Iberia Lineas Aereas Bewertungen 

Eigentlich wollte ich, noch im Flieger sitzend, eine gute Bewertung schreiben. Aber dann ging alles schief. Koffer nicht da, der zuständige "Service"-MA am Flughafen aggressiv, gestresst und am Ende ging er einfach weg, weil er woaders sein sollte. Er hat mich einfach ignoriert und ohne jede Anweisung stehen lassen. Sogar die Polizei wurde aufmerksam, weil es laut wurde am Schalter. Der Kollege von einer anderen Fluggesellschaft hat mir nett weitergeholfen, das war sehr nett, dass er den Job für eine andere Firma macht. Der Koffer kam erst nach 3 vollen Tagen zu mir zurück mit schweren Beschädigungen und völlig verdreckt. Nach einem netten Gespräch mit einer Kundenbetreuerin hab ich alles notwendige eingereicht (die Website hatte eine Störung), nach mehreren Wochen kam, dass sie nicht einmal das Parkticket bezahlen, dass horrend hoch war, wegen des verspäteten Koffers, keine Wiedergutmachung keine Ersattung für den Koffer, für dessen Transport ich extra 90 Dollar gezhalt hatte, keine Entschädigung für das Gepäck. Online - nicht mehr erreichbar mit der Flugnummer, Mails wurden nicht mehr zugetsellt, telefonisch kein Durchkommen. So kann sich natürlich auch aus der Veratwortung ziehen. Und ich ziehe mich komplett raus als Kundin, kann euch allen nur dasselbe empfehlen. Ob eine Firma gut ist und Rückgrat hat, stellt sich dann heraus, wenn es Probleme gibt - die kann Iberia leider gar nicht handeln, will es auch nicht, ihr seid denen egal. Da bin ich nicht gut aufgehoben und leib lieber weg.

Super Airline, absolut angenehm an den Notausgängen zu sitzen. Und wir waren bei Hin- und Rückflug jeweils eine halbe Stunde früher da

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Flug IB1309 von Madrid nach München. Der Flug hatte eine Verspätung von 2,5 Stunden, ohne dass es irgendeine klare Information gab. Niemand hat etwas erklärt, niemand wusste Bescheid – absolute Intransparenz. Keinerlei Info über den bereits bestehenden Anspruch auf Verpflegung aufgrund der Wartezeit!
Das Boden- und Kabinenpersonal wirkte völlig überfordert, teilweise sogar schnippisch im Umgang mit den Passagieren. Eine Entschuldigung? Fehlanzeige. Es wurde keinerlei Verantwortung übernommen, geschweige denn auch nur ansatzweise versucht, die Situation zu beruhigen.
Insgesamt eine katastrophale und wiederkehrende Erfahrung mit Iberia. So wenig Kommunikation, so wenig Respekt gegenüber den Passagieren habe ich selten erlebt. Vertrauen in diese Airline ist für mich komplett zerstört. Nie wieder.

Ich habe einen Flug für 2 Personen + Aufgabegepäck gebucht.

Eine Person musste kurzfristig statt nach Berlin nach Zürich von Madrid.
Es gab keine Möglichkeit den Flug umzubuchen, nur zu einem höheren Preis als der eigentliche Flug nach Zürich gekostet hat.

Das Aufgabegepäck der einen Person konnte außerdem nicht kostenfrei auf die andere übertragen werden.

Wir haben jetzt also einen Flug inklusive Aufgabegepäck der nicht wahrgenommen werden kann, einen zusätzlichen Flug nach Zürich und den Aufpreis für ein weiteres Gepäckstück nach Berlin gezahlt.

