Matera Bewertungen 

Wir haben mit Matera sehr gute Erfahrungen gemacht. Der digitale Ansatz erfordert anfänglich ein gewisses Einarbeiten, bietet der Eigentümergemeinschaft aber im Ergebnis eine Transparenz der Finanzen, die wir in dieser Form bisher nicht kannten. Die Vorbereitung der Mandatserteilung und der Eigentümerversammlung empfanden wir als professionell und strukturiert. Insgesamt eine moderne und empfehlenswerte Alternative zur klassischen Hausverwaltung.

Meine Erfahrung mit Matera ist nicht einfach nur enttäuschend, sondern katastrophal.
Was hier als Hausverwaltung auftritt, wirkt über weite Strecken wie organisatorische Arbeitsverweigerung.

Über Monate hinweg bleiben Anfragen unbeantwortet, Informationen fehlen vollständig oder werden nur nach massiver Eskalation herausgegeben. Selbst grundlegende Verwaltungsaufgaben werden nicht zuverlässig erledigt, Portalinhalte sind unvollständig oder veraltet, und es gibt faktisch keine funktionierende Kommunikationsstruktur.

Besonders problematisch ist, dass selbst bei klaren Hinweisen auf nicht eingehaltene vertragliche Leistungen lediglich unverbindliche Wortversprechen folgen – teils begleitet von der Aussage, man könne ja jederzeit kündigen.
Zusicherungen, dass sich die Situation verbessern würde (auch auf Führungsebene), haben sich im Nachgang nicht bewahrheitet. Aus meiner Sicht hat sich die Lage eher weiter verschärft.

Der Eindruck entsteht, dass Prozesse nur dann funktionieren, wenn permanent Druck aufgebaut wird – und selbst dann nur unzuverlässig. Für Eigentümer fühlt sich das weniger nach Verwaltung als nach Abwälzen von Verantwortung bei gleichzeitigem Gebührenmodell an.

Mein Fazit: Großer Anspruch, aber praktisch keine belastbare Umsetzung. Wer eine funktionierende, transparente und verlässliche Hausverwaltung erwartet, sollte hier äußerst vorsichtig sein.

Für uns als WEG nicht passend- die Selbstverwaltung entsprach nicht unseren Vorstellung. Wir hatten leider oft das Gefühl nicht alles richtig zu machen. Abrechnung waren auch fehlerhaft und mussten durch uns korrigiert werden. Passiert, aber den Mehraufwand und Verantwortung des internen Verwalters der WEG wollte unserseits keiner mehr übernehmen.

Ein aber großes Defizit ist die „hohe Erreichbarkeit“ , diese nicht gegeben ist. Kein Telefonischer Kontakt möglich, nur per Email. Die Antwortzeiten per Mail dauern zum Teil bis über eine Woche und mehr. Daher auch keine Vollverwaltung. Das Abonnement haben wir gekündigt, welches nach 1Jahr schon erhöht worden wäre.

Fazit:
Für WEGs die Lust in Buchhaltung und Orga haben und keinen großen Wert auf zeitnahe Erreichbarkeit legen, vielleicht gut.
Die Plattform ist generell nicht verkehrt, aber das drum herum passte für uns einfach nicht.

Matera hat mir sehr geholfen, als ich den Job des ehrenamtlichen Verwalters übernommen habe. Ich habe in allen Bereichen volle Unterstützung erhalten. Auch in der folgenden Zeit bis heute wurde unsere WEG stets gut beraten und wir haben gerne die Zusammenarbeit verlängert. Matera und deren Mitarbeiter sind immer hilfsbereit und haben ein kompetentes Auftreten. Armin Kurt Knaup

Bin seit 3 Jahren voll zufrieden
Gute Software und Support

Es hat zwar etwas gedauert bis alles eingerichtet war aber nun funktioniert bei uns alles super (4 Parteien) Die letzte Abrechnung war nach ein paar Tagen erledigt und auch die Plattform finde ich sehr übersichtlich. Auch die Terminbuchung mit einem Mitarbeiter ist sehr einfach und funktioniert bei uns super. Es wundert mich wirklich das hier so viele negative Bewertungen sind.

Richtig schlechte HV. Ständig Mahnkosten, keine Erreichbarkeit bei Matera zu wichtigen Nachfragen, ständiger Wechsel von persönlichen Ansprechpartnern, Abrechnung 2024 konnte nicht erstellt werden da vergessen wurde die Heizungs- und Warmwasserwerte an die Fa. Brunata zu übermitteln… Unsere WEG mit 10 Einheiten sucht eine andere HV. Grottenschlecht bei Matera

TOP Plattform. Sehr empfehlenswert. Sehr übersichtlich.

