Hermes Germany  Bewertungen 

Schlechtester Paketzusteller Deutschlands !!! Man hat Urlaub und ist Zuhause dann heißt es Empfänger wurde nicht angetroffen, weder geklingelt oder überhaupt hier gewesen. DHL Päckchen aus Tschechien hat 3 Tage bis Zustellung benötigt. Päckchen von Berlin nach 9 Tagen noch immer nicht hier obwohl ich ja anscheinend nicht Zuhause war trotz Urlaub und niemand geklingelt hat. Nie wieder Hermes ! Leute bitte wählt DHL oder andere Dienstleister. Durch Hermes nun 150€ in die Tonne geworfen weil sie verderbliche Waren nicht pünktlich ausliefern können.

Leider arbeitet der Otto Versand mit zur Otto Group gehörenden Firma Hermes zusammen und da fängt im Grunde genommen das Problem schon an. Eine Krähe hackt der anderen kein Auge aus, heisst es ja so zutreffend.
Was ist passiert?
2 Schränke, verpackt in 4 Paketen werden vor die Haustür gestellt, leider mit defekter Verpackung und evtl Schäden an der Ware.
Zustand fotografiert und reklamiert. Nach 2 Tagen wird mitgeteilt dass die Pakete am 01.08.abgeholt werden.
Nichts passiert, neuer Termin 04.08.
Wieder nicht abgeholt, dann neuer Termin 05.08., auch nicht abgeholt
Nächster Termin 06.08. auch nicht abgeholt und dann heute 07.08. ebenfalls nicht abgeholt.
Nach jedem Termin Beschwerde bei Otto und bei Hermes eingelegt und ab kommenden Montag kümmert sich dann unser Anwalt um den Fall, bis die Rechnung storniert ist und alle Kosten beglichen sind.
Ein gut gemeinter Rat: Finger weg von der Otto Group=Versandmafia

Dank Sendungsnummer (Tracking)konnte ich mein Paket in einem Nachbarort an einer völlig anderen Adresse (von Hermes einfach geändert) abholen. Das Paket wurde einfach neben die blaue Papiertonne geschmissen. NIE WIEDER HERMES !!!!!

Ein 🧃- Laden vor dem Herren

Dienstleistung 0/10, Kundenservice 0/10. Man fragt sich was dieses Unternehmen bzw. die Mitarbeiter beruflich machen?

Ihr seid die letzten geier.macht paketansage und wie immer kommt nichts.das ist unverschämt und unprofessionel.DHL NIE problema.Herms nur problema.ich werde mit meiner apotheke reden und wenn sie in zukunft mit Hermes schicken werde ich nichts mehr bestellen.Ihr anfänger. Hermes kk

Der schlimmste Verein den es gibt, Frage mich warum im Ernst, Firmen und private Menschen Hermes beauftragen wegen ein Paar Cent. Nicht pünktlich, ungeschulte Fahrer und miesgelaunte Empfänger. Der Kundendienst bestätigt den Eingang in Packstationen man fährt hin das Paket ist nicht da. Amazon macht obendrauf ach brav mit. Schenkt euch die Prime Mitgliedschaft,

Hermes hat’s geschafft: Lieferung zugestellt, aber natürlich nicht am vereinbarten Ort. Und statt einfach zuzugeben, dass der Fahrer keine Lust hatte, wird mir unterstellt, ich würde mir das ausdenken.
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> Wenn ein Lieferdienst Vereinbarungen ignoriert und dann den Kunden zum Lügner erklärt, zeigt das vor allem eins: Professionalität ist dort wohl optional.
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> Hermes, Ablageort heißt Ablageort — nicht „irgendwo hinwerfen und später dem Kunden die Schuld geben“.

Am 26.07 habe ich meine Waschmaschine bei Bauknecht bestellt. Am 31.07 sollte diese von Hermes geliefert werden. Wir waren den ganzen Tag zuhause und haben gewartet. Nach 18 uhr hab ich auf den Sendubgsverlauf geschaut. Der wurde einfach unterbrochen. Natürlich erreicht man bei Hermes nur eine Ki die einem nicht im geringsten weiter helfen kann. Also habe ich am Montag bei Bauknecht direkt angerufen hab meine Situation erklärt, das wir dringend auf die Waschmaschine angewiesen sind. Die haben dann Hermes Kontaktiert und die haben sich bei mir gemeldet, um mir einen neuen Termin mitzuteilen. Der wäre der 10.08 gewesen. Ich hab gesagt das mir das zu spät ist und ich mit 4 Kids und 2 Erwachsenen keine andere Möglichkeit habe Wäsche zu waschen. Dann wurde mir der Termin für heute den 07.08 gegeben. Habe dann gestern eine neue Mail bekommen das sie sogar früher kommen. Statt zwischen 13-18 uhr wurde es auf 13-16 Uhr eingegrenzt. Als sie sich bis 16 Uhr nicht gemeldet hatten hab ich auf dem Verlau geschaut und siehe da die Tour wurde wieder einfach abgebrochen. Ich habe die Schnauze so gestrichen voll, das glaubt mir kein Mensch...

