Moll Automobile Bewertungen 

Nachdem wir schon mehrere Monate auf die Mitteilung gewartet haben, dass ein Kauf des aktuell laufenden Leasing-Fahrzeugs möglich ist und man doch bitte 90 Tage vor Leasingende den Preis erfragen solle, warten wir nun seit 2 Monaten vergeblich auf eine angemessene Rückmeldung. Ich habe aufgehört zu zählen, wie viele Anfragen/Emails und Telefonate ich versucht habe zu führen. Entweder wird aufgelegt oder es geht niemand dran. Einfach enttäuschend.

Moll Niederlassung Düren - 2020 - 2022 Superservice,
Moll Niederlassung Köln 2022- 2025 Nie wieder,
Moll Niederlassung Düren ab 2025 enttäusend

Mein Weg mit diesem Autohaus hat sich wider Erwarten negativ entwickelt.
In den Jahren 2020 bis 2022 war ich in Düren noch sehr zufrieden, doch der anschließende Wechsel in die Niederlassung Köln (2022–2025) war eine Katastrophe.

Man fühlte sich dort als Kunde als notwendiges Übel. Die telefonische Erreichbarkeit war gleich null, Termine für Inspektionen sollte man absurdereweise sechs Monate im Voraus planen. Nach meiner Wahrnehmung hohe Personalfluktuation. Fehlplanung bei Inspektion, wg. fehlendem Ersatzteil 2. Termin notwendig. Insgesamt für mich ein Klima, in dem man sich nicht willkommen fühlte.

Trotz dieser Erfahrungen kehrte ich 2025 nach Düren zurück – in der Hoffnung auf die alte Qualität. Für meinen neuen Mazda-Leasingvertrag stellte ich die Bedingung, dass das Autohaus die komplette Rückabwicklung meines Kia-Altfahrzeugs übernimmt, da ich diese Prozesse in professionellen Händen wissen wollte.

Der Filialleiter Herr Schwarz sicherte mir dies ausdrücklich zu. Was dann folgte, verändete meine alte positive Meinung zur Niederlassung Düren.

Am 18.12.2025 sollte der Tausch, Übernahme neu Mazda CX 30 - Abgaber Leasingrückläufer KIA X-Ceed, erfolgen.
Ein Tag vor diesem Termin musste ich auf Weisung von Herrn Schwarz den KIA selbst nach Köln überführen.
Das vereinbarte DekraGutachten müsse krankheitsbedingt ausfallen. Ende des KIA Vertrages war der 28.12.2025.

Danach herrscht nun Chaos: Die Leasinggesellschaft ALD weiß von nichts, fordert unberechtigte Leasingraten für 2026 und Rückholgebühren, obwohl diese bereits über meine monatlichen Raten (Rückholservice) vorab bezahlt waren. Zum Glück hatte ich ein Abgabeprotokoll von Herrn Maeder gefordert.

Damit konnte ich nachweisen, daß ab dem 22.12.2025 der KIA auf dem Betriebsgelände der Niederlassung Köln stand und ich keinerlei Zugriffs- oder Nutzungsrechte auf den KIA mehr hatte.

Danach keinerlei Info über die weitere Abwicklung weder von Köln oder Düren. Durch einen persönlichen Besuch bei Herrn Maeder am 26.01. erfahren, deß die Rückführung mit dem üblichen Programm der Moll Gruppe veranlasst sei und die Abholung am 21.01.2026 erfolgt sei.

Für mich menschlich enttäuschend: Während ich im Krankenhaus lag und mein Sohn versuchte, die Sache zu klären, wurde er schlichtweg angelogen. Man behauptete, ich hätte die Rückführung plötzlich selbst übernehmen wollen – eine glatte Verdrehung der Tatsachen.

Dass man einen langjährigen Kunden in einer gesundheitlich schwierigen Situation mit unberechtigten Forderungen und organisatorischem Chaos allein lässt, muss ich nicht bewerten, erklärt sich von selbst.

Fazit: zusätzlich Kosten 214 € Leasingrate für Jan. 2026 , wg. verspäteter Abmeldung Versicherungsprämie für Jan. 2026 mit 60,00 €, selbst veranlasstes DekraGutachten 150,00 €.
Bei der Rechtschutzversicherung Kostenzusage angefragt und erhalten. Einziger Lichtblick war das Eingreifen der neuen ALD-Leitung (Ayvens Kundenservice), die den Fall nach meiner dortigen Bewertung prüfte.

Wieder super Service – man merkt, dass die Chefs mit Herz dabei sind. Danke an das ganze Team!

