MEDION.dk Bewertungen 

Ich habe bereits mehrere Artikel von Medion gekauft. Funkgeräte, eine Kamera, einen Laptop uvm. Das alles funktioniert super und die Preise waren in Ordnung. Medion ist also echt eine gute Marke, wenn die Produkte gut funktionieren. Sollte man irgendein Problem haben wird es schwierig. 2010 hatte ich einen drahtlosen USB Hub im Aldi gekauft. Dieser Funktionierte jedoch nicht. Aus der Anleitung wurde man auch nicht schlauer. Bei der damals viel zu überteuerten Hotline ging niemand dran. Zum Glück hat Aldi das Gerät zurück genommen da ich es grade nur ein paar Tage hatte und das Geld zurückerstattet.
Im Online Shop habe ich eine Kamera (B-Ware) gekauft. Diese funktioniert auch schon seit ca. einem Jahr sehr gut. Sie war nicht mehr in Orginal Verpackung, als sie ankam. Auf eine Frage in an den Support warum das Ladegerät nicht funktioniere antwortete auch niemand. Den Akku kann man aber auch über USB Kabel in der Kamera aufladen, also eigentlich kein Problem.
Fazit ist das die Produkte, wenn sie funktionieren in Ordnung sind. Der Kundenservice ist jedoch mies. Deswegen: Lieber im Aldi Medion kaufen. Da kann man zurückgeben.

Nach etwas über einem halben jahr war der akku defekt. medion meinte nur, daß es auf verschleißteile nur eine garantiezeit von einem halben jahr gäbe. ich solle doch die akkus nachkaufen.
ganz bestimmt. ich kauf da nix mehr

Ich habe einen Fernseher der Fa. Medion, gekauft bei Aldi Nord im April 08. Der Ton funktioniert, das Bild ist weg.
Meine Anfrage bei Medion wurde unverschämt beantwortet, ich solle eine 0900 Nummer anrufen, zusätzlich 4,99 € zahlen und ja mit meiner Frage nicht abweichen, da dann mehr gezahlt werden müsse.

Was ist das denn für ein Kundenservice ?
So günstig ist Aldi nun auch nicht. Bei Media Markt bekomme ich den selben Preis, aber einen vernünftigen Service auch nachdem die Garantie abgelaufen ist.
i.haina

Navi soft bezahlt,Lieferung dauert EWIG!!!!!!!!!!!!!!!!!

Anfragen werden nicht beantwortet!!!!!!!!!!!!

Nie wieder!!!!!!!
B

Ja, ich musste mir viel von Kollegen anhören, als ich bekannt gab, ein Medion-Notebook zu kaufen. Jedoch muss ich jetzt im Nachhinein sagen, dass es mir besser ergangen wäre, hätte ich 300 Euro mehr bezahlt und ein Notebook von Herstellern wie Acer oder Dell gekauft.

Wie auch immer. Das Gerät ist super und für den Preis kaum zu schlagen. Ich weiß nun aber auch, wie dieses Geld, dass hier nicht an Medion geht, wieder reingeholt wird.

Nach ca. 3 Monaten wies der Displayrahmen direkt an der Ecke der Scharnieraussparung einen Riss über den ganzen Rahmen auf. Da das Gerät seit dem Kauf nur auf der Schreibtisch stand und auch sonst keine Unfälle hatte, musste es wohl beim Auf- und Zuklappen entstanden sein. Natürlich war ich entsetzt und habe sofort bei Medion angerufen. Diese sagten mir, dass ich ihn zurückschicken sollte, usw. und erwähnten noch kurz einen möglichen Kostenvoranschlag. Das hatte ich aber weitestgehend ignoriert, weil ich es als selbstverständlich ansah, dass ein Notebook, welches nach 3 Monaten einen solchen Mangel aufweist, kostenlos repariert wird.

Weit gefehlt, musste ich feststellen, als ich zwei Wochen später den Kostenvoranschlag von mehr als 100 Euro in den Händen hielt. Dort wurde noch gesagt, dass dieser Mangel aufgrund von falscher Handhabung entstanden ist. Sollte Auf- und Zuklappen falsche Handhabung sein, dann soll Medion keine Notebooks mehr verkaufen.

Dort war ich noch recht zuversichtlich, dass ich das mit einer Email klären könnte, aber in den nächsten 2 Tagen wurde mir so langsam immer mehr Medions Masche klar.

