JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 3 711

Nach weniger als 1,5 Jahren war der teure Gaminglaptop auch schon kaputt – und Jacob weigert sich meine Reklamation überhaupt zu bearbeiten. Die einzige Reaktion des Kundenservice bestand darin, mich auf das Kontaktformular hinzuweisen. Dies reichte ich ein – ohne jegliche Reaktion. Trotz mehrfacher Nachfrage und zum zweiten Mal eingereichtem Kontaktformular ist keinerlei Bearbeitungswille erkennbar.
Ich brauche das Gerät dringend! Es könnte schon längst bei Jacob in der Reparatur sein – aber dort scheinen das auszusetzen.
Ursprünglich hatte ich das Gerät elektronisch bestellt und per Post erhalten, das lief alles prima. Doch kaum gibt es Probleme meldet sich niemand mehr.
Ein weiteres Problem ist, dass im Jacob-System die gesetzlich verankerte Rückzahlungspflicht nicht vorgesehen ist, sondern man nur eine Gutschrift erhalten kann. Gesetzlich habe ich einen Anspruch auf Geldrückzahlung – macht Jacob seine eigenen Regeln?

Gutes Angebot und schnell und sicher verschickt.

Ich hätte die Bewertungen vorher lesen sollen. Der Versand war in Ordnung und traf wenige Tage später ein. Leider gab es beim Notebook nach bereits 5 Tagen ein Defekt beim Trackpad, was bei einem Apple Macbook Pro wirklich selten ist und super ärgerlich ist.

Nun hätte ich von einem Shop, der sich auf B2B fokussiert eine schnelle und einfache Lösung gewünscht (schicken Sie es ein und sie erhalten direkt ein neues, damit sie weiterarbeiten können - schließlich will sich Jacob laut Aussage im letzten Geschäftsbericht um B2B fokussiert kümmern). Aber Fehlanzeige: Erstmal hat es 7 Tage gedauert bis ich die Info erhielt, das Gerät einzuschicken.

Und nun heißt es wieder warten. Gerät ist beim Händler, erneut kontaktiert und nun heißt es die Prüfung (also nichtmal die Reparatur) dauert nun bis zu 6 Wochen. Und wenn ich hier so die anderen Bewertungen lese, dann kann ich wohl noch Wochen oder Monate warten, bis ich ein neues oder repariertes erhalte.

Ich ärgere mich bei einem mittelständischen deutschen Unternehmen bestellt zu haben (nur weil ich denen die Chance und Geld geben wollte und keinem US-Riesen), aber nach der Erfahrung wird nächstes mal wieder bei Amazon bestellt, dort bekommt man sofortigen Ersatz, wenn etwas nicht funktioniert.

Dabei hätte Jacob einfach eine 5 Sterne Bewertung verdient bekommen, wenn man direkt sagt "schicken sie es zurück, sie erhalten direkt ein neues" (schließlich ein Defekt nach 5 Tagen, das kann ja nur Hardwarefehler sein). Aber nein, warten, warten, warten.

Ende vom Lied: Wir werden direkt bei Amazon ein Macbook Air bestellen, um wieder arbeiten zu können. Schließlich ein Nogo, denn ein Notebook ist in unserer branche unrersetzlich. Echt Schade und nie wieder. Achja, und Telefonsupport gibt es leider auch nicht, nur Email.

Ich update diese Erfahrung gerne, sobald ich neue Informationen bekomme oder falls es etwas positives zu berichten gibt.

Kurzfassung:
- Geliefert am 20.3.2026
- Defekt am 25.3.2026
- Am 1.4.2026 die Bestätigung das Gerät zurückzuschicken
- Am 7.4.2026 beim Händler eingegangen
- Update 10.4.2026: Seitdem nichts mehr passiert
- Update 17.4.2026: Weiterhin kein Gerät. Ich habe nun Frist bis 24.4. gesetzt.
- Update 25.4.2026: Weiterhin kein Gerät und damit warte ich seit genau einem Monat. Katastrophe.
- Update 29.4.2026: Es wurde eine Gutschrift erstellt, nachdem ich vom Kaufvertrag zurückgetreten wird. Dafür bin ich sehr dankbar. Das letzte Update gibt es dann noch sobald der Betrag überwiesen worden ist. Echt Schade, wie es dort abgelaufen ist, aber die Kollegen versichern ja das zu bessern.

