komfort.pl Bewertungen 

Nawet na 1 gwiazdkę nie zasługuje. Po kilka tygodni oczekiwania na dostawę i nadal nie ma. To już kolejna próba. Zdecydowanie odradzam zakupy

Zamówiłem drzwi wewnętrzne w tym sklepie. Po dwóch miesiącach oczekiwania zostały dostarczone, ale okazało się, że mają niewłaściwy rozmiar — menedżerka popełniła błąd przy zamówieniu. Następnie złożyliśmy nowe zamówienie i po kolejnych czterech miesiącach nadal jesteśmy bez drzwi. Radzę omijać ten sklep szerokim łukiem — nikomu nie polecam.

2 szafki łazienkowe zamówione 25.05 i jak na razie 10.08 nadal jedna nie została doręczona. Jakaś reklamacja z powodu uszkodzenia przesyłki, ktora zgłosił kurier i teraz ciągle dzwonienie, wyjaśniane, szkoda czasu i nerów. Zdecydowanie nie polecam

Zacznę od tego, ze zamówienie internetowe miało zostać wysłane w ciągu 72h. Gdy miałam podejrzenie, że to nie nastąpi, wysłałam zapytanie z prośbą o informacje na temat realizacji zamówienia. Odpowiedź otrzymałam po dwóch tygodniach, w momencie gdy towar znajdował się już u mnie. I którego dostawa opóźniła się własnie o te dwa tygodnie. Po rozpakowaniu płytek gresowych okazało się, że trzy z nich dotarły w uszkodzonym stanie. Ale od trzech dni nie mogę nawet złozyć reklamacji, bo dla tego formularza serwer odpowaiada 500. Bardzo wygodnie. Niepoważna firma, nie polecam

Dałabym mniej gwiazdek, ale niestety się nie da.
Czekam już 2 miesiąc na zamówienie - zapłata wysłana, minęło już kilka terminów dostawy i ani śladu.
Twierdzą, że wysłali stół już 2 raz, ale statusy zamówienia wcale się nie zmieniają. Reklamacje uwzględnione przez automatyczne wiadomości i cisza.
Dodatkowo dostałam e-maila omyłkowo wysłanego do mnie zamiast do innego klienta.
Infolinia i pracownicy niepoważni, nic sobie nie robią z klientów.
Nie polecam, bo zostaniecie bez towaru i bez pieniędzy

UWAGA przed zamówieniem montażu w Komfort. Moje zamówienie miało być zakończone w czerwcu. Jest 7 sierpnia i nadal nie jest zakończone.

Na początku maja zamówiłem w Komfort podłogę, drzwi wewnętrzne, listwy oraz usługi montażowe. Łącznie wydałem około 20 000 PLN. Zdecydowałem się na tę firmę dlatego, że zapewniono mnie o szybkiej i profesjonalnej realizacji.

Niestety moje doświadczenie okazało się zupełnie inne.

Terminy były wielokrotnie przesuwane albo nie były dotrzymywane. Wielokrotnie musiałem sam dzwonić, pisać wiadomości i osobiście jeździć do sklepu, żeby dowiedzieć się, co dzieje się z moim zamówieniem. W związku z kolejnymi terminami, poprawkami i dodatkowymi wizytami monterów straciłem ponad 10 dni wolnych.

Na pierwotnie ustalony termin montażu zarezerwowałem także zakwaterowanie, ponieważ musiałem być na miejscu. Zapłaciłem za nie 735,52 PLN. Posiadam potwierdzenie Booking.com oraz paragon. Pomimo tego ustalony harmonogram nie został dotrzymany.

Montaż podłogi również nie został wykonany zgodnie z pierwotnym planem. Potrzebnych było wiele dodatkowych wizyt. Zdarzyło się nawet, że monter przyjechał bez potrzebnego narzędzia, ponieważ nie przekazano mu informacji o pełnym zakresie prac. Oznaczało to kolejną wizytę i kolejny stracony przeze mnie dzień.

