hoppa Bewertungen 84 941

Absolute Katastrophe. Nie wieder würden wir diesen Anbieter buchen und auf keinen Fall weiter empfehlen. Abholort wurde nicht kommuniziert und wir somit einfach stehen gelassen.

Ich habe jahrelang den Flughafentransfer Cancun - Playa del Carmen genutzt und war sehr zufrieden. Aber: die letzten Transfers waren ALLE derart katastrophal, dass ich von hoppa für Mexico nur abraten kann. Obwohl der Flug am 4.5.2019 mit der Lufthansa pünktlich in Mexico City gelandet ist, wurde ich nicht abgeholt. ALLE angegebenen Telefonnummern funktionierten nicht, einschließlich Notfallnummer. Es nahm niemand ab. Erst nach einer Suche von mehr als 30 Min fand ich an einem anderen Gate jemanden von der örtlichen Agentur, der mir dann half. Mit allen weiteren Transporten hatte ich dann auch Probleme. Während früher die Abholzeit vom Hotel per Mail oder WhatsApp abzufragen war, musste ich jetzt jedes Mal die Abholzeit beim örtlichen Anbieter telefonisch abfragen, was jedes Mal auf Probleme stieß. Selbst die Hotels in Mexico City und in Playa del Carmen, welche ich dann um Hilfe gebeten hatte, hatte Schwierigkeiten. Die Namen stimmten nicht, die Referenznummer stimmte nicht, die Anzahl der personen stimmte nicht. Und das in der Muttersprache!!! Offensichtlich klappt die Kommunikation zwischen hoppa und den örtlichen Anbieterndort nicht mehr. Obwohl ich Englisch und Spanisch spreche, wäre ich ohne fremde Hilfe aufgeschmissen gewesen. Das ist unzumutbar. In Zukunft werde ich den Transfer woanders buchen. Dann lieber etwas teurer, aber sicher!!!

Wir buchten einen Transfer im Bus auf Mallorca, was am Flughafen in Palma auch gut funktionierte. Bei der Rückreise wurden wir nicht abgeholt. Daraufhin bei der Nummer angerufen, welche in E-Ticket stand. Die Vermittlung in Palma telefonierte mit dem Busfahrer, der sagte er war da und hat gewartet. Ich war stinksauer am Telefon und die Dame bestellte uns ein Taxi, für welches wir in Vorkasse gehen mussten. Nach der Ankunft direkt die Beschwerde bei Hoppa.com. Diese wurde innerhalb 7 Werktagen abgeschlossen und ich bekam das Geld der Taxifahrt zurück. Man muss immerhin sehen, dass Hoppa.com nur der Vermittler ist und nicht der Transporteur, somit bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden.

Wir haben ein Speedy Shuttle gebucht, dass spätestens innerhalb einer Stunde nach Ankunft am Flughafen abfahren sollte. Nachdem wir zweimal aus den uns zugewiesenen Bussen wieder aussteigen mussten, fuhren wir nach fast zwei Stunden endlich zu unserem Hotel. Den gebuchten Rücktransfer haben wir storniert, da wir bereits 4 Stunden vor unserem Abflug, also morgens um 5.00 Uhr abgeholt werden sollten. Da diese Zeit erst 24 Stunden vor Abflug mitgeteilt wurde, ist die Stornierung mit dem
vollständigen Preis berechnet worden. Dazu ist zu sagen, dass der Flughafen lediglich 35 km entfernt ist. Absolut inakzeptabeler Service.

Hin und Rückfahrt Hat alles gut geklappt. Der Transfer war sehr pünktlich. Ich kann es weiterempfehlen

Es war eine sehr gute erfahrung. Hat alles geklappt sehr pünktlich freundlich u schnell . Eine nette u freundliche Konversation im Vorfeld da ich unsicher überdenken Treffpunkt war... und dazu noch preiswert u bequem. Absolut empfehlenswert

Nie wieder hoppa. Wir haben am 10.03.19 storniert und bis heute, 10.04.19, unser Geld nicht zurückbekommen. Kein Kontakt funktioniert.

Übersichtlich und klar, ganz einfach zu buchen.