KRIMINELLE MACHENSCHAFTEN
Wir haben einen Fiat 500 geleast und bei der Rückgabe, haben die sich auf unzählige Nachfragen einfach nicht gemeldet, der damalige Verkäufer nicht mehr im Betrieb, der Geschäftsführer hat sich ebenfalls nicht gemeldet. Infolgedessen haben wir die Leasingbank involviert und die haben sich letztendlich dann um den Rückgabetermin gekümmert, da kein Lebenszeichen gegeben wurde des Autohauses Moll. Wir hatten sogar die schriftliche Bestätigung der Bank, dass uns keine Mehrkosten entstehen würden, sollte die Rückgabe nicht funktionieren. Aber die Bank hat es durch irgendeinen Mitarbeiter geschafft, einen Termin zu bekommen. Ende des Liedes: Auto im März abgegeben nach drei Jahren, makellos, gepflegt und mit Minderkilometern. Dann kam das Gutachten - FÜNF -Monate später begutachtet (!) mit Nachzahlung von Sage und Schreibe 3.000 Euro für angeblichen Hagelschaden am Dach, Marderschaden, fehlendem Ladekabel von 450,- Euro (das sich sogar im Gutachten auf dem Foto vorbildlich im Kofferraum befindet) usw……
Unser Anwalt hat nun die Leasingbank darüber informiert und wir haben bis dato nichts gehört. Aber liebes Autohaus Moll, solltet Ihr das Geld noch einmal fordern, dann zieht Euch warm an, wir können alles dokumentieren, dass hier einfach unterschiedliche Fahrzeuge fotografiert wurden und dann sämtliche Schäden bewusst gefälscht werden, umso die Kunden abzuzocken, aber nicht mit uns, außerdem ist dies vorsätzlicher Betrug in ganz großem Stil!!!
Autohaus Moll - Finger weg !!!

Beim Service wurden mangelhafte Bremsscheiben und abgefahrene Reifen übersehen. Wer weiß, was noch?

Absolut enttäuschende Erfahrung. Die Restkilometer aus meinem Leasing werden mir seit 3 Monaten nicht ausgezahlt. Das Autohaus ist nicht erreichbar, die Hotline vertröstet nur mit Rückrufen, die nie stattfinden. Mir wurden inzwischen rund 30 Rückrufe versprochen - keiner davon wurde eingehalten. Für mich ist dieses verhalten unseriös und inakzeptabel. Ich rate anderen Kunden dringend zur vorsicht!

Hatte einen "Notfall" zwischen den Tagen und brauchte einen Verschluss des Öleinfüllstutzens an meinem Audi. super pragmatische Lösungsfindung, positiv hervorheben möchte ich Herrn Klarholz vom Empfang und Herrn Wollziefer im Service (inkl. seines Kollegen in der Werkstatt), hilfsbereit, freundlich und flexibel!!

Schlimmste autohaus aller Zeiten...wollte mir ein Audi angucken und hab mich vorher angekündigt...
Wurde in dem autohaus wie ein Stück Dreck behandelt ...keine Beratung weil keine zeit !! Ich durfte mir nicht mal das Auto angucken weil angeblich kein Schlüssel vorhanden war ...kann es mir ja von außen angucken das war mir genung so ein Verhalten gegenüber kunden hab ich noch nie erlebt moto von denen kauf oder verzieh dich ..

