Moll Automobile Bewertungen 

Absolut unseriös. Zweitschlüssel wird nicht ausgehändigt. Finger weg.

Null Sterne von mir.
Leasing Nissan Leaf.
Abgabe sollte im September 2024 erfolgen, in Koblenz nicht mehr möglich, da dass AH dort geschlossen wurde. Also notgedrungen nach Euskirchen gebracht.
Übergabe Ende September 2024
Protokoll Gutachter gab es erst auf Nachfrage im Dezember. Man hatte schlichtweg das Auto vergessen.
Bis heute warte ich auf die Gutschrift der Minderkilometer.
Etliche E-Mails und Anrufe blieben bisher fruchtlos. Angebliche Beschwerdestelle reagiert auch nicht, obwohl diese angeblich von GF gelesen werden.

Ich habe in März eine Alfa Romeo Tonale gekauft.
Hatte mich vorher Gründlich informiert.
Eine Probefahrt 3 Monate vor viel aus weil Auto nicht verfügbar, wir rufen Sie an, nicht passiert.
Dann nach unschönes Gespräch mit Herr Lennartz Geld überwiesen. Email bekommen , Kfz-Brief wurde gesendet, dann Nein, es wurde an uns gesendet. Den Kfz-Brief bekam ich nach einen Monat. Gut es war Ostern dazwischen.
Tüv mehr al 3 Wochen gedauert. Was konnte schon schief gehen! Endlich Auto da, kurze Kontrolle, Schlauer Bemerkung von Herr Lennartz, der Dreieck ist auch da! Herr Lennartz, vertrauen 0. Nach 200 Km Motoröl kontrolliert, war unter Minimum, bin sofort zu eine Filiale in der Nähe gefahren. Alles unterirdisch.
Zum Glück das Auto ist Heute noch top ohne Fehler.

Unterirdischer Kundenservice. Keine Telefonische Erreichbarkeit. Bei Problemen werden keine Lösungen angeboten. Absprachen werden nicht eingehalten. Schlechte organisation

Vor über 2 Monaten haben wir in Köln Ehrenfeld einen bestellten Jeep Compass als Leasingfahrzeug erhalten. Soweit so gut. Zur Übergabe waren die Plaketten nicht dabei, diese kamen dann 3 Wochen später per Post. Aber wir haben keinen Zweitschlüssel für das Fahrzeug erhalten. Auf mehrmaliges Nachfragen via Email wurden wir nur vertröstet, irgendwann kam dann gar keine Reaktion mehr. Im Baumarkt wird man telefonisch schneller und tatsächlich verbunden, hier fliegt man nur immer wieder aus der Leitung... Ich weiß langsam nicht mehr, welche Hebel ich in Bewegung setzen muss, um an den Zweitschlüssel zu kommen. Ist langsam wirklich peinlich. Ich ahne schon fürchterliches bei der Fahrzeugrückgabe... Absolut nicht empfehlenswert.

Habe vor 3 Monaten einen Jeep in Porz bei der Firma Moll erstanden.....es stellte sich heraus, dass vegessen wurde nach der Inspektion das Auto zurückzusetzten, eine Rückruf- Aktion - weit vor dem Kauf gestartet- ... wurde nicht durchgeführt.... ... nach Kaufpreisbezahlung stellte das Autohaus fest, dass der Wagen doch mehr Kilometer auf der Uhr hatte als ursprunglich zugesichert, die Anmeldung war eine schiere Katastrophe...so dass ich da lieber selber die Zeit und Kosten in Kauf genommen habe und den Wagen anmeldete => Ich suche zukünftig lieber wo anders und hoffe, dass ich dank einer anderen Vertragswerkstatt noch lange Spaß am neuen Jeep haben werde

