Hunkemöller Bewertungen 

Meine Erfahrung mit Hunkemöller ist maximal unterirdisch und ich muss vor Gericht ziehen...

Es betrifft einen Gutschein, den ich online erworben habe, welcher einen hohen Wert hatte. Dieser kam zu spät an. Im Store sagte eine Mitarbeiterin, dass wenn der Gutschein ankommt, kann ich ihn zurückgeben, weil online und physisch gekauft.
Aufgrund der Aussage einer Mitarbeiterin im Store (Pforzheim) habe ich einen zweiten Gutschein in selber Höhe gekauft, damit ich ihn pünktlich verschenken kann.

Als ich wie zugesagt, den Gutschein (online gekauft) innerhalb meines 14-Tätigen Rückgaberechts zurück geben wollte, wurde dies abgelehnt. Mit der Begründung, dass man Gutscheine nicht zurückgeben kann. Ja das mag auf bestimmte Gutschein zutreffen, allerdings nicht in meinem Fall. Laut §§ 312g, 355 (BGB) hat man beim Onlinekauf physischer Gutscheinkarten, ohne konkrete Terminierung (Jochen Schweizer oder Myladys würden hier nicht drunter fallen) das normale gesetzliche Rückgaberecht von 14-Tagen.

Das haben wir dem Kundenservice höflich erklärt, man erkennt aber den Paragraphen §§ 312g, 355 (BGB) nicht an. Man begründet mir auch nicht, weshalb man vorsätzlich gegen geltendes Recht verstößt.

Der Wert des Gutscheins, und ich erinnere daran dass ich zwei davon habe, ist so hoch, dass es sich für mich mehr lohnt gegen dieses Unternehmen vor Gericht zu ziehen.
Traurig dass es überhaupt soweit kommen muss.

Ich kann die überwiegend schlechten Bewertungen nur bestätigen: Der Geburtstagsgutschein von 10 Euro wird bei einer Bestellung auch auf die retournierten Artikel aufgeteilt und nicht von der Summe der behaltenen Artikel abgezogen. Damit bleibt vom Gutschein nur ein Bruchteil übrig. Die Antwort auf meine Mailanfrage dazu: das ginge eben nicht anders. Seltsam, bei anderen Online-Geschäften geht das sehr wohl. Wenn ich im Laden einkaufe, wird ja auch der Gutschein nicht auf zurückgehangene Artikel angerechnet. Das ist definitiv Betrug! Hier wird sich auf Kosten der Kunden bereichert. Man bekommt nur einen Anteil des Preises für einen Artikel zurück, aber Hunkemöller verkauft ihn für den vollen Preis weiter. NIE WIEDER, Kundenkonto wird gelöscht!

Ich habe letztens bei Hunkemöller online mehrere Artikel bestellt und im Laden abgeholt. Direkt im Laden habe ich alles anprobiert und die Artikel, die mir nicht gefallen haben an der Kasse abgegeben. Lief alles ohne Probleme, meine Klarnarechnung wurde am selben Tag aktualisiert.

Zur Qualität:
Die Qualität der Produkte variiert je nach Produkt. Teilweise recht schlecht, teilweise ganz gut. Aber dafür auch der relativ günstige Preis im Sale. Den Normalpreis für die schlechte Qualität finde ich zu teuer.

Ich habe zwei BHs im Rahmen eines Angebots (2 für 39 €) online bestellt, aber nur einen erhalten. Trotz zwei Versuchen per E-Mail habe ich keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Erst nach längerer Wartezeit im Chat konnte ich jemanden erreichen.

Die einzige angebotene “Lösung” war eine Rückerstattung für den fehlenden Artikel. Ich sollte den BH dann einfach erneut bestellen – allerdings zu einem höheren Preis und zusätzlich mit Versandkosten. Der Hinweis, ich könne ihn ja versandkostenfrei in eine Filiale bestellen, hilft mir nicht weiter, da die nächste Filiale zu weit entfernt ist – genau deshalb habe ich ja online bestellt.

Ein Entgegenkommen seitens des Kundenservices gab es nicht. Stattdessen bekam ich eine eher patzige Antwort, dass ein erneuter Versand nicht möglich sei. Insgesamt sehr enttäuschend – so geht man mit zahlenden Kundinnen nicht um. Mein Geld wurde mir bisher auch nicht erstattet!