Da unser vorheriges Auto plötzlich mit Motortotalschaden ausfiel, mussten wir schnell ein neues Auto beschaffen. Auf der Webseite von Auto Moll "verliebte" ich mich in einen verfügbaren Tucson. Angerufen, Rückruf erhalten, Besichtigung für den gleichen Tag (ein Montag) vereinbart! Hat alles geklappt, unser Ansprechpartner Herr Barbone war sehr freundlich und hat sogar mit uns eine kurze Probefahrt gemacht, obwohl die nicht vereinbart war! Das Auto war's dann auch, wir haben es gekauft! Am gleichen Nachmittag haben wir die Anzahlung getätigt und die Versicherungsnummer mitgeteilt. Dann dauerte es, Tage...! Wir hatten gehofft, das Auto spätestens Anfang der darauffolgenden Woche abzuholen; weil es ja direkt verfügbar war. Leider haben wir, was wir zu dem Zeitpunkt nicht wussten, die Rechnung ohne das Straßenverkehrsamt gemacht, die mittlerweile den Anmeldeprozess auch für Autohäuser so verkompliziert haben, dass es ewig dauert! Zwischenzeitlich hatten wir auch diverse schlechte Bewertungen über Moll im Internet gelesen, die uns nicht gerade Mut machten! Da ich nicht der geduldigste Mensch bin, versuchte ich telefonisch deutlich Nachdruck zu verleihen, dass wir das Auto dringend brauchen. Nach zweieinhalb Wochen erhielten wir den erlösenden Anruf, dass wir am nächsten Tag (freitags) das Auto holen können! Die Übergabe verlief klasse! Das Auto war sauber, die gewünschten anderen Reifen drauf, Wunschkennzeichen, alle Zusagen wurden eingehalten, alles wirklich tippi toppi! Auch für unsere ganzen Fragen und eine Einweisung in das neue Fahrzeug nahm Herr Barbone sich viel Zeit! Lange Rede, kurzer Sinn: wir empfehlen das Autohaus Moll in Köln Ehrenfeld weiter, speziell Herrn Barbone! Er hat viel für uns getan im Zuge des Autokaufs und wir sind mit dem Tucson sehr zufrieden!
Dass es so viel schlechte Bewertungen für dieses Autohaus gibt, können wir nicht nachvollziehen, das Personal, welches wir kennengelernt haben, telefonisch oder persönlich, war freundlich, um unsere Zufriedenheit bemüht und wirklich hilfsbereit!
Einige Tage nach der Übergabe rief auch eine nette junge Frau, vermutlich aus der Zentrale, an, um sich zu erkundigen, wie zufrieden wir mit der ganzen Kaufabwicklung und mit dem Fahrzeug sind. Dies können wir guten Gewissens nur positiv beantworten!
Wir wünschen allen eine schöne Weihnachtszeit und alles Gute für 2026!

Vom ersten Kontakt an überzeugte das Autohaus durch eine bemerkenswert professionelle, transparente und kundenorientierte Arbeitsweise. Besonders hervorheben möchten wir den Verkaufsberater Herrn Kevin Rennhoff, der sich durch außerordentliche Freundlichkeit, ein hohes Maß an Engagement sowie eine beeindruckende Erreichbarkeit auszeichnete.

Herr Rennhoff nahm sich umfassend Zeit, alle Fragen präzise und verständlich zu beantworten, stellte sämtliche fahrzeugrelevanten Unterlagen strukturiert zur Verfügung und vermittelte stets das Gefühl, dass unsere Interessen im Mittelpunkt stehen. Die Beratung war nicht nur sachkundig, sondern auch lösungsorientiert – von der Preisgestaltung bis hin zur finalen Kaufabwicklung und Überführung des Fahrzeugs.

Bemerkenswert war zudem die klare Kommunikation, die kurzen Reaktionszeiten und die kontinuierliche Verlässlichkeit im gesamten Prozess. Wir hatten jederzeit den Eindruck, bestens betreut zu sein.

Das Autohaus Moll präsentiert sich damit als eine Adresse, die für hohe Servicequalität, Fairness und Kundenorientierung steht. Dank Herrn Rennhoff verlief der Autokauf reibungslos, angenehm und vertrauenswürdig.

Fazit: Fünf Sterne – uneingeschränkte Empfehlung.

Meine Erfahrung mit dem Autohaus – insbesondere mit Herrn Hildebrand – war nach dem Vertragsabschluss äußerst negativ. Während vorab alles zügig und verlässlich kommuniziert wurde, blieb danach praktisch jede Rückmeldung aus. Mehrere Kontaktversuche wurden ignoriert, ebenso wie Schreiben meines Anwalts.

Dieses Verhalten ist in meinem Fall absolut unprofessionell und für mich nicht akzeptabel. Wenn selbst anwaltliche Schreiben unbeantwortet bleiben, zeigt das ein klares Problem im Bereich Kundenkommunikation und Verantwortungsbewusstsein.

Wer Wert auf Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und eine verbindliche Betreuung auch nach Vertragsabschluss legt, sollte diese Erfahrung berücksichtigen.

Bin auf der Suche nach einem Audi Q 5. Bin dafür in das hoch gepriesen Autohaus Moll in Düsseldorf gefahren. Habe mich an der Rezeption angemeldet und es wurde nach einem Verkäufer gefragt. Habe mir nach 15 Minuten Wartezeit das Auto selber auf dem großen Platz gesucht. Danach zurück ins Haus und wurde noch um 5 Minuten Geduld gebeten. Nach 25 Minuten sind dann beide Verkäufer aufgestanden und raus gegangen. Nach meiner Frage nun was mit meiner Beratung ist kam nur Antwort das er nichts dafür könne und wurde stehen gelassen. Vielen Dank dafür.

