htp GmbH Bewertungen 279

Mein Internetanschluss hat "gehakt". Mir war klar, es liegt nicht am Anbieter, sondern an meinem WLAN. Der persönliche Service in der Limburger Straße durch Herrn Karabacak hat mich überzeugt, das Netz komplett neu aufzubauen. Er hat die Fritzbox im Laden zurückgesetzt, die Software aktualisiert und dafür gesorgt, dass sie sich mit dem Internet verbindet. Der Rest zu Hause war natürlich meine Aufgabe. Nervig, aber nicht zu ändern. Was soll ich sagen? Der Tip war genau richtig. Irgendwas hat sich im Lauf der Zeit eingeschlichen und das Netz ausgebremst. Danke, nun bin ich wieder schnell unterwegs.

Aus wenigen Tagen bis zur Auftragsbestätigung, wie in der Eingangsbestätigung für einen Glasfaseranschluss angegeben, sind über 3 Monate geworden. Von htp selbst keine Erklärung oder Entschuldigung. Auf Nachfrage wird immer auf den Kooperationspartner Deutsche Glasfaser verwiesen, dass dort das Problem liege. Für htp sei von DG kein Termin für den Anschluss zu bekommen. DG sei wie eine Blackbox. Was ist das für ein Arbeitsverhältnis? Ich frage mich, warum htp keine verbindlichen Terminzusagen von DG einfordert oder alternative Tiefbauer für die Aufträge organisiert.
Stattdessen lässt man die Kunden stillschweigend ohne zeitliche Perspektive warten.

Hätten wir eine Alternative, würden wir wechseln. Die Glasfaserverbindung ist selten stabil, der Service schlecht und die Kosten für die geleistete Qualität unangemessen. Keine Empfehlung!

Der Termin wurde wie besprochen eingehalten und die Kündigung beim alten Anbieter hat ohne Probleme funktioniert.

Habe gerade Glasfaser mit Hilfe von Herrn FÜLLHASE von htp eingerichtet. Der arme Kerl musste ganz schön Geduld aufbringen, ich habe nämliche So gar keine Ahnung. Da ich dem netten Herrn ja sonst nicht Gutes tun kann, will ich wenigstens die Welt wissen lassen, dass er TOP ist. Danke für die Unterstützung 🙏

Bin von Deutsche Glasfaser zu htp Glasfaser gewechselt. Unterbrechungszeit war nur zwei Minuten. Die neue Fritzbox hatte ich mit Anleitung von htp schon eingerichtet bereitliegen, hat sofort geklappt.
htp macht wenigstens auch echtes Dualstack mit nativer IPv4 und -v6 Adresse, wenn man will. Nicht wie Deutsche Glasfaser CGNAT. Speedtest per Kabel hat auch volle Leistung. Bisher alles top. Hotline musste ich aber noch nicht anrufen. Kontakt per Mail war zügig.

Ich warte sehnsüchtig auf den Ausbau meines Glasfaseranschlusses, damit ich endlich htp kündigen kann.
Ich zahle für eine 50 MBits/s 39,95€, erhalte dafür, wenn ich Glück habe, 28 MBits/s und ganz oft nur 1,5 - 7 MBits/s.
Es reicht, es nervt, ich will nicht mehr! Nach der letzten Beschwerde wurden mir jetzt monatlich 2,50€ erlassen- ein Witz.
Htp hat in meiner Region eine Monopolstellung, ein Anbieterwechsel ist derzeit nicht möglich, weil andere Anbieter nicht mal die 7 MBits/s erreichen.
Ich warte nun geduldig auf meinen Glasfaseranschluss und ertrage diesen Mist weiterhin.

Ich hatte durch einen Kunden mit HTP zu tun. Also der Support ist ne absolute Katastrophe. Also ans Telefon geht man gar nicht mehr dran und auch sonst bekommt man nur sehr schwer eine Antwort.

Also das geht echt gar nicht. Technisch scheint HTP irgendwie auch eher zurück zu liegen.

Ich bleibe bei meiner Bewertung auch wenn HTP die versucht entfernen zu lassen.

Freches Personal. Verletzung gegen die Datenschutzgrundverordnung. Leider interessiert dies wahrscheinlich niemanden. Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten! (Sollten die Arbeiten bzgl. der Verlegung des Glasfaserkabels so schlecht sein, wie der bisherige Kundendienst, werde ich auf jeden Fall die Datenschutzverletzung zur Anzeige bringen.)