Gute Besserung 😘

Bei 5 Langstreckenflügen innert 8 Monaten, gibt es immer gravierende Probleme beim Kundenservice, Rückerstattung, Gepäckverspätung, schlechte so gut wie keine Erreichbarkeit aus dem Ausland, sowie keine online Umbuchungsmöglichkeit aus dem Ausland, zu kurze Transit Zeiten zum umsteigen. Seid 3 Monaten warten wir auf eine Rückerstattung ohne Erfolg, die telefonische Umbuchung von Flügen generierte hohe Gebühren von 100,- CHF innert 20 Minuten und dennoch konnte die Buchung nicht statt finden. Sehr schade, denn ich war mal eine sehr überzeugte Iberia Kundin, und kann ausser dem Bodenpersonal in Zürich, nichts positives über Iberia sagen.

Ich fliege regelmäßig mit Iberia von Frankfurt am Main nach Santo Domingo und bin sehr zufrieden mit dem Service. Mein letzter Flug war hervorragend, ich habe ihn sehr genossen. Essen, Service und Musik waren durchweg gut. Das Filmangebot könnte allerdings verbessert werden; etwas Aktuelleres wäre wünschenswert. Trotzdem verdient Iberia definitiv 5 Sterne!

Da wir eine Rundreise gebucht hatten, wurde uns als Airline Iberia gebucht. Diese Airline kannte ich noch nicht aus eigener Erfahrung.
Es begann schon mit dem Online-Check-In. Die Seite ließ sich häufiger nicht aufrufen. Als wir es endlich geschafft hatten, bekamen wir Sitze in der Mitte zugewiesen. Da wir auf Langstrecke etwas mehr Komfort haben wollten, buchten wir 2 Sitze, welche im hinteren Teil der Maschine als Zweiergruppe ausgewiesen wurden. Geld wurde auch abgebucht.
Die Sitze gab es an Bord gar nicht und wir erhielten wieder Sitze in der Mittelreihe.
Nach unserem Urlaub wandten wir uns über die Hilfeseiten (wobei es eine Herausforderung ist diese zu öffnen) an Iberia, um unser Geld zurückzubekommen.
Dies verweigert Iberia mit der Begründung, sie seien nicht schuld, wenn eine andere Bestuhlung in der Maschine ist.
Des weiteren war der Bordservice unterirdisch. Das Essen (bei 12 Stunden Flug) war ekelhaft. Das Personal war unfreundlich und hielt es noch nicht einmal für nötig, Englisch zu sprechen - es kann ja auch jeder Spanisch. Getränke wurden fast schon geworfen. Und so ging es den ganzen Flug über.
Ich bin schon mit vielen verschiedenen Airlines geflogen, aber Iberia sieht mich nie wieder.

Haben Flüge gebucht und bezahlt für Premium Economy, doch wurde ein anderer Flieger eingesetzt ohne Infomation. War sehr Mühsam 2 mal 11 Stunden normal Economy!!

Flug auf dem Rollfeld abgebrochen, Ersatzflug am nächsten Tag in der falschen Buchungsklasse. Taxi und Hotelkosten wurden nicht erstattet trotz Aufforderung, ebenso nicht die Gebühren für die falsche Buchungsklasse.

Unterirdischer Kundenservice selbst in der Business Class

Mein Flug SCL–MAD (IB114) hatte Verspätung, wodurch ich meinen Anschlussflug nach München trotz Rennen verpasst habe. Ergebnis: Ankunft erst am nächsten Morgen – über 14 Stunden später als geplant. Habe an mehreren Stellen vergeblich um Hilfe gebeten, um es noch rechtzeitig zurück zu schaffen.

Besonders enttäuschend war der Umgang damit:

Keine Unterstützung beim Umstieg trotz extrem knapper Verbindung

An Bord trotz mehrfacher Nachfrage keinerlei Informationen

Am Flughafen musste ich mich selbst um das weitere Vorgehen kümmern (inkl. langer Warteschleife am Telefon)

Umbuchung erfolgte erst verzögert auf einen anderen Flug mit viel Nachdruck meinerseits, sonst hätte ich sehr wichtige Termine verpasst

Noch kritischer sehe ich die anschließende Bearbeitung:

Die Entschädigung wurde mehrfach pauschal abgelehnt, obwohl die Verspätung am Endziel klar über der EU-Grenzwerte liegt.

