Hotels.com Bewertungen 

Habe 4 Wochen vor Urlaubsbeginn über Hotel.com ein Hotel für Skiurlaub.
Der angefallene Betrag (ca. 2400,00 €) wurde auch umgehend meiner Kreditkarte belastet.
Nach Ende des Urlaubs erhielt ich eine Hotelrechnung, welche ca. 350,00 € also fast 15% günstiger als der mit Hotel.com vereinbarte Preis war.

Ich nutze Hotels.com seit mehr als 10 Jahren und habe in den letzten 5 Jahren meinen Gold-Status mehrfach erneuert.
Ich verwende Hotels.com sowohl für private als auch für Geschäftsreisen. Mit dem Gold Status bekam man früher freundlichen und professionellen Telefon Support. Leider hat sich die Qualität des Supports Jahr für Jahr dramatisch verschlechtert. Jetzt steht selbst für Gold-Mitglieder nur noch ein Chat-Formular zur Verfügung, das zunächst von einem ineffektiven virtuellen Assistenten betreut wird. Wenn man schließlich zu einem menschlichen Assistenten durchkommt, ist deren Hilfe auch begrenzt.
Für meine Geschäftsreisen benötige ich Rechnungen mit der Firmenadresse, was früher problemlos möglich war, jetzt aber scheinbar nicht mehr machbar ist.
In Zukunft wird Hotels.com wahrscheinlich nicht mehr meine Wahl für Geschäftsreisen sein.

Ich kann auch bestätigen, dass die Seite an so manch einer Stelle nicht funktioniert wie sie es sollte.

Mir geht es hier aber um die sogenannte "Preisgarantie". Zum einen ist es gar nicht so leicht, diese Möglichkeit wahrzunehmen. Wenn man denn die entsprechende Seite gefunden hat und alles abgeschickt hat, fängt der Spaß an. Ich bin mit den Antworten derart unzufrieden, dass ich zum ersten überhaupt eine Erfahrung bei Trustpilot teile.
Beide Anfragen, die ich gestellt habe, wurden abgelehnt. Und zwar war einmal die Begründung, dass die eingereichte Seite unseriös sei und mir deswegen die Preisgarantie nicht anbieten könne. Namentlich geht es hier um Klook Travel. Das Unternehmen besteht seit 10 Jahren und vermittelt jährlich über 600.000 Buchungen. Die Firma ist auch bei Trustpilot gelistet und hat dort im Schnitt 4,2 Sterne. Im Gegensatz zu Hotel.com, die hier immerhin fantastische 1,5 Sterne im Schnitt einheimsen. Auf die Frage, warum denn das Unternehmen unseriös sei, war die Antwort, dass intern der Anbieter als unseriös eingestuft werden würde. ^^ ah gut ok also das ist für mich als Kunde total gut nachzuvollziehen. Haken hinter und weiter zum zweiten Fall. Wieder habe ich bei Hotel.com gebucht und wollte mich glatt schon wieder die "Preisgarantie" berufen. Leider auch wieder kein Erfolg. Dieses Mal habe ich das Angebot bei HolidayCheck entdeckt. Der Anbieter scheint seriös zu sein(FTI). Allerdings gibt es hier dennoch ein großes Problem. Man könne nicht nachvollziehen, ob ich das Angebot wirklich buchen könne. Ich habe dann einen Screenshot gemacht auf dem steht "jetzt zahlungspflichtig buchen". Bedauerlicherweise reicht das auch nicht. Warum, wissen die Götter. ^^ Warum gibt man eine "Preisgarantie", wenn man aktiv verhindert diese dann auch wahrzunehmen? Und dann Gründe nennt, die völlig random und aus der Luft gegriffen sind. Erschließt sich mir überhaupt nicht. Ende vom Lied, dass ich beide Buchungen storniere und in Zukunft bei der unseriösen Konkurrenz buche. Das alles war pure Zeitverschwendung.
Falls sich hier ein Mitarbeiter äußern will, kann er das gerne tun. Aber diese Antwort kenne ich schon und stellt mich kein Stück zufriedener. ;-)