Update 26.07.25: Nach erneutem E-Mail Kontakt unter der von Hunkemöller unten angegebenen Adresse, habe ich nun endlich mein Geld zurück erhalten und eine vernünftige Antwort bekommen. Ich sollte den BH neu bestellen und mich dann für die Rückerstattung der Versandkosten wieder melden. Dies war nun allerdings nicht mehr nötig, da der Shop heute Versandkostenfreie Lieferung angeboten hat. Hoffentlich geht bei der jetzigen Lieferung alles Problemlos und dann werde ich wahrscheinlich erstmal nicht mehr bestellen…

Leider wurde ich im Onlineshop total enttäuscht. Seit über 3 Monaten im Mailverkehr und Nix wird gelöst. Letzte Aussage war, ich soll in einer Filiale die BH‘s reklamieren, doch da konnte mir nicht geholfen werden. Seit dem meldet sich keiner mehr…

Ich habe vor 2 Jahren einen Bikini gekauft, Preis war ordentlich aber dachte, der Bikini wäre es wert. Nach 2 Jahren wollte ich den Bikini aus dem Schrank hole und spüre, wie jeder Gunmi in jeder Naht bröckelt. Das ist mir noch nie passiert. Selbst bei günstigen C&A Bikinis, ist das auch nach 10 Jahren nicht aufgetreten. Bin sehr enttäuscht von der Qualität und auch Kundenservice: Dort sagte man mir, nach 2 Jahren könne man nichts mehr machen. Das sei normal.
Also Finger weg von Hunkemöller-Bademode!

Ich war in Wansbek und habe sie gebeten meinem Umfang zu messen.Hat sie dann mit der Aussage meinen führen sie nicht ich sollte nach triumpfh gehen.Total geknickt bin ich dann dort hin wurde da sehr freundlich empfangen und top beraten.Die Damen bei Triumpfh waren toll hab ich sehr wohl gefühlt einfach super. Nie wieder Hunkemüller

Habe mir 5 Badeanzüge (verschiedene Modelle und Größen) bestellt und einen Geburtstagsrabatt von 10€ genutzt. Anschließend drei Badeanzüge retourniert.
Zwei habe ich also behalten. Diese habe ich gemeinsam mit den Rücksendegebühren bezahlt und den 10€ Rabatt abgezogen.
Nun fordert Hunkemöller eine Nachzahlung von 5,93 €. Grund, der Geburtstagsgutschein wird auch von den Badeanzügen abgezogen, die ich nicht behalte.
Mein angeblicher Gutschein von 10 € ist bei Kauf also nur noch 4,07 € wert.
Finde diese Rechnung sehr absurd und undurchsichtig. Es handelt sich ja nicht um einen prozentualen Nachlass, sondern um einen festen Wert.
Auch die Hotline wollte mir hier nicht weiterhelfen. Die Berechnung wäre so korrekt.
Aus meiner Sicht sehr unlogisch, einen Wertgutschein auch auf retournierte Ware anzuwenden. Ist für den Kunden ein undurchsichtiges System.
Traurig, wenn man die "großzügigen" Gutscheine dann nicht in echt gewährt und dem Kunden die 10€ nicht vom Kauf abzieht. Unschöne Anlock-Methoden.

Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. BH war super schnell kaputt. „Kundenservice“ (kann man überhaupt nicht so nennen) am Telefon nur über BOT und wenn man keine Bestellnummer hat, weil man z.B. in der Filiale gekauft hat, dann hat man Pech. Per E-Mail kam irgendwann, als es auf eine Erstattung hinauslief, einfach keine Antwort mehr. Da kann man durchaus schon von Betrug sprechen. Habe den Verbraucherschutz informiert.

Ich hatte eigentlich immer gedacht das Hunkemöller eine richtig gute und qualitativ hochwertige BHs verkauft..
Falsch gedacht ich habe nur 2 mitgenommen für natürlich einen ordentlichen Preis, den ersten hab ich nach der ersten Wäsche mit Schäden und einen riesigen Loch im Stoff wieder raus geholt und bei dem anderem stehen Fäden ab und auch dieser war nach dem 2. mal Tragen nicht mehr glatt und überhaupt nicht mehr angenehm zu tragen

In Fürther Filiale unfreundliche Verkäuferin, auf die Frage ob sie mir helfen kann die richtige Größe zu finden, drehte sie sich genervt um und ging zu einem deutschen Kunden. Ich werde nie wieder bei Hunkemöller einkaufen!!!

Wir haben bei Hunkemöller zum ersten und auch letzen Mal bestellt. Wir hatten in der Corperet Benefit App eine. 15% Rabatt den wir nirgends eintragen könnten. Auf eine Mail direkt nach der Bestellung hieß es nur: Ne da kommen wir nix machen. Stornier alles und bestell einfach neu. ES GIBT KEIN MÖGLICHKEIT DEN CODE EINZUGEBEN!

Top Beratung, super sitzende Wäsche. Wunschlos glücklich rausgegangen.
Filiale: Krefeld

Heute war ich in der Paderborner Filiale in der Innenstadt.Ich wollte einen nicht passenden Bikini zurückgeben und möglichst einen anderen mitnehmen.Ich wurde freundlich beraten,aber wir stellten fest,daß es nichts passendes gibt.Daraufhin wurde die Verkäuferin nach Hause geschickt(sie hatte Feierabend)und die andere Dame hat übernommen.Mir wurde vorgeworfen,ich hätte schlechte Laune,würde böse oder komisch gucken,ich hätte einen Retourzettel mitbringen müssen,habe dann im Handy geguckt,das hat ihr zu lange gedauert usw.Ich könnte noch mehr schreiben,aber lassen wir das. Für mich war das sehr übergriffig,ich stand da ,mir ist die Kinnlade runtergefallen.Nie wieder werde ich diesen Laden betreten!!