Wir buchten ein Trasfer vom Flughafen Teneriffa zum Hotel. Ein Hotel, das auch in der Suchliste vorhanden war für 24,67€. Nach ein paar Tagen kam die Mitteilung, dass der falsche Ort angegeben wurde, obwohl das Hotel stimmt und der Ort. Uns wurde angeboten kostenlos zu stornieren und neu zu buchen. Wir fügten unter "ÄNDERN" ersteinmal die genaue Adresse des Hotels ein. Aber nach ein paar Tagen bekamen wir die gleiche Nachricht. Wir stornierten "kostenlos" für 3,00€ und sendeten per Kontaktformular eine Nachricht an Hoppa, in der wir verdeutlichten, dass das Hotel verzeichnet war usw. sowie das eine neue Buchung ca. 16,00€ jetzt mehr kosten würde. Die einzige Antwort war, es kosten jetzt soviel. Aber auf die Umstände zum Hotel wurde nicht eingegangen.

PS: Die Antwort von Hoppa ist nichtssagend und allgemein und hat keinen Bezug zum Vorfall!

PS: Bisher wurde der Betrag von 24,67€ von hoppa nicht überwiesen.

Finger Weg von Diesem Broker! Bis dato hatte ich 3 Transfers gebucht, die alle gut liefen. Aber nach dieser Erfahrung heisst es nie wieder! Ich habe einen Transfer gebucht, die Bestätigung erhalten und 2 Tage vor dem Transfer kam eine Email, dass die Fahrt so nicht durchgeführt werden kann, auf meine Emails wurde nicht eingegangen, telefonisch wurde mir auch nicht geholfen und canceln konnte ich den Transfer über den angebotenen Link auch nicht, da es zu kurzfristig war. Vor Ort kein Fahrer gewesen, nach einer Stunde warten bin ich mit dem Taxi gefahren. Das Geld habe ich nicht wiedergesehen und auf meine schriftlichen Beschwerden gab es NULL Resonanz. Daher meine Empfehlung FINGER WEG!

UPDATE
You ask me to contact you on your website?! Well, I did it several times and got no respond, so it is waste of time. You have my booking code and all informations, if you are interested of solving this complaint you can go ahead. I will not waste my time in contacting you anymore, but in warning other guests!

Absolut Enttäuschend!!!!

Buchen seit zwei Jahre über Hoppa, aber es wird immer schlimmer.

Bei der letzten Buchung hat man uns vergessen abzuholen. Haben dann bei der Hotline angerufen und irgendwo in Spanien gelandet. Dieser wollte sich melden....keine Reaktion. Nach 3 nochmaligen Versuchen im Abstand von 15 min, wo niemand erreichbar war haben wir ein Taxi genommen.

Update....Wie immer nur Standartantworten.....

Nie wieder hoppa. Wir haben am 25.12.18 storniert und bis heute, 11.01.19, unser Geld nicht zurückbekommen. Kein Kontakt funktioniert. Wir fühlen uns um unser Geld betrogen. Eine Minute nach der Buchung war die Rate abgebucht. Trotz bestätigter Stornierung über die Hoppa-Webseite gibt es anscheinend kein Geld zurück..

Nie wieder!!!!
Haben Transfer vom Schiff zum Flughafen gebucht. Kein Fahrzeug kam. Haben uns dann nach 30 Minuten Wartezeit ein Taxi gerufen. Als wir wenigstens unser Geld zurück wollten, mussten wir uns erst anhören, dass wir nicht zur vereinbarten Zeit da waren. Als sich herausstellte, dass Hoppa versehentlich eine Stunde zu spät war, hieß es auf einmal, wir hätten eine Nummer anrufen müssen. Keine Erstattung des Geldes trotz mehrfacher Mail. Hoppa macht nichts falsch und im übrigen ist der Kunde verpflichtet, vorher immer noch einmal die Abfahrzeit abzufragen - auch bei fester Buchung.

Wer wirklich einen sicheren Transfer möchte, sollte die Finger von Hoppa lassen!!!

Ich hatte einen Transfer von Portimao nach Faro Airport gebucht.
die Abholzeit war ursprünglich auf 05.55 angesetzt.
Leider ist niemand gekommen und ich musste mir ein Taxi nehmen daß mich €99.60 gekostet hat. Bei der nachträglichen Kontrolle stellte ich fest die Uhrzeit des Abholtermins wurde auf 04.45 zurückgesetzt.
Sie hatten meine Tel Nr. und meine Mail Adresse, keine Benachrichtigung.
Ich warne alle davor dieses Unternehmen zu Buchen wenn sie keineProbleme haben wollen.
Nie mehr wieder!!!

Katastrophe! Normalerweise braucht man mit dem Tui Bus vom Flughafen Gran Canaria nach Maspalomas Max 60 Minuten (verschiedene Hotels werden angefahren).... mit Hoppa über 2 Std nach zusätzlichen 40 Minuten Wartezeit am Flughafen.... ich hatte keine Inselrundfahrt gebucht!

