Die Mobiliar Bewertungen 209

Sehr unprofessionell

Ist das schon die KI die nette Bewertungen über die Mobiliar abgibt🤔 natürlich mit einem Profilbild um besser dazu stehen und alles glaubwürdiger zu machen.
Und sofort wird freundlichst geantwortet.
Bei negativen Bewertungen könnt ihr nicht mal dazu stehen und antworten🤔
sowas von..👎👎👎Mobiliar

Nach einer Odyssee bei der Konkurrenz werde ich nun seit 2 Jahren von der Mobiliar betreut.

Es sind einfach Welten in Sachen Dienstleistungen, Freundlichkeit, Effizienz, Zuverlässigkeit und es ist ausserdem auch etwas günstiger. Ein Rundum-Packet, aus meiner Sicht ist wirklich sensationell.

Die vorgängige Versicherung hat mich nach Strich und Faden betrogen und angelogen - was schriftlich zu belegen wäre. Sie wischen bis heute aber alles unter den Teppich und verweigern dazu eine Stellungnahme.

Sowas ist bei der Mobiliar erst gar nicht möglich, da der Kontakt regelmässig stattfinden. Man fragte bei mir nach, ob ich zufrieden bin, ob wir etwa anschauen müssen, ob ich fragen habe oder ob man sonst wie helfen kann.
Die Konkurrenz hat sich über 10 Jahre nie bei mir gemeldet.

Und genau das finde ich eine sensationelle Qualität der Mobiliar: ich darf das Gefühl haben, man kümmert sich um meine Versicherung, man kommt auf mich zu - und nicht, dass ich mich ständig um den Kontakt kümmern muss.

Liebe Mobiliar, danke für eure tolle Arbeit, ihr macht es aus meiner Sicht echt super.

Im Schadenfall (in meinem Fall grosser Schaden an meinem Mountainbike) wurde sehr schnell reagiert und die Reparaturkosten innerhalb von einem Arbeitstag erstattet.
Ich kann die Fahrrad-Kaskoversicherung jedem empfehlen, der ein hochwertiges E-Bike oder Mountainbike fährt und regelmässig nicht nur auf der Strasse damit unterwegs ist.

Prompte Erledigung des Schadenfalls, trotz handwerklich bedingten Verzögerungen und nicht einfacher Sachlage.

Äusserst enttäuschend und aus meiner Sicht höchst fragwürdig.
Meine Haustierversicherung (seit 2024) wurde ohne jegliche Leistungsänderung um über 70 % erhöht. Die offizielle Begründung „gestiegene Tierarztkosten“ ist nicht nachvollziehbar. Mir wurde ausdrücklich erklärt, dass diese massiven Erhöhungen vor allem Kundinnen und Kunden treffen, die nur eine Tierversicherung bei der Mobiliar haben. Das hat nichts mit Tierarztkosten zu tun – sondern mit interner Vertriebspolitik.

Zusätzlich erhielt ich eine E-Mail über eine angebliche Policenänderung, die ich nie veranlasst habe. Die „neue“ Police war identisch zur alten, einzig mit einer massiv höheren Prämie. Auch die beworbene „neu lancierte Haustierversicherung“ konnte niemand erklären – keine neuen AVB, keine neuen Leistungen, keinerlei Transparenz.

Für mich ist dieses Vorgehen nicht fair, nicht transparent, nicht kundenorientiert und wirkt systematisch. Ich habe die Versicherung gekündigt und kann die Mobiliar aufgrund dieser Erfahrung in keiner Form empfehlen.

-Die Versicherung kündigt, sobald die Schadenssumme die Summe der bezahltem Prämien übersteigt.
-Zeitliche Reaktion bei Schadenfall schlecht, der Fall wird bewusst in die länge gezogen.
-Zahlungen kamen zeitnah