Als einer unserer geschätzten Kunden entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr Feedback ist eine wertvolle Quelle von Erkenntnissen und hilft uns, die Erfahrung im gesamten Unternehmen kontinuierlich zu verbessern. Außerdem hilft es uns, zu verhindern, dass unsere zukünftigen Kunden ähnliche Erfahrungen machen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage zwar gerne erfüllen möchten, aber wenn wir eine Preisgarantie-Anfrage erhalten, unternehmen wir Schritte, um den eingereichten Anspruch zu überprüfen. In Übereinstimmung mit unseren Preisgarantie-Bedingungen unterliegen alle Anfragen unserer Überprüfung. Der heutige Online-Marktplatz unterliegt einem ständigen Wandel, bei dem Websites schnell kommen und gehen; viele sind seriöse Unternehmen, andere nicht. Leider haben wir die Reise-Website, die Sie uns angegeben haben, überprüft und konnten sie nicht als seriös bestätigen.

Wenn wir Ihnen weiterhelfen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Mit freundlichen Grüßen,

Yashika A
Delyarora2
Hotels DE Kundensupport-Team.

Der Kundendienst ist das Schlimmste, was ich jehmals als "Kundendienst" kennen gelernt habe. Eine Änderung der eMail-Adresse ist nicht durchführbar. Ständige Fehlfunktionen der Seite verhindern dies. Eine eMail-Anschrift des Supports gibt es nicht.
Typisch amerikanischer Support.

Als „Gold-Kunde“ werden gewisse Vorteile versprochen und nicht eingehalten. Angeblich habe ich im Gegensatz zu den 70? 80? vorherigen Buchungen mich aus der App ausgeloggt und einen Guest-Account genutzt. Deshalb wurde für den kostenlosen Parkplatz plötzlich 30/Nacht in Rechnung gestellt. (x3—> 90€ extra) Die kostenlose Flasche Wein war natürlich auch gegessen (wäre vermutlich eh nur Billigfusel gewesen) und ebenso das Upgrade. Der Chatbot ist dort keine Hilfe und eine Telefonnummer rauszubekommen dauert leider auch ein wenig. Anstatt dem Kunden entgegen zu kommen wird stumpf behauptet „Sie haben falsch gebucht, als Gast!“ Wieso sich allerdings der in der Bestätigungsmail angegebenen Link „hier Ihre Buchung ansehen“ nicht öffnen lies (Es kam in unterschiedlichen Browser „Ooops, irgendwas lief hier schief“), wurde ebenfalls mit -> Gastbuchung beantwortet.
Anstatt eine Lösung zu finden gab es nur jetzt stornieren und auf die erste Nacht verzichten oder Augen zu und durch.
Wieso nicht. Z.B. die Option erste Nacht bleiben (wird ja eh gezahlt), Rest stornieren und ab morgen mit Status neu einbuchen angeboten wird oder der Status nachträglich eingebuchen lassen ermöglicht wird erschließt sich mir nicht. Es hätte sicher weiter Möglichkeiten gegeben, doch leider gab es hier immer nur die Ausrede mit Guest-Account. Leider habe ch noch 3 weitere, nicht stornierbare Buchungen. Die stornierbare habe ich inzwischen anderweitig erfolgreich vergeben ;)

Schlechtester Service den ich je erlebt habe.
Jeder MA erzählt etwas anderes. Stempelsystem funktioniert nicht.

