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2 Flaschen im Gepäck kaputt und keine Entschädigung

Auch ich teile gerne meine Horrorgeschichte mit LATAM mit Euch: Ich habe ein Ticket von Deutschland-Chile-Deutschland im November 2021 gekauft. Das Ticket wurde mir zweimal in Rechnung gestellt, weil die Bezahlungen über die Website und die Telefon-Hotline nicht richtig funktioniert haben. Zahlungen wurden aufgrund eines technischen Fehlers als "nicht eingegangen" bestätigt. Meine Karte wurde trotzdem von Latam belastet. Die Service-Plattformen von Latam sind ein Alptraum in Bezug auf Funktionalität und Kundenservice. Seitdem versuche ich, das Geld, das mir zu viel berechnet wurde, zurückzubekommen, mit endlosen Anrufen, der Facebook-Seite, per Post und "case tickets" bei Latam. Bis heute haben sie mir unendlich oft versprochen, dass sie mir das Geld zurückzahlen werden, da es mir zusteht. Bisher ist noch nichts passiert, und das ist jetzt fast 4 Monate her. Die letzte Antwort lautete: ", Der Erstattungsantrag ist noch in Bearbeitung, wir haben gesehen, dass er am 25.01.2022 eingereicht wurde. Aufgrund der hohen Nachfrage innerhalb der Pandemie kann es 30 Arbeitstage dauern". Zu blöd, dass die 30 Arbeitstage bereits verstrichen sind, weil mein Fall schon seit November 2021 läuft! Immer sich schön hinter der Pandemie verstecken. Latam eröffnet anscheinend permanent neue cases, um zu vertuschen, dass sie säumig mit ihren eigenen Zahlungszielen sind.
Wenn wir bei Latam in der Hotline anrufen, sagt die Dame jedes mal: "Wir verstehen nicht, warum die Erstattung abgelehnt wurde..." Sie sind wirklich sowas von schamlos!
Allen, die eine sichere und entspannte Reise haben wollen, empfehle ich dringendst NICHT BEI LATAM zu kaufen. Schlechter Service, Geld- und Nervenverlust sind vorprogrammiert. Sie helfen den Kunden nicht bei Problemen, im Gegenteil, sie schaffen endlose Probleme und machen Kunden regelrecht mürbe.
Ich bin schon mit vielen Fluggesellschaften geflogen, aber sowas ist mir nie passiert, es scheint ein neues Geschäftsmodell zu sein….ich nenne es Diebstahl. Sie schulden uns seit fast 4 Monaten Geld, das sie uns praktisch ohne Genehmigung von der Kreditkarte abgezogen haben, und sie weigern Sich noch es zu erstatten.

nie mehr LATAM. Service gleich null. Hotline nie ereichbar und auf denen ihrer Seite funktioniert auch rein gar nix. Gebt lieber paar Euro mehr aus.

Es is schade dass man nicht 0 Sterne abgeben können.
War am 09:30 bei latam am curitiba Flughafen, meine Flug geht um 10:20 zu guarulhos zu weiteres Flug.
Da ich Hilfe brauche, komme zu die Personen von Latam (Bianca und Ticiane) die sofort mich zu neue Tickets buchen geschickt haben, die haben nicht gefragt ob ich hilfe brauche sondern : -flug verpasst musste 1 stunden vorher sein und bei 50 minuten geht keiner mit Koffer mehr rein, rücken gegeben und egal ob und wie.
Muss auch sagen dass ich noch nie pünktlich mit Latam geflogen habe (dafür muss man Verständnis haben) aber in der Fall dass man nicht schnell beweglich kann würde überhaupt nichts gemacht.
Neue Flug gebucht, Geld bezahlt, in angenehmer Lage am stehen nächste Flug warten.
Die Hilfsbereitschaft ist null
Die Freundlichkeit ebenso
Muss nicht bewertet werden Die Sauberkeit und sitznöglichkeit
Unendlich enttäuscht, wenn ihr brauchen eine gute Fluggesellschaft bitte andere Firma. Latam ist das letzte die man sich erwünschten.
Leider der lounge in guarulhos werde ich nicht genießen weil sicherlich muss ich rennen um meine Koffer und in der nächsten Flug einsteigen können.
Applaus für zu viel unmenschlich Verhältnisse, nur bei euch bekommt man sowas.