Htp Abzocke​ und schlechter Service

Ich kann nur jedem raten zu überlegen​, ob man Wasser im Keller​ haben möchte oder nicht.
Zunächst wird dir ein kostenloser Glasfaserkabel Anschluss versprochen, ​der Lockvogel, den man auch nur mit einer billig Firma aus Rumänien unterlegt​.

​Wenn man am Pech hat wie ich​, legt man dir das Kabel in deine Räume ohne die Wand abzulichten​, Baupfusch.
So kam es​, wie es kommen sollte​, bei starken Regenfällen drang Wasser in meinen Mauerwerk und meinen Keller ein​.
​Glauben Sie mal nicht dass dann HTP ​oder deren Versicherung irgendwie rührt. Ich habe bis heute keine Trocknungsgeräte bekommen​, ​Schadenbeseitigung keine.

Kommt man dann zu dem Punkt nach 24 Monaten ​frustriert den Anbieter​ zu wechseln​, beschreibt htp einem zwar , wie einfach es geht, mit dem Wissen , das es bei diesem ​"Platz Hirsch​" äußerst schwierig ist.

Ruft man dann den Service an. u​m von den teuren Kosten von 45 € /mtl. runter​ zu​ kommen​, weil Magenta Telekom für ab 29 € zu haben ist​, verspricht man dir im Monatsbeitrag entgegenzukommen und erzählt dem Kunden, dass die Abteilung für Kundenrückgewinnung angeblich dir das Allerbeste Angebot machen kann und wird.

Leider ist das alles Leute​ Verarschung, man ​bekommt das Gefühl, das das Htp Personal fachlich keine Ahnung ​hat , wenn man mir dann ein Angebot ​unterbreitet bei gleichen Leistungen 5​0, - mtl.

Fazit, um das Risiko nicht abgedichtet abzusaufen,
auf seinen Schäden am Ende sitzen zu bleiben wie auf dem hohen Monatsbeitrag, sollte jeder Alternativen prüfen, bevor er zu htp geht.

Wenn jemand die Servicewüste in Deutschland sucht, ich habe sie gefunden. HTP Hannover Mailänderstraße 2! Seit 2 Wochen immer wieder Verbindungsabbrüche in der Glasfaserleitung. Anruf bei HTP, Servicemitarbeiter geht mit mir mögliche Fehlerquellen durch, worauf ich dann sagte es hat sich seit 10 Jahren nichts geändert, alles so wie immer (Telefon, Internetanschlussdose, kein Splitter usw.) und ein Techniker wird geschickt, soweit top.

Techniker kommt vorbei und überprüft die Leitung sagt die Leitung ist ok (klar als er hier war gab es keine Leitungsabbrüche) der Router ist defekt. Ok, dachte ich, dann kaufe ich mir einen neuen Router. Abends traf ich meine Nachbarin auf der Straße, die mir sagte, sie hätte Probleme mit ihrem Internet seit 2 Wochen immer wieder Internetabbrüche 20-30 Mal am Tag für Sekunden oder Minuten. Genau wie bei mir und alles hat am selben Tag angefangen. Sie hat bei HTP angerufen, die "Experten"sagten sofort die Leitung ist in Ordnung (ohne einen Techniker zu schicken) ihr Router ist wohl defekt!

Heute rief ich noch einmal an und schilderte der Mitarbeiterin das Problem der Nachbarin, das ja dasselbe ist wie meins, sie sagte die Nachbarin wäre egal meine Leitung ist in Ordnung. Ok ich bin ja nur ein dämlicher Kunde (seit 2010) da kann ich gegen die fachmännische Auskunft des Raketeningenieurs von HTP natürlich nicht anstinken.

Ich solle meinen Router im HTP Shop überprüfen lassen, natürlich alles auf meine Kosten (Fahrzeit, Treibstoff, Lebenszeit usw.) Ich sagte ihr was denn wäre, wenn rauskommt das der Router nicht defekt ist. Na dann kommt ein Techniker raus und überprüft meine Leitung! Ich sagte, die Leitung, die in Ordnung ist? :-)

Danke HTP jetzt habe ich echtes Vertrauen in eure Mitarbeiter, echt wahr. :-) Ich sagte auch das ich Pflegegrad 4 habe und nicht eben mal in den HTP Shop fahren kann, das interessierte Frau Freitag nicht! Ok es gibt ja noch viele andere Mitbewerber die Kunden suchen.