Habe auf der Suche nach einem neuem Kühler für meinen PC ein unschlagbares Angebot bei Jacob gefunden, Neuwertige B-Ware für nicht mal 1/3 des Normalpreises also sofort zugeschlagen. Leider ist eine Lieferzeit von einer Woche für Ware die auf Lager sein soll absolut nicht zeitgemäß aber gut geschenkt bei dem Preis. Kühler kam absolut neuwertig allerdings mit einem kleinem Haken, die 4 Schrauben zum befestigen der Pumpe auf der CPU fehlten im Karton was bei der Bestellung nicht ersichtlich war. Habe nun beim Hersteller einen Satz Schrauben nachgeordert. Am ende immer noch ein absolutes Schnäppchen.

*Update*
Für den kulanten Kundenservice gibt es noch den extra Stern für 5/5

Die Kaufabwicklung und der Versand bei Jacob Elektronik verliefen gewohnt zügig. Problematisch wurde es jedoch beim Retourenprozess:
​Grund der Retoure: Das gelieferte Tablet war unvollständig und entsprach nicht der Online-Artikelbeschreibung.
​Verzug bei Erstattung: Die Retoure kam nachweislich am 16.03.2026 beim Händler an. Trotz Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist am 30.03.2026(§ 357 BGB) und mehrfacher schriftlicher Mahnung meinerseits erfolgte keine Erstattung.
​Hinhaltetaktik des Supports: Auf meine Nachfragen wurde ich wiederholt mit Standardformulierungen („Fachteam“, „Experte prüft den Vorgang“) vertröstet, ohne dass eine konkrete Handlung erfolgte.
​Aktueller Stand: Selbst nach Eintritt des rechtlichen Verzugs erhielt ich lediglich ein Schreiben, das die Bearbeitung um weitere 5–7 Tage hinauszögert.
​Fazit: Der Shop ist im Versand schnell, bei Reklamationen und Rückzahlungen jedoch unzuverlässig. Wer im Falle einer Retoure auf eine fristgerechte Rückzahlung angewiesen ist, sollte hier vorsichtig sein. Ich warte nun seit fast einen Monat auf mein Geld, welches noch nicht da ist Stand 7.04.2026.

Update:

Nach öffentlichem Druck und massiver Beschwerde erfolgte die Erstattung dann 1 Stunde später.

Ich habe am 13.03. ein Galaxy Tablet von Jacob erhalten, welches laut Webseite und auch dem idealo-Listing ein Neuprodukt sein sollte, bei mir aber mit gebrochenen Siegeln und einer stark verschmutzten Verpackung angekommen ist. Da es ein Geschenk sein sollte, konnte ich es leider nicht verwenden.

Auf Rückfrage erhielt ich auch schnell ein Rücksendeetikett, sodass ich den Artikel am selben Tag noch zurücksenden konnte.

Seitdem warte ich aber leider jetzt bereits drei Wochen auf meine Rückerstattung. Dabei gab es von Jacob keine Eingangsbestätigung der Retoure, keine Information über den weiteren Ablauf der Rückerstattung. Auf Nachfrage heißt es, der Artikel müsste technisch geprüft werden, obwohl ich ihn nie benutzt habe. Dass in § 357 BGB Abs. 1 steht, dass man das Recht hat, nach 14 Tagen sein Geld zurückzubekommen, scheint Jacob nicht zu interessieren. Jetzt habe ich neben den Aufwendungen, ein passendes Produkt zu finden, auch noch die Rennerei nach dem Geld.

Nie wieder Jacob, ich kann Alle nur warnen.