Autohaus Moll macht seinem Namen wider alle Ehre! Bei der Leasingrückgabe versuchen die einen über den Tisch zu ziehen und verstecken sich hinter der DEKRA. Dieser wird vom Autohaus bestellt und bezahlt. Ich finde es noch unverschämter, dass ein Verein wie DEKRA sich zu solchen Geschäftsgebaren motivieren lässt! Bei einem 3 Jahre alten Fahrzeug mit 60.000km wird nach der Stecknadel gesucht. Bei einer Delle von 10mm muss angeblich das komplette Fahrzeugdach ausgebaut und repariert werden. Die DEKRA hält sich nicht an ihre eigenen Vorgaben, die für jeden ersichtlich sind. Aber leider gibt es in jedem Verein schwarze "Schafe", die aus Eigeninteresse anscheinend auch ihre eigenen Richtlinien über den Haufen werfen; Traurig! Sechs bisherige Rückgaben (Ford, VW, Audi & Hyundai) verliefen fair und anstandslos....bis man das Autohaus Moll kennenlernen durfte. Ich kann jedem nur raten sich zu wehren, ansonsten geht das mit denen immer so weiter - Katastrophe!!!

Wir haben als österreichisches Unternehmen bei der Firma Moll in Düren ein Kühlfahrzeug gekauft. Auf schrifliche und mündliche Anfrage wurde uns vor dem Kauf versichert, dass alles mit dem Wagen in Ordnung sei. Aufgrund der großen Distanz zum Autohaus haben wir uns auf die Aussagen des Verkäufers verlassen und das Fahrzeug mittels Fahrzeutransport abholen lassen. Nach der Anlieferung stellten wir fest, dass die Kühlung des Aufbaues nicht funktioniert und teilten dies dem Verkäufer mit. Dieser bat uns von einer Fachfirma für Fahrzeugkühlaufbauten einen Kostenvoraschlag erstellen zu lassen.
Diesen Kostenvoranschlag übermittelt bekamen wir als Antwort, dass die Firma Moll den Schaden NICHT regulieren wird.

Wir sprechen von einem neuwertigen Fahrzeug mit 12900 Kilometern.

Wir können jedem nur dringend abraten mit dem Autohaus Moll in Düren Geschäfte zu machen, da es sich hier um ein aüßerst unseriöses Unternehmen handelt.

Leider kann man nicht weniger als einen Stern geben! Ich rate allen, hier nicht zu kaufen. Ich hatte den Eindruck, dass ich über den Tisch gezogen werden sollte. Extrem unseriös.

Mangelhafte Termineinhaltung für die Jahresinspektion Volvo XC60.
Kunde „vergessen“. Erst auf Nachfrage nach über 30 minütiger Wartezeit wurde ein Servicemitarbeiter tätig.

Nach einem Urlaub wollte mein Range Rover nicht mehr starten (10/25) und ich rief den ADAC, welcher eine tiefentladene Batterie feststellte. Trotz langer Aufladefahrt, musste im Laufe des Tages viermal Starthilfe gegeben werden und beim dritten ADAC- Einsatz wurde das Fahrzeug zur nächsten Fachwerkstatt von Land Rover zum Seestern in Düsseldorf (AH Moll) geschleppt. Da es Freitagnachmittag war, rief ich auch vorher dort an, wobei man mich zunächst wieder auflegte (was Tage später bei einer telefonischen Nachfrage erneut vorkam und scheinbar zur Strategie gehört). Da ich ein Ersatzfahrzeug benötigte, wurde mir ein Mietwagen zugesichert. Leider kam ich mit dem ADAC erst um 18:20 Uhr dort an (18:30 Uhr Feierabend), doch ich hatte mich ja angekündigt und die Reparaturannahme verlief zügig, wobei der Serviceberater (Herr Marquardt) meinte, der Mietwagenservice habe um 17 Uhr Feierabend gemacht und es gäbe kein Ersatzfahrzeug. Daher musste ich meinen 32kg schweren Koffer nun über die Rücksitzbank, da kein Strom für die Heckklappe vorhanden war, irgendwie rausziehen. Als ich dies geschafft hatte, kam Frau Staschulat vom Empfang und ich erhielt doch einen Mietwagen für Notfälle.

Beim Abstellen des Autos registrierte ich noch, dass ein Fenster ca 10 cm aufstand. Da das Auto direkt vor dem Eingang stand, war ich guter Dinge, dass man sich darum kümmert. Auf meine Frage, wann die Diagnose starten würde, kam die Rückmeldung, vor Montag nicht und man rufe mich an.