Nachtrag: Zwei Tage später alles wieder in Ordnung, da hat sich mein defekter Router wohl selbst repariert, Sachen gibts :-) Man stelle sich mal vor ich hätte jemanden in den HTP Shop geschickt zum überprüfen des Routers, hätte ich das dann auch noch zahlen müssen, wenn sie festgestellt hätten der Router ist in Ordnung? Da sitzen anscheinend ganz helle Köpfe am Servicetelefon. P.S. Der Router meiner Nachbarin hat sich am selbigen Tag auch selbst repariert, ist doch toll!

Mitarbeiter des "Kundenservice" sofern man einen erreicht, sind genervt und nicht hilfsbereit.
Seit dem 24.08.24 kein Internet - kein Telefon.
Am 24.08. versucht die Störung per Telefon zu melden. - PUSTEKUCHEN es geht niemand ans Telefon.

Sonntag 25.08.2024 keine Störungsannahme da man ja in der Woche soooo viel arbeitet.

Heute am 26.08. habe ich am Vormittag 5 Stunden lang versucht die Hotline zu erreichen. ERFOLGLOS.

Um 13:30 habe ich jemanden erreicht der einfach nur genervt war. Machst einen super JOB - PAPPNASE
Namen darf man ja nicht schreiben. SCHADE eigentlich.
Nachdem ich erklärt habe (ca. 10sek.) das unser Internet nicht funktioniert, legt er einfach auf.
Erneuter Anruf zwecklos. Jetzt sind alle Leitungen belegt.

Wann arbeiten Sie, wenn man zwischen 8 und 22 Uhr niemanden erreicht?

Fazit:
Danke für NIX !!!

So gewinnt man keine Kunden wenn man nichts auf die Reihe bekommt.

Fristlose Kündigung (SONDERKÜNDIGUNGSRECHT) flattert ihnen die Tage ins Haus

Preislich liegt htp aktuell unter den Angeboten der Telekom. Das finde ich gut.

Die versprochene Leistung kommt bei mir auch an. Das finde ich ebenfalls gut.

Es gab bei mir bisher keine Störungen o. ä. - ebenfalls gut.

Im Gegensatz zur Telekom erreicht man allerdings bei htp den Kundenservice erst nach mind. 10 Minuten Wartezeit in der Telefonschleife. Erläuterungen mancher (nicht aller!) Mitarbeiter sind missverständlich oder zweideutig. Heute wurde ich sogar von einer Dame angepampt, wie denn mein Umgangston sei (nur weil ich einmal "Man, das ärgert mich aber jetzt!" oder sowas sagte) - das war einfach eine bodenlose Frechheit! Der Kundenservice könnte also echt besser laufen...

Als weiteren Kritikpunkt muss ich die - vermutlich absichtlich - undurchsichtig gestaltete Preisdarstellung anführen, die sogar von Mitarbeitern als unnötig verklauselt bezeichnet wird. Will man Kunden hier täuschen, oder was soll das?

Unser WLAN hat seit ein paar Tagen nur sporadisch funktioniert. Gestern haben wir die Störung telefonisch bei Htp gemeldet und sofort kompetente und freundliche Hilfe erhalten. Der Fehler wurde direkt gefunden und das defekte Gerät bereits heute morgen ausgetauscht. Wir sind begeistert wie toll dieser Service war und wie unkompliziert es sein kann.

Eigentlich eine Vollkatastrophe: nach 3 Jahren hat hpt es geschafft einen Anschluss zu legen. Aus welchem Grund auch immer wurden gleich 2 Anschlüsse gelegt und abgerechnet. Gemerkt habe ich es über die doppelten Abbuchungen. Nach mehrfachem hin und her mit der Hotline wurde ein Vertrag gekündigt. Ich hatte gehofft, dass die dann nicht aus Versehen den falschen Anschluss abschalten. Genau das ist aber natürlich passiert; es wurde der falsche Anschluss abgeklemmt und der Nachbar gleich mit. Da Samstagmorgen war, konnte htp natürlich nichts machen. Hier war aber alles lahm gelegt. Am Montag gings dafür recht schnell.
Der Support ist eher mäßig, selbst wenn die Fehlersuche per App sagt, man soll den Support kontaktieren, meint dieser sich nicht zuständig zu fühlen.
Drei Sterne weil der Anschluss schnell und recht zuverlässig läuft. Man darf nur kein Problem haben, dann wirds schwierig.