Weder das Hotel noch die Plattform hotels.com fühlen sich verpflichtet ihre Angebote einzuhalten. Für mich ist hotels.com Betrüger. Hände weg von dieser Plattform

Ich kann mich seit Wochen nicht mehr anmelden. Es kommt immer ein Code, welcher mich auf ein neues Passwort hinweist, welches danach mit einem Fenster mit der Meldung " Bei uns ist was schief gelaufen, versuchen sie es später noch mal" hinweist. Die Mitarbeiter an der Hotline sagen mir ständig es liegt an meiner E-Mail Adresse welche ich schon seit 10 Jahren bei Hotels.com bverwende. Ich verliere nun sämtliche Punkte von meinem Goldstatus, weil mir einfach gesagt wird, ich soll ein neues Konto eröffnen. Sie könnten nichts machen. Unglaublich. Habe etwa 6 Nächte Guthaben welche jetzt einfach irgendwo schlummern. Im weiteren habe ich noch etwa 15 offene Buchungen, auf welche ich nicht zugreifen kann.

Steuern zahlt man bei der Buchung über hotels.com doppelt. Ich habe bereits bei der Buchung 34 Euro Steuern gezahlt, die angeblich an das Hotel abgeführt werden müssen. Im Hotel musste ich die Steuern nochmal zahlen, da hotels.com nichts abgeführt hat. Ich werde definitiv nicht mehr über diese Seite buchen

Richtige Betrüger so verlogenes unternehmen lass die Finger von dieser Site wenn ihr bucht und bezahlt das war’s alles gelogen von Preis bis zum tatsächlichen Preis ich habe dreimal gebucht dreimal richtig misst erlebt nachweislich ich Hotel gebucht und habe es iin def Storno zeit storniert und ging nicht Support aus Ägypten mit Frankfurt Ter Nummer nur lügen ich habe storniert und musste abreisen familiäre Todesfall und Hotels.com schreibt mir das die Aufenthalt läuft und ich soll 100% die Summe zahlen in München sofort zum Anwalt die Schreiberin ihre App keine europäische Recht das ist Lüge sofort klagen mit mir geht das nicht die Generalstaatsanwaltschaft München kümmert sich jetzt um diesen säVerein und die Schadensersatz Klage wird auch vorbereitet

App stürzt immer ab,für Buchung fünf Anläufe nötig, später zahlen in der Unterkunft funktioniert überhaut nicht. Bei Verbindung zu PayPal bleibt System hängen.

Betrüger.
Vermitteln Betrüger Hotels.
Nie mehr buche ich über Hotels.com.

Ich hatte die Zimmervermietung breits 4 Monate im vorraus über hotels.com gebucht und bezahlt.
Vor Ort war meine Buchung nicht im System. Auf Grund einer Messe war nur noch ein Zimmer frei.
Gebucht war ein größeres Zimmer (3 Betten) mit Einzelbad. Bekommen hatte ich dann ein Zimmer mit 2 Betten und Gemeinschaftsbad.
Nach einigen Telefonaten mit Call Centern in England und den USA wurde mir nur ein Gutschein angeboten.
Mit diesem Unternehmen werde ich nie wieder buchen. Nur mit Glück hatte ich die Nacht überhaupt ein Zimmer.

Haben über Hotels.com ein Hotel gebucht in Jena. Mussten aber einen Tag eher Abreisen. Im Hotel sagte man uns dass wir uns wegen der Rückerstattung an Hotels.com wenden müssten und haben dort erfahren das Hotels.com nochmal über einen Anbieter ( Expedia) gebucht hat. Wir versuchen seit Anfang Oktober unser Geld zurück zu bekommen. Aber jeder schiebt es auf den anderen. Also nie wieder bei den beiden Anbietern buchen.

Ich verwende hotels.com schon seit Jahren für alle meine Geschäftsreisen. Irgendwann im letzten Jahr haben sie ihre Politik geändert und stellen keine detaillierten Rechnungen mehr zur Verfügung. Stattdessen können Sie einen Zahlungsnachweis herunterladen, der meiner Meinung nach von keiner Buchhaltungsabteilung akzeptiert wird, da er weder eine Aufschlüsselung der Kosten enthält noch in irgendeiner Form angibt, wer die Buchung vorgenommen hat. Das ist völlig inakzeptabel. Ich bin fertig mit Hotels.com

Es ist nicht möglich eine Rechnung zu erhalten. Nie wieder!!!!