Ich machte in der Email ca. 5 mal klar, dass dieser Riss nicht von mir stammte und wohl beim Auf- und Zuklappen entstanden ist. Das zeigte außerdem deutlich die Stelle. Der Riss mündete quasi direkt in der Ecke der Aussparung. 5 Mal kam dann auch zurück, dass es erneut geprüft wurde und sie bei Ihrer Meinung bleiben.

Schon nach meiner dritten Mail schrieb ich dazu, dass ich es auf dem rechtlichen Wege durchsetzen werde, wenn sie auf ihrer Meinung beharren. Sogar einen Anwalt hatte ich gefragt, welcher mir die Pflicht von Medion erklärt hatte. Doch sie beharrten weiter darauf, dass ich Schuld sei.

Im Internet fand ich dann auch mehrere Leute, welche diesen Riss im Rahmen hatten. Natürlich dasselbe Modell. Da war klar, das ist wohl ein Problemfall.

Alle meine Fragen, Bemühungen, Bitten und Paragraphen hatten nichts bewirkt. Ich forderte eine genaue Schilderung der Prüfung des Sachverhalts, sowie eine Schilderung, wie der Riss entstanden sein soll. Nach dieser Mail kam die dreisteste Antwort, die ich je erlebt hatte. Ich kenne nicht mehr den genauen Wortlaut, aber ich bin mir sicher, dass es irgendwas mit

"Da wir nun alle Fragen ausführlich erötert haben und eine weitere Diskussion zu keinem Ergebnis führend würde, beenden wir die diesbezügliche Korrespondenz. Wir bitten sie deshalb den Betrag bis da und da zu überweisen, da wir das Gerät sonst unrepariert zurückschicken."

war.

Und genau JETZT war der Zeitpunkt gekommen, an dem es mir nicht mehr um die 100 Euro ging, sondern ums Prinzip.

Ich bin Schüler und habe deswegen kein Einkommen. In Deutschland bekommt jeder Hilfe und so holte ich mir einen Beratungshilfeschein im Amtsgericht. Das ist quasi ein Gutschein für einen Anwalt. Leute, die nicht viel verdienen, können diese Gelegenheit nutzen, um sich rechtliche Hilfe einzuholen. Genau das tat ich. Der Anwalt sagte mir, dass er an Medion schreibt und ich warten solle.

Es dauerte genau einen Tag und Medion kam auf mich zu und machte mir ein Angebot, mein Notebook für 15 Euro zu reparieren. Wieso hatte nun plötzlich doch ich Recht? Ich verstand die Welt nicht mehr, nahm aber an, da ich keine Lust mehr auf Streit hatte und mein Notebook brauchte.

Man merkt auch bei meinen Vorrednern, dass Medion nicht mit Kostenvoranschlägen geizt. Kauft man sich ein Gerät bei Medion, dieses geht kaputt und es ist nicht 100% sicher, dass der Fehler bei Medion liegt, ist man in der Masche gefangen. Entweder man bezahlt nun, nimmt das Gerät unrepariert zurück oder man schaltet einen Anwalt ein.

Das Blöde ist, dass der Anwalt meistens mehr kostet als der Kostenvoranschlag, was mir in meinem Falle aber egal war, da das unser gute Staat bezahlt hat. Deswegen bezahlen auch die meisten Leute. Emails werden zwar beantwortet, aber man kann nichts tun. Ich war zwischendurch fast am Verzweifeln.

Ich rate jedem von Medion ab. Die Angebote sind der Hammer, und 300 Euro Unterschied zu gleichwertigen Modellen von Acer und Dell war für mich als Schüler wahnsinnig viel Geld, aber da muss ich sagen, spare ich lieber ein bisschen länger, als in dieser Masche zu hängen.

Für Medion hoffe ich, dass es die 15 Euro wert waren, von mir NIE mehr weiterempfohlen zu werden und bedanke mich, dass ich soviel Erfahrung in Sachen Anwälten und Recht habe sammeln können. Außerdem muss ich dazu sagen, dass die Geschichte meiner Erfahrung mit Medion immer der Renner auf großen Treffen ist. Wie oft musste ich schon "Boar, da kauf ich nie wieder was!" hören.

Ne, mal im Ernst. Einmal und nie wieder.