Mam również poważne zastrzeżenia do jakości wykończenia podłogi. Zapłaciłem za usunięcie starej podłogi oraz profesjonalny montaż nowej. Mimo to pod nowymi listwami w sypialni i przedpokoju nadal widoczne są fragmenty starej, przyciętej podłogi. Pozostawiono otwarte szczeliny, a część narożników i połączeń listew została wykonana bardzo niedbale.

Problemy z drzwiami są równie poważne.

Stare drzwi zostały zdemontowane, mimo że nowe nie były jeszcze dostępne. Przez długi czas mieszkałem więc bez normalnych drzwi wewnętrznych.

Po zamontowaniu nowych drzwi okazało się, że drzwi do łazienki są wadliwe i wymagają wymiany. Oznacza to kolejne tygodnie oczekiwania.

Również wykończenie drzwi do sypialni jest moim zdaniem nieakceptowalne. Ościeżnica została przycięta na miejscu, pozostawiając widoczną, nieestetyczną krawędź. Wokół ościeżnic widoczne są również szczeliny, pianka montażowa oraz niewykończone miejsca.

Kupując nowe drzwi wraz z profesjonalnym montażem, oczekiwałem nowych drzwi z profesjonalnym wykończeniem. Nie oczekiwałem, że po zakończeniu montażu będę musiał zastanawiać się nad wynajęciem kolejnej firmy, żeby poprawić efekt końcowy.

Złożyłem oficjalną reklamację. Komfort uznał, że wystąpiły opóźnienia i zaproponował mi 500 PLN rekompensaty.

Nie zaakceptowałem tej propozycji.

Przy zamówieniu o wartości około 20 000 PLN, ponad 10 straconych dniach wolnych, udokumentowanych dodatkowych kosztach 735,52 PLN, licznych dodatkowych wizytach monterów, wadliwych nowych drzwiach i problemach z jakością wykonania uważam taką propozycję za nieadekwatną.

Przesłałem Komfort kolejne zdjęcia, filmy oraz dokumenty potwierdzające poniesione koszty i nadal czekam na rozwiązanie.

Najważniejszy fakt jest bardzo prosty:

Zamówienie złożyłem na początku maja.
Prace miały być zakończone w czerwcu.
Jest 7 sierpnia.
Realizacja nadal nie została zakończona.

Piszę tę opinię przede wszystkim jako ostrzeżenie dla innych klientów.

Jeżeli rozważacie większe zamówienie w Komfort razem z usługą montażu, radzę bardzo dokładnie przemyśleć tę decyzję. Nie zakładajcie, że samo zamówienie montażu oznacza, że wszystko zostanie wykonane terminowo, w jednej wizycie i z profesjonalnym wykończeniem.

Dokumentujcie wszystko, róbcie zdjęcia przed i po wykonaniu prac, zachowujcie wszystkie wiadomości i nie podpisujcie protokołu odbioru, dopóki naprawdę nie sprawdzicie całej realizacji.

Na podstawie mojego doświadczenia nie mogę polecić usług montażowych Komfort. Gdybym ponownie podejmował decyzję o takim remoncie, wybrałbym inną firmę.

Usługi oferowane przez infolinię tragiczne. Najpierw oczekiwanie 33 minuty na połączenie z konsultantką, której mikrofon brzmi jakby zatrzymała się w latach 2000. Może wypadałoby zainteresować się na jakim sprzęcie pracują wasi pracownicy?

Ja również bardzo żałuję że nie spojrzałam na opinie o tym sklepie tutaj, jak żyje nie spotkałam się z takim bałaganem organizacyjnym. Zamówiłam płytki do łazienki , później złożyłam drugie zamówienie domawiając płytki,bo wzięłam za malo. Zamówię jedno i drugie zostało anulowane. Przy czym o jednym z nich dowiedziałam w dniu dostawy, że go nie będzie,za to fuga do tych anulowanych płytek będzie...Mijaja dni a kuriera,który miał przetransportować pozostale płytki z komfortu do mnie jak nie było tak nie ma. Pieniądze za anulowane zamówienia komfort blokuje na 14 dni bo taki mają regulamin. To jakaś kpina. Na infolinie dodzwonić się nie da. Strona internetowa nie aktualizuje tego co się aktualnie dzieje. Zamówienia najpierw były cały czas w realizacji a teraz oba zniknęły jakbym nie robiła zakupów.