Ich hatte am Donnerstag (08.05.25), einen Fiat Panda in Köln Porz bestellt, der über Krosch angemeldet werden sollte.
Am Montag Morgen (12.05.25) bestellte ich die Firma Krosch bei der Verkäuferin Frau D. ab, da ich das Auto selbst online anmelden wollte .
Durch Frau D. wurde die Übersendung des Briefes am Montag zugesichert und auch die Firma Krosch storniert.
Am Dienstag (13.05.25) dann eine Mail (13:57) der Frau D., die Geschäftsleitung möchte meinen Brief vom angekauften PKW haben, bevor sie den Brief des Neuwagen übersendet.
Dann ab 14 Uhr versuchte ich über Mail und mehrfachen Anrufen selbst in der Zentrale Aachen einen Rückruf der Frau D. und des Nebenstellenleiters Herrn Sch. zu bekommen.
Selbst mit Fristsetzung wegen Widerruf bis 17:30 Uhr, bekam ich keine Antwort weder per Mail noch Telefon.
Am Morgen des 14.05.25 ca. 10:05 Uhr rief der Nebenstellenleiter Herr Sch. an und drohte mit dem Anwalt, wenn ich Widerrufe.
Es gab weder eine Entschuldigung noch eine Schilderung von Gründen.
Da der Wagen am Montag den 19.05.25 gegen 11:30 Uhr im Autohaus abgeholt und auch schon vorher, von zu Hause aus, online angemeldet werde sollte, reichte die Zeit von Briefübersendungen bis Samstag nicht mehr aus.
Mit der Forderung des Briefes vom angekauften Auto und der erst dann, Versendung des Neuwagen Briefes, wurde deutlich, das ich als Kunde nicht vertrauenwürdig bin und sprach somit ein Mißtrauen aus.
Bei Nutzung der heutigen Technik hätte eine Lösung für beide Seiten finden Können.
Der Nebenstellenleiter Herr Sch. macht den Eindruck, daß der Kunde störend ist, denn der Azubi mußte für fast für jede Frage immer die Treppe hoch und wieder runter laufen.
Fazit ist, das Autohaus meiden.

Leider benötigte mein Fahrzeug Fiat Mildhybrid eine neue Autobatterie, Preis Batterie 93,xx, die Dame meinte, die bauen wir ihnen gerade ein.... Ohne von den Kosten zu sprechen bzw zu informieren! Am Ende habe ich für einer Arbeitszeit von 17 Minuten 277 Euro nur für den Einbau bezahlt... Sage ich zu ihr, dass hätte man im Vorfeld wohl anmerken müssen, dass das den Preis aus macht, da wird diese doch sehr unverbindliche noch fresch, da ist man hilfsbereit und dann muss man sich noch Frechheit en anhören. Nie mehr, da friert eher die Hölle zu.

Finger weg von Auto-Leasing bei Moll – enttäuschendste Erfahrung überhaupt

Ich würde niemals wieder ein Auto bei Moll leasen. Es war mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Autohaus gemacht habe.

Bereits zu Beginn wurden wir mangelhaft beraten. Punkt 1: Die tatsächliche Reichweite des Fahrzeugs entsprach nicht dem, was uns versprochen wurde. Punkt 2: Uns wurde erklärt, dass nur eine Wartung während der Leasinglaufzeit nötig sei – am Ende mussten wir jedoch noch eine zweite, teure Wartung für knapp 600 € durchführen lassen.

Kundenservice? Kaum erreichbar. Für Terminvereinbarungen oder einfache Rückfragen wird man ständig weitergeleitet, ohne je eine konkrete Antwort zu erhalten.

Ein weiteres Negativbeispiel war eine Reparatur an meinem Fenster: Die Organisation der Ersatzteile zog sich über zwei Wochen hin, weil mir jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählte. Als ich das Auto endlich zur Reparatur bringen konnte, war es bei der Abholung voller Flecken und Kleberreste am Fenster. Zusätzlich war die Dichtung nicht richtig montiert, weshalb ich erneut einen Termin machen und das Auto wieder abgeben musste.

Die Rückgabe des Leasingfahrzeugs war ein völliges Desaster: Monatelang wurde mir versprochen, dass ich zurückgerufen werde – bis heute kam kein Anruf. Erst vor Ort konnte ich mit Mühe einen Termin machen. Uns wurde zugesichert, dass ein Gutachter bei der Abgabe anwesend sein würde – natürlich war das nicht der Fall. Stattdessen erhielten wir später einfach eine Rechnung von fast 600 € für Reparaturen. Grundsätzlich wäre das kein Problem, wenn der Ablauf transparent und professionell gewesen wäre – was er definitiv nicht war.

Es war ein einziges Hin und Her, geprägt von schlechter Kommunikation, Unzuverlässigkeit und einem desolaten Kundenservice.

Das Schlimmste daran: Man findet keinen Ansprechpartner, um eine Beschwerde überhaupt einzureichen. Ich hoffe sehr, dass jemand diese Bewertung liest und sich ernsthaft Gedanken darüber macht, wie man Kunden behandelt.

50 T€ Auto gekauft, Montag Bestätigung meiner Bezahlung erhalten. Mittwoch, über eine Woche später, nach etlichen Telefonaten des Bettelns den Brief erst erhalten. Der Verkäufer hatte vergessen den Brief abzuschicken.
Der Verkäufer, der mir eine Leasingversicherung für für vier Inspektionen verkaufte! Mein Auto braucht aber nur zwei!! Auch ein Versehen????? Oder bewusst ausgenutzt!
Ich bekam das Auto dann schmutzig und lieblos übergeben, nach dem Motto: Hau endlich ab, Du Id…!
Nie wieder Autohaus Moll, für mich war der Kauf seitens des Verkäufers nicht seriös abgewickelt, ich hatte zeitweise sogar Angst um mein Geld!