Ich bin seit 16 Jahren Kundin bei htp und habe durchwegs sehr gute Erfahrungen gemacht! Mir wurde jedesmal, wenn ein Problem auftrat, sofort und sehr gut geholfen. Die Mitarbeiter:innen waren durchweg sehr kompetent, hilfreich, zugewandt und freundlich.

Kann ich wirklich nicht weiterempfehlen.
Nach einem Umzug wurde die falsche Adresse hinterlegt diese lies sich auch nach 15 Telefonate nicht ändern. Nach dem letzten Telefonat fragte ich noch nach ob dann jetzt alles beglichen ist und die Kündigung durch ist. Antwort war Ja.
Jetzt neue Rechnung für Gerät nicht zurückgeschict. Wie schlecht ist dieses Kundenservice. Also htp nächstes mal lieber kein Internetanbieter als euch.
So viel nerven haben mich noch nicht einmal Versicherungen gekostet.
Im ernst sucht euch was gescheites, nicht so ein Quatschanbieter kann es nur raten.

Ich war mit der kompetenten Beratung im Kundenbüro in der Limburg Str. in Hannover und dem Telefonservice sehr zufrieden. Das Telefongespräch mit Herrn Schirmer war sehr nett und absolut hilfreich.
Vielen Dank.

Nach ersten Problemen mit der Einrichtung, hat uns der Kundenservice sehr kompetent und freundlich beraten.

Ich habe seit einem Jahr den 250/250 Mbit Glasfaseranschluss in Sehnde. Großes Lob an htp für den üppigen Upload, wenn auch erst ab 250Mbit down verfügbar, davor gibt es für alle Geschwindigkeiten nur 10Mbit Upload. Hier auch großes Lob an die Marketingabteilung, alles richtig gemacht, damit die meisten Kunden zu 250Mbit greifen. Loben muss ich auch, dass es Verträge ohne 24 Monate Laufzeit gibt, wenn auch nur im Tarif inkl. Telefon. Nur Internet gibt es nur mit 24 Monaten (wieder Lob an die Marketingabteilung). Da ich mich nie wieder an eine Firma für einen längeren Zeitraum binden will, habe ich Telefon und Internet genommen und zahle dafür 5€ mehr im Monat. Die Anschlussgebühren sind hier zwar ebenfalls höher aber wenn es Probleme geben sollte, kann ich sofort kündigen und brauche mich nicht 2 Jahre lang rumärgern. Ich habe den Luxus zwischen Kupfer, Kabel und Glasfaser wählen zu können.
Die Leitung selber ist sehr, sehr stabil. Der Ping zum htp eigenen Speedtest Server beträgt 4ms und nach Frankfurt 10ms. Keine Paketverluste und Verbindungsabbrüche. Das weiß ich, da ich im Home Office arbeite und der kleinste Abbruch mich vom Firmen-VPN trennen würde und ich gerne mit tracerouten rumspiele. Vorher hatte ich Kabelinternet und ja was soll sich sagen, oder lieber doch nicht xD
Im Kundencenter konnte ich eine echte IPv4 Adresse aktivieren und habe somit einen echten Dual Stack Anschluss mit IPv4 und IPv6. Technisch ist der Anschluss perfekt. Ich habe immer, wenn ich es benötige den vollen Speed in beide Richtungen. Das sind ca. 31MB/s Netto bei 250 Mbit.
Was ich bestätigen kann ist, wie hier von anderen erwähnt, dass es sehr patzige und schlecht gelaunte Mitarbeiter an der htp Hotline gibt. Wenn ich bei htp was zu sagen hätte, würde ich diese mit Testanrufen ermitteln und umgehend raus schmeißen. Sollen die zur Konkurrenz gehen. Den gut gelaunten Mitarbeitern, gibt es bei htp auch, würde ich eine Gehaltserhöhung geben.
Auf das der htp Glasfaseranschluss für immer und ewig die aktuelle Qualität beibehält.