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LH1952 MUC–BER am 03.05.2026

Der Flug hatte zwar eine leichte Verspätung, das Personal an Bord war jedoch freundlich.

Was mir allerdings überhaupt nicht gefallen hat: Die Mitarbeiterin am Gate schien sich nahezu ausschließlich um Lufthansa-Mitarbeiter zu kümmern, die kurzfristig noch auf den Flug gelangen wollten.
Zahlende Passagiere wurden bei Fragen hingegen schnell abgefertigt.
Der Fokus lag aus meiner Sicht deutlich stärker darauf, die internen Abläufe und die Unterbringung der Mitarbeiter in dem ohnehin vollen Flugzeug zu organisieren, anstatt das Boarding aller Fluggäste professionell zu koordinieren oder transparent über Verspätung und Boardingstatus zu informieren.
Dieses Verhalten ist mir leider nicht zum ersten Mal aufgefallen.

ich kann keine mitarbeiter über den support melden, e wurde ein Löffel kriminellst entwendet

Lufthansa ist so schlecht geworden strengt euch mal mehr an was soll das ???

Vielleicht vorab. Ich bin Statuskunde bei dieser Airline und bin früher wirklich gerne mit dieser Fluglinie geflogen.

Aber der Service wird immer schlechter und dafür der Preis immer mehr Premium, Anspruch und Wirklichkeit klaffen inzwischen weitestmöglich auseinander.

Und jetzt gibt's seit neuesten als "kostenfreies Extra" noch Koffergeier an Gate, die einen wie einen Schwerverbrecher zur Handgepäck Kontrolle schicken, völlig egal ob das Handgepäck offensichtlich Regelkonform ist oder nicht. Nicht einmal war irgendwas zu beanstanden, hätte man auch bereits visuell ohne Belästigung feststellen können.

Dafür stehen wir jetzt an der Parkposition und kommen erst verspätet weg, da die Prozedur der Kundenbelästigung so zeitraubend ist, dass an einen pünktlichen Abflug nicht mehr zu denken ist.

Damit wären wir über die rote Linie endgültig drüber. Immer dann wenn es Alternativen gibt, wähle ich eine Alternative zu diesem Carrier, leider innerdeutsch nicht immer möglich, aber immer öfter 👍.

@Lufthansa: Wenn ihr das lest denkt vielleicht mal drüber nach wie man mit Kunden so umgehen könnte, dass man sie a) dauerhaft behält und b) sie sogar gerne Kunde bleiben und das Angebot weiterempfehlen. So wie gerade eben wird das nichts.

Ich habe einen Flug mit einer Flugdauer von 3h 40 min gebucht. Die Lufthansa hat die Flugdauer für die Rückreise auf 50 (!) Std. verlängert.
Auf meinen Widerspruch und meine Forderung auf Rückerstattung des Ticketpreises, die ich per Einschreiben verschickt habe, wird nicht reagiert.
In der Telefonhotline war ich eine Stunde lang auf Warteplatz 82, im Chat an Warteposition 208.
Es ist so unglaublich ärgerlich, wie diese Großkonzerne ihre Kunden auflaufen und abblitzen lassen.
Ich werde sicherlich erst einmal nicht mehr mit der Lufthansa fliegen.

Unzuverlässigste Fluglinie, Service nicht erreichbar, nicht telefonisch, nicht per Chat. Ein Streik nach dem anderen. Selbst vor Familien die aus den Ferien zurück müssen macht kein Streik halt. Reservierung verfallen, bestellte Babybetten sind nicht verfügbar. Es funktioniert NICHTS bei der Lufthansa.

Man denkt, es könnte nicht schlimmer werden. Und doch – es kommt schlimmer. Selbst in der höchsten Reise Klasse wird man bei Lufthansa als Kunde verachtet. Übelster Service und herablassende Bearbeitung in der Premium Hotline. Wenn man nach dem Namen fragt, wird man beleidigt und es wird einfach aufgelegt. Man solle sich bei Lufthansa beschweren und auf die Uhrzeit des geführten Gesprächs beziehen. Inkompetenz und Arroganz gepaart sind ein toxischer Mix für eine Airline, die vermeintlich ein Premium Produkt sein will. Hier ist nichts davon gegeben. 

Ich kann mich, nach mehrern Flügen, wirklich nicht über die Airline beschweren. Kabinenpersonal und Cockpitbesatzung sind super lieb, der Service ist top und das meiste funktioniert. Ich hoffe die Airline wird in den nächsten Jahren noch besser und ich hoffe, selber in ein paar Jahren für die arbeiten zu dürfen.