Update 13.04.: Jetzt, eine Woche nach dieser wohlklingenden Rückmeldung von Jacob habe ich außer einer "Rechnungskorrektur" als PDF von Jacob mein Geld via PayPal immer noch nicht zurückerhalten. Es ist wirklich lachhaft. Finger weg von diesem Unternehmen.
Update 14.04.: heute Rückzahlung erhalten, also ziemlich genau einem Monat nach Versand der Retoure und öffentlichem Druck

Es gab Zeiten da hat man bei Jacob Elektronik noch gerne bestellt und wenn man irgendein Problem hatte wurde auch schnell reagiert und es wurde einem geholfen. Mittlerweile hat sich dieser Anbieter leider zum negativen gewandelt und ich muss den schlechten Bewertungen hier einfach nur zustimmen. Jacob versendet zwar nach wie vor schnell. Aber wenn man dann eine Reklamation hat, so wie in unserem aktuellen Fall, wartet man ewige Zeiten bis sich überhaupt etwas tut und man wird sozusagen mit Textkonserven hingehalten. Vermutlich antwortet hier regelmäßig eine KI Namens Johanna. Wir werden hier so schnell nichts mehr bestellen. Das geht anderswo besser, auch wenn man evtl. ein paar Euro mehr bezahlt.

Und Vorsicht wenn Sie Geschäftskunde sind. Ein defekter Artikel wird geliefert. Dies stellten wir fest als wir den Artikel einige Tage später auspacken und installieren wollten. Das Teil war bereits mechanisch beschädigt. Jacob weigert sich nun den Artikel zu tauschen oder zurückzunehmen da der Kunde nach deren AGB verpflichtet ist bei Übergabe des Artikels diesen direkt zu begutachten. Der Besteller war allerdings bei Lieferung zu diesem Zeitpunkt im Urlaub und nicht anwesend . Leute, wenn man im 4 stelligen Bereich Ware bestellt und eine berechtigte Reklamation in Höhe von 70 Euro abgelehnt wird, aus so einem Grund, dann muss man sich Fragen ob dieser Shop der richtige ist. Wie schon geschrieben, für uns ist das Thema Jacob nun durch. Hier wünscht man sich die Familie Jacob zurück. Und es wird auch keine Weiterempfehlung für diese Firma ausgesprochen was in der Vergangenheit durchaus der Fall war.

Antwort auf Ihre Antwort von heute 07.04.2026: Es handelt sich bei dem Artikel um ein Dect Telefon wo der Akku einen mechanischen Schaden aufweist, dies wurde Ihnen per Mail auf Ihren Wunsch hin auch hinreichend dargestellt. Diesen Mangel konnte man erst sehen nachdem man den Artikel auspackt. Dieser Schaden war somit auch bei Übergabe nicht sichtbar da in der Originalverpackung und die Verpackung selbst unversehrt war. Also wenn Sie hier schon antworten dann stellen Sie das gefälligst richtig dar. Den Versanddienstleister trifft hier sicher keinerlei Schuld. Und nein, so wie Sie bei diesem Fall reagiert haben werden wir sicher keinen einzigen Kauf mehr in Zukunft bei Ihnen tätigen. Sie geben Ihren Kunden ja auch keine Chance oder bieten Kulanz an, warum sollte dies dann ein langjähriger Kunde tun ?

Es war meine erste Bestellung. Der Bestellablauf bis zum Versand war sehr professionell und zügig. Der bestellte Artikel ist in absolut neuwertigem Zustand. Durch die versandkostenfreie Lieferung auch ein super Preis. Ich bin sehr zufrieden , vielen Dank!

Laptop war schon am nächsten Tag da. Super Preis. Paket heil angekommen. Alles bestens.

Habe am Mi, 18.03.2026, 08:11 Uhr ein Handy zurückgeschickt da falsche Lieferung und bis heute mein Geld nicht vollständig zurück bekommen.Trotz etlicher E-Mails und immer wieder das die Bearbeitung 5-7 Tage dauert.Bis heute keine Antwort mehr auf etliche Mails

Hallo Herr Madus,

es tut uns leid, dass Sie hier so lange auf eine Rückmeldung warten mussten.

Wir haben den Vorgang zu Ihrer Bestellung BEK17325640 erneut geprüft. Aktuell ist in unserem System eine Teil-Erstattung in Höhe von 57,01 € mit Datum 23.03.2026 hinterlegt. Die von Ihnen genannte DHL-Retoure mit Zustellung am 18.03.2026 prüfen wir jetzt zusätzlich, da der vollständige Retoureneingang bzw. die abschließende Erstattung derzeit nicht eindeutig im System ersichtlich ist.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie unaufgefordert eine Rückmeldung zur noch offenen Erstattung. Sie müssen uns im Moment nichts weiter zusenden.
Und bis heute habe ich keine Meldung mehr von der Firma erhalten das ich den Betrag von €299,86 zurück erhalte.