Mit freundlichen Grüßen

medion hat mir ein fehlerhaftes gerät verkauft und dabei noch meinen namen verdreht. zahlreiche versuche das gerät repariert zu bekommen sind gescheitert. medion hat so getan als ob mein gerät repariert wird und lies die sache auf sich beruhen. von medion kann ich nur abraten. mein laptop ist paar monate alt un macht mir nur ärger. dezu kommt sehr, sehr schlechte komunikation mit medion. medion ist für mich das schlechteste gerät dass ich je hatte und haben werde weil ich sowas nie mehr kaufe. fazit: ein ganz klares NEIN!

Ich habe schon diverse Medion-Produkte gekauft und war immer zufrieden.
Hier möchte ich vor allem auf den Bereich Kundenservice eingehen, der ja an vielen Stellen negativ kritisiert wird:
Ersten Kontakt mit den Kundenservice hatte ich damals, als mein 2,5 Jahre alter Röhrenmonitor den Geist aufgegeben hat. Der Telefonsupport hat mir dann einen Soforttausch angeboten. Da ich ohnehin in der Nähe von Mühlheim gewohnt habe, konnte ich das Gerät direkt vor Ort tauschen lassen.
Zweier Kontakt kam vor zwei Jahren zustande. Ein ein Jahr alter Medionrechner hatte angefangen BlueScreens zu spucken. Relativ schnell konnte ich die Festplatte als Übeltäter ausmachen. - Habe also bei Medion angerufen und man bot mir an, mir unter Vorbehalt (kenn ich auch eigentlich nur so) eine neue zuzusenden. Mit dem Karton der neuen Festplatte sollte ich die defekte einsenden. Nach einer Woche war die Sache durch.
Alle anderen Geräte sind nie in den Genuss des Kundenservice gekommen.
Allerdings muss ich sagen, dass ich mir heute vermutlich nichts mehr bei Medion kaufen würde, da die Ware an sich im Wettbewerb untergeht und DER "Medion-PC" (bzgl. der Preis/Leistung) auch nicht mehr das ist was er mal war.

Anmerkung an alle Kommentar-Trolle:
Nein, ich gehöre nicht zu Medion, ich bekomme kein Honorar und bin auch sonst ganz bei Trost. Es fällt außerdem auf, wenn man mehrere Accounts hat und immer die gleichen Begriffe (Lehrgeld, Kostenvoranschlag 150€, 1,19€ Hotline), Schreibstil und nummerierte Namen verwendet. :D

innerhalb eine Woche wurde mein Pc repariert und zurückgeschickt.Hatte zuerst bedenken, nachdem ich die negativen Bewertungen über Medion gelesen hatte, aber im Endeffekt, sind die Mitarbeiter im Callcenter sehr nett, kompetent und hilfsbereit.Sogar meine Daten auf dem PC sind erhalten geblieben

Also hier posten nur die mit negativen Erfahrungen und da finde ich die Anzahl sehr wenig, weil Medion einen Umsatz von ca. 1,5 Milliarden Euro hat. Das heisst im Umkehrschluss, dass der übergroße Anteil Kunden mit den Produkten und dem Support zufrieden sind. Sehr schön von Medion finde ich auch, dass die Aldi Produkte 3 Jahre Garantie haben, das ist länger als bei anderen. Den Support kann man kostenlos per E-Mail Formular erreichen oder für 0,14 Cent die Minute. Das ist ein akzeptabler Preis, da andere 0900 Nummern haben mit 0,99 Cent oder mehr, da fällt mir z.B. Acer ein. Sie bieten sogar ein Kundencenter, wo man hinfahren kann (Ok, nur wenn man in der Nähe wohnt, sinnvoll). Und soweit ich mich informiert habe, verkaufen Sie Markenware unter ihrem Label, die Mainboards sind z.B. von MSI. Ich habe mich mal über Medion informiert, weil ich ein paar Freunde habe, die nur Medion Sachen kaufen. Werd auch mal was bei Medion kaufen, da kann ich mir meine eigene Meinung bilden.