Otrzymałam nie swoje zamówienie. Na infolinii zostało to odnotowane jako reklamacja, a ja zostałam z cudzym nadgabarytem. Pomimo uznania reklamacji nie mam żadnych informacji o dalszych krokach.

Oceniam negatywnie sposób obsługi reklamacji i komunikację z klientem.

Zamówienie złożono, opłacono. Trzykrotnie zmieniano termin dostawy. Gdy meble nie doszły w ostatnim z wyznaczonych terminów napisaliśmy maila z zapytaniem kiedy w końcu otrzymamy zamówienie. Po tygodniu dostaliśmy odpowiedzieć, że linia produkcyjna zamówionych mebli została wstrzymana. Finalnie czekamy na zwrot pieniędzy z zamówienia. Szkoda, że na stronie była informacja że czas realizacji zamówienia wynosi do tygodnia, nie było informacji że meble są dopiero w w produkcji. ...

Jedna gwiazdka za podejście do zwrotów i obsługi klienta.
Największym problemem jest dla mnie sposób, w jaki Komfort obsługuje zwroty. Dodatkowo bardzo krótki termin na zwrot produktów jest mało przyjazny dla osób budujących dom lub przeprowadzających remont. W takich projektach zmiany, opóźnienia i konieczność wymiany produktów są czymś zupełnie normalnym.
Moje doświadczenia:
Od prawie dwóch tygodni próbuję zwrócić lustro, które po zmianach w projekcie łazienki okazało się za duże. Postępuję zgodnie z instrukcjami Komfortu, a mimo to do dziś nie otrzymałam żadnej odpowiedzi.
Umówiłam projekt kuchni, ale jeszcze tego samego dnia odwołałam wizytę. Komfort pobrał ode mnie 150 zł i mimo upływu 17 dni nadal nie zwrócił tej kwoty.
Teraz muszę wymienić dwa grzejniki łazienkowe i szczerze mówiąc, obawiam się, jak długo potrwa cały proces.
Pierwotnie planowałam zamówić kuchnię w Komforcie, jednak po tych doświadczeniach straciłam zaufanie do firmy i zdecydowałam się kupić ją u innego dostawcy.

Mam nadzieję, że Komfort poprawi proces obsługi zwrotów i komunikację z klientami, bo obecnie pozostawiają one wiele do życzenia.

Wykładzina dywanowa zamówiona z terminem dostawy na 15 lipca. Kolejno zmiana terminu na 17 lipca. Kolejno zmiana terminu na 20 lipca. W ostatnim dniu Panowie Kurierzy nie byli w stanie dostarczyć zamówienia, ponieważ jakiś łeb stwierdził, że zawinie długim bokiem, co spowodowało, że długość paczki wynosiła ponad 4,6m. Oczywiście zamówienie wróciło do magazynu Komfortu. W dniu 28 lipca oni nie wiedzą, gdzie jest moja paczka. Od firmy kurierskiej dostaję potwierdzenie odbioru w magazynie komfortu. Brak możliwości weryfikacji etapu realizacji zamówienia, szacowanego czasu realizacji. Obsługa na infolinii to też niezły żart jest. Mikrofony mają takie, że musiałem dopytywać po 4 razy co obsługa mówi, bo nic nie byłem w stanie zrozumieć.

Nie polecam tego sklepu, towar przyszedł uszkodzony! Długi czas oczekiwania na kontakt, podjęcie decyzji, uznanie reklamacji i zwrot środków!!! W dalszym ciągu ich nie otrzymałam!!!! Porażka!