Über die Internetseite Von LATAM einen Flug gebucht und diesen teilweise mit einen Travelvoucher bezahlt. Der Restbetrag wurde per Kreditkarte beglichen. Voucher wurde angenommen, das Geld von der Karte abgebucht. Aber kein Ticket erhalten! Mehrmals bei LATAM nachgefragt aber nie eine Antwort bekommen. Jetzt kümmern sich die Anwälte darum.
Diesen unrühmliche Verhalten der Airlines nimmt leider in der letzten Zeit stark zu. Kundenservice sieht anders aus!

Es gbit zwar für jedes Land eine Rufnummer um Kontakt mit LATAM aufzunehmen. Für Deutschland ist das die Nummer 08006270976. Wenn man also bei dieser Nummer anruft, wird man durch ein deutsches Sprachmenü geführt und hat für sein Anliegen die Wahl zwischen englisch, spanisch oder französisch. Mit deutsch hat man keine Chance weiterzukommen. Ich habe es letzendlich auf englisch probiert, weil ich ein bisschen davon verstehe. Leider hat mein Gesprächspartner eine total miserable Aussprache gehabt, dass die Verständigung praktisch unmöglich war. Ich habe es dann aufgegeben. Eine deutsche Hotline sollte meiner Meinung nach auch mit deutscher Sprache möglich sein.

Leider keine 0 Sterne möglich. Diese Airline ist das Allerletzte!!!! Kabinencrew stellt dabei alles in den Schatten.

Niemand kommt am Telefon, eine Umtausch ist unmöglichen, ein Check in ebenso

Mein Flug wurde storniert, ohne dass ich eine Info bekam. Ich habe das zufällig wenige Tage vor der Abreise gesehen, buchen war online nicht möglich. Es dauerte 45 Minuten in der Warteschleife, bis ich in Kolumbien jemanden im servicecenter sprechen konnte. Die alternativen Flüge an anderen Tagen und mit 35 statt 18 Stunden flugzeit waren nicht akzeptabel. Ich habe storniert, und auf mein Geld warte ich immer noch. Latam war früher so eine tolle Airline, jetzt offenbar nicht mehr

Wir können nur sehr positiv über die LATAM berichten. Wir sind schon öfter mit dieser Fluglinie überwiegend von Sao Paulo nach Asuncion geflogen, so wie jetzt ,-vor 14 Tagen. Rückflug am Samstag (20.11.21), aber mit GOL.
Doch GOL flog nicht von Asuncion und wir standen am Flughafen und wussten nicht weiter. Keine Info. Nachdem wir die Lufthansa kontaktiert hatten, und diese uns antwortete, sie hätten keine Erkenntnis darüber, dass die GOL diesen Flug nicht übernimmt (obwohl alles über Lufthansa gebucht war) und wir sollten uns jetzt an die GOL wenden, denn sie wäre jetzt doch dafür verantwortlich. Nach ängstlichen Stunden sprachen wir dann mit einem sehr netten Mitarbeiter der LATAM im Flughafen. Der wiederum bemühte sich und gab zu verstehen, das er mit seinen Kollegen sprechen wollte, die aber erst in ca. 1 Std. kommen würden.
Um 17:00 sprach uns eine sehr nette Mitarbeiterin (ich glaube sie hieß INGRID ) der LATAM auf deutsch an, und sagte uns, das sie die Lufthansa kontaktiert hatte, und der Umbuchung auf LATAM bis Sao Paulo zugestimmt hatte.
Sie hat daraufhin unsere gesamten Formalitäten, und zwar mit allem was dazu gehört,-erledigt, so dass wir um 19:00 glücklicherweise mit der LATAM nach Sao Paulo fliegen konnten.
Dieser sehr netten, hilfsbereiten und engagierten Mitarbeiterin und ihrem Kollegen der LATAM vom Flughafen Asuncion sagen wir nochmals unseren
HERZLICHEN DANK.

Service vor Flug unmöglich: 30 min in der Hotline, bis jmd drankommt, weitere 30 Min bis mein Anliegen (Sitz-upgrade) verstanden und eingetragen ist und am Ende ist das Zahlsystem offline und die Buchung kann nicht durchgeführt werden. Gleiche Erfahrung bei 3 Anrufen. Besser wäre es, gar keinen Kundenservice/Hotline anzubieten als das.

Ich hatte Probleme bei der Buchung (Geld auf der VISA gebucht, aber keine Bestätigung per Mail)... Am nächsten Tag eine halbe Stunde in der Warteschleife gehangen...
Leider kein Kontakt zu einem deutschen Mitarbeiter, sondern ich musste auf Englisch mit dem sehr netten Mitarbeiter sprechen (für mich zum Glück kein Problem). Das Problem war in 2 Minuten gelöst und die Bestätigung inklusive E-Tickets im Mail-Postfach.