Da frägt man im Juni an ob man seine Hausrats + Autoversicherung anpassen könnte - da zu teuer, das ganze via Online Kundenportal.
Da man dann allerdings bis im September nichts darauf hört frägt man erneut an - Anfangs und dann am 2.Oktober - dort wurde dann die Kündigung eingereicht.
Da man dann via Online Portal immer noch nichts gehört - dachte ich mir, ruf doch deinen Versicherungsvertreter an - lapidare Antwort das Online Kundenportal sei recht neu und dort kann es zu Verzögerungen kommen - Im Ernst ?? 3 Monate keine Antwort ?? Ich arbeite selber seit 20Jahren im Kundendienst und bei meinen Arbeitgeber ist das ein NO Go !!
Da dann leider vom Vertreter ebenfalls keine bessere Offerte kam - kam dann auch hier die schriftliche Kündigung 1x durch Email , da ja eingeschriebene Brief an die Hauptstelle wo im September gesendet wurden unbeantwortet blieben.Auch beim Vertreter brauchte man hier wieder zig Anläufe bis eine Reaktion kam - in dieser wurde zwar die Kündigung bestätigt mit der Info das hier bald auch eine schriftliche Bestätigung kommen sollte - Mail Antwort kam übrigens am 3.11 rein jedoch wartet man auch hier wieder vergebens. Da man ja auch dann auf die Email seines Vertreters antwortet mit der bitte das Kündigungsdatum zu spezifizieren und doch bitte bis am 7.11 zu bestätigen.
Lange Rede - kurzer Sinn - noch nie so ein Drama erlebt nur weil man seine Verträge kündigen möchte - das ganze grenzt hier an absolutem Zeitschinden ! Ich glaube hier ist man als Kunde nur solange wertvoll wie meine seine Rechnungen bezahlt !
Da mir der ganze Schwachsinn hier langsam zu blöde ist und das Jahr sich dem Ende entgegenneigt habe ich gezwungener Maßen das ganze jetzt der Ombudscom übergeben - ich bin ja gespannt ob es da dann wenigsten klappt mit der Kündigung !!
Nach den ganzen Erfahrungen dieses Jahr über kann ich Die Mobiliar garantiert nicht empfehlen - für mich ist das eine Abzocker Bude seinesgleichen !

Ich war langjährige Kundin der Mobiliar und kann diese Versicherung nur empfehlen.
Die Kundenbetreuung war sehr kompetent und ausserordentlich verständnisvoll.

Nach 11 Jahren wird die Hundeversicherung von 390.00 jährlich auf 915.00 erhöht.
Zuerst kam noch ein Mail dass es auf 690.00 erhöht wird, dann wurde gesagt es sei nun doch anders.
Eine gewisse Erhöhung kann ich verstehen, aber mehr als das doppelte???

Nach neun Jahren ununterbrochener Versicherungsdauer ( nie beansprucht ) für meinen Hund erhalte ich die Mitteilung über eine Prämienerhöhung von CHF 295.60 auf CHF 853.55 – bei einem Selbstbehalt von CHF 500.– und einer maximalen Deckung von CHF 5'000.– versteht sich!?

Eine solche Erhöhung um nahezu 300 % ist schlicht inakzeptabel. Sie steht in keinem Verhältnis zur Leistung und widerspricht jeglichem Verständnis von Fairness, Transparenz und Verhältnismässigkeit.

Der telefonische Kontakt mit der Agentur brachte leider keine Klärung – im Gegenteil. Die lapidare Aussage „es steigt ja alles, wir können nichts dafür, Sie haben ja die Möglichkeit zu kündigen“ zeugt von einer erschreckenden Naivität und Gleichgültigkeit, die man von einem traditionsreichen Schweizer Versicherer nicht erwartet. Seriös ist das nicht – und kundenorientiert schon gar nicht.

Fazit: Gekündigt! Den Hund kann ich mit 10 Jahre nirgends mehr versichern aber bevor ich der Mobiliar noch einen Rappen bezahle, zahle ich das dem Tierarzt.

Ich habe ein Löschbegehren gestellt, nachdem ich ein Beratungsgespräch hatte. Trotz kompletter Nachweise dauerte die Bearbeitung über drei Wochen und es gab unnötige Rückfragen – anscheinend liebt man dort Papierkram mehr als Effizienz.
Prozesse sind kompliziert und zeitaufwendig. Wer seine Datenschutzrechte ernst nimmt, wird hier ordentlich gefordert.

Ich erhalte Krankentaggeld von der Mobiliar über meine frühere Arbeitsstelle. Anfangs war alles in Ordnung, aber jetzt, nach über einem Jahr, habe ich das Gefühl, dass ihnen mein Wohlbefinden völlig egal ist. Die Zahlungen kommen ständig zu spät, und am Ende jedes Monats werde ich richtig nervös (ich leide unter starker Angst und anderen psychischen Problemen). Wenn ich anrufe, um zu klären, ob sie mein aktuelles Arztzeugnis wirklich erhalten haben, reagiert meine Kontaktperson meist genervt.

