Bonjour, je pense que le service en ligne est bien, mais peut être amélioré. Effectivement, quand on ne rentre pas dans des cases, il est nécessaire d’avoir un conseiller au téléphone, difficilemen... Mehr ansehen
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J'ai mis 3 étoiles, parce que j'ai eu quelques difficultés à rentrer sur le site, j'avais déjà un mdp avec mon numéro d'adhésion, mais pas moyen de se connecter. Et au "0 974 500 022" les conseillers... Mehr ansehen
Apres des delais tres longs pour l’accord d’assurance, le dernier document envoye a permis un deblocage dans les heures qui ont suivis. Merci pour cette derniere reactivite. Cordialement
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Très bonne expérience, début certes laborieux mais ensuite le moindre détail du contrat de remboursement est partagé avec le client, ce qui est extrêmement appréciable contrairement à la concurrence... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, Frankreich
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,5
Akzeptabel
2934 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Le site est très simple à utiliser
Le site est très simple à utiliser. J'ai trouvé facilement la rubrique qui me concernait.
13. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la mise en place se soit passée rapidement et que vous réalisiez de belles économies sur votre assurance de prêt. Nous transmettrons vos compliments à votre courtier.
Bien cordialement,
Diane
Mise en œuvre rapide et efficace
Mise en œuvre rapide et efficace, j'ai pu gagner 45 € par mois sur mon assurance de prêt ! Très bon accompagnement du courtier CAFPI également
13. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la mise en place se soit passée rapidement et que vous réalisiez de belles économies sur votre assurance de prêt. Nous transmettrons vos compliments à votre courtier.
Bien cordialement,
Diane
Réponse clair et rapide.
13. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réponse vous ait été utile.
Bien cordialement,
Diane
service et paiement
Personne ne bouge et ça a l'air d'arranger tout le monde, dès qu'il faut payer,par contre mes cotisations sont prélevées
13. Oktober 2025
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Facile grâce au courtier Mr Wilfried
Facile grâce au courtier Mr Wilfried
29. September 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit passé simplement, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à votre courtier.
Bien cordialement,
Diane
Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été bonne !
Bien cordialement,
Diane
Merci pour votre professionnalisme
Merci pour votre professionnalisme
13. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
C’est nous qui vous remercions pour votre confiance ! Nous transmettons avec plaisir votre message à l’équipe.
Bien cordialement,
Diane
Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous répondre rapidement.
Bien cordialement,
Diane
Retard pour mise à jour des dossiers
Retard pour mise à jour des dossiers
tres compliqué en cas de sinistre de se faire rembourser
12. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Nous travaillons activement à améliorer les délais de traitement et avons mis en place des moyens pour faire avancer les dossiers plus efficacement. N’hésitez pas à nous contacter via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com pour un point précis sur votre situation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Kereis c'est de pire en pire
Kereis c'est de pire en pire, soit disant un paiement est effectué le 7 octobre mais le 12 toujours rien sur mon compte. j'essaye d'avoir le service client par téléphone, injoignable après 22 min d'attente !!! j'essaye de nouveau plus tard et là c'est carrémment injoignable , lamentable !!!
12. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
N’hésitez pas à nous écrire via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu’un gestionnaire confirme le statut du virement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Service en ligne
Bonjour, je pense que le service en ligne est bien, mais peut être amélioré.
Effectivement, quand on ne rentre pas dans des cases, il est nécessaire d’avoir un conseiller au téléphone, difficilement joignable. Cela bloque le dossier en attendant. Tout en sachant que la personne peut être en difficulté financière dû à l’incapacité de travail ou autre. Pour terminer, je pense que le délai de traitement de 4/5 semaines me parait long au vu de ces situations particulières.
Mme Pelluau Anna.
11. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour Mme Pelluau,
Merci pour ce retour constructif. Vous soulevez un point important : lorsqu’une situation ne rentre pas dans les cases habituelles, l’accès rapide à un conseiller devient crucial — et nous entendons que c’est précisément là que le bât blesse.
Nous travaillons à améliorer notre joignabilité. En attendant, la messagerie de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com reste le canal le plus direct pour avancer sur votre dossier sans attente téléphonique.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je signale les méthodes abusives de…
Je signale les méthodes abusives de Kereis France concernant un contrat d’assurance emprunteur de 2010 (AXA / Crédit Foncier) toujours actif.
Bien que cet assuré effectue ses démarches dans le cadre d’un accompagnement et d'un suivi formel, Kereis a choisi de rompre unilatéralement tout dialogue. Depuis plus d'un an, ce gestionnaire refuse de transmettre le contrat d'origine détaillant les garanties, tout en opposant un refus de prise en charge infondé.
