moebelplus Deutschland GmbH & Co KG Bewertungen 332

Wie haben eine Edelstahlspüle der Firma Franke bei Moebelplus gekauft und eine Defekte Spüle geliefert bekommen die Fehler sind erst aufgefallen als der Küchenmonteur die zweite Schutzverpackung entfernt hatte .Wir haben dem Kundendienst der FA.Moebelplus eine Nachricht geschickt ( mit Bildern ) und um Rückmeldung gebeten aber bis keine Stellungnahme bekommen .Kein guter Service ! F.V.

Die Ware wurde ohne zusätzlichen Umkarton verschickt und kam dementsprechend in einer stark beschädigten Originalverpackung an. Der Zustand war für mich absolut inakzeptabel, zumal es sich um ein Geschenk handeln sollte.

Ich habe den Kundenservice umgehend kontaktiert, Fotos geschickt und um eine Rückmeldung gebeten. Mehrere Tage lang kam keinerlei Reaktion. Erst nach einem eigenen Anruf wurde überhaupt reagiert.

Das Gespräch mit dem Support war dann der Tiefpunkt: extrem unsympathisch, respektlos und keineswegs lösungsorientiert. Mein Anliegen wurde nicht ernst genommen, vielmehr hatte ich das Gefühl, ins Lächerliche gezogen zu werden. Auf den Hinweis, dass die Ware als Geschenk gedacht war, bekam ich lediglich die lapidare Antwort, ich solle das Produkt „einfach aus der Verpackung nehmen und in eine Geschenktüte stecken“.

So geht man nicht mit Kundinnen um. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen, kein professioneller Umgang. Für mich wirkt das Unternehmen unorganisiert und kundenunfreundlich. Ich werde hier definitiv nicht noch einmal bestellen und kann diesen Shop leider nicht weiterempfehlen.

Perfekte Kommunikation, Abwicklung Falschbestellung war perfekt. Preis und Lieferung ebenfalls.

Die Ware wurde unzureichend verpackt zugesandt und ist offenbar keine Neuware.

Nach Rücksendung auch nach 14 Tagen keine Rückerstattung erfolgt.

Der Kundenservice ist langsam und antwortet lediglich mit Standvorlagen.

Alles Bestens. Die Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage.

Es hat alles wunderbar geklappt, außer dass ich einen Verlängerungsschlauch vorsichtshalber mit bestellt hatte, sie aber nicht benötige und wieder zurückschicken möchte. Auf Nachfrage habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Wir haben bei diesem Händler zwei Gorenje-Öfen gekauft – samt Zubehör. Leider stellte sich schnell heraus, dass die mitgelieferten Backbleche völlig untauglich sind: Sie verziehen sich bereits ab ca. 200 °C so stark, dass sie nicht mehr verwendbar sind.

Wir reklamierten vier Bleche – geliefert wurde nach wochenlangem Schweigen ein einziges. Drei fehlen bis heute. Trotz mehrmaliger Aufforderung, Fristsetzung und Ankündigung rechtlicher Schritte: keinerlei Reaktion mehr. Man wird schlicht ignoriert.

Auch die Öfen selbst enttäuschen – instabile Bleche, schwache Verarbeitung und insgesamt kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Fazit: Weder vom Produkt noch vom Händler würden wir irgendetwas erneut kaufen. Wer hier bestellt, ist auf sich allein gestellt, wenn etwas schiefläuft.

Hat alles super geklappt, gerne wieder!

Bestellprozess vorbildlich. Ware zeitnah und fehlerfrei geliefert. Die Produktbeschreibung war aber leider herstellerbedingt irreführend. Entscheidende Features fehlten.

Kontaktaufnahme und Kommunikation mit Möbelplus waren aber konstruktiv und die Rückgabe wurde eingeleitet. Entgegen der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen bietet Möbelplus von sich aus sogar 4 Wochen an.

Nach heutiger tel. Rückzahlungserinnerung wurde die Rückzahlung auch prompt erledigt.

Vielen Dank.

So wie es sein soll, alles perfekt.
Super verpackt angekommen und wie beschrieben. Jederzeit gerne wieder.

Die bestellte Ware, ein Cerankochfeld und ein Herd wurden bestellt. NOrmalerweise buchen wir nur bei den großen, da da das Handling einfach easy ist, OK - wir haben mal versucht und landeten bei Moebelplus. Wir haben bewusst dort bestellt da es geheißen hat 2-3 Werktage wird geliefert und wir waren nur eine Woche im Fereienhaus. Das Kochfeld kam pünktlich nach 3 Tagen. Der Herd? Niemand weiss es, DHL sagt Sublieferant und Moebelplus kümmert sich darum, Moebelplus verweisst auf DHL. Keine Auskunft, keine Ahnung wann wie ob? Nun sind wir nicht mehr da und klönnen die Ware sowieso nicht mehr annehmen, also haben wir DHL gebeten zu stornieren, ging nicht. Dann haben wir Moebelplus gebeten die Lieferung zu stornieren....... Bei EBAY, OTTO, AMAZON und ähnlichen, geht das automatisch und dauert 3 Minuten. NICHT SO bei Moebelplus...... Taaaaaaaaaage. Es wird wenn überhaupt TROTZIG am Telefon reagiert. gelangweilte Mitarbeiter, NICHTS automatisch online, MÜHSAM MÜHSAM MÜHSAM - ich kann nur jedem raten bei den Großen zu bestellen, das klappt wenn es Probleme gibt. Finger weg von Moebelplus - auch wenn Aufmachung gut, Produkte gut, ABER altmodisches, extrem langsames Handling, Lieferzeiten stimmen nicht wie angegeben und sollten sie Probleme haben oder eine Retoure sind sie verlassen - null Betreuung und ein absolutes Schneckentempo, wenn überhaupt etwas passiert! FINGER WEG!!!!

