JACOB Elektronik GmbH Bewertungen 3 713

Schneller und unkomplizierter guter Service

FINGER WEG von Jacob! Katastrophaler Kundendienst!

Falls ein Problem auftritt kämpft man mit KI-generierten Antworten, welche im Nichts verlaufen und man wartet monatelang auf sein Geld.

Allein dass Jacob keine telefonische Kontaktmöglichkeit bietet sollte Fragen aufwerfen.

Es gibt bessere Händler, mit einem viel besseren Kundendienst.

Konkret zu meinem Fall:
1. Paket ist beim Versanddienstleister UPS verloren gegangen - anhand der Sendungsverfolgung zweifelsfrei festzustellen
2. Jacob hat über Wochen nur mit KI-generierten Nachrichten geantwortet: "... sind stets bemüht das Problem schnellstmöglich zu lösen... etc." danach passierte jedes Mal nichts.
3. Dann kam irgendwann eine eidesstattliche Versicherung welche ich ausfüllen und 2-mal (!!) zusenden musste, in der ich versichere das Paket nicht erhalten zu haben.
4. dann passierte wieder nichts... irgendwann habe ich Paypal eingeschaltet um mein Geld wiederzubekommen.

Versprechen auf der Webiste einen Preis, denn sie nicht halten können und dann liefern sie nicht, mit der ersten Info:

- Die Bestellung ist derzeit noch in Klärung, da der Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht mehr zu dem bestellten Preis verfügbar war und die Ware noch nicht verbindlich beschafft wurde.

Dann die nächste Mail:

Guten Tag,

wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Kaufvertrag mit der Auftragsnummer xx über den Artikel xx gemäß § 119 Abs. 1 Alt. 2 BGB höflich anfechten.

Diese Anfechtung beruht auf einem Erklärungsirrtum, da der Erklärende eine Erklärung dieses Inhalts überhaupt nicht abgeben wollte. Alternativ erfolgt die Anfechtung aufgrund einer falschen Übermittlung gemäß § 120 BGB.

Der Grund für die Anfechtung liegt in einem unvorhersehbaren Systemfehler, der bei dem Artikel mit der Artikelnummer xxx aufgetreten ist. Durch diesen Fehler wurde eine falsche Preisauszeichnung vorgenommen, die nicht korrekt ist.

Bitte beachten Sie, dass die Bestätigung der Bestellung automatisch durch den Computer generiert wird und wir daher keinen Einfluss auf den Inhalt nehmen können. Es ist uns somit nicht möglich, die Richtigkeit der Preisangabe vor der Bestätigung der Bestellung zu überprüfen.
Die Erstattung des Kaufpreises wurde veranlasst und wird, falls noch nicht erfolgt, auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erfolgen.

Wir bedauern Ihnen eventuell entstandene Umstände und bitten Sie dafür um Verständnis und entschuldigen uns

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Customer Service
// im Auftrag der Geschäftsleitung

So verliert man Kunden, weil mann ein anderes Angebot nicht annimmt und damit eine Schaden hat, weil man keines mehr bekommt.
Das ist kein Service.

Dieser Kundenservice ist unter aller Kanone!

Es wird nicht mit dem Kunden Rücksprache gehalten und auch nicht auf Kundenwünsche eingegangen.

Die Reaktionszeiten sind mehr als Fragwürdig!

Es werden falsche Behauptungen aufgestellt. Zunächst bekommt man für einen defekten Artikel eine Ersatzlieferung angepriesen, die aber nicht ausgeführt wird und auf Nachfrage bekommt man nach ca 1 Woche eine Information, dass der Artikel nicht mehr lieferbar sei, obwohl er auf der Webseite als Lieferbar angezeigt wird und nun ein Erstattung eingeleitet wird - was aber vom Kunden nie gewünscht war.

Da kommt die Vermutung auf, dass hier einfach Gewinnoptimierung erzwungen wird, da der Artikel jetzt ca 80€ mehr kostet als zum Bestellzeitpunkt!

Bestellprozess unkompliziert. Lieferung im zugesagten Zeitraum. Bezüglich Jacob alles top! Bei der Lieferung mit UPS ist problematisch, dass UPS ein Päckchen mit sehr teurem Inhalt einfach so im Treppenhaus eines Mehrfamilienhaus ablegt. Das ist nicht so gut!

Guter Shop mit zuverlässiger Abwicklung.
Gerne wieder....

Ein realme GT 8 Pro bestellt. Sehr guter Kundendienst, guter Preis, schnelle Lieferung. Alles wie beschrieben. Kann ich empfehlen.

