Iberia Lineas Aereas Bewertungen 

Betrug mit Gepäck! Ich habe zunächst zwei Flüge auf der Iberia Webseite ohne Gepäck gebucht. Später, 1 Woche vor Abflug, habe ich dann jeweils 1 Koffer für die Flüge über die Webseite hinzugefügt.
Ich habe per Kreditkarte die Gebühren von 66€ bezahlt und dafür auch eine Bestätigung/Quittung von meiner Bank erhalten.
Komischerweise hat Iberia mir 4 Quittungen für 4 Gepäckstücke zugemailt und über eine Summe mehr als doppelt so hoch. Ich habe in meiner Banking App direkt gecheckt und gesehen, dass trotzdem wie erwartet die 66€ abgebucht wurden. So weit so gut.
Tage später ist mir durch Zufall aufgefallen, dass Iberia plötzlich weitere Abbuchungen vorgenommen hat und deutlich mehr von meiner Kreditkarte gebucht hat. Nachdem ich ewig erfolglos versucht habe jemanden am Telefon bei Iberia zu erreichen, blieb mir nur noch WhatsApp als Option. Dort hat sich ein extrem arroganter Mitarbeiter von Iberia nur über mich lustig gemacht und man hat genau herauslesen können, dass dieser auf den Betrug geschult war und ohne mein Anliegen bearbeiten zu wollen direkt Sätze gesagt hat wie ‚Ich kann beweisen, dass Sie zu viele Gepäckstücke gebucht haben‘.
Dieser Mitarbeiter war der schlimmste Servicemitarbeiter, den ich je erlebt habe. Einfach degradierend und eine absolute Zeitverschwendung.
Nun versuche ich über meine Bank das Geld zurückzubekommen, da es sich offensichtlich um Betrug handelt.

Noch nie wurde ich so mies behandelt, wie bei Iberia. Bereits wenn man an Bord kommt, schauen die Flugbegleiter irgendwohin oder quatschen miteinander. Sie haben überhaupt keinen Blick auf die Passagiere, was übrigens während des gesamten Flugs so ist. Sie schweigen, fragen nicht, ob man etwas wünscht, sondern ziehen ihren Service in wenigen Minuten durch, damit sie danach ein paar schöne Stunden auf ihren Jump Seats haben, um dort Kreuzworträtsel zu machen oder miteinander über die letzte Party zu reden. Beinabstand ist bei Iberia übrigens auch für mittelgroße Menschen eine Zumutung und mit einem 28er-Pitch der geringste, den es überhaupt gibt. Nach Madrid mit Iberia? Nur, wenn es gar nicht anders geht und dann vorher mit 3 Mal tief Luft holen

4 Flüge innert 11 Tagen. 1x Flug gecancelt, 3x massive Verspätungen. Nie mehr 🤬

Furchtbarste Airline überhaupt!
Unser Flug von Quito nach Madrid wurde, obwohl wir alle schon geboarded waren, gecancelt. Na gut, das kann mal passieren. Aber was im Nachhinein ablief war der absolute Horror! Iberia buchte für uns drei Tage später einen anderen Flug. Wir haben alles per Mail erhalten (Reservierung etc). Doch als wir auf Flughafen in Quito ankamen und einchecken wollten die große Überraschung. Wir waren nicht im System!
Keine Ahnung wie beschränkt die MitarbeiterInnen dieser Airline sein müssen - sucht euch bitte einen anderen Job! Damit habt ihr uns absolut ALLES versaut.
Wenn nicht ein Flughafenmitarbeiter für uns alles getan hätte um einen Ersatzflug zu finden und sich persönlich darum gekümmert hat, würden wir heute noch in Quito sitzen.
Danke für absolut gar nichts!

Schlechtester Kundenservice jemals!
Ich bin mit meinem Hund (Handgepäck) geflogen.
Die Gebühr dafür kann man erst beim Check in bezahlen.
Als ich mit Karte bezahlt habe (und die Zahlung durchgegangen ist!) behauptete die
Mitarbeiterin, dass es nicht geklappt hat und wohl etwas im System schief gelaufen sei.
Ich weigerte mich natürlich zweimal zu zahlen.
Sie meinte nur, dass ich die Gebühr erneut entrichten müsse, wenn ich den Flug noch bekommen wolle.
Nachdem ich ihr gezwungener maßen die 60€ erneut! aushändigte meinte sie ich könne mich am Schalter im Zielflughafen beschweren und würde mein Geld wieder bekommen.
Ende vom Lied: Ich habe alle Quittungen mehrfach eingereicht aber es kümmert niemanden.
Mittlerweile werde ich vom Kundendienst seit 4 Monaten!!!! ignoriert und am Telefon wird mir gesagt ich solle doch einen Fall im Portal eröffnen.
Wer ein harmonischer Mensch ist, der andere Sachen zu tun hat wie einer "Fluggesellschaft" nachzulaufen, nutzt eine andere Airline!