Guter Kundenservice!

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Vielleicht bei der Beschädigung unseres Koffers, für den wir (wenn auch erst nach Androhung rechtlicher Schritte) einen Voucher für die nächste Flugbuchung bekamen. Vielleicht kam das für Latam ja unerwartet, aber den wollten wir wirklich einsetzen. Das konnte allerdings erfolgreich verhindert werden: der Voucher kann auf der Webseite zwar überprüft werden und wird auch als gültig angezeigt. Möchten wir ihn allerdings beim Bezahlen benutzen, heißt es plötzlich: "kein Voucher verfügbar". Also haben wir beim Kundencenter einen Case eröffnet. Anfangs (er)warteten wir, dass sich Latam mal mit uns in Verbindung setzt - leider Fehlanzeige. Nach drei Wochen haben wir dann angefangen, unsererseits den Kontakt zu suchen. Es gibt ja eine Hotline am Frankfurter Flughafen, seit zwei Wochen rufe ich fast täglich dort an. Obwohl ich mich an deren ausgewiesene Sprechzeiten gehalten haben, wurde ich ausnahmslos an irgendein Call Center in Lateinamerika weitergeleitet, deren Mitarbeiter nicht nur aufgrund ihres grottigen Englischs so gut wie nicht zu verstehen sind. Nach jeweils stundenlangem Warten kam bis heute bis auf ein wahrscheinlich sogar ernstgemeintes Bedauern nichts Zählbares heraus. Wobei ich zwischendurch Hoffnung schöpfen durfte. Latams Webseite hat eine neue Funktion: Latam-Wallet. Die kann man per Überweisung oder Bareinzahlung aufladen und dort sogar Gutscheine hinterlegen; das Bezahlen soll dann ganz sicher und einfach werden (ich muss mir gerade das Lachen verkneifen). Man muss sich hierfür auch nur auf der Webseite registrieren. Das funktioniert super: Ich melde mich also an und verifiziere die Anmeldung. Dann logge ich mich ein... Und bekomme die Meldung, dass das (gerade erst definierte) Kennwort falsch ist. So blöd ist zwar keiner, dass er sich sein Kennwort keine zwei Minuten merken kann. Aber gut, setze ich es halt zurück. Nächste Meldung: "Dieser Benutzername ist uns nicht bekannt." Häh? Also neu registrieren: "Dieser Benutzername existiert bereits" ... "Das Passwort ist falsch." Ein nicht aufzulösender Zirkelbezug. Aber dafür gibt es ja das Kundencenter. Ach ja, oder auch nicht. Zwischenzeitliches Fazit: Es war schon ziemlich dämlich von uns, mehr als vier Wochen wegen eines Vouchers rumzumachen, denn mittlerweile sind die Flugpreise um deutlich mehr gestiegen als der Voucher wert ist. Daher habe ich heute den Flug einfach ohne Voucher gebucht und per Kreditkarte bezahlt. Das Geld wurde abgebucht, eine Bestätigung habe ich nicht erhalten. Stattdessen die Meldung: " Wir sind momentan nicht in der Lage Ihre Anfrage zu bearbeiten." Wenn es nicht so traurig wäre... Leute, lasst die Finger von denen!

Katastrophe! Nur Probleme bei Flugstornierung. Die Angestellten in Madrid sprechen kaum englisch, fast nur spanisch! Horror!

Leider muss ich einen Stern geben, um überhaupt eine Bewertung schreiben zu können...

Bin das letzte Mal mit der latam geflogen. Sie verkaufen dir business, sitzt dann aber 3 von 4 teilstrecken trotzdem eingepfercht in der Economy.

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, wäre wohl schon überbucht gewesen. Ist gelogen! Mir wurde auf dem Weg zum Flughafen noch ein Upgrade Angebot geschickt, kann also nicht stimmen...!! Ist das wirklich Betrug oder ein Versehen?!

Umbuchen war unmöglich, von Paraguay aus überhaupt nicht zu bewerkstelligen. Mein Sohn musste x mal bei der Hotline anrufen, um überhaupt irgendjemanden erreichen zu können. Weiterhin wurde trotz Business (250 $ für umbuchen) nur eine Erstattung von 20% angeboten, ansonsten könne man nicht umbuchen und ich müsste es sein lassen. Musste einen komplett neuen Flug über meinen Sohn buchen lassen. Auf die Erstattung warte ich immer noch, ebenfalls auf eine Rückmeldung...