Frecher Unverschämter und Dreister geht es nicht mehr. Ich habe vor 5 Wochen einen neuen Opel Grandland gekauft. Der größte Fehler meines Lebens.
Verkäufer Ungenügend
Auslieferung ungenügend ( Falscher Reifendruck vorne. alles auf englisch eingestellt. Uhr falsch eingestellt. Erklärung zum Fahrzeug = 0
Antworten auf Emails mangelhaft. Rückruf ungenügend. Man wird permanent angelogen.
Wegen einer Onlinezulassung bekam ich keine Plaketten und Siegel. Nur eine Bescheinigung. Die Siegel sollten innerhalb 3 Tagen zugeschickt werden. Der Verkäufen Sven H. wusste genau das wir Karfreitag in Urlaub fahren wollten. Nach 20 versuchen habe ich ihn wieder am Mittwoch 16.04.25 erreicht und nach dem Stand der Dinge erkundigt. Siehe da laut seiner Aussage sind die Plaketten Siegel gerade im Moment bei ihm eingetroffen. Ich habe ihn wieder gebeten wegen Urlaub mir die Unterlagen dann per Express zukommen zu lassen.
Er hat bis heute wieder nicht reagiert. Mit dem Opel darf ich seit gestern nicht mehr fahren. Wir sind mit dem Auto von unserem Sohn gefahren. Der Sohn sollte dann ab Samstag mit dem neuen Grandland fahren. ( Leider keine Plaketten und Siegel )
Hier auf Trustpilot hat Moll in Ehrenfeld über 80% negative Bewertungen ( alle nur 1 Stern) Verdienterweise 0 Sterne geht leider nicht.
Werde nach meinem Urlaub hier noch einmal als beweis detailliert aufführen.

Telefonisch nur ein Call Center - Kontakt zur Werkstatt überhaupt nicht möglich. Bei einer Panne in Düsseldorf war keine Info möglich, ein Rückruf erfolgte trotz mehrfacher Bitte an der Hotline auch nicht.

Bei der Leasingrückgabe versucht Moll Automobile (Koblenz) den Kunden nach allen Regeln der Kunst über den Tisch zu ziehen. So war es bei mir:

* Minderkilometer nicht ausgezahlt
* jeder kleinste Schramme wird in Rechnung gestellt (fällt unter normalen Gebrauch)
* Schäden, die nachweislich nach der Rückgabe entstanden sind, werden versucht auf den Kunden abzuwälzen
* Fahrzeug zu spät abgemeldet, dadurch weitere Kosten entstanden

Letzten Endes musste ich einen Anwalt nehmen und konnte so erfolgreich meine Rechte gegen das Autohaus Moll und die Santander Leasing Bank durchsetzen. Ich würde dort auf keinen Fall nochmals ein Auto leasen.

Seit einem halben Jahr laufen wir Autohaus Moll in Köln-Ehrenfeld hinterher, weil bisher noch keine Rückerstattung der restlichen Kilometer unseres Leasingwagens erfolgte. Ohnehin war die Rückgabe unorganisiert, es gab kein Protokoll, unsere Winterreifen waren nicht auffindbar und das Auto haben wir, weil vorher in Reparatur im gleichen Haus, eine halbe Stunde gesucht. Es ist unfassbar, wie Kunden an der Nase herumgeführt werden!
Bei Nachfrage schlägt einem eine passiv-aggressive Stimmung entgegen, mit Falschinformationen gespickt. Und wenn man sich offiziell bei der Beschwerde-Stelle beschwert, passiert... natürlich nichts!

Absolute Katastrophe! Für die ordnungsgemäße Rückgabe des Leasingwagens wird der Kunde verantwortlich gemacht. Kein Übergabeprotokoll, keine Gutschrift der übrigen Kilometer. Man wird von A nach B und B nach A geschickt.
Vor allem ein Berater erweckt den Anschein, dass er seinen Job extrem hasst. Lästert, ist ungeduldig, super unprofessionell!
Drei Mal persönlich da gewesen wegen Einzelheiten zur Rückgabe, nichts erreicht! Man muss schon echt was leisten, wenn man bei Autohaus Moll in Köln-Ehrenfeld Kunde sein möchte! Lieber nicht!