Alles super! Tolle Ware, genau wie erwartet. Schnelle Lieferung und ständige Updates über Bestellung und Lieferung. Hier würde ich jederzeit wieder bestellen.

Ich habe über den Saturn-Marketplace einen LG-Monitor (928 €) bei Jacob Elektronik gekauft. Das Gerät wies von Beginn an massive Farbstiche auf. Nach einer ersten erfolglosen Reklamation („nicht reproduzierbar“) schickte ich das Gerät Anfang März erneut ein – im einwandfreien äußeren Zustand und originalverpackt.

Nach drei Wochen in der Technikabteilung behauptet Jacob Elektronik nun plötzlich, das Display sei mechanisch beschädigt (Bruch), und verweigert jegliche Gewährleistung. Der Defekt trat erst auf, nachdem das Gerät Wochen beim Händler lag. Saturn zieht sich komplett aus der Verantwortung und verweist nur auf den Drittanbieter. Ich kann vor Käufen bei Jacob Elektronik nur warnen und werde rechtliche Schritte einleiten müssen, um mein Geld zurückzuerhalten.

Am 12.03.26 bestellt und bezahlt. Seitdem nichts mehr gehört.

Auf mich wirkt das so als würden die Ware verkaufen die sie nicht haben um ihre liquiden Mittel hochzuhalten.

So oder so, seit 10 Tagen haben die mein Geld und ich habe weder Ware noch Geld zurückbekommen.

Habe Apple AirPods über Jacob bestellt, was soweit gut geklappt hat.
Da ich mich für ein anderes Produkt entschieden habe, wollte ich den Artikel (unbenutzt und originalverpackt) zurücksenden. Da ich (ohne darüber nachzudenken) als Firmenkunde bestellt habe, verwährt mir Jacob nun das Rückgaberecht. Hätte ich das gewusst, hätte ich einfach auf mich als Privatperson bestellen können. Habe ich so noch nie erlebt und finde ich weder kulant noch professionell.
Werde hier sicher nicht noch einmal bestellen.

[UPDATE] Reaktion auf die Antwort (s.u.):
Ich verstehe Ihre Rückmeldung inhaltlich, kann es in diesem Fall dennoch nicht nachvollziehen, da mir auch keine weiteren Gründe genannt wurden.
Ich glaube, dass Firmen die sich grundsätzlich kulanter und flexibler zeigen auch mehr als 3 Sterne bei Trustpilot haben.

Apple AirPods Pro 2 bestellt...bei der Garantie-Anmeldung beim Apple-Support erfahren, dass lediglich Hersteller-Garantie ab 25.12.25 gewährt werden könne, da die AirPods von Apple zu diesem Datum an einen anderen Händler versendet wurden (USA) und NICHT an JACOB.

Ware OHNE CE-Kennzeichnung, welche in Deutschland nicht an Endkunden vertrieben werden darf!

Dieser Umstand ist m.E. rechtlich nicht haltbar.

Ich werde mich zur Prüfung des Sachverhalts an das für den Verkäufer zuständige Gewerbeaufsichtsamt wenden.

Telefonisch war der Händler nicht persönlich erreichbar.
E-Mail Korrespondenz ist möglich, macht eine Lösungsfindung jedoch extrem zeitraubend.

Edit 30.03.26 als Antwort auf "Antwort von Jacob Elektronik":
...den Sachverhalt habe Ihnen bereits mitgeteilt.
Sie haben lediglich darauf hingewiesen, das Sie als Verkäufer 24 Monate in der Gewährleistungspflicht sind und ich die AirPods auch zurücksenden könne, was ich letztendlich auch getan habe.
Wie ernst Sie Gesetze nehmen, kann ich nicht abschließend beurteilen, da der Artikel nach wie vor von Jacob-Elektronik zum Verkauf angeboten wird.

