Très déçu par Impermo et surtout par leur manière de traiter leurs clients. J’ai commandé un carrelage présenté comme « Granada Beige Natural ». À la réception, surprise : le carrelage... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Verf besteld en betaald via afrekenen als gast. Op de website staat levertijd 1 dag. Nu 8 dagen verder, helemaal niets vernomen met uitzondering dit verzoek tot review. Dus ook geen bevestigingsmail... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
In de showroom super geholpen door Elke Hendriks. Heeft meteen verzending geregeld voor de proeftegels. Dacht ook mee ovetr hoe de lange overbruggings periode op te lossen. Ze gaf ook een alternati... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
De medewerkers helpen en adviseren. Er wordt een account voor je aangemaakt waarin je jouw offerte kunt bekijken en aanpassen. We zijn een paar keer in de winkel geweest alvorens te beslissen, maar... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Impermo, gespecialiseerd in tegels, natuursteen en parket biedt topkwaliteit aan fabrieksprijzen in 10 toonzalen in heel België.
Kontaktinformationen
Tiensesteenweg 127, 3800, Sint-Truiden, Belgien
- info@impermo.be
- www.impermo.nl
2,9
Akzeptabel
311 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Diverse dozen zelliges aangekocht bij…
Diverse dozen zelliges aangekocht bij Impermo Oostende. Los van het feit dat er enkele beschadigd waren (kan gebeuren) ben ik niet tevreden over het retourbeleid.
Bij ophaling werd gegarandeerd dat een teveel terug genomen wordt. Een ongeopende doos werd echter niet terug genomen. Men dient het eigen personeel duidelijk onderricht geven over de policy van de eigen organisatie.
24. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Dag Dries,
Bedankt voor het delen van uw feedback en onze oprechte excuses voor de miscommunicatie en het ongemak dat u heeft ondervonden.
Uw ervaring is belangrijk voor ons en we zijn actief bezig om de problemen aan te pakken en onze service te verbeteren.
Mogen wij u vragen om contact op te nemen met onze klantendienst: klantendienst@impermo.be.
Wij bekijken graag nog eens samen met u wat we nog voor u kunnen betekenen.
Met vriendelijke groeten
Kimberley - Customer Care
Prima om zaken met te doen
Het bezoek aan Impermo in Eindhoven heeft mij aangenaam verrast. De keuze was enorm en overzichtelijk aangeboden, vriendelijk personeel en ze dachten met ons mee. Indien nodig zullen we zeker terug gaan. Merci
14. Oktober 2023
Antwort von Impermo
Dag Jos,
Hartelijk bedankt om jouw positieve ervaring met ons te delen!
Het is dankzij deze feedback dat we elke dag opnieuw met een glimlach klaar staan voor onze klanten!
We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen bij ons!
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Proefstaal keramische tegels
Proefstaal aangevraagd voor keramische tegels, verkeerde tegels geleverd.
Telefonisch gemeld en nieuwe proefstaal geleverd gekregen, weer verkeerd.
Opnieuw gemeld en kreeg het verzoek de melding via de mail te sturen. Gedaan en na ruim een week kreeg ik een reply dat er een 3e proefstaal opgestuurd is. Ook deze was weer verkeerd.
Ik heb het maar niet meer gemeld, we gaan ook geen bestelling plaatsen bij Impermo.
Ik vind het uitzonderlijk dat je het als bedrijf voor elkaar krijgt om 3 keer achter elkaar een verkeerde bestelling te leveren.
10. Oktober 2023
Antwort von Impermo
Dag Danny,
Bedankt om je feedback met ons te delen.
Het spijt ons te lezen dat je tot drie maal toe een verkeerd staal hebt ontvangen.
We willen benadrukken dat we intussen actie hebben ondernomen om zulke problemen in de toekomst te vermijden.
We betreuren dat je hierdoor afziet van een bestelling bij ons, maar hebben begrip voor je beslissing.
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Stroeve helpdesk
Super behulpzame medewerkers in de winkel in Ehv, alleen geen mogelijkheid voor telefonisch contact, dat loopt via een echt stroevere helpdesk in België. Aangezien wij verder weg wonen, was dat toch wel een ding.
Verder hele mooie tegels geleverd.
9. Oktober 2023
Antwort von Impermo
Dag Irene,
Bedankt om je ervaring met ons te delen!
Om onze klanten zo vlot mogelijk te helpen komen alle oproepen op één centraal punt terecht en niet in onze winkels afzonderlijk.