Unsere 3er WEG ist mit Matera auch im 2ten Jahr sehr zufrieden.
Ohne die fachliche Beratung von Matera wäre die der Neugestaltung unserer 3er WEG nicht zustande gekommen. Matera unterstützt unsere Selbstverwaltende WEG so dass ich als gewählte Verwalter trotzdem etwas machen muss in der Verwaltung (einscannen der Unterlagen, kleine Rechnungen überweisen). Auch wenn Anfangs der Ansprechpartner gewechselt hat so haben alle einen sehr höflichen und kompetenten Job zeitnah erledigt. Eine E-Mail Antwort kam immer innerhalb 24 Std. oder sogar eine telefonische Rückmeldung. Die Vorbereitungen der Eigentümerversammlung, Jahresabrechnung, Wirtschaftsplan, Umlaufbeschluss alles was man so machen muss als Verwalter unterstütz Matera sehr geduldig und fachlich kompetent.
Volle Transparent und Einsicht aller Unterlagen für alle Eigentümer.
Es dauert etwas bis man in der Matera Plattform sich zurecht gefunden hat aber es ist toll was man mit der Zeit alles bearbeiten kann.
😊 5 Punkte
Danke Matera

Die schlimmste Hausverwaltung die es gibt. Innerhalb eines Jahres haben wir nun die 10 zuständige Ansprechpartnerin bekommen. Rechnungen werden sehr oft sehr lange liegen gelassen und nicht bezahlt. Darüber hinaus hat in dem Laden keiner eine Ahnung und auch keiner einen Überblick. Eine Absolute Zumutung. Bei uns war letztes Jahr der Verwaltungsbeirat die Hausverwaltung und hat das schlimmste verhindert. Absolut nicht zu empfehlen und überlegt es euch gut. Wir sind froh die nach nur einem Jahr wieder los zu sein.

Katastrophe.

Nach 11 Monaten hat unsere WEG die Handbremse gezogen und einen vorzeitigen Verwalterwechsel beschlossen. In diesen 11 Monaten wurden nicht einmal die Basisleistungen erledigt. Nun ist noch nicht einmal jemand für eine Dokumentenübergabe erreichbar. Außer motivierten Vertriebsmitarbeitern darf man bei dieser Firma gar nichts erwarten.

Auf anderen Plattformen hinterlassene negative Kommentare wurden nachweislich gelöscht.

Update 24.12.: auf diese Bewertung wurde geantwortet und dann tatsächlich innerhalb 3 Stunden die Übergabedokumente bereitgestellt. Normalerweise braucht Matera eher 3 Tage - 3 Monate für eine Reaktion (wenn denn überhaupt reagiert wird). Fazit: Finger weg, wenn Finger drin: über Trustpilot-Bewertung Reaktion anstoßen.

Ich frage mich nur, wie Matera soviele fünf Sterne in ihrer Beurteilung erhält und so wenige 1 Stern. Dazwischen (2-4) gibt es garnichts. Ich halte daher diese Plattform für manipuliert und auf Grund meiner einjährigen Erfahrung mit Matera einfach lächerlich. Unsere WEG (14) werden demnächst einen RA beauftragen müssen, um zumindest den Schaden begrenzen zu können.

Unsere WEG (9 Einheiten) ist seit Oktober 2025 bei MATERA und offen gesprochen ist der Start mehr als eine Katastrophe und absolut nicht zufriedenstellend.

Die Datenübernahme scheint vollends KI gesteuert und nicht hinreichend überprüft, so dass Telefonnummern, Namen und/der E-Mail Adressen von Miteigentümern und Dienstleistern vielfach falsch sind

Die Guthaben der Bankkonten der vorherigen Verwaltung wurden erst mit 8 Wochen Verzögerung übertragen, so dass Dienstleister nicht bezahlt wurden und mehrfach mahnen mussten

Es gab kein Anschreiben der Übernahme an die Eigentümer mit Hinweisen auf Ansprechpartner, Vorgehen, Zahlungen von Wohngeld.
Es gibt eine Einladung zum Portal und wer sich nicht anmeldet ist außen vor.

Ausstehende Wohngelder sind auf dem Portal nicht sichtbar, obwohl sie bestehen. Angemahnt wurden diese innerhalb von 10 Wochen auch nicht.

Das Versprechen, dass auf Anfragen des Beirates innerhalb von 24 Stunden und von Miteigentümern innerhalb von 48 Stunden reagiert wird, ist bisher ein frommer Wunsch, bzw. ein leeres Verkaufsversprechen.
Manche Anfragen werden nach 1 Woche, manche nach 4 Wochen und viele gar nicht beantwortet.