Mehr Bezahlt, als in der Buchung steht. Wir haben über Check24 bei Hotels.com gebucht. Der Preis war super aber am Ende mussten wir mehr bezahlen. Als Antwort kam
"Bedauerlicherweise müssen wir Ihnen heute mitteilen, dass Ihr Anbieter Hotels.com jegliche Kompensation oder Kulanz abgelehnt hat." Was für ein .....laden. Nie wieder Hotels.com.com

Ich schreibe sonst keine Bewertungen, aber hier muss ich was los werden! Finger weg, wenn man eine ordentliche Rechnung braucht. Kundenservice sagt erst kein Problem, natürlich bekommen sie eine ordentliche Rechnung! Lässt sich erst alle Daten geben Steuer-Nr. etc. geben und dann bekommt man eine E-Mail, dass es nicht möglich sei, eine Rechnung auszustellen, da das Unternehmen seinen Sitz in Texas hat. Das Hotel sagt, sie könnten keine Rechnung ausstellen, da nicht direkt gebucht. Die App habe ich gleich wieder gelöscht und zukünftig werde ich darauf achten, nicht wieder auf diesem Portal zu buchen. Ich finde es vorallem frech sich meine gesamten Daten erst geben zu lassen.

Kundenservice- gibt es wo anders.
Habe kurzfristig ein Hotel für den gleichen Abend gesucht, angezeigte Entfernung zu meinem Termin 6 Km. Hotel also gebucht, nicht stornierbar. Beim eingeben in das Navigationssystem wird die Fahrzeit aber mit 2 Stunden angezeigt! Der Mitarbeiter am Chat verspricht zu helfen und dafür zu sorgen, dass keine Stornogebühr von mir zu zahlen ist und Hotels ggf. die Gebühr übernimmt. Dieser Chatverlauf wurde von mir aufgezeichnet. Darauf hin habe ich ein anderes Hotel gebucht, was wirklich nur 4 Km entfernt war. Am nächsten Morgen kam eine E-Mail, dass Hotels .com keine Schuld hat (die Karte macht Hotels.com ja nicht) und die Stornogebühr daher nicht erstattet wird. Auch nach mehreren E-Mails und Chats mit Mitarbeitern weder ein entgegenkommen, noch Kulanz, trotz der nachweislicher Zusage am Abend der Buchung durch den Hotels.com Mitarbeiter. Es wurde immer wieder versprochen, den Vorgang zu klären, bzw. an die zuständige Stelle (Papierkorb?) weiterzuleiten. Nie eine Antwort erhalten!
Wenn es die Möglichkeit gäbe, würde ich minus 5 Sterne vergeben. Absolut nicht zu empfehlen.

Ich hatte eine bestätigte Buchung. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Als ich im Hotel einchecken wollte, wusste man an der Rezeption nichts von meiner Buchung... (Wie kann denn so was passieren?? Das hatte ich in über 30 Jahren intensiven Reisens noch nie). Das Hotel war ausgebucht, die anderen in der Nähe auch. Es war in einer afrikanischen Großstadt, über 30 Grad. Ich hatte Gepäck, aber nur noch wenig Landeswährung. Geldwechsel war nicht, es war Samstagabend...
Aber das war nur der erste Teil des Dramas. Wieder in Deutschland, versuchte ich mein Geld zurückzubekommen. Lieber nicht diese Erfahrung! Hotels.com kommuniziert äußerst schlecht und innerhalb des Unternehmens scheint die eine Hand nicht zu wissen, was die andere macht. Nach über 6 Monaten (!!) bekam ich -wohl dank meiner Zähigkeit?-das Geld wieder. Aber auch nur das. Keine Entschädigung für den ganzen Ärger. Many thanks...