4,5 h gewartet auf einen Live Chat und dann wird der vom "Kundenberater" beendet weil man sich über den "service" beschwert? Ich warte seit Monaten auf eine Rückmeldung das ist wirklich das letzte!!!

Unterirdisch. Hotline reagiert nicht oder bucht nicht um, bestätigt aber „alles sei erledigt und man erhalte das Ticket“. Realität war Chaos kurz vor Abflug, Zusatzkosten in dreistelliger Höhe und Service-orientiertes Personal vor Ort das „ja nur seinen Job macht“.
Klasse Erfahrung, gerne nie wieder - wegen de-facto Monopol aber leider alternativlos.

Sowohl die Lounge in Neapel, als auch das gastronomische Angebot an Bord waren unterirdisch. Serviert wurde von dem hochprofessionellen und sehr zuvorkommenden Bordpersonal ein aufgeschnittenes Radieschen auf Kräuterquark. Alberner Mist.

2 Sterne wegen der wirklich tollen Crew.

Am 13.05.2026 bin ich von den Malediven nach Frankfurt geflogen, mein Anschlußflug sollte 2 Stunden später nach München gehen. Ich habe vor einem 1/2 Jahr den Flug auf die Malediven gebucht. Mit Condor ging es ja noch einigermaßen gut,wobei das Essen das Letzte war. Da mein Flug verspätet ankam, mussten wir uns sehr beeilen um an das Gad der Lufthansa zu kommen. Das Bording bei der Lufthansa war ca. Zu 2/3 abgeschlossen. Mir wurde gesagt, ich könne nicht mehr mitgenommen werden, da ich zuspäht gekommen wäre. Alle anderen ca. 30 Personen hinter mir bekameneinen Plätze! Sie sagten mein Flug wäre nicht richtig gebucht gewesen. Dabei hatte ich ein halbes Jahr vorher im Reisebüro gebucht und schon lange bezahlt!!!! Mußte eine Nacht in Frankreich bleiben und kam am nächsten Tag am Nachmittag in München an. Das Personal war extrem unfreundlich!!!! Würde am liebsten eine 0 geben und werde definitiv niemals wieder mit Lufthansa fliegen!!!!!!!

1 Stern für Lufthansa. Flug von Frankfurt nach Barcelona am 15.05.2026. Unser neuer Kinderwagen wurde beim Boarding abgegeben und kam völlig zerkratzt zurück. Besonders enttäuschend: keinerlei Schutz beim Transport. Für Familien mit Kindern absolut nicht akzeptabel. Man vertraut sein Eigentum der Airline an und bekommt es beschädigt zurück. Sehr schlechter Umgang mit Gepäck und enttäuschender Service.

Die Airline ist im Niedergang (so wie Deutschland generell). Wenn man bereits am Montagmorgen mit 1 Stunde Verspätung startet und damit den wichtigen Anschlussflug verpasst, dann stimmt dort etwas nicht mehr.
Auch die neue Regelung, wonach das Handgepäck nicht schwerer als 8 kg sein darf, ist ein doppelter Witz. Erstens tragen die Leute nun ein Handgepäck plus irgendeine Tasche mit in den Flieger, die im Total sicher mehr als 8 kg wiegen. Zudem, mit meinem Handgepäck-Koffer der Marke „Lufthansa“, kann ich nun nicht mehr ohne grossen Zeitverlust fliegen. Denn sobald dort mein Notebook drin ist, wiegt der 9-10 kg. Das Schlimmste aber kommt noch. Man wird gebeten, den Koffer aufzugeben. Und nach dem Flug kann man ihn dann beim normalen Gepäck auf dem Gepäckband abholen. Damit spare ich überhaupt keine Zeit mehr.
Das nächste Mal fliege ich lieber wieder mit deiner anderen Airline.

Ich würde gerne 0 Sterne geben, aber leider ist das nicht möglich.
Der Service bei meiner Anfrage war sehr schlecht. Beim Check-in wurden uns 60 € für ein Gepäckstück berechnet, obwohl wir den Flug gar nicht angetreten haben. Seit Februar versuche ich, dieses Problem zu klären, aber auf meine Nachrichten bekomme ich keine Antwort.

Lufthansa ist leider so schlecht geworden. Nie wieder.

Für mich auch null Sterne.

Der Laden ist statistisch gesehen permanent nur am Streiken, und es funktioniert nichts. Am Tag selber keine Flugalternative. Ich musste meinen einwöchigen Urlaub um einen Tag kürzen. Ein ewiges Hängen in der Warteschleife, bis überhaupt eine Buchung mal möglich war, hat mich dann einen weiteren Tag des Urlaubs gekostet. Ich werde definitiv nie wieder mit der deutschen Lufthansa fliegen und empfehle das auch niemandem. Das Unternehmen ist vermutlich am Ende, und das ist auch gut so.