Nie wieder MEDION, Arrogante, und sehr, sehr fresche Kundenbetreuer, außerdem, kommt der Kundendienst nicht, und meldet dass es schon da war, und den PC Repariert hat. Sowas Falsches gibt es nur bei Medion.Der Kundenbetreuer meinte, dass ich doch gefelich mein Ersatzteil doch mir selber besorgen soll.Ich bin Student, und schreibe gerade meine Bachelor Arbeit.Deswegen den Neuen PC. Leider war es keine gute idee.
Kunden Nummer:11 67 40 376.

Ich kann nur jeden raten die Finger davon zu lassen über Medion direkt Ware zu bestellen. Ich habe es 2 mal versucht und 2 mal wurde mir ein falscher Artikel geliefert. Und zwar hab ich A-Ware bestellt und B-Ware geliefert bekommen, mir wurde aber eine Rechnung über A-Ware geschrieben. An der KOSTENPFLICHTIGEN Hotline sagte man mir ich muss nochmal den Betrag für
A-Ware überweisen und dann werde mir ein 2. PC (A-Ware) zugeschickt. Dumm wie man is Geld überwiesen für A-Ware, B-Ware wurde geschickt. (Bei der B-Ware war der Knopf für CD Fach defekt, Fach konnte nicht geöffnet werden). Also rief ich nochmal die Kostenpflichtige Hotline an und fragte ob man mir den Differenzbetrag zur B-Ware zurücküberweisen könnte und ich dafür die B-Ware behalten würde. Auch dies ging laut Kundenbetreuer nicht :-( Es stand ja bei denen im PC das A-Ware geliefert wurde. Also fotographierte ich die beiden Rechnungen, beide Kartons mir großen roten B-Ware Aufkleber und die Beschreibungen zur B-Ware). Nach 8 E-Mail´s konnten die Kundenbetreuer leider immer noch keinen Lösungsvorschlag bringen, außer beide PC´s zurück zuschicken und nochmal von vorne anzufangen.
DANKE Medion: das hab ich dann auch gemacht, beide zurückgeschick und danach in ein Elektromarkt in meiner Nähe gefahren. Dort habe ich nach sehr guter Beratung ein gleichwertiges Gerät einer anderen Bekannten Computermarke erhalten. Vielen Dank Medion für diese Entscheidung. Mich haben Sie als Kunden verloren...MEDION werd ich nie wieder kaufen!!!

mp3 player defekt, einen tag nach kauf nicht mehr umgetauscht.

Aldi Akoya E7216 wird mit einer Prozessortaktrate beschrieben die mehr Erwartungen weckt. Reaktionszeit von Programm bis zur Realisierung dauert endlos; schon die Keyannahme scheint verzögert. Dies kann nicht nur an der etwas trägen Grafik liegen. Bei techn. Schwierigkeiten ist Support in wirklichkeit nicht zu erreichen - da "Musikbestrahlung" endlos. Mehrere solche Medionprodukte und der bisher gute Ruf von ALDI ist dahin

B-Ware von Medion ist der absoluter Schrott.
Es wurde defekt geliefert:
Lüfter defekt, Grafikkarte defekt, LAN Buchse ausgebrochen.
Wirklich nieeee wieder.

Ich hab vor einem Monat meinen Laptop zu medion versendet,
(mein Touchpad hat nicht mehr richtig funktioniert).
Schön und gut die Aldi verkäuferin sagte das kann ein bisschen dauern bis ich ihn wieder bekomme, dieses fand ich nicht schlimm.
Nach langen warten (12 tage) hab ich von medion einen Brief bekommen, jetzt kommts, in diesem war ein kostenvoranschlag drinne in höhe von 96 euro, ich hab jenen natürlich abgelehnt über eine email und über die briefische form. Man hatte die auswahl, bei eine ablehnung sollte der laptop unrepariert zurück kommen. Der grund für den kostenvoranschlag war mein laptop soll kratzer, risse, brüche etc aufweisen, was garnicht stimmt! Es ist nicht lange her das ich die folie entfernt habe, der sieht aus wie neu. Natürlich habe ich an medion eine beschwerde mail geschickt, da ein direkter anruf in die zentrale 1,29 Euro pro minute kostet (meiner meinung nach haben sie angst vor kunden und deshalb gehen sie denen aus dem weg). auf die email haben sie nicht geantwortet, da war aber noch den brief den ich losgeschickt habe, also müsste mein laptop ja eig auf dem weg sein. Da habe ich falsch gedacht! Nach gut 2 wochen bin ich zu aldi gegangen, mein laptop ist immer noch nicht da gewesen!
Die haben dann bei medion angerufen, diese haben meinen brief bekommen aber meinen laptop bei seite gelegt und nicht losgeschickt, aldi hat sie natürlich aufgefordert den mir schnellst möglich loszuschicken, ich glaube das war wohl das erste mal das ich ein paket am sonntag bekommen habe. Ich erinner mich das ich gelesen hatte das medion 3 jahre garantie hat, ich hatte mir ja gedacht das es alles optimal ist, so leicht kann man sich irren, das sind wohl die größten verbrecher die es gibt!!! Seit diesem Zeitpunkt werde ich / meine familie/ meine Freunde nie wieder ein produkt von medion kaufen!!!
Das lächerlich ist meiner meinung nach das sie bei einem telefonat 1,29 Euro pro minute verlangen!!!
Überlegt euch wirklich 2 mal ob ihr von dennen ein Produkt holt, gut kostengünstig sind sie ja aber seit diesem Moment hab ich gelernt, das das wichtigste meist nicht der Preis ist sondern der service!!!
Mein fazit ist ließt euch vor enem Kauf von einem Produkt die kundenbewertungen durch.
Danke fürs lesen