Leider erhielt ich keine Rückmeldung und musste montags Nachmittag anrufen - ein Kollege teilte mir mit, dass der Wagen in die Werkstatt geholt worden sei. Dienstags Nachmittag erneut nachgefragt, hieß es dann, dass der Wagen noch nicht geprüft wurde, worauf ich darum bat, dies zu priorisieren, da ich mit dem Auto zu einem stationären Krankenhausaufenthalt nach Essen musste. Um weitere Kosten für den Mietwagen, dessen Kosten bis dahin schon bei 450 € waren zu vermeiden, gab ich diesen nachmittags ab und fuhr dann mit einer Krankenfahrtverordnung nach Essen. Freitag gegen 13 Uhr rief mich dann der Serviceberater Herr Marquardt an und fragte, ob mein Fensterheber-Schalter fahrerseitig defekt war, da eines der hinteren Fenster, nach einem Batteriewechsel (keine vorherige Information über den Kostenaufwand), automatisch aufging. Wenn ich den Wagen abholen möchte, würde man die Steuerung des hinteren Fensters am Schalter fahrerseitig abklemmen. Ich versicherte, dass kein technischer Defekt vorlag und bekannt war, da alles am Tag der Reparaturannahme noch einwandfrei funktionierte (als ich Starthilfe erhielt und zur Aufladung gefahren bin). Um 15 Uhr könne ich das Fahrzeug dann abholen, was ich auch machte. Die Rechnung betrug für den Batteriewechsel nun 950 € und erst auf mehrfacher, sehr unangenehmer bittstellender Nachfrage, wurden dann weitere Reparaturkosten von ca 450€ für einen defekten Fensterheber-Schalter in Aussicht gestellt. Da der Schalter vor der Reparatur noch funktionierte, sah ich dies nicht ein. Eine Kostenübernahme durch das AH Moll wurde abgelehnt, da ich dies, so laut Serviceberater, ja nicht beweisen konnte.

Daher nahm ich mein nun defekt repariertes Fahrzeug wieder mit. Das Auto wurde scheinbar mit einem Hochdruckreiniger bestrahlt, da ich in beiden Frontscheinwerfern Wasser hatte und sogar im Innenraum, in der Türablage, eine Packung Taschentücher nass vorfand.

In Summe liege ich bei über 1400€ für eine neue Batterie mit einem zusätzlichen Defekt in Höhe von ca 450€. Das Ganze ist wirklich eine unglaublich unterirdische Serviceleistung von einer Vertragswerkstatt im gehobenen Sektor. Über den kompletten Zeitraum fühlte ich mich sehr sehr schlecht behandelt (Telefonate wurden einfach unterbrochen durch Auflegen, zweimal wurde so getan als sei die Verbindung schlecht „hören Sie mich ?“), keine einzige Entschuldigung, sondern es wurde ein unangenehmes unwillkommenes Gefühl vermittelt.
Lustig war dann auch der Folgetag, als dann kein Fenster mehr aufging. Einfach nur peinlich und nicht empfehlenswert. Und das bei so einer einfachen Reparatur.

Wir haben einen BYD Seal DMI Neufahrzeug gekauft. Das gesamte Team in Düsseldorf sehr kompetent in allen Angelegenheiten.

Meine Erfahrung mit der Firma Moll in Köln war leider äußerst enttäuschend. Der Kaufvertrag wurde am 25.03.25 abgeschlossen, doch der gesamte Prozess zog sich aufgrund eines falsch geschriebenen Namens, trotz Vorlage meines Personalausweises, enorm in die Länge. Die Erreichbarkeit der Firma war sehr schlecht, Anrufe und E-Mails wurden oft ignoriert, und ich musste insgesamt zwölfmal von Wuppertal nach Köln fahren, um offene Fragen zu klären. Bei der Abholung (10.05.25) des Fahrzeugs war es leider nicht gereinigt, sowohl außen als auch innen, und es gab mehrere Mängel, wie eine lose Kofferraumtaste und eine nicht funktionierende Alarmanlage, obwohl diese eigentlich vorhanden sein sollte. Ich musste einen weiteren Termin vereinbaren, um diese Mängel beheben zu lassen. Als ich das Auto dann wieder abholte, wurde es zwar teilweise gereinigt, aber die Alarmanlage konnte nicht aktiviert werden. Ich musste extra dafür in eine andere Filiale (Autohaus Kühlmann in Wuppertal) fahren. Zudem konnte mir der Mitarbeiter (M. Wilbers) die Funktionen des Fahrzeugs, wie zum Beispiel den Allradantrieb, nicht erklären. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht und würde der Firma, wenn es möglich wäre, null Sterne geben. Ich kann nur dringend davon abraten.!!!!!!!

Herr Oliveira vom Standort Krefelder Str. in Düsseldorf war sehr angenehm, kompetent und zuvorkommend anl. meines Volvo-Gebrauchtwagenkaufs.