makro.nl Webshop Bewertungen 

Borden besteld, maar deze na 1,5 maand nog niet ontvangen. Terugbetaling verzocht. Daar moet je dan 10 euro retourkosten voor betalen. Belachelijk en super slechte service.

Ondanks onderstaande reactie nooit meer iets gehoord en ook nog geen betaling ontvangen.

Eind mei het verschil terug ontvangen. Daarvoor een tweede ster.

Op 7 april 2025 4 tuintafelstoelen besteld. Vrij snel werd de helft van het gekochte afgeleverd. De andere helft bleek vanwege een beschadigde verpakking door DHL geweigerd en stond zodoende nog in het magazijn in Duitsland. Opnieuw verpakt en verzonden gaat mijn pakket halverwege opnieuw retour naar de afzender!? Mailen en tot nu toe bellen met de klantenservice heeft daarin op 28 april niets in positieve zin veranderd! De medewerksters van de klantenservice staan je op zich netjes te woord, maar na vele keren hetzelfde verhaal met bijbehorende excuses (inmiddels een loze kreet en eigelijk een standaard verhaaltje) aangehoord te hebben, heb ik het wel zo'n beetje gehad. De klantenservice heeft geen enkel mandaat en mijn herhaald en nadrukkelijk verzoek een nieuwe order voor 2 stoelen aan te maken, leidt tot niets. De klacht doorzetten naar een leidinggevende evenmin! Het feit dat Makro nl webshop meer zéér negatieve- dan positieve reviews op haar naam heeft staan, geeft weinig vertrouwen in een goede afloop. Onterecht dachten wij vertrouwd te kunnen kopen bij een bedrijf met een bekende naam. Stom, stom, stom! Volgende keer even beter opletten! Het enige zekere gevoel dat resteerde, was de betaling via PayPal...
Wat ik ook probeerde, er gebeurde weinig tot niets. De Pasen en mijn verjaardag gingen in de vorm van een staande receptie voorbij:
Op 29 april nog geen stoelen,
30 april geen stoelen.
En dan, op 1 mei 2025: Geen bloemen of een kaartje, maar na 25 dagen zijn mijn stoelen er; onbeschadigd en in de juiste kleur. Hoera, eindelijk 😃

Hopelijk weerhoud mijn slechte ervaring anderen ervan om met dit bedrijf zaken te doen! In dat geval ben ik geslaagd in mijn opzet. Tot slot ben ik benieuwd of ik ook de gebruikelijke standaard reactie ga krijgen. JA DUS!!! EN ZE BEWEREN OOK NOG NA EEN UITGEBREIDE MAILWASSELING EN 6X BELLEN DAT DE CASE NIET ZO GOED HERKENBAAR IS. ZE WETEN DROMMELS GOED WAAR DEZE KLACHT OVER GING!!

Het matras dat we met Makro-garantie hebben gekocht, ligt absoluut niet lekker. Ik zak er helemaal in .Ik kreeg last van mijn rug en heupen. Ik hoop dat je me kan hiermee wat te kunnen oplossen !!

Makro heeft bestelling keurig en volgens afspraak geleverd. Tafel komt van externe leverancier Oviala business.

Na 3x gebruiken is de tafel helaas niet meer bruikbaar. Leverancier beschuldigd ons van verkeerd gebruik van het artikel, terwijl dat niet het geval is, maar wij juist twijfelen aan de geleverde kwaliteit van de tafel. Dit is volgens leverancier niet bespreekbaar en daarom hebben wij nu €150 weggegooid. Dus koop nooit meer iets van deze leverancier, want de kwaliteit is niet wat hij moet zijn, en service is niet goed.

Al dagen bezig omdat de berzorger zich niet meld.
De klantenservice geeft gister aan toen we aangeven de bezorger niet de telefoon beantwoord. Dat ze zelf contact gaan leggen. Nu staat de bezorger plots voor de deur en wordt de boiler gewoon voor de deur geplaats. Randuit schandalig. Ik zou hier niets bestellen want Makro zelf stuurt je door naar de verkoper de verkoper naar de bezorger. Deze zeggen ze mogen tussen bezorger en klant komen. Overal wordt je afgewimpeld. De bezorgservice is belabberd. en slecht.

