IKEA Bewertungen 

Ich habe mich heute an den Kundenservice von Ikea gewandt, um einen Ersatzbezug für meinen sehr teuren Sonnenschirm „Karlsö“ zu erhalten oder eine Alternative, da der Bezug gerissen ist und vom Schirm runtergerutscht ist. Die Mitarbeiterin im Chat Megha hat andauernd nach meiner Bestellnummer gefragt obwohl ich mehrmals erläutert habe, dass der Schirm in einer Ikea Filiale gekauft worden ist und weder Bestellnummer noch Beleg vorhanden ist. Anscheinend wird Karlsö nicht mehr produziert und ihre einzige Lösung war folgende: gar keine. Ich solle doch in eine Ikea Filiale fahren ( die nächste ist sehr weit weg!) und dort nachfragen. Wenn ich die über 200km hin und zurück fahren würde nur für diesen Bezug würde ich a)ganz schön viel Sprit verschwenden und b) vor Ort wahrscheinlich die selbe Antwort bekommen - gibt es nicht mehr, kann man nichts machen. Ich muss den teuren Schirm jetzt wohl wegwerfen. Schade! Ich hoffe ich finde woanders Ersatz.
Schlechter Kundenservice und schlechtes Produkt wofür man keinen Ersatz bekommen kann. Danke für nichts!

Unfreundliche Mitarbeiter, nicht ganz sauber. Wenn jetzt auch noch Hunde an und auf Möbel dürfen, an allem schnuppern, lecken und in die Schnauze nehmen, das nächste Kind oder Kunde überhaupt auch daran kommen oder kaufen...... Oh Gott, was mutet man da den Leuten nur zu. Wir gehen jetzt nicht mehr zu Ikea. Den Hundeschmutz wollen wir nicht haben.

Die Produkte von IKEA sind zwar gut, aber meine Liefererfahrung war wirklich enttäuschend. Statt der versprochenen 2–3 Tage hat die Lieferung ganze 13 Tage gedauert. Der Kundenservice erklärte mir, dass sie erst nach 10 Werktagen, also Montag bis Freitag, überhaupt aktiv werden können, falls sich ein Paket nicht bewegt. Das heißt für mich: Ich musste einfach abwarten und konnte nichts tun. Es ist frustrierend, direkt zu bezahlen und dann so lange zu warten. Daher gebe ich für die Lieferung leider 0 Sterne

Küchenkauf im September 2025, Montage geplant Oktober 2025. Es gab aber bei der Montage einen Haufen Probleme, falscher Zuschnitt von dem Montageteam, falsche oder fehlende Lieferung von Türen. Montageteam hat mir den neuen Parkett ruiniert und Dellen in die Decke gemacht. Ich wurde vom Kundenservice wochenlang geghostet, mir wurde erst nachdem ich den Konsumentenschutz eingeschalten habe ein Montagetermin zur Ausbesserung mitgeteilt. Dieser wurde aber auch 2x verschoben. Fertigstellung der Küche dann tatsächlich im März 2026!! (Küchenzeile gerade und mit etwa 240cm Länge, also nichts kompliziertes). Im März wurde mir ein kleiner Betrag als Entschädigung zugesichert, da ich mir insgesamt 5 Tage Urlaub nehmen musste für den Aufbau, den ein fähiges Team in einem Tag geschafft hätte. Nun haben wir Mitte Juni, das Geld wurde noch immer nicht überwiesen. Ich muss nun wegen dem Ikea Küchenkauf bereits zum zweiten Mal den Konsumentenschutz um Hilfe bitte. Ich werde nie wieder etwas bei Ikea kaufen, nicht mal mehr ein Teelicht. Mich hat das Unternehmen als ehemals sehr treue Kundin für immer verloren.