Übersichtlicher Onlineshop, sehr schnelle Reaktion auf eine Anfrage und superschnelle Lieferung.
Nur zu empfehlen!

Meine Erfahrung mit JACOB Elektronik war leider äußerst negativ.

Ein hochpreisiger Artikel wurde mit konkretem Liefertermin bestellt. Dieser Termin verstrich kommentarlos. Trotz mehrfacher, sachlicher Nachfragen erfolgte keine proaktive Information. Erst nach Eskalation kam die Bestätigung, dass kein Versand, kein Lieferschein und kein neuer Termin existieren.

Besonders irritierend ist die Diskrepanz zwischen der im Shop angezeigten Verfügbarkeit zu deutlich erhöhten Preisen und der gleichzeitigen Aussage, dass für eine bestehende Bestellung keine Zuordnung möglich sei. Das wirkt intransparent und nicht lösungsorientiert.

Statt echter Kulanz oder einer praktikablen Lösung wurden standardisierte Antworten und pauschale Gutscheine angeboten. Der Eindruck, als Kunde lediglich eine Nummer zu sein, ließ sich nicht vermeiden.

Fazit: Mangelnde Verlässlichkeit, schlechte Kommunikation und keinerlei Flexibilität, insbesondere bei hochpreisigen Bestellungen. So verliert man Kunden nachhaltig. Eine klare Empfehlung kann ich nicht aussprechen.

Ich habe bei Jacob einen Artikel bestellt, bei dem Stand das er sofort lieferbar sei. Ich erhalte auch meine Bestätigung, dass der Artikel in 2 Tagen versendet wird. Nach 4 Werktagen immer noch nichts, ich frage nach und erfahre das der Artikel mittlerweile Ausverkauft sei und man mir, eine Stornierung oder ein ähnlichen Artikel für mehr Geld, anbietet. Nicht Empfehlenswert

Das Unternehmen sagt eine Lieferung bis spätestens zu einem bestimmten Termin zu, aber außer der Rechnung kommt die Ware nicht, auch keine Sendungsnummer. Erst auf meine Nachfrage 3 Tage nach dem zugesagten Liefertermin werde ich informiert, dass die Ware gar nicht im Lager ist, man bemühe sich um schnelle Lieferung. Das ist ärgerlich und das Unternehmen nicht zu empfehlen. Immerhin kam nach meinem Storno die Rückerstattung zügig. Deshalb ein Sternchen.

Wie immer - just perfect!

Vom Shop bis zur schnellen Lieferung mit DHL hat alles gut geklappt.

Einmal und nie wieder. Falschen Artikel erhalten und umgehend zurückgeschickt. Nach über 2 Wochen immer noch keine Rückzahlung und Kommunikation nur über automatisierte Mails. Alles sehr dubios und unseriös.

UPS hat mein Paket nicht zugestellt. Ich habe den ganzen Tag lang versucht, Informationen von ihnen zu erhalten, aber ohne Erfolg. Ich habe mich an den Kundendienst von Jacob gewandt und innerhalb einer Minute eine Antwort erhalten. Und das um 21:30 Uhr abends. Großartig.

Bestellung wurde sehr schnell bearbeitet und versendet. Das Handy war wie vom Händler beschrueben in einem neuem und orginalverpakten Zustand.

Vielen Dank dem Team von Jacob und seinem Lieferanten, der das Gerät direkt an uns gesendet hat. Kurze Wege, schnelle Lieferung, dazu noch eine übersichtliche Webseite und ein guter Preis.

Bestellt und schnell geliefert.
Danke!!!

Hier wird mit dem Geld des Kunden schön lange gespielt. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und wollte diese anschließend nicht mehr haben. Online bei DHL habe ich direkt die Annahme verweigert. Das Paket ging also direkt zurück.

Es hat 9 Tage gedauert, bis ich eine E-Mail mit der Information zur Gutschrift erhalten habe (nur eine reine Info), nachdem das Paket bei Jacob.de eingetroffen ist.

Ich habe aber immer noch keine Rückerstattung über PayPal. Laut der Gutschrift bzw. der E-Mail über die Gutschrift dauert es dann noch einmal 5–7 Werktage, bis die Rückerstattung eingeleitet wird. Mal sehen, ob es dabei bleibt?

Wenn man also möchte, kann man hier locker 3 Wochen Bearbeitungszeit bei dieser Firma einplanen.

Das war meine erste und letzte Bestellung bei dieser Firma.