Kannst du kein Englisch bist du aufgeschmissen. Muss jetzt leider zum Anwalt

NIE WIEDER LATAM!!!!!!

Finger weg Sind Betrüger ich habe mir für zwei Personen Flugticket gekauft hin und zurück und Rechtzeitig eingecheckt diesem zeit würde get Nummer geändert ohne Aussage trotz alles wahr zum Flug noch 38min latam Personal angesprochen anstatt mir zu helfen würde mir ein Tel Nummer von colcenter Hand gedrückt das ich fast 20min gewartet habe und das wahr nicht alles danach würde ich zu Flug nicht eingelassen weil zuspät wahr sehr unfreundlich behandelt ohne bissen Respekt fast ein Stunde mit colcenter telefoniert dann in Flughafen zum ein Person zu anderen geschickt irgendwann Kamm ein unfreundlichen eingeblich zuständige Chefs der mir ein neues Ticket verkaufen wollte für 3 Faches teuer wahr als ein Person der Führung Position geht mit seinem Kunden so unfreundlich sagt ganz genauso wenn ihnen passt kaufen Sie ein neues Ticket wenn nicht können Sie gehen ich habe mir online neues Ticket gekauft das ich mein Reise weiter führen könnte bitte Finger weg von latam habe noch nie so ein Fluggesellschaft erlebt

Ich hatte gerade zu Beginn der COVID19 Pandemie (Feb/ Mär 20) einen Flug von Frankfurt nach Peru für den Sommer gebucht. Dieser wurde natürlich storniert, die Reise konnte nicht stattfinden. LATAM bot mir die Option an, mein Geld zurück zu erhalten oder ich hätte 1 Jahr Zeit, ein beliebiges neues Datum zu wählen. Ich entschied mich für die zweite Option, da ich die Reise 2021 nachholen wollte. Frühjahr 2021 wählte ich also ein neues Datum - hat alles super funktioniert. Dieser Flug wurde leider erneut storniert. Ich konnte wieder ohne Probleme ein neues Datum wählen. Aber auch dieser Flug wurde storniert und diesmal konnte ich meine Reisedaten nicht weiter an die Airline anpassen. Also habe ich online eine Erstattung des Ticketpreises beantragt und in weniger als 1 Woche war das Geld auf meinem Konto (ich habe einen Travel Voucher erhalten, dessen Auszahlung auf mein Konto ich in einem zweiten Schritt beantragen musste, das ging aber alles schnell).
Alle hatten mich davor gewarnt in solch unsicheren Zeiten einen Flug zu buchen und einer Airline zu vertrauen. Aber ich bin extrem zufrieden damit, wie LATAM das alles gehandhabt hat. Zwischendurch hatte ich auch 1 mal im Help Center angerufen, auch dort wurde mir höflich und kompetent geholfen.

Finger weg von Latam. Sind Betrüger!!!!!!

Ich habe fuer den Flug von Bogota Premium Klasse.nach Lima gebucht . Haette 3 Taschen mitnehmen duerfen bin aber nur mit zweien gereist, musste fuer eine 3kg Kaetzchen 200!!!!! Dollar bezahlen , wurde downgraded , da ich nuuuur 200 Dollar zusaetzlich bezahlt habe ,wurde ich in die Holzklasse gesetzt , Zwischen andere Leute , natuerlich ohne mein bezahltes Essen . Unfreundlich und komplett ueberteuert . 650 Euro fuer Hin -und Rueckflug von 3 h .D. h. mit Katze 1000 Euro . Unfassbar Ohne Service , aber dafuer soll man dann schon 4 h vorher auf dem Flughafen sein ! Einmal und nie wieder ! So was habe ich noch nie erlebt und ich war schon mit einigen Anderen unterwegs . Man wird wie ein Bittsteller behandelt der wirklich froh sein kann, das er mit genommen wird.

Ich warte immer noch auf meine Rückerstattung... Es sollte eine Reise für meine Familie sein, eine Rundreise in meinem Geburtsland... Pustekuchen! Seit fast ein Jahr versuche ich mein Geld zurückzubekommen. Mittlerweile habe ich einen Rechtsanwalt als Vertreter eingeschaltet. Die Anklage ist raus. Ich bin mal gespannt, wann ich endlich meine Rückerstattung bekommen werde.