Der Service ist absolut grottig. Ich habe bisher noch keine Entschädigung bekommen, obwohl ich sie über die Lufthansa Seite über das Standart Formular angefordert habe - und das Ganze ist jetzt bereits Monate her. Ich werde die Entschädigung jetzt einklagen, so wie das bei dem Unternehmen vermutlich üblich ist.

Tut euch selbst den Gefallen und bucht mit anderen Airlines. So etwas ist mir in 20 Jahren Flug Erfahrung nicht passiert. Freunde und Bekannte berichten Ähnliches.

Flug gestrichen, Hotelvoucher wurden zur Verfügung gestellt, bei Ankunft im Hotel (nach ca. 1.5 Stunden Busfahrt inkl. Umstieg) hatte das Hotel allerdings überhaupt keine Zimmer verfügbar (um Mitternacht).

Beim Erstattungsprozess gibt es einen Softwarefehler ("unbekannter Fehler"), im Chat mit dem Support werden nur Probleme bei Buchungen bearbeitet, daher kein Ansprechpartner für das Problem. In kurz: Reine Katastrophe mit katastrophalem Kundenservice.

Ich habe eine Sitzplatzreservierung für 64 euro durchgeführt. Dieser Flug wurde dann storniert. Die Gebühr für die Sitzplatzreservierung habe ich immer noch nicht zurückerhalten obwohl ich per Telefon und Chat die Zusage erhielt. LUFTHANSA gibt mir mein Geld nicht zurück!

Als Deutscher schäme ich mich für den Kundenservice unserer Flagship airline.
Mein Anschlussflug wurde gestrichen ohne es mir mitzuteilen. Der Chat gibt mir sinnlose Flug alternativen ohne Hotel und beendet den Chat einfach als ich nach Bahnalternativen gefragt hatte - ich solle die Zentrale anrufen.
Da ich gerade MIT LUFTHANSA im Ausland bin kann ich das nicht machen.
Muss wohl Entschädigung beantragen, hoffen und alles selbst neu buchen.

Als Vielflieger der selten Lufthansa fliegt war diese Experience (nicht die Flüge selbst, die sind Klasse) unfassbar. Habe das noch nie bei einer anderen Airline auf der ganzen Welt erlebt. Selbst Ryanair/Easyjet sind hier besser.

Zum wiederholten Male eine unfassbar schlechte Erfahrung mit Lufthansa! Eigentlich ist in den Bewertungen ja alles schon mehrfach erwähnt worden, hätte ich ein Bewertungsprofil von 1, irgendwas von 5, würde ich in die nächste Steckdose pinkeln, aber heute konnte ich mal wieder erleben, wie unfreundlich, unflexibel und wie wenig konkurrenzfähig diese furchtbare Fluggesellschaft ist! Stundenlange Chats mit Maschinen die ins Nichts führen, Null Kulanz und am Ende alles nur Abzocke! Ich bin jetzt schon so oft von dieser Fluggesellschaft enttäuscht worden und ihrem furchtbar kundenunfreundlichen Kleingedruckten, dass ich niemals wieder mit dieser Gesellschaft buchen werde! Eher laufe ich.
Diese Fluggesellschaft ist wirklich international nicht mehr konkurrenzfähig, was Preis-Leistung Service, Qualität, check in Regeln und Gepäckregeln und Firmenstrategie angeht. Mal ganz abgesehen von der Unfreundlichkeit der Mitarbeiter! Das ist eine richtige "Beamten stur und unflexibel, die sich überhaupt nicht an den Bedürfnissen und den Interessen ihrer Kundschaft orientiert.
Ich kann jedem nur empfehlen, mit den Konkurrenzunternehmen aus den arabischen Ländern wie Qatar, Emirates, oder, oder, oder zu buchen, da bekommt man deutlich mehr für sein Geld, und ein freundliches Lächeln inklusive! Gestreikt wird dort im übrigen auch nicht, weil die Leute den Hals nicht voll bekommen können! Deutschland schafft sich ab und die Lufthansa ist ein Paradebeispiel dafür! Ich könnte einfach nur noch erbrechen.
Diese Kritik richtet sich ausdrücklich gegen das Unternehmen und seine Führung, sowohl die Verwaltung und die Mitarbeiter des Supports. Das Bordpersonal nehme ich von dieser Kritik ausdrücklich aus.