Einmal hatte ich einen Mann am Telefon, und als ich in Panik geriet, weil ich erklären wollte, dass ich dringend meine Rechnungen bezahlen muss, hat er mich angeschrien. Angeschrien. Es fehlt jegliches Mitgefühl für die Menschen, denen sie eigentlich helfen sollten.

Ein anderes Mal habe ich das Arztzeugnis per E-Mail geschickt, aber vergessen, das PDF vom Arzt anzuhängen. Ich wurde nie darauf hingewiesen, dass die E-Mail leer war, und habe es erst gemerkt, als die Zahlung in diesem Monat ausblieb. Es wäre schön, wie ein Mensch behandelt zu werden, der versucht, gesund zu werden und nicht wie eine Belastung. Das ist wirklich traurig.

Sehr entäuscht von dem entscheid.
Kein interesse den Schaden vor Ort anzuschauen.(Rohrleitungsbruch) und eine gute lösung zu finden.
Überlege mir alle meine Versicherungen auch von anderen Immobilien bei der Mobiliar zu kündigen.

Reibungslose und unkomplizierte Abwicklung. Eine tolle und kompetente Versicherung.

Nach dem Urlaub ist das Auto stehen geblieben.

Schnell und unbürokratisch geholfen.

Vielen Dank

Katastrophale Kommunikation wenn es um Fallbearbeitung geht. Sehr unfreundliche Mitarbeit bei konkreten Rückfragen. Lange Wartezeit bei Bearbeitung da Stellvertreterregelung sehr schwach ist.

Ich habe nun all meine Policen bei der Mobiliar gekündigt, und das obwohl es nicht mal einen Schadensfall gab. Sie hBe es auch so geschafft, jegliches Vertrauen zu verspielen. Die Kündigung erfolgte nach 9 Jahren als Kundin mit Hausrat-, Haftpflicht-, Invaliden- und Betriebshaftpflichtversicherung. Jährlich zahlte ich rund 3000 CHF Prämien, immer pünktlich.

Grund für die Kündigung war ein schwerwiegendes Zustellungsproblem: Ich erhielt überraschend eine Betreibung, ohne jemals Rechnung oder Mahnung zu sehen. Alle Schreiben gingen an eine falsche Adresse, die von der Mobiliar hinterlegt wurde. Der St. Margrether Vorsorgeberater, obwohl mehrfach informiert, reagierte nicht. Ich wurde lediglich zwischen verschiedenen Mitarbeitenden und Filialen hin- und hergeschickt. Erst nach enormen Zeitaufwand und dank Einsatz eines leitenden Mitarbeitenden in Heerbrugg konnte die Betreibung zurückgezogen werden. Die angefallenen Gebühren bezahlte trotzdem ich.

Zusätzlich erhielt ich trotz meiner E-Mail-Anfrage weder die aktuelle Policen zur Kontrolle (die Adresse ist wahrscheinlich immer noch falsch hinterlegt) noch eine Kündigungsbestätigung.

Die Mobiliar wirbt mit Kundennähe und guter Betreuung, meine Erfahrung in St. Margrethen zeigt jedoch Intransparenz, mangelnde Reaktionsbereitschaft und fehlendes Verantwortungsbewusstsein.

Mein Auto wurde gestohlen und später von der Polizei wiedergefunden. Die Diebe gaben den Diebstahl zu. Ein Experte der Mobiliar begutachtete das Fahrzeug, da kein Unfall vorlag, sondern nur eine Strochlenfahrt. Nach einem halben Jahr meldete sich die Mobiliar: Ich könne die errechnete Summe auszahlen lassen oder reparieren. Für mich war der Fall damit eigentlich erledigt.

Kurz darauf kam jedoch die Nachfrage, ob das Fahrzeug Vorschäden habe. Da ich es unfallfrei gekauft hatte und selbst nie einen Schaden hatte, verneinte ich. Zwei Wochen später erhielt ich die Kündigung aller meiner Versicherungen und einen HIS-Eintrag wegen angeblichem Versicherungsbetrug. Begründung: Vorschäden wie verkratzte Felgen, Steinschläge an der Haube und kleine Kratzer an der Tür – für mich ganz normale Gebrauchsspuren bei einem Fahrzeug mit 190’000 km.

Mein Eindruck: Die Mobiliar hat mir eine Fangfrage gestellt, um sich aus der Leistung zu ziehen. Am Ende blieb ich auf allen Kosten sitzen und finde nun keine neue Versicherung mehr.

Bisher immer gute Erahrungen gemacht auch bei Schadensfällen schnell und unkompliziert.