Absolutna porażka. Złożyłem zamówienie na produkt, który miał zostać wysłany w 24h. Po 3 tygodniach i kilku telefonach wciąż otrzymuję informację, że nie wiedzą kiedy zamówienie zostanie wysłane, a podawane terminy wysyłki przecież są orientacyjne i mogą ulec zmienie i w ogóle nie zobowiązujące (co jest w regulaminie).
Dodatkowo - na tym etapie nie ma możliwości anulowania zamówienia, bo jest już w trakcie dostawy!
Więc nie mam ani pieniędzy, ani zamówienia, ani wiedzy czy i kiedy zamówienie dostanę.

Obrzydliwa firma nie stosująca zasad dobrej praktyki handlowej !!!!!. Kłamstwo i manipulacja klientami to ich motto. Natomiast bardzo miła i zarazem bezradna obsługa........ .

Brak kontaktu z infolinia.
Po zamówieniu produktu, po kilku tygodniach otrzymałam informacje, że towar został uszkodzony i muszę anulować zakup i zrobić ponowne zamówienie. Oczywiście szybko. Wszystko zostało przeze mnie zrobione a na kolejną przesyłkę czekam do dziś. Minęły kolejne tygodnie. Na infolinię nie można się dodzwonić. Status na stronie przekłamuje realny czas otrzymania produktu. Wg niego już powinnam cieszyć się zakupem, a fizycznie wciąż go nie mam.
Brak rzetelności. Brak kontaktu.

Komfort zmienia terminy dostawy, a po anulowaniu zamówienia brak zwrotu pieniędzy.

Niestety obsługa klienta online nie istnieje. Nie można sie zarówno dodzwonić lub doczekać odpowiedzi na email. Dzwoniłam 5 razy za każdym razem ok 60 minut na linii bez skutku . Na email tez zero odpowiedzi . Moja ocena także była by zero jak była by taka możliwość

Firma oszukuje na czasie dostawy, i to o parę tygodni, nie może a się dodzwonić na infolinię, a jak już się cudem człowiek dodzwoni to to w niczym nie pomoże, z każdym razem mówią co innego. Anulowanie części zamówienia żeby reszta doszła szybciej, nic nie daje bo podczas następnego telefonu okazuje się że to jednak coś innego jest w tej chwili niedostępne i tak w kółko. Nic nie pomogą, tylko przepraszają zdawkowo jak by się z botem rozmawiało. Oszuści, kretacze, same najgorsze przymioty przychodzą mi do głowy. Nie spodziewałam się, że w dzisiejszych czasach tak można traktować klienta

Zdecydowanie odradzam zakupy w Komfort. Już na początku realizacji zamówienia pojawiły się problemy. Nikt nie poinformował mnie, że zamówionych płytek nie ma na magazynie. Dopiero po kilkunastu telefonach i wiadomościach e-mail z mojej strony uzyskałem informację, że realizacja opóźni się o prawie 6 tygodni. Gdybym sam nie dopytywał, prawdopodobnie nadal nie wiedziałbym, co dzieje się z moim zamówieniem.

Ostatecznie część zamówienia została anulowana około 20 maja. Od tego momentu przez około 6 tygodni nie otrzymałem zwrotu pieniędzy za anulowany towar. Pomimo wielu kontaktów z obsługą klienta oraz zapewnienia podczas rozmowy telefonicznej, że zwrot zostanie wykonany następnego dnia, pieniądze nadal nie zostały zwrócone.

Takie podejście do klienta jest niedopuszczalne. Brak komunikacji, niedotrzymywanie obietnic, wielotygodniowe przetrzymywanie pieniędzy i lekceważące podejście sprawiają, że był to mój pierwszy i jednocześnie ostatni zakup w tej firmie.

Zdecydowanie nie polecam. Jeśli cenicie swój czas, nerwy i pieniądze, lepiej wybrać sklep, który uczciwie informuje klientów o problemach i terminowo wywiązuje się ze swoich obowiązków.