Katastrophal lange Lieferzeit, mit dem teuersten Versandweg der Welt, mit DHL.
Fast 1 Monat Versand bis Auslieferung ab der Bestelljung.
70 EUR für Versand sind echt nicht mehr Durchschnitt und in der heutigen Zeit für einen Online-Händler ein schlimmes Aushängeschild.

Wir haben einen Kühlschrank gekauft. Der Bestellprozess war super und auch die Lieferung. Leider war das Gerät defekt. Nachdem wir an den Kundenservice vom Gerätehersteller verwiesen wurden und dieser uns den Tipp gegeben hat, dass wir auf ein Austauschgerät bestehen sollen, haben wir erneut moebelplus kontaktiert und auf ein Austauschgerät bestanden. Dieses sei nicht zeitnah lieferbar und sie bieten uns eine Abholung an. Daraufhin sind wir vom Kaufvertrag zurückgetreten und das Gerät wurde abgeholt. Seitdem laufen wir unserem Geld hinterher. Die Emails der Buchhaltung sind alles andere als freundlich.

zufrieden mit moebelplus.d!Der telefonische Support war super freundlich und kompetent – mein Anliegen wurde direkt verstanden, und man hat mir wirklich zugehört. So etwas erlebt man heutzutage nicht mehr oft.

Auch die Lieferung lief völlig problemlos und sehr schnell ab. Der bestellte Bauknecht-Backofen ist angekommen, und auch wenn ich ihn noch nicht getestet habe, war bisher alles reibungslos.

Besonders positiv fand ich, dass man mir sogar einen kleinen Rabatt eingeräumt hat – auch wenn ich mir etwas mehr erhofft hatte, war das ein sehr faires Entgegenkommen. Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice und der gesamten Abwicklung absolut zufrieden und kann moebelplus nur weiterempfehlen

Schnelle Lieferung und schnelle Erledigung einer kleinen Reklamation! Schnelle Lieferung, gute Preise,
Top Service, sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter.😎

Die Ware wurde schnell geliefert und war sehr gut verpackt .

Ich erhielt keine Nachricht zur Sendungsverfolgung, bzw. dass das Paket losgeschickt wurde (angegebener Versand war 14 Tage). Angeblich wurde es vom Hersteller direkt versendet. Da keine Meldung im Briefkasten war, ging das Paket zurück an den Hersteller. Erst auf Nachfrage erhielt ich über diesen Verlauf Informationen. Die fehlende Lieferung wirft mich nun um 1 Monat zurück im Zuge der Küchenrenovierung, das ist mehr als ärgerlich. Ein Rabatt für eine neue Bestellung wurde mir nicht gestattet.

Irreführende Artikelbeschreibung

Laut Artikelbeschreibung und Auftragsbestätigung habe ich eine Kopffreihaube in weiß bestellt.
Was an keiner Stelle beschrieben steht - nicht in der Artikelbeschreibung und auch nicht in den technischen Details - ist die Tatsache, dass der hinter dem Haubenglas liegende Korpus der Haube schwarz ist!
Auch die Produktbilder zeigen das nicht an!
Wohl auf einem Foto mit einem schwarzen Haubenglas - da würde ich allerdings auch einen schwarzen Korpus erwarten. Aber die Produktbilder mit der "weißen" Haube zeigen nur das weiße Glas und nicht den zur Haube gehörenden Korpus.
Somit ist "der Tatbestand der Irreführung" (Fehlende Angaben von Merkmalen [darunter z. B. auch die Ausführung, Beschaffenheit und Farbe eines Artikels], die den Kunden zu einer Kaufentscheidung verleiten, die sie sonst nicht getätigt hätten) m. E. nach par Exellence erfüllt. -> genau so bei mir passiert. Wenn ich eine weiße Haube für meine weiße Küche bestelle, möchte ich keine schwarz-weiße Haube geliefert bekommen.

Meine Reklamation in Puncto Irreführung wurde seitens des Händlers allerdings mehrfach zurück gewiesen. Das Glas der Haube sei ja weiß und auf dem einen Produktbild (eben das der Haube mit dem schwarzen Glas) sei ja auch zu sehen, dass der Korpus schwarz ist ...

Ich erhielt die Antwort, dass ich innerhalb der ersten 4 Wochen hätte widerrufen können... ob das allerdings problemlos funktioniert hätte, wage ich sehr stark zu bezweifeln!

Bin mehr als zufrieden mit dem Kundenservice von Möbelplus. Meine Spüle wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert, als ich sie nach meinem Urlaub einbauen lassen wollte, stellte ich fest, dass sie beschädigt war. Der Kundendienst hat ohne Umstände die Lieferung eines Ersatzes veranlasst.

Schnelle Lieferung, Qualität für diesen günstigen Preis einwandfrei. Eine Reklamation der Schubladenfront wurde innerhalb weiniger Tage durch Ersatzlieferung geregelt. Bin sehr zufrieden mit moebelplus und Otto.