Het spijt ons dat dit, ondanks onze inspanningen, bij jou tot ongemakken heeft gezorgd.
We nemen je feedback ter harte en gaan hier intern actief mee aan de slag om onze diensten verder te optimaliseren.
We hopen dat je desondanks tevreden bent van je aankoop en er nog lang van kan genieten!
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
behulpzaam personeel
10. November 2023
Antwort von Impermo
Dag Jeroen,
Hartelijk bedankt voor je positieve beoordeling en mooie woorden over onze collega's!
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Antwort von Impermo
Dag Emriye,
Bedankt om je positieve ervaring met ons te delen!
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Very good informatie
5. November 2023
Antwort von Impermo
Hello,
Thank you for sharing your feedback with us!
We're thrilled to read that our colleagues in Eindhoven have informed you well!
Yours sincerely,
Femke - Impermo Customer Care
klantenservice beneden alle peil
ik ben niet te spreken over impermo.. de producten zijn ok maar de service .. heel beschamend voor een bedrijf met zoveel vestigingen. we zijn in wetteren geweest voor vloer- en wandtegels voor de keuken. tijdens de aankoop v alles beloven. we geloofden
in hun grote naam en ook alles betaald zodat dit geen vertraging bracht. geen enkele levertermijn werd
gerespecteerd. ik heb andere vloertegels moeten kiezen want de keuken ging de week erop gezet wn. termijnen werden keer op keer uitgesteld. we moesten steeds zelf contact nemen om te vragen of de levering kon doorgaan. als je dan wil annuleren per telefoon en bevestigd dezelfde dag per mail (als product nog niet vertrokken is) dan laten ze 2 d later weten dat annulatie niet kan omdat ze vertrokken zijn. zelfs op ons aangetekend schrijven reageren ze niet. en durven ze mij nog 2 mails sturen ivm klantentevredenheid. ik stuur mijn mail met aangetekend schrijven door als antw op de klantentevredenheid nog in de hoop dat ze annuleren of iets laten weten. . ook daar geen reactie op.. nu bericht gekregen dat we de tegels mogen afhalen.. een ding is zeker zelfs als we ze afhalen komen ze niet in mijn keuken. zo n onproffessionele houding wil ik niet aan herinnerd worden.
20231115: Dank u Femke om de bestelling te annuleren en het bedrag terug te storten.
6. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Dag Sonya,
We vinden het jammer te lezen dat je niet tevreden bent over de service die we geboden hebben.
Is het mogelijk om ons via e-mail wat meer informatie en een referentie van je bestelling door te sturen zodat we kunnen bekijken wat we voor je kunnen betekenen?
Erg bedankt.
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Goed geholpen met de handen in de zakjen
Prijs verhouding goedruime keuze en eerlijk en recht doir zee
23. September 2023
Antwort von Impermo
Dag Nawi,
Hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring!
Het doet ons enorm veel plezier te lezen dat je een geweldige ervaring hebt gehad bij ons.
We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Antwort von Impermo
Hi Sapfo,
Thank you for sharing your feedback!
It makes us happy to read that our colleagues at Eindhoven have given you an excelent experience!
Yours sincerely,
Femke - Impermo Customer Care
Goede hulp door de klantenservice
Goede hulp door de klantenservice, erg prettig contact.
13. September 2023
Antwort von Impermo
Dag Rob,
Hartelijke bedankt voor je positieve feedback.
Het doet ons enorm veel plezier te lezen dat je een aangename ervaring hebt gehad met onze klantenservice!
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Goede advies en hulp door de…
Goede advies en hulp door de medewerkers. Op tijd ingeleverd.
4. August 2023
Antwort von Impermo
Dag Pooyan,
Bedankt om je ervaring met ons te delen!
We hechten veel belang aan het verlenen van een optimale service en zijn blij dat we dit voor jou hebben kunnen verwezelijken.
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Levering laat en niet compleet
Extra laminaat nodig
Was lastig en lang wachten tot dat je het op kan komen halen
2. August 2023
Antwort von Impermo
Dag Claudia,
We willen je bedanken voor het delen van je ervaring.
Het spijt ons te horen dat je een week hebt moeten wachten om je bijbestelling op te kunnen halen.
We hechten veel belang aan je feedback en nemen dit intern op met de betrokken diensten opdat we onze service in de toekomst kunnen verbeteren.
We hopen dat je desondanks tevreden bent van je aankoop.
