JTL Software Bewertungen 137

Als langjähriger Dienstleister im Bereich muss ich leider sagen, dass die aktuelle Entwicklung zunehmend kritisch zu sehen ist.

Technisch bietet JTL weiterhin eine leistungsstarke Warenwirtschaft mit vielen Möglichkeiten – gerade für kleine und mittelständische Unternehmen war das System über viele Jahre eine wirklich starke Lösung mit fairer Einstiegshürde.

Was aktuell jedoch schwer nachvollziehbar ist: Leistungen, die über Jahre faktisch kostenfrei enthalten waren (z. B. erste POS-Anbindungen), werden plötzlich kostenpflichtig umgestellt. Die Kommunikation dazu erfolgte zwar formal per Mail, in der Praxis bemerken viele Kunden die Änderungen aber erst mit der Rechnung oder Mahnung. Gerade kleinere Händler fühlen sich dadurch verständlicherweise vor den Kopf gestoßen.

Besonders problematisch finde ich dabei weniger die Preisanpassung selbst, sondern die Art der Umsetzung und die fehlende Kulanz gegenüber Bestandskunden.

Ich hoffe sehr, dass JTL hier wieder stärker auf Transparenz, Kundenbindung und faire Übergänge setzt – denn technisch hat das System weiterhin großes Potenzial.

Wir nutzen JTL-WAWI und JTL-Shop CFE für unsere Sportbootschule. Die CFE-Version vom Shop reicht uns vollkommen, da wir selbst mit dem Lernmaterial unter 500 Artikel bleiben. Da wir auch keine anderen speziellen Module benötigen, haben wir die Edition JTL-Start für 0€. Wir nutzen aktuell WAWI 2.0.1 und Shop 5.7.0 ohne Probleme. Fragen konnten wir schnell und kompetent klären.
Ja, die Preise für die anderen Editionen sind gestiegen, aber wenn ich mir die Features ansehe, finde ich das mehr als gerechtfertigt. Wenn ich mir da so andere WAWI-Systeme anschaue, bieten die zum gleichen Preis deutlich weniger an Leistung oder sind um den Faktor 10+ teuerer.

Wenn es Probleme gibt, die ausschließlich von deren technischen Team gelöst werden können, bekommt man als zahlender Kunde gesagt, man könne sich ans Forum wenden. Lächerlich! Wir hatten einen Problem mit Akamai. Da ließ sich weder bei uns, Ebay noch an einem anderen Rechner mit anderer IP etwas machen. Das wurde genau dokumentiert. Als Antwort bekommt man nur eine Standard Phrase. Wäre nicht schon alles eingerichtet, würde ich definitiv eine andere Lösung nehmen. Wenn´s brennt und DEREN Technik betrifft, darf man als Basic Kunde, der trotzdem zahlt komplett auf technischen Support verzichten? Ich rede nicht von Support was die WaWi selbst angeht, sondern von DEREN Problemen, die es Dritten unmöglich machen, die WaWi zu benutzen. Ich habe ein Hirn, aber hier fehlt mir jedes Verständnis. Unterirdisch! Es sei noch erwähnt, dass sich das Problem dann 1 Tag später von selbst gelöst hat - was auch immer die dort resettet haben. Bedanken muss ich mich dafür aber sich nicht. Falls noch sowas vorkommt, wird hier alles umgestellt. Dank KI ist das auch kein 2 Wochen Projekt mehr.

Wiedermal erhöhrt JTL den monatlichen Preis um mehr als das Dreifache via "wenn Sie der Abbuchung nicht widersprechen, oder sich nicht melden, nehmen wir an, dass Sie mit der Preiserhöhung einverstanden sind".
Schock beim Blick auf unser Konto. ~44€ werden zu 169€. JTL u.E. in der preisstrukturellen Abwärtsspirale. Vermutlich Zeit etwas Alternatives zu suchen.

Wir waren über zwei Jahre lang Kunden bei JTL. Aufgrund der jüngsten Preisstrukturanpassungen und der hohen technischen Betreuungsintensität (insgesamt 78 Support-Tickets, also gut 3 pro Monat) haben wir uns für eine Kündigung entschieden.