Habe am 15.12.2010 einen Pc bestellt mit PayPal Bezahlt.Paket Nr.wurde nach Anfrage elektronisch an DHL übermittelt am 21.12 2010.nach erneuter Anfrage am 24.12 wurde mir mitgeteilt dass DHL die Sendung nicht abgeholt habe.Bei nächster anfrage wurde mir mitgeteilt Sendung sei ausgeliefert.Nachdem ich am 03.01.2011wieder reklamiert habe und heute 07.01.11 und den Kauf stornieren wollte sagte der freundliche Servicemitarbeiter er könne das nicht das sei im Pc und sei heute ausgeliefert worden .laut sendungsverfolgung DHL ist dort nichts eingescannt nur die meldung der Paket-Nr. vorhanden. Super Firma???

Am 29.11.2010, noch in der Garantiezeit, füllte ich auf der Internetseite der Medion AG ein Serviceformular aus, weil an meinem PC der Ein- Ausschaltknopf einfach nach innen gefallen war und sich das Gerät nicht mehr bedienen ließ.
Am gleichen Tag bekam ich hierüber eine Bestätigung.

Eine Woche später (!), am 06.12. fragte ich nach, ob ich denn noch mal was von Medion höre, worauf man mich bat, noch diverse Angaben, wie z. B. Gerätenummer, zu machen. Diese schickte ich am gleichen Tag.

Eine gute Woche später, am 14.12. bekam ich die Mitteilung, dass man mir eine neue Blende zuschicken wolle.

Am 18.12. fragte ich nach, ob man mich vergessen habe, weil die Blende noch nicht eingetroffen war.

Am 21.12. entschuldigte man sich mit der aktuellen Wetterlage in Verbindung mit dem Weihnachtsgeschäft und teilte mir mit, dass die Blende am 15.12., also fast eine Woche vorher (!), das Haus verlassen habe.

Just an diesem 21.12. traf dann auch eine neue Blende ein, die zwar passte, aber von einem uralten Vorgängermodell stammt. Beim Umbau konnte ich denn auch erkennen, warum man das aktuelle Teil lieber nicht mehr unters Volk bringt: die Verarbeitung lässt auch bei vorsichtigster Benutzung keinen längeren Gebrauch zu, billich, billich, billich.

Von der ersten Meldung bis zum Erhalt hat es also über drei Wochen gedauert und musste zweimal angemahnt werden. Den Umbau musste ich selbst vornehmen, was nicht ganz leicht war. Was wäre passiert, wenn ich beim Umbau einen der Plastikhalterungen abgebrochen hätte?

Unter einem kundenfreundlichen Service verstehe ich etwas anderes. In Zukunft werden solche Artikel von mir nur noch im Fachhandel gekauft.