Die Auswahl an Dessous ist enttäuschend und die Qualität lässt zu wünschen übrig. Die Passform ist nicht nur schlecht, sondern auch der Kundenservice reagiert träge und wenig hilfsbereit. Für den Preis erwartet man definitiv mehr. Hier gibt es bessere Alternativen – definitiv keine Empfehlung!

Bloß Nix bestellen und liefern lassen. Ziel im Geschäft bezahlt und bestellt, sollte nach Hause geliefert werden. Wurde es aber nicht stattdessen in 40 km entfernte Filiale geliefert. Kontaktmöglichkeiten mit Kundenservice nicht möglich. Antwort nur über einen Chatbot. Alle Telefonnummern führen ins Leere. Nie wieder.

Nie wieder dort bestellen!!!! Schrecklich und unorganisiert.
Ich habe eine Bestellung im store anprobiert und habe die Sachen nicht behalten. Es schien alles in Ordnung zu sein, bis ich 1 Monat später eine Rechnung von Klarna bekommen habe bezüglich der Bestellung.
Ich habe 3 Tage lang, während den Öffnungszeiten beim hunkemöller Kundenservice anzurufen. Ich war teilweise 40-50 Minuten in der Warteschlange und die restlichen Tage hieß es Ich rufe nicht in den Öffnungszeiten an, obwohl ich in den Öffnungszeiten angerufen hab. Mal klappte es mal nicht, aber ich konnte nie die Chance haben mit jemanden telefonieren. Ich hab auch im Store angerufen und da konnte mir auch keiner helfen. Jetzt musste ich die Bestellung zahlen, obwohl ich nichts von den Sachen behalten hab was einfach nur unverschämt und unorganisiert ist. Den Kundenservice können sie auch einfach gar nicht anbieten wenn sie für die Kunden sowieso nicht da sind.
Lieber die Finger vom Bestellen bei Hunkemöller lassen. Der Laden ist für mich gestorben.

Hunkemöller Schweiz
Es scheint genug Kund:innen zu geben, bei diesem miesen Kundenservice:

- Anfang April: Bestellung aufgegeben inkl. Zahlung per Kreditkarte
- eine Woche später gesehen, das Paket bei der Swiss Post vorgemerkt, jedoch nie übergeben wurde
- in der Filiale konnte nicht weitergeholfen werden
- es gibt nur eine deutsche Telefonnummer
- Webformular auf der dt. Homepage ausgefüllt (offenbar gibt es auf der CH-Seite nichts dazu)
- danach: nichts, keine Kontaktaufnahme
- es wird ein Betrag gutgeschrieben, jedoch nicht der Komplettbetrag der Bestellung
- angerufen, sehr lustlose Mitarbeiterin am Telefon. Sie müsse noch eine E-Mail zuende schreiben. Habe freundlich darum gebeten, sich zuerst um mein Anliegen zu kümmern. Ich würde aus der Schweiz in DE anrufen und das kostet mich Geld. Sie würde trotzdem zuerst ihre E-Mail beantworten. Für den Nicht-Service bedankt & aufgelegt (2.5.)
- Beschwerdebrief verfasst & über das Webformular hochgeladen (2.5.)
- nichts nada nothing von Hunkemöller

Ich bin richtig enttäuscht und mir gehts noch nicht mal ums Geld, dass mir zuwenig erstattet wurde. Aber ernsthaft, eine zahlende Kundin muss Euch so hinterherlaufen und sich schlecht behandeln lassen? Geht so Service heute?
Schade, die Artikel sind schön, doch das geht garnicht.

Ich bin Kundin bei hunkemöller in Aschaffenburg hervorragende kompetente freundliche Bedienung die Nummer 1 im Service christine mäder

Ich war gestern in dem Shop in Saarlouis und wollte mir vor dem Urlaub noch einen schönen BH kaufen.
Ich bin nicht ganz so schlank und habe einen großen Busen.
Die Verkäuferin war unfreundlich und meinte sie müsse mal sehen, ob in MEINER Größe überhaupt was da sei. Dann drückte sie mir 2 hässliche BHs in die Hand, die weder passten noch bequem waren. Als ich dann nachfragte, ob sie mir was bestellen könnte, meinte sie mit Unlust das ginge nicht weil der PC abgestürzt sei. Ich habe ihr die Teile in die Hand gedrückt, bin nach Hause gefahren und habe bei Ulla Popken bestellt.
Freundlicher Kundenservice geht anders!
Nie wieder Hunkemöller!