Heeft u enige idee als dit pakket gestolen was wat voor discussie er was gekomen had rechtsbijstand in moeten schakelen veel geld kwijt geen product.
Zonder tegemoetkoming van u service ga ik echt niet de tweede bij jullie bestellen.
Eerst laten zien jullie service bieden.
Een excuus volstaat niet dat ik dit risico nogmaals aanga.

En jullie bezorgers aanspreken en verplichten geen producten zomaar voor iemand zijn deur te zetten. Beter communiceren over bezorging.

We hebben in november 2024 een pelletkachel besteld via de website van de Makro. Na 3 maanden kapot. En dan begint de ellende. Blijkt een levering van een Frans bedrijf die via de website van de Makro verkoopt, soort dropshipping. In de probleemoplossing fungeert de Makro als doorgeefluik van slecht vertaalde berichten uit het frans. Er worden foto's en filmpjes van de storing ed gevraagd en nu willen ze een factuur ter bevestiging dat de kachel door een vakman is geïnstalleerd. Dit wordt nergens vereist en het is onnodig. We zijn 32 berichten verder en niets opgeschoten. Nu heeft Makro er geen zin meer in en verwijst naar sun Chauffaga de leverancier, we moeten het zelf maar regelen. Ik zie in andere reviews een herhaling van ons probleem. Dit wordt dus niets. Erg teleurstellend.
Goedkoop product, goedkoop is duurkoop. Ik wou dat ik eerder naar de reviews had gekeken. Dit was eenmalig en nooit weer.

Update

Makro lost het op. Top
Zij regelen het verder met de leverancier. Fijn dat het is opgelost.

gedaan wat is afgesproken met een goede communicatie

Mijn schoonmoeder tuin loungeset besteld 2 stoeltjes en mini tafel. Eenmaal binnen bleek het slechte kwaliteit en veel te laag. Dan komt de ellende, Makro webshop blijkt uit Duitsland Chinese rommel te versturen. Gratis verzenden is niet voor retouren, die koste dus ons zelf € 40,- op een aankoop van € 157,-. Makro maakt zijn naam nu pas echt kapot. Je word gewoon bedonderd. Nu nog zien of ze terug gaan betalen want kreeg al soort van Chinees reactie met vertaler omgezette mail wat er aan de reden was van retour terwijl allang gemeld.

We hebben een pelletkachel besteld. Deze maakt op hoge stand veel lawaai. Hij valt vanzelf uit en is ook vaak heel moeilijk op te starten.
Wij hebben gebeld met de klantendienst ( service is hier niet op zijn plaats), maar steeds wordt er verwezen naar het feit dat Makro de kachel niet zelf aan ons heeft verkocht. We dachten eerst dat het een ordinair soort van "dropshipping" was maar dat ligt iets genuanceerder. Omdat op de site staat daar de verkoper iemand anders is dan Makro zelf hebben ze daarmee duidelijk gemaakt dat zij het dus niet zelf verkocht hebben. Makro webshop fungeert hier namelijk gewoon als een soort Marktplaats. Ze leveren dus gewoon nul service en verwijzen gewoon naar hun leverancier.
Hadden we maar de eerdere reviews gelezen dan hadden we er echt niets besteld. Ongelofelijk dat je zo zaken kunt doen en op die manier een gerenommeerde naam te bezoedelen. Echt schandalig.
Ook het antwoord van de webshop met een knippen en plakken bericht is een teken dat het ze niets interesseert en gewoon de klompen doorheen lopen.
Een vervolg op deze "zaak" wat hieronder te lezen is :
de externe verkoper bood een oplossing.
Oh dacht ik : ze zijn toch bereid om ons te helpen. Ik lees de mail dus van de verkoper en hierin staat hoe ik de kachel zelf kan repareren.....Als ik een reparatie ga uitvoeren op een nieuw gekocht artikel dan vervalt namelijk onze garantie.
Inmiddels zijn we bezig om dit geschil op te lossen middels rechtsbijstand.
Dit lijkt me overigens ook iets om de publiciteit over op te zoeken zoals Tros Radar.....
We voelen ons gewoon bedrogen door Makro. Ik kan me ook niet goed voorstellen dat je hier als ondernemer lang succes mee zal hebben....

snel en goed producd

Heb nooit mijn bestelling binnen gehad en de leverancier waar het vandaan komt neemt geen contact op ! Dus ik bestel nooit meer !