Auf meine zusätzlichen Kosten (verlängertes Parkticket) wurde überhaupt nicht eingegangen.

Gerade bei einem Business-Class-Ticket hätte ich deutlich mehr Unterstützung und eine fairere Bearbeitung erwartet. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung und kein kundenorientierter Umgang.

Habe auch an Board einen für Business-Class unterirdischen Service erlebt. Selbst nach einem Wasser musste ich proaktiv und mehrfach fragen, um mir schließlich selbst zu holen.

Horror!!!!Aufpassen!!!!
März 2026
Nie wieder Iberia ! Nicht mal geschenkt
Aber bei Iberia ist alles möglich sogar doppelt buchen!!!!!
Ich warte meine Geld 1 Monat.Und keine gibt mir eine Antwort.Nur das alle geben mir fal numer und nicht.
Leute aufpassen bitte!!!!!!!!!
Iberia Buch wen sie zahlen mit Debit Karte doppelt!!!
Eine absolute Frechheit,
JA NICHT IBERIA BUCHEN
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Mein Flug SCL–MAD (IB114) hatte Verspätung, wodurch ich meinen Anschlussflug nach München trotz Rennen verpasst habe. Ergebnis: Ankunft erst am nächsten Morgen – über 14 Stunden später als geplant. Habe an mehreren Stellen vergeblich um Hilfe gebeten, um es noch rechtzeitig zur Beerdigung meiner Oma zu schaffen.

Besonders enttäuschend war der Umgang damit:

Keine Unterstützung beim Umstieg trotz extrem knapper Verbindung

An Bord trotz mehrfacher Nachfrage keinerlei Informationen

Am Flughafen musste ich mich selbst um das weitere Vorgehen kümmern (inkl. langer Warteschleife am Telefon)

Umbuchung erfolgte erst verzögert auf einen anderen Flug mit viel Nachdruck meinerseits, sonst hätte ich die Beerdigung meiner Oma verpasst

Noch kritischer sehe ich die anschließende Bearbeitung:

Die Entschädigung wurde pauschal abgelehnt, obwohl die Verspätung am Endziel klar über der EU-Grenze liegt.

Auf meine zusätzlichen Kosten (verlängertes Parkticket) wurde überhaupt nicht eingegangen.

Gerade bei einem Business-Class-Ticket hätte ich deutlich mehr Unterstützung und eine fairere Bearbeitung erwartet. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung und kein kundenorientierter Umgang.

Habe auch an Board einen für Business-Class unterirdischen Service erlebt. Selbst nach einem Wasser musste ich proaktiv und mehrfach fragen, um mir schließlich selbst eines zu holen.

Flug FRA - REC am 4.2.26. Flug in FRA-MAD hat Verspätung, Anschlußflug verpaßt. Es gibt keine Direktflüge nach Recife mehr, Änderung auf Sao Paulo nach Mitternacht, nach boarding werden alle Passagiere wieder ausgeladen. Flug storniert. Anderer Flug erst nachmittags nach Sao Paolo. Ankunft spät und kein Weiterflug nach Recife möglich. Übernachtung im Airport. Weiterflug nach Recife am nächsten Morgen. Reisezeit statt geplanten 16 Stunden echte 56 Stunden.
Diese Reise fällt unter das UN Folterverbot.