Von München nach Madrid. Der Koffer wurde in München wohl „vergessen“. Relativ schnell wiedergefunden und mit dem ersten Flieger am nächsten Tag nachgeschickt. Äußerst unglücklich, aber passiert leider. Was mich allerdings überrascht hat, waren die unglaublich schlechten Bewertungen über den Kundenservice . Ich habe mit einer Dame telefoniert, die sehr freundlich und sehr hilfsbereit war. Auch meine Tochter, die ohne Koffer in Spanien gestrandet ist, kann nichts schlechtes über den dortigen Kundenservice sagen.Auch war ich keine Minute in der Warteschleife, das ging wirklich flott. Wenn der Koffer mitgeflogen wäre, würde Iberia von mir fünf Sterne bekommen. Die beiden Flüge nach Madrid und weiter nach Santander waren pünktlich, angenehm, Bordpersonal top.

Wir wurden wegen einer Annullierung kurzfristig auf Iberia umgebucht. Im Gegensatz zu länger zurückliegenden Erfahrungen war ich positiv überrascht: sehr freundliches Personal am Boden und an Bord. Das Gepäck hatte die kurzfristige Umbuchung nicht geschafft und kam mit mehreren Tagen Verspätung an. Zwischenfragen wurden auf Deutsch freundlich und sofort erreichbar beantwortet. Der gesamte Fall inkl Erstattung von Auslagen war innerhalb von 9 Arbeitstagen erledigt. Das war sehr gut!

Einziger Wehrmutstropfen waren die teils auf deutsch nicht verständlichen Formulierungen in E-Mails, aber in Summe hat alles sehr reibungslos funktioniert.

Nur Verspätung, Anschlussflug verpasst und noch mehr Verspätung.

Am liebsten Null Sterne. Essen war gut. Allerdings mein Tisch kaputt und auch kein Tv für einen 10 Stunden Flug. Seit 13 Tagen warte ich auf meine 2 Koffer. Die Schuld wird von Iberia auf American Airlines geschoben oder dass die Koffer schon in Dallas sind, was auch nicht stimmt.
Essen war okay aber die ”Sandwiches” waren 2 Scheiben Trockenes Toast mit ja 1 Scheibe Schinken und Käse darauf. Weder Majo oder Margarine- von Butter ganz zu schweigen!
Ein Stuart war sehr nett, der andere hat überhaupt nichts gesagt und sehr missmutig. NIE WIEDER!!!

Ich bin von Frankfurt nach Madrid geflogen. Erstmal war der check in total spät (1,5 h vorher). Dann war der Flieger mega klein. Also saßen eng an eng. In den 3h Flug wurde mir nicht mal Wasser angeboten. Dann flog ich von Madrid nach Quito. Das war mal eine Erfahrung. Egal welchen Langstrecken Flug den ich in meinem Leben gemacht habe. Es waren immer noch viele Plätze frei. Außer bei diesem Hier. Alles war Rappel voll, der Flieger war sogar Überbucht. Nach 2 h gab es Essen für alle. Das war oke genauso wie das personal. Als ich in Quito ankam kam noch die Krönung der Fluggesellschaft. Mein Koffer war nicht da. Er steht noch in Frankfurt. Zurück bekomme ich diesen erst 2 Tage später. Zum Glück hatte ich Wechselkleidung mit war nur zu empfehlen ist.

unsere Koffer sind im Zwischenstopp am Flughafen geblieben obwohl angegeben war es wird ins nächste Flugzeug weitergegeben ,nicht zu empfehlen , größter Schrott

Verspätung, Handgepäck wird verladen, ewige Wartezeiten. Schlechtes Essen. Crew antwortet nicht auf Fragen, wo man sein Gepäck zurück bekommt. Weder auf englisch, spanisch oder französisch.Absolut unfreundlich. Nie wieder Iberia!