Pallet kachel gekocht staat in de adv op marko webshop dat er een as lade in zou zitten maar zit er niet in marko zegt klopt staat verkeerd in de beschrijven maar kunnen niks doen omdat ze niet de verkoper zijn verkoper doet wening ja die zegt terug sturen maar krijg de installatie kosten niet terug terwijl het niet onze fout is. Makro zegt alleen maar niet ons probleem lees de voorwaarden !!! Op te lossen u vindt op lossen dat ik de 1000 voor eigen rekening moet nemen dat noemt u oplossen jaja we zijn nu weer paar dagen verder maar de makro komt niet meer met een antwoord of oplossing omdat ze alles blijven afschuiven. Begrijp best dat er veel ontevreden klanten zijn !!!

Blijf hier weg ! De webwinkel klantenservice negeert de eigen regels , telefoniste destine s. is onverstaanbaar en begrijpt het niet helemaal een klachtenprocedure is er blijkbaar niet werkt volgens deutsche grundliche procedures, geld binnen klant bekijkt het maar , waardeloos !!

Zocht een artikel, kon dit gemakkelijk bestellen.

korte levertijd en mooi verpakt kortom prima

De webshop is simpel en makkelijk in gebruik
De levering was snel en voldoet aan de beschrijving
Een aanrader!

De kachel ziet er goed uit.
De levering was netjes aangemeld en op tijd bezorgd.
We moeten de houtoven nog aansluiten.

Via de webshop bij MAKRO (bleek later iets anders te zijn) een PelletKachel gekocht. Mooie prijs, snelle levering en ik dacht vertrouwde keten dat zit wel snor.

Helaas ben ik inmiddels van een koude kermis teruggekomen en sta ik op het punt om de kwestie over te dragen aan mijn rechstbijstand.

Pellet kachel bleek niet overeen te komen met de beschrijving en hier op de dag van levering direct melding gemaakt ( Ticket #178895 voor als Makro meeleest).
Opeens blijkt dat MAKRO de kachel zelf niet verkoopt maar als doorverkoop platform werkt en de kachel door een Frans bedrijf ( Sun Chauffage ) geleverd is, en deze ook de service moet afhandelen.

MAKRO neemt afstand van alle verantwoordelijkheid en zet alleen mijn communicatie door. Inhoudelijk reageren de fransen niet, anders dan dat ze inderdaad toegeven dat het geleverde goed niet overeenkomt met de beschrijving op de website.

Inmiddels ben ik al sinds 20 jan bezig om een oplossing te krijgen maar MAKRO geeft niet thuis (ook bij bellen naar de klantenservice wordt alles afgeschoven dat ze niets kunnen doen en ik het met de externe leverancier moet oplossen), en de externe leverancier die reageert misschien eens in de 3 dagen en komt met 2 zinnen reacties die totaal niet ter zake doende zijn.

Wilde even wachten met deze review maar ik sta met mijn rug tegen de muur. MAKRO levert via een leverancier een kachel die niet overeenkomt met de beschrijving (en dus voor mij geen nut heeft) geeft dit uiteindelijk na veel e mails heen en weer toe maar handelt vervolgens niet.

Ik adviseer u hier NIETS te kopen klantenservice is vriendelijk maar absoluut waardeloos want ze kunnen en mogen niets.
En je komt botweg niet verder bij deze organisatie.
Onproffesioneel / incompetent en vooral onbetrouwbaar deze gang van zaken.

[update naar aanleiding reactie MAKRO]
Incompetentie ten top, het ticket nummer staat in mijn initiële review gezien ik de onderstaande reactie al vaker had gezien en men dus aan de hand van het ticket nummer wel degelijk kan herleiden welke klant ik ben en om welke order dit gaat.

Mijn hemel kunt u dan werkelijk echt niets anders dan copy / paste van standaard reacties zonder überhaupt te lezen.

Hoe zet je jezelf te kakken zeg. Echt heel sneu dit.