Ich hatte einen XPENG bestellt, er sollte in 4-6 Wochen geliefert werden. Nach 4 Wochen stellte sich heraus, dass das Auto nicht verfügbar war. Dann habe ich 4 Wochen lang versucht, Kontakt aufzunehmen, aber weder einen Anruf noch eine E-Mail bekommen. Dann habe ich sie kontaktiert und sie wussten nicht, wann das Auto verfügbar sein würde. Andere Händler hätten den Wagen aus dem gleichen Lager ausliefern können, was laut Moll nicht möglich war. Nach Angaben des anderen Händlers hatte Moll beim Hersteller offene Schulden in Höhe von 80 Millionen Euro. Habe die Bestellung bei Moll storniert. Das Auto wurde innerhalb von 2 Wochen vom anderen Händler vom Haven in Zeebrugge geliefert und ich bin sehr zufrieden damit.

Hier greift der alte Slogan „Kommt ein Kunde rein und stört mich bei der Arbeit“

Bei einer ersten Besichtigung eines Autos wurde mir der Schlüssel des Wagens in die Hand gedrückt mit den Worten dass es der schwarze Wagen dort auf dem Hof sei. Von den zwei Verkäufern kam keiner raus oder nach. Das Auto stand seit langem dort und die Batterie war leer, man konnte ihn also auch nicht per Fernschliesse zwischen all den anderen schwarzen Autos ausfindig machen.

In den Tagen danach habe ich mehrfach versucht per Mail oder Telefon mehr Informationen zu bekommen, es erfolgen keine Rückrufe und keine Antworten…
Als wir vor fünf Jahren unseren letzten Wagen dort kauften gab es noch den Herrn Kucharski der sich einsetzte und vorbildlich kümmerte. Dann werden wir wohl woanders kaufen müssen !!

Autohaus Moll: Nicht zu empfehlen! Ich habe am 11. November 2024 ein Hyundai im Autohaus Moll in Köln gekauft und Angezahlt. Das Auto habe ich nicht bekommen. Einen für Januar versprochene Ersatzwagen habe ich bisher auch nicht bekommen. In dieser Zeit habe ich mehrfach versucht über verschiedenen Kanäle den Verkäufer oder seinen Vorgesetzten zu kontaktieren. Letzte Woche Dienstag erhielt ich ein Rückruf, dass das Auto fast fertig seie und mir wurde das Gefühl vermittelt ich dürfte es in den nächsten Tagen holen. Es müsste nur noch angemeldet werden, dafür würde ich eine E-Mail erhalten. Bisher kam nichts und erneut Funkstille. Keiner ist Zuständig. Der Kauf eines Autos sollte Freude bereiten, das Autohaus erzeugt nur Wut und Enttäuschung. Ich rate jedem davon ab dort etwas zu kaufen

Ich habe mich heute nach einer Besichtigung und möglichen Probefahrt erkundigt. Als Antwort erhielt ich dann von einem Verkäufer Herrn Kramp eine nicht gerade freundliche, sondern unpersönliche und so sehr dubiose Rückmeldung:
Sehr geehrte Damen und Herren
vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Gebrauchtwagen.
Aktuell ist der angefragte Volvo XC40 noch verfügbar.
Unsere Verkaufspreise sind nicht verhandelbare Festpreise!
Ein Teil des Kaufpreises muss finanziert werden, da der Wagen frei vom Hersteller zugekauft wurde, und wir uns gegenüber dem Hersteller verpflichtet haben, eine Finanzierung abzuschließen. (mindestens 5000e für 1 Jahr)

Mit freundlichen Grüßen

ACHTUNG!
Finanzierungspflicht (mind. 5.000 € für 1 Jahr)
🚨 Das ist ein riesiges Warnsignal und in Deutschland kein gängiger oder seriöser Kaufzwang.
Ein Händler darf in Deutschland nicht zur Finanzierung zwingen!
Die Begründung „vom Hersteller zugekauft“ ist Quatsch.
Vermutung: Der Händler bekommt eine Provision für jede abgeschlossene Finanzierung und versucht, diese durchzudrücken.
Mögliche Falle: Die Finanzierung könnte mit überhöhten Zinsen oder zusätzlichen Gebühren verbunden sein.

btw..... und auf meine angefragte Probefahrt wurde gar nicht eingegangen. Lasst beser die Finger von diesem Autohändler, nett, kompetent und kundenorientiert geht anders!

Vor einem Jahr einen Neuwagen dort gekauft. Nach paar Monaten ging es los mit den Problemen und die FREUNDLICHKEIT war über alle Berge vor allem von Herrn Ruland (angeblicher WerkstattMEISTER) frech, unverschämt, keine Lust zu arbeiten, und absolut unhöflich zu älteren. Ein Lehrling hat das gleiche Wissen wie er als MEISTER. Das war das letzte mal bzgl Auto kauf und in die Werkstatt fahren wir auch bis nach Euskirchen, nehmen den Umweg gerne in Kauf. Neuwagen und permanent in der Werkstatt unbegreiflich.... mal schaun, ob wir uns ans TV wenden...