Jetzt kommt aber der Knaller: Rücktransport Abholzeit 4:40 Stunden vor Abflug... Hoppa reagiert nicht auf Stornierung bzw E-Mail

Wir nutzen Hoppa seit mehren Jahren und waren bisher immer zufrieden, BISHER - denn dieses Jahr war es wie bei einigen anderen Nutzern auch , der Transfer vom Flughafen Las Palmas zum Hotel hat einwandfrei funktioniert aber bei der Rückreise war die Zuverlässigkeit gleich Null. Wir sind am Hotel am 26.11.2018 nicht abgeholt worden, angeblich war der Bus, der uns abholen sollte, defekt. Der Ersatzbus hat unser Hotel nicht angesteuert. Busfahrer war angeblich nicht erreichbar. Wir haben ca. 45 Minuten gewartet und sind dann mit einem Taxi zum Flughafen gefahren. Leider haben wir bis zum heutigen Zeitpunkt nicht eine Möglichkeit gefunden, um bei Hoppa unsere Kosten in Höhe von 32,55 € für das Taxi erstattet zu bekommen. Im Internet gibt es keine Möglichkeit, mit Hoppa, was den Service angeht, Kontakt aufzunehmen. Die im Internet vorhandene Servicestelle ist per Internet nicht zu erreichen. Wir können daher Hoppa auf keinen Fall mehr empfehlen. Es sieht so aus, als wenn diese Handlungsweise für die Rückreise zum Flughafen Methode ist, um die Betriebskosten von Hoppa zu senken.
Die untenstehende automatisierte Antwort bringt mich nicht weiter, da ich genau das schon versucht habe, nämlich mit dem angebotenen Support Kontakt aufzunehmen. Hier funktionieren unsere Login Daten (mit denen wir wunderbar buchen können! nicht) die angebotene Passwortrücksetzung scheitert daran, dass die von Hoppa versprochene Mail nie ankommt...… (alles schon versucht)

Nutze Hoppa seit mehreren Jahren. Hoppa war bisher immer zuverlässig und vom Preis her günstig

Transfer von Mallorca Airport und auch Retour haben einwandfrei funktioniert!
Service from Mallorca Airport and retoure worked perfect!

Shuttle vom Flughafen zur Unterkunft war total in Ordnung und wie gewohnt von hoppa. Alles hat super und schnell geklappt.
Der Ärger begann erst 24 Stunden vor dem Rückflug. Ich wollte meine Abholzeit auf der hoppa Seite wie gewohnt erfragen und habe dafür meine Buchungsnummer eingegeben. Auf der hoppa Seite erschien dann ein Pop-up, das mich darum bat persönlich mit dem beauftragten Shuttle Service vor Ort mit angegebener Telefonnummer in Verbindung zu treten. Ich habe diesen Shuttle Service bis heute nicht erreicht und ich wurde dementsprechend auch nicht abgeholt!

Ich musste mich dann um eine Alternative zum Flughafen kümmern und dafür natürlich auch noch mal Geld bezahlen. Hoppa ist wenig kooperativ bzw. es ist schwer Kontakt zum Support Team zu hoppa aufzunehmen. Eine direkten Weg gibt es anscheinend nicht und eine Telefonnummer finde ich auch nicht. Habe jetzt schon so einige Tickets auf der Support Seite von hoppa geschrieben aber bisher noch nicht eine Bestätigungsemail dazu bekommen, dass meine Beschwerden überhaupt angekommen sind und das obwohl nach Senden des Tickets folgender Hinweis angezeigt wird: Ihr Ticket wurde erstellt und eine Kopie an Ihre E-Mail-Adresse verschickt.
Habe bis jetzt keine Kopie von den Tickets bekommen und bezweifle auch, dass meine Beschwerden gelesen werden und hoppa eine Lösung dafür finden möchte. Auf meinen Geld bleibe ich wahrscheinlich nun sitzen.

Auch wenn hoppa nicht direkt dafür verantwortlich ist, dass der lokale Shuttleservice weder ans Telefon gegangen ist noch mich in irgendeiner Weise versucht hat zu kontaktieren bin ich sehr verärgert über den schlechten Kundenservice von hoppa. Ich bin sicherlich nicht die Erste, der das passiert ist und ich fühle mich mit diesem Problem sehr allein gelassen von hoppa!