Business Ticket, Gepäck ging verloren, elektronische Meldung mittels Smartphone funktionierte nicht! Nach telefonischer, Servicenummer muss man selber finden und weiteren vier Tagen immer noch nicht bekommen und in der Zwischenzeit KEINE Information, obwohl mehrere Telefonate unter Angabe der immer wiederkehrenden Abfragen geführt wurden, da man mir ja keine Claimnummer geschickt hatte.
Mein Fazit - niemals wieder Iberia

Mein Gepäck ist verloren gegangen und mir wurde keine Erstattung genehmigt. Mehrfaches hin und her schreiben und anrufen hat leider nichts gebracht.
Schlechtester Kundenservice den ich als Business Kunde je erleben musste. Das war mit Sicherheit meine letzte Reise mit dieser Airline!

Was ist das für eine veraltete Webseite?? Iberia plus Zugang funktioniert hinten und vorne nicht, ständige Systemfehlermeldungen. Sogar mit Chrome geht nichts. Die Iberia App funktioniert auch nicht. In der angeblichen Kunden Hotline hing ich 1 Stunde, vergeblich und mit nerviger monotoner Ansage. Meiner Meinung nach ist diese Hotline reine Attrappe, da arbeitet niemand.

Katastrophe. Wenn das bei so banalen Dingen schon nicht funktioniert will ich gar nicht wissen, wie der Rest, bspw. ein Flug beim dieser Airline läuft...

Katastrophe, einfach nur Katastrophe. Der Flug von Zürich nach Madrid hatte zwei Stunden Verspätung, Anschlussflüge natürlich verpasst, obwohl es hiess, die würden warten. Um Ersatz wurde sich nur gekümmert, wenn man Business hatte.

Geschenkgutschein gekauft am 2.5.24 über 500,00€ lässt sich bei Buchung nicht einlösen. Habe auch 4x versucht, es bei Iberia über email zu monieren. Leider sind die Ansprechpartner nicht zuständig und anrufen geht wegen Schwerhörigkeit nicht. Ich habe die Einlösung mindestens innerhalb von 2 Monaten 200 mal und mehr versucht. Einmal hat ein Testversuch funktioniert, ich habe aber nicht gebucht. Nun ist der Gutschein bei Abfrage nicht mehr vorhanden! Versuche es in 14 Tagen mal auf dem Airport in Madrid nach zu fragen. Ansonstens muss ich über Paypal versuchen mein Geld zurück zu verlangen.

Die Airline ist wirklich unterirdisch, nachdem wir am ersten Flughafen das Gepäck nicht durchbuchen kann sind wir es zur Gepäckausgabe abholen gegangen und wieder zum Check In. Dort wurde uns dann gesagt dass der Flug überbucht ist und unsere Plätze wohlgemerkt in der BusinessClass nicht reserviert wurden.
Wir haben die Flüge vor über 3 Monaten gebucht mit Bestätigung.
Dann haben Sie uns ein Hotel in einem ibis ca. 20 Minuten Fahrzeit gegeben das Hotel war nicht sauber und das Abendessen war von einem Buffet, alles war eingetrocknet und ungenießbar.
Dass man so etwas bei Businessflügen mitmachen muss ist wirklich unbegreiflich.
Die Airline hat uns dann angerufen und gesagt wir können anstatt um 23:00 Uhr um 14:15 Uhr fliegen.
Als wir am Flughafen angekommen sind hat die Airline uns mitgeteilt dass alle Sitze belegt sind. Jetzt sitzen wir am Flughafen können unser Gepäck nicht aufgeben das geht erst 4 Stunden vor Abflug. Das personal ist absolut arrogant und spricht überhaupt kein englisch.
So einen schlechten unorganisierten Service habe ich wirklich noch nie erlebt.
Und wir sind noch nicht zuhause.

0 Sterne für diese Organisation!!

Zum zweiten und letzten Mal mit Iberia geflogen. Flug gestern Abend gecancelt. Chaos am Madrider Flughafen, keine Unterstützung des Bodenpersonals. Drei Stunden am Schalter angestanden, inkompetente Antworten erhalten und als Gast vollkommen alleine gelassen: Das schlimmste: Die europäischen Flughastrechte werden verweigert: Keine Hotelübernachtung und Transfer dorthin werde gewährt, keine Verpflegung, etc. Europäische Kundenrechte werden bei Iberia mit Füßen getreten.

Iberia hat einen guten Telefonkontakt. Mir wurde schnell geholfen. Leider kann man das aber vom Bodenpersonal nicht sagen. Die waren ruppig und nicht wirklich freundlich zu den Passagieren. Unsere Fluege waren immer verspaetet.