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Ik ben opgelicht door impermo
Ik ben opgelicht door impermo, ik heb voor 80 euro voeg besteld onder order nummer:
Bestelbon nummer
237101120
Bestelbon nummer
237101169
bestelling nooit aangekomen, ik zou per direct mijn geld terug willen!
6. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Dag Kaylee,
Bedankt voor je reactie.
Ik heb jullie zojuist telefonisch gecontacteerd om de situatie uit te klaren.
Het eerste pakket kon niet afgeleverd worden en werd nadien ook niet opgehaald in het afhaalpunt, waardoor het retour naar ons kwam.
We hebben het pakket daarop opnieuw verzonden, met hetzelfde vervolg als het eerste pakket.
Zoals afgesproken wachten wij tot wij het pakket weer hebben ontvangen in ons hoofdkantoor om de terugbetaling in orde te brengen.
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Terrastegels aangekocht bij Imperno…
Terrastegels aangekocht bij Imperno Hasselt.
Tegels werden voor levering volledig betaald, inclusief waarborg 2 paletten en transportkosten.
Bij aankomst bleek dat op 1 van de 2 paletten verkeerde tegels lagen. Nadat ik dit gemeld had werd de verkeerde pallet tegels opgehaald en omgeruild door Impermo. Op de nieuwe pallet liggen echter weeral verkeerde tegels ( verkeerde kleur). Na meerdere telefoons en mails zegt Impermo dat ze die niet komen ophalen maar dat ik ze zelf moet gaan ruilen in een filiaal. Wat ik geen kunnen vind want ik heb voor levering betaald en het is niet mijn fout dat tot 2 maal toe de verkeerde tegels geleverd worden.
Toch besluit ik om ze zelf in te laden en gaan om te ruilen voor de juiste tegels.
Alsof dat nog niet volstaat :
Nadat ik later de 2 paletten terug breng weigert Impermo om de waarborg terug te betalen. Reden is dat Impermo beweert de waarborg al in vermindering gebracht te hebben bij de kreditnota van de retouren.
Echter zijn er nooit financiële transacties geweest bij de retouren, deze zijn telkens gratis omgeruild.
Ik heb hier al herhaaldelijk voor gebeld en gemaild maar daar wil niemand luisteren naar mijn verhaal en houden ze voet bij stuk. Ik veronderstel dat er een kreditnota is uitgeschreven om de retouren intern financieel te regelen bij Impermo zonder tussenkomst van de klant.
Ondertussen zijn we 3 maanden verder en weigeren ze nog altijd om mijn waarborg terug te betalen en er wordt ook niet meer gereageerd op mijn mail.
Presoto Elio
16. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Impermo
Dag Elio,
Zoals zojuist telefonisch besproken heb ik de credit nota voor de waarborg opgemaakt en gevraagd om de terugbetaling in orde te brengen.
Het ging in dit geval om een interne fout die niet opgemerkt werd, onze excuses hiervoor.
Ik neem dit intern op teneinde onze werking te verbeteren.
We hopen dat je hoe dan ook toch tevreden bent van je aankoop.
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Vriendelijke en goede service
We zijn goed geholpen door Elke. Ze had verstand van wat ze vertelde en ze was bereid met ons mee te denken naar mate de ideeën die wij hadden.
Aan te raden!
24. August 2023
Antwort von Impermo
Dag Tim,
Bedankt om je ervaring met ons te delen!
Het doet ons veel plezier te lezen dat Elke je zodanig goed heeft geholpen in het maken van jullie keuze.
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Antwort von Impermo
Dag Kristel,
Hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring met onze collega Merlijn!
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Antwort von Impermo
Dag Rudi,
Bedankt om je feedback met ons te delen.
Het doet ons plezier te lezen dat je de tegels goed hebt ontvangen.
Met vriendelijke groeten,
Femke - Impermo Customer Care
Antwort von Impermo
Dag Brenda,
Bedankt voor je feedback.
Fijn om te lezen dat Elvin je zo goed heeft geholpen. We brengen hem hier met plezier van op de hoogte.
We hopen dat de afhaling van je bestelling goed verloopt.
Femke - Impermo Customer Care
Gewoon goed 👍
19. Juli 2023
Antwort von Impermo
Dag Joke,
Bedankt voor uw tijd om ons zo een positieve review te bezorgen.
Wij zijn blij te vernemen dat alles "gewoon goed" is!
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.