Pire encore, Kereis a bloqué les accès au compte en ligne, coupant ainsi l'assuré et son accompagnement de toute possibilité de faire valoir leurs droits. Priver un client de ses documents obligatoires est une faute professionnelle grave.
À défaut de réouverture des accès et d'envoi du contrat par voie postale, un signalement officiel va être fait auprès de la DGCCRF (SignalConso) et de l'ACPR pour pratiques abusives.
Inadmissible !
1. September 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Afin que nous puissions identifier le dossier concerné et examiner la situation, pourriez-vous nous transmettre les coordonnées et le numéro de contrat via la messagerie Trustpilot ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Navigation fluide et intuitive
10. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la navigation vous semble fluide et intuitive.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que réactivité et efficacité soient au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Quand tout se passe bien c'est superbe
9. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l’expérience soit positive quand tout se passe bien. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de nous à l’avenir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Aucun contact téléphoniques malgré mes…
Aucun contact téléphoniques malgré mes relances pour le suivi de mes dossiers
9. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Nous rencontrons actuellement des difficultés de joignabilité sur notre ligne téléphonique et travaillons activement à les résoudre. En attendant, nous vous invitons à nous écrire via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — c’est le canal le plus direct pour obtenir un suivi sur vos dossiers.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pitoyable
Pitoyable, il n’y a malheureusement pas d’autre mot.
Nous cotisons à cette assurance emprunteur depuis 2012, avec la confiance de bénéficier d’une protection en cas de coup dur.
Pourtant, à la suite d’un accident du travail ayant entraîné une incapacité de travail de Monsieur, nous avons dû attendre près de trois mois avant d’obtenir une réponse négative concernant la prise en charge de notre prêt immobilier. Le motif invoqué ? Monsieur aurait perçu davantage d’indemnités pendant son arrêt de travail que s’il avait continué à travailler.
Mais où va-t-on ? Si nous avions été indemnisés à hauteur de nos revenus habituels, nous n’aurions évidemment pas effectué cette déclaration de sinistre. Nous n’aurions pas non plus perdu des mois à attendre une réponse, tout en traversant une période financière particulièrement difficile.
Au-delà de cette décision que nous contestons, c’est surtout **le délai de traitement inadmissible, le manque de considération et la qualité déplorable des réponses apportées** qui nous révoltent. Après des années de cotisations, nous nous retrouvons seuls face à nos difficultés, sans accompagnement à la hauteur de ce que nous étions en droit d’attendre.
Et comme si cela ne suffisait pas, nous ne parvenons même pas à identifier clairement votre organisme auprès des plateformes de médiation afin de pouvoir faire valoir nos droits et contester cette décision dans un cadre adapté.
Une assurance est censée protéger ses clients lorsqu’ils en ont le plus besoin. Dans notre cas, nous avons surtout eu le sentiment de perdre du temps, de l’argent et une énergie considérable dans une situation déjà suffisamment éprouvante.
**Vous perdez aujourd’hui des clients fidèles depuis 2012.** Nous ne doutons pas que vous en trouverez d’autres, mais il nous semble indispensable de partager notre expérience afin que les futurs assurés sachent à quoi s’attendre en cas de sinistre.
Nous espérons sincèrement que d’autres clients n’auront pas à vivre la même expérience que nous.
Notre avis est sans appel : une expérience profondément décevante, un traitement que nous jugeons inacceptable et une confiance définitivement rompue.
11. Mai 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Nous entendons votre frustration après 14 ans de cotisations et une décision de refus difficile à accepter dans un moment déjà éprouvant.
Sur le motif invoqué : les conditions de prise en charge sont définies par l’assureur partenaire selon les termes de votre contrat si vous estimez que cette décision ne correspond pas aux garanties souscrites, vous avez tout à fait le droit de la contester.
Pour engager une réclamation formelle et identifier les voies de médiation, nous vous invitons à nous contacter via : reclamations@kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Manque de réactivité
Manque de réactivité ! Je viens de découvrir que je paie des assurances de prêt pour un prêt qui n’existe pas !
Je cherche désespérément avoir une personne compétente pour avancer sur le problème !
Ils m’ont contacté c’est en cours merci
9. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous en prenons note. Votre retour a bien été transmis au service concerné pour traitement.
Afin que nous puissions identifier votre dossier et traiter cette situation, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées et numéro de contrat via la messagerie Trustpilot ?
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Heureusement que vous exister !
9. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous touche ! Ravie d’avoir pu vous être utile.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
un très bon suivie sur mes demande
un très bon suivie sur mes demande
9. Oktober 2026
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Antwort von Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le suivi de vos demandes vous donne satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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