Ikea Wetzlar:

Beschwerde bezüglich der Kassen und des Kundenservice:
Ich war letzte Woche im Ikea und bin dort über ein Kabel in der Kissenabteilung geflogen, das als Stolperquelle auf dem Boden lag. Dabei habe ich mich am Finger verletzt.
An den Sb Kassen hat so ziemlich nichts funktioniert, zwei Mitarbeiter mussten alles nochmal eingeben, der Bezahlvorgang hat 15 Minuten gedauert, hinter mir eine Schlange!
Ich war völlig gestresst und schweißnass und wollte nur noch dort raus. Dabei habe ich aus Versehen ein Teil meines Einkaufs liegen lassen.
Gestern war ich dort und der Kundenservice meinte, sie hätten einen Teil der Sachen gefunden und wieder weggeräumt. Das bedeutet, ich habe die Sachen bezahlt und statt zu notieren, was liegen geblieben ist, hat der Herr vom Kundenservice meine bezahlten Sachen weggeräumt und mit den Schultern gezuckt, als ich sie haben wollte. Für mich ist das Unterschlagung.
PS: Heute habe ich 1,5 Std Lebenszeit verschwendet, um die Aufkleber von den Gläsern zu machen, was nicht funktioniert hat.
Ikea Wetzlar , danke für nichts!

Meine weit über 70jährige Mutter hat 5 Stunden lang auf das Montageteam gewartet, das nicht aufgetaucht ist. Sie kam mit der Hotline nicht zurecht (zu viele "Drücken Sie die...") und bat daher mich (Tochter) anzurufen. Nach 30 Minuten meldete sich ein Mitarbeiter und gab mir keine Auskunft, ob das Montageteam heute noch aufkreuzt, weil er das aus Datenschutzgründen nur dem Besteller selbst sagen darf. Wir reden hier nicht von Gesundheits- oder Bankdaten, sondern nur von einem Montagetermin. Mir fehlen da wirklich die Worte.

ich möchte mich über mehrere äußerst ärgerliche Erfahrungen im Ikea Einrichtungshaus beschweren.

Am vergangenen Samstag wollten wir bei IKEA einkaufen. Nachdem wir unseren Einkauf bereits begonnen hatten, mussten wir das Einrichtungshaus unverrichteter Dinge wieder verlassen. Der Grund waren die völlig überlasteten Kassenbereiche. Obwohl zahlreiche Kassen vorhanden sind, waren lediglich wenige Kassen geöffnet. Die Warteschlangen reichten über eine erhebliche Distanz, und die geschätzte Wartezeit hätte mindestens 30 Minuten betragen.

Für ein Unternehmen Ihrer Größe ist dies aus meiner Sicht nicht kundenfreundlich und nicht akzeptabel. Es kann nicht sein, dass Kunden ihre Zeit opfern müssen, weil nicht ausreichend Personal eingesetzt wird.

Leider setzte sich der Ärger bei unserem heutigen Besuch fort. Die IKEA-App ließ sich nicht öffnen, wodurch ich keinen Zugriff auf meine Kundenkarte hatte. Dadurch konnten weder meine Kundendaten erfasst noch mögliche Rabatte oder Vorteile berücksichtigt werden.

Besonders enttäuschend fand ich die Aussage, man solle einfach einen Screenshot der Kundenkarte machen. Dieser Hinweis hilft wenig, wenn man ihn erst erhält, nachdem das Problem bereits aufgetreten ist. Zudem sollte eine funktionierende App und ein zuverlässiges Kundenkarten-System selbstverständlich sein.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass der Servicegedanke zunehmend in den Hintergrund rückt. Lange Wartezeiten an den Kassen und technische Probleme, für die es vor Ort keine kundenfreundliche Lösung gibt, sorgen für Frust statt für ein angenehmes Einkaufserlebnis.

Ich würde mich freuen, wenn Sie zu diesen Punkten Stellung nehmen und erläutern, welche Maßnahmen Sie ergreifen möchten, um die Situation für Ihre Kunden zu verbessern

Der Einkauf bei Ikea klappt hervorragend, aber die Rückgabe ist eine Katastrophe. In einer Stunde 6 Nummern bei 4 Kassen, ist ungenügend.