Für uns war dies der Anstoß, eine eigene Warenwirtschaft zu entwickeln, die exakt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist und sogar die Kundenkommunikation beeinhaltet. Das Ergebnis: Wir sparen monatlich über 1.000 €, arbeiten effizienter und sind deutlich flexibler. Mein Fazit: Wer die Kosten-Nutzen-Rechnung kritisch prüft, findet unter Umständen effizientere Wege.

Hinweis: Dies ist ein erneuter Versuch, meine sachlichen Erfahrungen zu teilen, nachdem frühere Berichte leider nicht dauerhaft online blieben, obwohl die Kundenbeziehung mehrfach belegt wurde.

Ich kann mich nur anschließen.
Preiserhöhung mal wieder, wird wohl jetzt jedes Jahr kommen. Also lieber wechseln.
Meine letzte Bewertung bei Google würde gelöscht. Lässt euch also nicht von den dort guten Bewertungen blenden.

Also jetzt geht langsam los hier, vor 1-2 Jahren Preiserhöhung von 300€ auf 600€, jetzt die nächste von 600 auf 1200€

Zuverlässiger Partner, Danke!

Edit: ich schaue gerade mein Postfach aber ich habe noch nicht mal eine Email dazu bekommen

Meine persönliche Erfahrung mit JTL ist leider nicht so gut.

Nach Testphase vor über 1 Jahr, die abgesagt wurde, kommt plötzlich Rechnung ins Haus. Diese wird natürlich nicht bezahlt, aber um das zu klären ist JTL plötzlich nicht mehr erreichbar, schmeisst einen aus der Leitung. SCAM!

und wieder eine Preiserhöhung
Wir sind seit vielen Jahren Kunde, aber jetzt wurde der Bogen überspannt. Lediglich der riesen Aufwand für die Umstellung auf ein anderes System hat uns dazu bewogen weiterhin bei JTL zu bleiben. Aber Preis - Leistung passt jetzt einfach nicht mehr und darum werden wir den Wechsel forcieren.
Beim Update auf Version 11 wurde unsere komplette Firma lahm gelegt. Wir kämpfen bis heute mit der schlechten Performance bei z.B. der Einkaufsliste und den FBA Bestellungen :-( Dann schreibt man hier eine Bewertung und JTL versucht noch dagegen vorzugehen und lässt diese löschen. Leute... kümmert Euch um Eure Software und bekommt die in den Griff. Die vielen negativen Bewertungen hier zeigen ja, das irgendwas bei Euch anscheinend nicht stimmt.

Du steigst auf ein vermeintlich modernes und für alle Unternehmensgrößen angepasstes ERP-System um und nach nicht Mal einem Monat werden essenzielle Funktionen abgekündigt, Preise unverhältnismäßig angehoben und du wirst dazu gedrängt auf ein deutlich kostenintensiveres Paket umzusteigen. So habe ich mir den Einstieg in JTL nicht vorgestellt.

Kann jedem von JTL abraten. Langsam, Fehleranfälligm und absolut überteuert, Preiserhhungen von 300%. Jede Update Risikospiel.

Großen Bogen machen.

War mal gut, mittlerweile allerdings die zweite drastische Preiserhöhung innerhalb von 2 Jahren und der Kundensupport wird massiv zurückgefahren. Obwohl wir fast 4-stellig monatlich zahlen bekommen wir keinen kompetenten Support mehr und Probleme werden einfach ausgesessen.

Nach dem Update auf Version 1.11 funktionieren wichtige Funktionen nicht mehr. Man sollte erwarten, dass Updates vor dem Release ausreichend getestet werden – das scheint hier leider nicht der Fall zu sein. Trotz deutlich erhöhter Preise hat sich die Qualität der Software nicht verbessert. Version 1.11 ist für mich eine absolute Katastrophe und aktuell im produktiven Einsatz kaum zu empfehlen.