Edit 14.04.26:
Der Händler hat....endlich und nur nach mehrmaliger Anfrage und Androhung rechtlicher Schritte...den Kaufbetrag nach 3 Wochen erstattet.
Moralisch zweifelhaft ist die Tatsache, dass trotz zum Verkauf an den Endkunden unzulässiger Ware bei der Rücksendung 4,99 Euro berechnet werden (enstpricht den AGB´s)

Edit 15.04.26:
Gesetzeslage scheint den Händler m. E. grundsätzlich wenig zu interessieren, da dieser nach wie vor Ware ohne CE-Kennzeichnung anbietet...diesmal für den indischen Markt:
Apple AirPods Pro 2nd Gen mit kabellosem Magsafe Ladecase (USB-C) White, MTJV3HN/A (MTJV3HN/A)

Fazit:
Verkauft unzulässige Ware
Keine telefonische Erreichbarkeit (nur Anrufbeantworter)
Keine Statusinformationen bei Widerruf und Rücksendung.
Erstattung nur unter Druck
Hält gesetzliche Erstattungsfristen nicht ein.
Keine Kulanz bei Rücksendegebühren, obwohl "Verschulden" beim Händler.

Unseriös und kundenunfreundlich.
...nie wieder!

Als Businesskunde möchte ich vor Geschäften mit Jacob Elektronik warnen. Einerseits stört mich schon immer, dass Rechnungen generell früher eintreffen als Lieferungen. Dass aber sogar Mahnungen früher eintreffen als Lieferungen macht dieses Unternehmen unseriös.

Weiterhin nimmt Jacob Elektronik keine original verpackte Ware zurück. Das mag zwar bei B2B-Kunden rechtlich zu vertreten sein, aber es ist schlichtweg unüblich und kundenunfreundlich.

Somit wird unser Unternehmen zukünftig jegliche Käufe bei Jacob Elektronik vermeiden.

Wie hier schon einige geschrieben haben, kann ich nur davon abraten dort zu bestellen. Wir haben 2 identische Modelle bestellt. Einer funktioniert nicht und somit haben wir diesen zurück geschickt. Nach ca. 2 Wochen haben wir diesen wieder zurückbekommen- "es würde kein Problem vorliegen- funktioniert". Nach Ankuft des Gerätes direkt getestet- Fehler besteht weiterhin- Finger weg von diesem Shop.

BestNr:JE12563901
Ware kam pünktlich an , Kopfhörer Huawei Freebuds pro 4, und war soweit alles ok. Dann hat der rechte Hörer auf einmal angefangen zu spinnen, war leiser geworden als der linke Hörer. Dann die Kopfhörer zurückgeschickt und die Überprüfung fing an. Nach 2 Wochen kamen die Kopfhörer wieder und der Fehler war noch da. Ich besitze über 20 Kopfhörer und 4 sind Bluetooth Kopfhörer, also weiß ich gut, wenn da ein Fehler vorliegt. Nochmals angeschrieben und wieder die Kopfhörer zurückgeschickt. Nach knapp 3 Wochen Überprüfung kam wieder eine Email, dass da kein Fehler gefunden wurde und deshalb die selben Kopfhörer mir zurückschicken werden. Vielleicht sollte derjenige, der die Überprüfungen macht, mal zum HNO. Jetzt werde ich es noch 1 mal probieren das friedlich zu lösen, danach werde ich Anwalt einschalten und eine Anzeige erstatten.
Ich rate von Käufen hier ab.
Update:
Heute Email erhalten, dass ich mich direkt an Huawei wenden soll für einen Umtausch, weil sie bei der Überprüfung keinen Fehler finden können. Und das bei einem Gerät, das ich bei Jacob gekauft habe.
Mein Anwalt hat mir geraten,dass ich die Kopfhörer zur eine Überprüfung zu einem spezialisierten Reparaturservice bringe und mir den Defekt dort schriftlich beglaubigen lasse. Dass wird mich zwar 30-40€ kosten, aber wird später bei einem Verfahren hilfreich sein.
Werde mich nächste Woche auch mit Verbraucherzentrale in Verbindung setzen und eine Beschwerde einreichen.

Guter Preis und schnelle Lieferung. Guten Kommunikation.

Immer informiert worden über die Lieferung. Gute Zusammenarbeit mit dem Lieferdienst.
Vertrauenswürdig.