Wir haben für eine Reise von Frankfurt nach Lima eine Buchung ca 6 Monate zuvor durchgeführt. Nach unserer Auswahl der Zahlmethode und unserer Entscheidung für Paypal wurde einfach ein Betrag von Iberia abgebucht, der circa 500€ höher war. Dies hatte über den Sommer 2025 und über den Herbst 2025 zur Folge, dass etliche Telefonate und E-Mail Kontakte erfolglos waren. Zunächst ist es schlecht, dass man nicht die Buchhaltung von Iberia erreichen kann. Stattdessen melden sich Personen, die teilwiese nur ihren Vornamen nennen möchten! Die Organisation bei Iberia ist eine Katastrophe, es herrscht ein Chaos hoch zehn. Auf dem Langstreckenflug haben wir beim Betreten des Flugzeugs eine gebrochene Armlehne mit extrem scharfen Kanten und spitzen Ecken vorgefunden. Ein absolutes NoGo wenn man bedenkt, dass bei einem Absacken des Flugzeuges in einem harmlosen Luftloch sich die Pulsschlagader aufritzen könnte. Hier herrschte Lebensgefahr. Eine Reparatur oder Platztausch wurden nicht durchgeführt. Insgesamt war es seit dem Buchungstag ein halbes Jahr Albtraum, Horror, verschwendete Zeit und circa 16% zuviel bezahltes Geld was man uns einfach abgezockt hat. NIE WIEDER

Extrem ignorate flugbegleiter

Ich war 18 Tage in Costa Rica – mein aufgegebener Koffer ist nie angekommen. Vor Ort wurde mir mehrfach zugesichert, dass er „am nächsten Tag“ zugestellt werde. Das ist jedoch nie passiert.

Bis heute, 25 Tage nach meiner Rückkehr, habe ich meinen Koffer immer noch nicht erhalten. Über den gesamten Zeitraum hinweg bekam ich widersprüchliche Informationen: Zunächst hieß es, der Koffer sei auffindbar, dann wieder nicht. Dann wurde mir mitgeteilt, es gäbe ein Gepäckstück, das meiner Beschreibung entspreche – kurz darauf stellte sich heraus, dass es doch nicht meines …
Ein Gepäckverlust kann passieren – aber der Umgang damit und die Kommunikation sollten professionell und verbindlich sein. Das habe ich hier leider nicht erlebt.

Noch nie einen so unnützen „Kundenservice“ erlebt. Mitarbeiterin sprach sehr schlecht Deutsch, hatte keinerlei Wissen über aktuelle Angebotsaktionen, konnte sich nicht in ihr System anmelden und hat die Fragen nicht verstanden. Letztendlich 30 Minuten Warteschleife, 15 Minuten sinnloses Gespräch mit der Mitarbeiterin die nicht helfen konnte. Sie war auch nicht in der Lage uns an jemand anderen zu Verbinden sondern meinte wir sollten doch später nochmals anrufen. Danke für nichts.

Ich warte schon seit 12 Tagen auf meinen Koffer mit Sommersachen- aus dem Winter in die Tropen geflogen mit dreitäglichem Aufenthalt in Madrid. Bereits bei der Ankunft dort von München - Koffer nicht angekommen!!! Kommunikation gleich null, trotz sofortiger Verlustmeldung!

Flug IB 0263 am 13.01.2026 von MADRID nach SANTO DOMINGO und
IB0264 am 31.01.2026von SANTO DOMINGO nach MADRID je 4 Passagiere
unser Fazit NIE WIEDER MIT IBERIA
Unfreundliche Stewardessen mit Null Bock Gesichtern-
Null Service, nur 2Miniflaschen Wasser bei 9h Flug geht doch gar nicht
Essen wurde eiskalt ausgegeben'Frigadelle mit Kartoffelstampf-ging sofort zurück, Pasta ganz lauwarm - Baquett mit Käse u Wurst völlig unappetitlich u unansehlich
Keine Kontrolle der Sauberkeit in den Toiletten- seife auf Fußboden und verstopftes Handwaschbecken..das Wasser schweabte schon über den Rand
Monitor am Sitz nur in Spanisch u Englisch, also für uns nur als Stummfilm zusehen
Wir hatten eine 4er Sitzreihe gebucht- viel zu eng u kaum Beinfreiheit- ein Glück das wir Freunde sind sonst wäre Bein u Schulterkontakt eher peinlich.
Wir hatten schon zig Flüge in die Dom.Rep mit anderen Fluggesellschaften die immer angenehm waren..Unser Fazit...NIE WIEDER IBERIA auf Langflugstrecke!!!!!!Sogar 1Stern ist noch zuviel!