Erklärungen und Ausreden waren bisher immer hoher Krankenstand, viel Arbeit und jetzt gerade Weihnachten.

Also wie gesagt, bisher leider wirklich eine Katastrophe.

Absolut unprofessionell und unzuverlässig. Antworten erhält man nur wenn man mahnt. Matera hat uns als Eigentümergemeinschaft viel Geld und Nerven gekostet. Nach einem Jahr haben wir sie abgewählt. Finger weg!

Die Plattform ist übersichtlich, wenn man das erstmal verstanden hat, läßt sich damit gut arbeiten.
Schlecht ist nur das es äußerst spärliche Hilfe bei Problemen gibt. Zu Anfang hatte ich einen Kundenberater, der auch mal telefonisch erreichbar war. Dann haben es der Reihe nach andere Mitarbeiter übernommen, wegen Krankheit oder Mitarbeiterwechsel, und das ganze noch wesentlich verschlimmert. Kontakt nur per mail, teilweise erst nach Tagen bekommt man wieder eine Antwort die einen auch nicht weiter in Richtung Lösung bringt.
Da man keinen festen Ansprechpartner hat, muss man die ganze Sache immer wieder jedem neuen Kundenberater von vorn erklären.
Ich habe die Verwaltung zu Anfang des Jahres 2025 übernehmen müssen und noch immer sind die Abrechnungen von 2023 und 2024 nicht abgeschlossen. Mein Vorgänger als Verwalter hat leider sehr viel Mist gebaut, das versuche ich nun seit Monaten wieder gerade zu biegen, leider hilft mir Matera da nicht wirklich bei.
Die KI im Portal ist auch keine wirkliche Hilfe, verweist dann auf Videos die gern auch mal französische Bilder des Portals anzeigen, gefühlt auch schon veraltet.

Die erfüllen nicht ihre Arbeit. Es ist Dezember 2025 und sie haben noch immer nicht die Abrechnung für 2024 erstellt.

Unsere 3er WEG war in Vertragsverhandlungen mit Matera. Am Ende kam zwar kein Vertrag zustande, aber das Angebot der unterstützenden Selbstverwaltung ist gut. Herr Ali Kolait wa ein hervorragender Ansprechpartner: fachlich sehr kompetent, freundlich, hat schnell auf Fragen reagiert und sie vor allem zutreffend beantwortet.

Wir sind mit den Matera Verwaltern einem Betrug aufgesessen. Man kann es leider nicht anders sagen. Aktuell sind wir nicht in der Lage auf unser Hausgeldkonto zuzugreifen und bei Matera rührt sich seit zwei Monaten niemand mehr. Rechnungen von Firmen und der Stadt werden nicht bezahlt, Mahngebühren laufen auf.

Die Verwaltungsbeirat gibt sein Bestes diese Situation zu verbessern, allerdings haben wir keine Chance, da wir in dem Matera Portal keine Aktionen ausführen können. Emails an den Verkäufer Florentin Hustedt, die eingesetzten Verwalter oder der in Trustpilot genannten Ansprechpartnerin Ella Steiner führen zu keinerlei Reaktion. Bei Anrufen, wird man vertröstet, dass sie viel zu tun haben. Zurück gerufen wurde ich in den letzten zwei Monat nie.

Unter keinen Umständen empfehle ich mit Matera einen Vertrag abzuschließen!

Mit dieser Hausverwaltung bekomme ich allmählich ganz schlechte Gefühle. Nicht nur, weil Anfragen ignoriert und Mails zur Hausgeldabrechnung nicht beantwortet werden, obwohl einem versprochen wird, dass "das Team sein Bestes tut, um innerhalb eines Tages" zu antworten, sondern auch, weil das Verwalterhonorar als Gesamtbetrag für ein Jahr im voraus vollständig abgebucht wurde - und dazu noch ein höherer Betrag (!) als vertraglich vereinbart.
Das Protokoll der letzten WEG-Versammlung vom 19.11.2025, das diese Missstände dokumentieren soll, ist uns nach fast drei Wochen noch immer nicht zugegangen, ebensowenig wie die ausstehenden Wohngeldguthaben. Sollten da betrügerische Absichten im Spiel sein??

Diese Firma ist der einzige Horror. Anfragen werden erst beantwortet wenn man Frau Ella Schreiber einschaltet. Wir sind nur Mieter und warum die Eigentümer diese Firma gewählt haben ist uns ein Rätsel.