Hätte ich die Bewertungen mal vorher gelesen.
Ich habe einen Kleiderschrank und einen Nachtschrank bestellt.
Beim Auspacken habe ich festgestellt, dass der Nachtschrank fehlte und der Kleiderschrank stark beschädigt war.
Die Möbel sollten Geburtstagsgeschenke sein.
Die Nachlieferung sollte erst nächsten Monat erfolgen.
Jetzt soll ich mir für die Abholung des Schrotts schon wieder Urlaub nehmen und bleibe auf den Speditionskosten sitzen?!
Unglaublich..einmal und nie wieder.

Geduld und viel Frustrationstoleranz

das kann und muss man bei Ikea lernen. Lieferungen fehlerhaft, unvollständig. Nachlieferung unvollständig. Erreichbarkeit mangelhaft und für einfachte Rückmeldung benötigt Ikea Wochen. Hat sich seit über 40 Jahren nicht viel verändert

Ikea Bett Birmnes 140x200 gekauft leider gibt es keine passende Matratze weder bei Ikea noch woanders die Matratze ist immer 4 bis 5 cm zu klein in der Länge und Breite
Dann ein Malm Bett 140x200 da passt aber auch keine Matratze rein . Aussage vom Service das ist normal das die Matratze im Bett hin und her sowie rauf und runter rutscht.
Fazit nie wieder ein Bett von Ikea selbst ein Stern ist zuviel

Ein Bett bestellt mit Lieferung Lieferung kommt und wird aus dem LKW geworfen.
Das Bett hat alle Ecken defekt.
Ab zu Ikea das Bett wird in 1 Woche abgeholt der Kaufpreis erstattet aber die Lieferkosten werden nicht erstattet.
Unmöglich das ich als Kunde auf den Kosten sitzen bleibe

IKEA bietet offiziell die Möglichkeit an, Liefertermine flexibel zu verschieben. Das Problem: Die Änderung wird intern anscheinend nicht an die Österreichische Post weitergeleitet! Obwohl mir der neue Termin von IKEA schriftlich bestätigt wurde und ich extra den ganzen Tag zu Hause gewartet habe, kam mein Paket nicht an.

Der Kundenservice war völlig uneinsichtig und weigerte sich, auf diesen internen Fehler einzugehen. Stattdessen wurde die Verantwortung komplett auf mich abgewälzt: Ich musste mich selbst mit der Post auseinandersetzen, um mühsam einen neuen Termin zu vereinbaren.

Da die Österreichische Post mit 1. Juni 2026 den automatischen zweiten Zustellversuch abgeschafft hat, bedeutet dieses Versagen von IKEA für den Kunden massiven Mehraufwand und pure Zeitverschwendung. Ein absolut verantwortungsloser Umgang mit Kunden!

Heute Möbel im Wert von 800€ bei IKEA Würzburg per click und collect bestellt. Zum mitgeteilten Zeitfenster bei IKEA gewesen und gewartet, dass die Mail/SMS kommt, damit man die Zusammenstellung abholen kann. Nachdem eine Stunde vergangen war und keine Benachrichtigung kam, doch mal an den Service gewendet und nachgefragt. Hat sich herausgestellt, dass es schon vor einer Stunde hätte abgeholt werden können, aber ein Teil der Bestellung war nicht mehr verfügbar und musste von IKEA retouniert werden. Darüber habe ich auch eine Mail bekommen. Laut der wirklich freundlichen Dame vom Service hieß es, wenn man eine Mail mit einer Retoure bekommt, bedeutet dass, dass man die Zusammenstellung, also die verfügbaren Artikel, abholen kann. Hä??? Wo ist die Mail/SMS mit der Abholnummer, auf die immer hingewiesen wird?
click und collect ist 'ne feine Sache um Zeit zu sparen, wenn das System funktioniert, bei IKEA Würzburg allerdings nicht.
Nachdem ich auch schon viel negative Erfahrung mit dem Versand per Spedition gemacht habe und click und collect nun auch nicht richtig funktioniert, muss ich wohl in Zukunft wieder alles persönlich zusammensuchen. Danke IKEA Würzburg für null Service.