Medion bietet den schlechtesten Service, den man sich überhaupt vorstellen kann. Nur die Telekom scheint dieses Unternehmen noch toppen zu können.
Entweder sind die bisherigen Medion- Kunden geistig interlektuell beschränkt oder haben keinerlei Erfahrung.
Dabei möchte ich noch erwähnen, dass ich schon Erfahrung mit dem Unternehmen Medion besitze und schon einige Produkte mich zum Kauf verführten, mit Reue; sei es über Aldi oder direkt.
Geiz ist geil, aber es hat auch seine Grenzen, nämlich dann, wenn die eigene wohlgemeinte Übervorteilung ins Gegenteil umschlägt und der Nutzer, in diesem Fall ich, der dumme ist und Medion mit "Elektronikschrott made in China" für zig pennys für die Herstellung tausende EURos beim Kunden abgreift!!
Nichts dagegen, dass ein Unternehmen wirtschaftlich rentabel sein muss und das ist gut so. Schließlich muss das unternehmerische Risiko, die Ausrichtung am Markt, die Kalkulation, und die Investition Rechnung tragen. Aber bitteschön nicht ohne gravierende Verantwortung gegenüber der Kundschaft! Schließlich entzieht sich ein Unternehmen mit einer defizitären Grundhaltung gegenüber seiner Kunden seine eigene Existenzgrundlage!
Zur Sache:
Kompakt Stereo Anlage bestellt via Internet. Gerät nach 5 Tagen als defekt geliefert. Wohl bemerkt mit Paypal bezahlt und in Vorkasse getreten! Wenn jemand in Vorkasse tritt, dann ist es bei der zu verwendeten Technik mehr als angemessen, dass eine Lieferung der Ware innerhalb von 24H bis 48 H erfolgt! Ohne Kompromiss!!! Wie wäre es mit Rechnung? Dann können Sie sich Zeit lassen , so viel Sie wollen, aber ich arbeite mit meinem Geld, genauso wie Sie!
Nach dem ich den Defekt festgestellt habe, machte ich von meinem gesetzlichen Widerspruchsrecht Gebrauch und reklamierte den Artikel.
Dazu ist es notwendig, eine sog. RMA- Nummer sich über die Hotline vergeben zu lassen. Hotline konnte nicht erreicht werden. Existiert nicht!! Insgesamt 25 Minuten telefoniert und in zig Warteschleifen gehangen, bis ich diese Nummer hatte. Zeit und zusätzlich Telefonkosten investiert! Das nenne ich echte Abzocke und betrügerische Absicht!
Das bestellte Gerät erfüllte nicht im Mindesten meine Erwartungen: Für die Technik, die Verarbeitung, Zuverlässigkeit und das Design ist Medion einfach zu teuer! Viel zu teuer! Ich spreche aus Erfahrung, habe Geräte in Benutzung, die im Klang, Verarbeitung und Design mittlerweile 30 Jahre in Benutzung sind. Dabei kommt es mir nicht auf die Nutzungsdauer allein an, sondern das das Preis- Leistungsverhältnis angemessen ist!

Ein Einschaltproblem mit meinem neuen Medion-PC P4375D ließ meinen PC von Krefeld nach Görlitz reisen. Herr Domitraszccyk hat einen Bildqualitätsfehler gefunden (Fehlfunktion der Graphik Karte). Das Modul/Baugruppe wurde getauscht, ein Biosupdate und ein Winstress-Belastungstest über 15 min durchgeführt. Nach 1 1/2 Wochen war der PC, mit Fehler, wieder zurück. Meine Reklamations-E-Mail blieb bis jetzt unbeantwortet, ein Fax als Reklamation, ebenfalls. ALDI wirbt für diesen Computer wohl auch nicht mehr mit dem 'tollen' Service ... Mein 7 Jahre alter Medion PC läuft noch bestens, nur halt etwas langsam.

Kundenserviece ist das letzte Mitarbeiter bitten nur um noch mehr Gedult und es passiert lange lange gar nichts.
Ware wurde am 22.10.2010 bestellt und mit Paypal bezahlt.Rücktritt vom Kaufvertrag am 9.11.2010 weil Ware immer noch nicht geliefert wurde.Das geld wurde nach unzähligen Mails erst am 13.12.2010 zurücküberwiesen. 52 Tage bearbeitungszeit ist einfach eine Frechheit sondergleichen.Ich kann nur alle Leute die vorhaben bei Medion zu bestellen warnen,ich würde nie wieder bestellen.
Die Ware mag in Ordnung sein aber der Kunderservice ist wiklich das letzte.
Vorsicht hier wird mit der Kundenhotline richtig abkassiert.