Die Preise bei JTL wurden enorm erhöht, vom Vertrieb wurde zugesichert man würde eine Lösung finden und gab einen kleinen Rabatt über ein Jahr, danach solle man sich noch einmal melden dann würde es verlängert werden, dies ist dann geschehen aber nur noch für drei Monate. Jetzt haben wir viel Zeit und Geld in die Einrichtung und Entwicklung der Nutzung von JTL investiert und sind an die Software geknebelt.

Grundsätzliche Funktionen wie das Filtern in der Suche funktionieren nicht, man muss zwei mal ein Update machen ohne Erfolg und landet dann beim Support wieder am Anfang und muss alles von neu erklären.

Ich nutze JTL jetzt seit mehreren Monaten im Rahmen meiner Migration von Billbee – und ich bereue den Wechsel zunehmend.

💸 Preis-Leistungs-Schock auf ganzer Linie:
Ich zahle über 600 € im Monat allein für JTL selbst – und das ist nur der Grundpreis. Wer denkt, das deckt alle relevanten Marktplätze ab, irrt gewaltig. Schnittstellen zu Plattformen wie Shop Apotheke, Temu, TikTok Shop oder auch DocMorris sind nicht enthalten. Diese laufen über Drittanbieter, die ihrerseits nochmal monatlich zwischen 50 und 100 € pro Schnittstelle verlangen. Dadurch klettert man ganz schnell auf 800 bis 900 € monatlich, nur für ein System, das eigentlich Ordnung und Automatisierung bringen soll.

Aber selbst das funktioniert nicht reibungslos:
Trotz dieses immensen Aufwands an Zeit, Geld und Nerven:
• Amazon Irland wird nicht korrekt abgebildet, Aufträge fehlen einfach.
• Versandnummern werden nicht automatisch zu Shopify übertragen – was essenziell ist, wenn man sein Geld auf Marktplätzen zeitnah ausgezahlt bekommen will.
• Manche Bilder kommen durch, manche nicht.
• Bestandsdaten sind inkonsistent, was zu Überverkäufen oder Out-of-Stock-Situationen führt.
• Shopify-Anbindung? Ein Albtraum. Mal klappt’s halbwegs, mal gar nicht – komplett instabil.

All das sind Basics, die in anderen Systemen – ob Billbee, Shopify mit Apps oder Xentral – einfach funktionieren, und zwar zu deutlich geringeren Kosten. JTL hingegen fühlt sich an wie ein überladenes Relikt, das ohne Agenturhilfe kaum nutzbar ist.

👉 Support: Wenn man ein Ticket erstellt, wartet man oft mehrere Tage (!) auf eine Antwort – und das bei diesen Preisen. Bei keinem anderen Anbieter in meinem Tech-Stack ist der Support so langsam.

👉 Zeitfresser statt Arbeitserleichterung: In kein anderes Tool habe ich so viel Zeit, Geld und Nerven gesteckt – ohne wirklich an dem Punkt zu sein, an dem man von „Automatisierung“ oder „Effizienz“ sprechen könnte. Statt mir Arbeit abzunehmen, erzeugt JTL neue Probleme.

👉 Technisch überladen und unflexibel: Vieles wirkt wie ein Dinosaurier aus dem frühen 2000er E-Commerce – unübersichtlich, schwer konfigurierbar, und ständig hakelig. Selbst Dinge wie die Versandnummern werden nicht zuverlässig an Marktplätze wie Shopify oder Amazon übertragen – es sei denn, man baut sich teure Workflows selbst oder zahlt Agenturen extra.

Mein Fazit: Wenn du vorhast, JTL zu nutzen, überlege es dir dreimal. Wer Shopify nutzt, fährt besser mit spezialisierten Plug-ins – selbst wenn die monatlichen Plugin-Kosten ansteigen. Alternativ bleibt bei Billbee oder prüft Alternativen wie Xentral oder Afterbuy. JTL wirkt wie ein Monster, das ständig gefüttert werden muss – mit Geld, Geduld und Arbeit. Und dabei nicht mal zuverlässig läuft.