Wenn man eine Bewertung von -5 abgeben könnte, dann wäre das eine realistische Bewertung.
Bei Bestellung 1 gab es schon Probleme… Bei der 2. Bestellung kam ein kaputter Hängeschrank und statt Türen Schubladenfronten an. Dann begann das Drama mit dem Kundenservice… immer wieder Warteschleife… ich habe insgesamt 5 Stunden in Warteschleifen verbracht. Dauernd Fehler bei der Bearbeitung, alles storniert und wieder falsch bearbeitet, wieder Storno und diesmal richtig bearbeitet…. Wenn da nicht doch ein Problem gewesen wäre… 3 Pakete gehen zurück und nur ein Retourenlabel… wieder Warteschleife und Storno…
Nie wieder Ikea! Kundenservice ist das nicht!

Dieses Kundenservice verdient das Wort Kundenservice nicht. Ich habe über die App bestellt mit 150 EUR Gutschein und der Rest über PayPal. Von PayPal habe ich eine Bestätigung bekommen, von IKEA allerdings nicht. Der Kundenservice findet keine Bestellung. Also bei PayPal einen Fall eröffnet. Der wurde auch zügig zu meinen Gunsten geschlossen. Dann wegen meinen Gutscheinen nochmal an den Kundenservice gewendet, da wurde ich wieder mehrmals verbunden und mir konnte nicht geholfen werden. Mein Geld ist einfach futsch.
Danke...

Selbst 1 Stern ist noch zu viel.

Ich habe mich bewusst für IKEA entschieden, weil ich den beworbenen „Komplettservice“ nutzen und alles aus einer Hand erhalten wollte. Dafür habe ich extra Geld bezahlt – inklusive Küchenaufmaß und Planung im IKEA Einrichtungshaus Duisburg.

Umso größer war die Enttäuschung, als sich herausstellte, dass die Küchenmontage offenbar lediglich das Aufbauen und Aufstellen der Schränke umfasst. Ohne jegliche Absprache oder Information wurde im Auftrag festgehalten, dass die Elektrogeräte nicht angeschlossen werden. Darüber wurde ich weder während der Planung noch vor Vertragsabschluss informiert. Bei den zahlreichen Unterlagen, die unterschrieben werden mussten, hätte ich erwartet, dass auf einen so wichtigen Punkt ausdrücklich hingewiesen wird.

Hätte ich gewusst, dass die Geräte nicht angeschlossen werden, hätte ich diese auch woanders kaufen können – oder gleich die gesamte Küche bei einem anderen Anbieter bestellt. Gerade weil ich einen Komplettservice wollte, habe ich mich für IKEA entschieden.

Besonders enttäuschend war zudem der Kundenservice. Statt Verständnis oder einer kundenorientierten Lösung gab es keinerlei Entgegenkommen, keine Kulanz und keine angemessene Unterstützung. Nun muss ich zusätzlich einen Elektriker auf eigene Kosten beauftragen, damit ich meinen Herd überhaupt nutzen kann.

Mein Fazit: Viel Geld für einen Service, der nicht den Erwartungen entspricht, die durch die Bezeichnung „Komplettservice“ geweckt werden. Ich werde künftig keine Küchen mehr – und wahrscheinlich auch keine anderen größeren Anschaffungen – bei IKEA tätigen.

Die Melie hat als Verkäuferin/Beraterin einen super Job gemacht wir waren wie immer sehr zufrieden

Unmögliche Qualität bzw. Passgenauigkeit.
Zur Reklamation eines Artikels für 30€ soll ich 60km in die Filialie fahren, wobei die Bilder für sich sprechen.

Ich war an einem Samstsg vormittag bei IKEA Kissen und Gadinen kaufen.
Wir fanden kein Personal in dieser Abteilung sowohl auch nicht in anliegenden Bereichen, um uns zu den Produkten zu erkundigen. Es gibt zwar ein Online Service Point, aber auch darüber könnten wir verständlicherweise kein Personal kontaktieren. Erst im Bezahlbereich sahen wir die ersten Mitarbeiter im Kassenbereich. Als Kunde hat man somit keinerlei Möglichkeiten , sich von Mitarbeitern beraten zu lassen.
Das fand ich mehr als Schade und fördert möglicherweise, dass man weniger kauft und / oder umso mehr wieder zurückgeben muss.