Update vom 23.07.2025: Nach mehreren Monaten und unzähligen Support-Tickets muss ich diese Bewertung nach unten korrigieren – 1 Stern ist mehr als gerechtfertigt.
Der Support ist einfach nur frech und geht nicht auf Probleme ein. JTL interessiert es offenbar nicht, ob die Software beim Kunden wirklich funktioniert. Sie ziehen ihre Grenze beim eigenen Connector und sagen: “Unser Connector funktioniert.” Wie soll er funktionieren, wenn Shopify ihn nicht akzeptiert? Statt Lösungen zu bieten, bekommt man nur das Problem zurückgespielt.

Hinzu kommen die unverschämten Zusatzkosten: Für Schnittstellen zu Marktplätzen wie Shop Apotheke, Temu oder TikTok Shop muss man extra zahlen – über externe Partner! So landet man schnell bei 800–900 € im Monat, und dafür funktioniert das System nicht einmal zuverlässig.

Mein endgültiges Fazit:
JTL ist ein Zeit- und Geldgrab. Ich habe noch nie so viel für ein Tool gezahlt, das mir gleichzeitig so wenig abnimmt und ständig neue Baustellen eröffnet. Geht lieber zu Shopify mit Plugins oder bleibt bei Billbee. Ich wünschte, ich wäre nie gewechselt.

Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit JTL – und möchten an dieser Stelle einfach mal „Danke“ sagen.

Als schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit über 100.000 Bestellungen jährlich brauchen wir ein System, das nicht nur funktioniert, sondern mitwächst. JTL ist für uns genau das.

✅ Hervorragender Vertrieb & Projektbetreuung
Der Vertrieb von JTL ist erstklassig. Wir wurden in allen Phasen – von der Auswahl über die Anbindung bis zur Erweiterung – eng begleitet. Bei jedem Problem oder Wunsch: Es wird sich gekümmert. Und zwar nicht mit Standardantworten, sondern individuell und lösungsorientiert.

🛠 Support, der wirklich hilft
Wir sind Gold-Support-Kunde und können nur sagen: Top!
Selten gebraucht (weil JTL einfach läuft), aber wenn doch: schnell, freundlich und kompetent. In über 10 Jahren hatten wir vielleicht 20 Anfragen – das sagt schon alles über die Stabilität des Systems.

⚙️ Leistungsfähig & klar strukturiert
JTL ist zwar nicht das “fancy modern UI”-Tool mit verspieltem Design – aber das braucht ein gutes Lager- und ERP-System auch nicht.
Was zählt: Es funktioniert, ist stabil, durchdacht und absolut auswertbar. Jeder, der als E-Commerce-Unternehmen ohne Zentrale und mit mehreren Lagern arbeitet, weiß, wie wichtig eine saubere Struktur ist. JTL gibt uns genau das: Überblick, Kontrolle und Skalierbarkeit.

⸻

Fazit:

Jedes ambitionierte E-Commerce-Unternehmen, das wachsen will, braucht ein System wie JTL.
Und wir können mit Überzeugung sagen: Ohne JTL wären wir heute nicht da, wo wir stehen.

Danke an das ganze JTL-Team!

Kirche im Dorf lassen.

Ja. JTL hat mit einigen Features zu kämpfen, Updates werden teils nicht über QM zu Ende getestet und die Schnittstelle zu Shopware 6 lässt seit einiger Zeit oft zu wünschen übrig.

Die Preisanpassung: Ja, teils verständlich. Es gibt ne kostenfreie Version für die, die nichts investieren wollen. Was erwartet man an Umfang?

Support: Ausbaufähig, aber nicht schlecht.

Die WAWI ist im allgemeinen ein sehr Speicherfressendes System. Eher weniger flüssiger, als andere Systeme, aber mit vielen Funktionen.

Ich hätte mir gewünscht, dass sich JTL auf die wesentlichen Features wie das Retourenportal in JTL-Shop, welches seit Jahren angekündigt ist, kümmert, als sich ständig neu einzukaufen.

Aufgrund unseres Wachstums wechseln wir zu SAP.