Meine Erfahrung mit Hermes ist leider äußerst negativ. Eine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung angeblich zugestellt, tatsächlich habe ich die Sendung aber nie erhalten.

Zum angeblichen Zustellzeitpunkt war niemand von den drei weiteren Parteien im Haus anwesend, und auch ein Ablegen am Wunschort kann nicht erfolgt sein, da niemand die Tür geöffnet hat. Trotzdem wurde die Sendung als zugestellt erfasst.

Besonders enttäuschend ist, dass Hermes offenbar keine ausreichende Prüfung vorgenommen hat, bevor eine Zustellung bestätigt wurde. In einem Mehrparteienhaus leben langjährige Bewohner, die bisher nie negativ aufgefallen sind und bei denen auch frühere Lieferungen anderer Dienstleister problemlos angekommen sind.

Statt einer klaren Aufklärung oder einer nachvollziehbaren Lösung wird man als Kunde mit dem Problem allein gelassen. Eine Zustellung bedeutet nicht einfach nur, einen Status im System zu setzen – sie bedeutet, dass die Ware tatsächlich beim Empfänger angekommen ist.

Ich erwarte von einem Paketdienstleister mehr Sorgfalt, Transparenz und Verantwortung im Umgang mit Kunden und Sendungen. Für mich ist Hermes in diesem Fall leider nicht empfehlenswert.

Zusteller geht einfach, behauptet ich wäre nicht da gewesen, während ich am fenster gesehen hab wie er mit meinem paket abzieht, hab ihn am nächsten tag gefragt wieso er einfach gegangen ist, "weiß nicht ciao" und geht. Telefon service ki, kann mir nicht weiterhelfen, email service wahrscheinlich auch ki, keine hilfe und nicht auf die Beschwerde eingegangen sondern nur mein paket kommt bald. Also wirklich alles an Hermes ist schrecklich.

Erst sollten 2 Pakete gestern kommen dann heute zw 14 uhr und 15:45 uhr trotz Abstellgenemegung nicht eingepflegt und Zustellubgszeiten immer um 30 min verschoben jetzt bin ich statt max 15:45 uhr bei 17:45 Uhr .Lasst es einfach.

Echt unmöglich, jedesmal wenn ich nachfrage, wann mein Paket kommt und wo es ist, dann bekomme ich die selben antworten, wie in der App steht und zu steht bei mir keine Zeit da. Dann ruft man bei Hermes an, da kommt nicht mal als erstes ein "Hallo", sonder gleich direkt, wie ist ihre Paketnummer? Obwohl ich das der KI vorher schon mitgeteilt habe. Die App sollte schleunigst überarbeitet werden!

Ablage Ort kann ich niemanden empfehlen. Pakete werden dort nicht immer abgelegt und die Hotline sagt sie sind raus sie tragen keine Haftung. Schöner Mist . Umleitung. Ein Paketshop klappt in der Regel gut.

Es ist mir ein völliges Rätsel, wie ein "Logistikunternehmen" es fertigbringt, für die Zustellung von zwei Koffern vom Urlaubsort in Deutschland an die Heimatadresse, ebenfalls in Deutschland, FÜNFEINHALB (!!!) Tage zu benötigen und sich diesen "Service" fürstlich bezahlen lässt. Montag um 8.30 Uhr am Urlaubsort abgeholt und Freitag um 14.10 Uhr abgeliefert. Selbstverständlich sind wir über ein Lieferdatum vorab komplett im Unklaren gelassen worden, keinerlei Mailnachricht, wie vereinbart. Was bedeutet: Unklarheit und bei bestem Sommerwetter zuhause warten, ob und wann jemand die Koffer bringt. Mal ganz abgesehen davon, dass die Urlaubswäsche fünf Tage bei rund 30 Grad in den Koffern vor sich hin geköchelt hat. Es ist so unterirdisch...nie wieder!

Müll, die Fahrer die am 07.08 in Duisburg Rheinhausen gewesen sind und eine Couch geliefert haben, es wurde mit bezahlt das diese die Pappe wieder mit nehmen, dies sprach man an, und das einzige von unseren tollen Fachkräften waren böse Blicke, ein Karton haben die so dermaßen dahin gedonnert, man könnte meinen weil man Deutscher Christ ist das dies dazu führte, da man sich nicht kennt und es keinen anderen Grund gibt so einen Hass auszustrahlen, Müll, rate jeden davon ab über hermes sich was liefern zu lassen

Am 5.7. 26 wurde die Ware gekauft und wurde vom Versender auch bei Hermes aufgegeben. Am 11.7. konnte die Lieferung nicht zugestellt werden wegen dem Grund, die Zustelladresse wurde angeblich nicht gefunden,obwohl sie stimmte der Lieferung. Von da an ging es los der Zirkus. Die Lieferung sollte drei mal an den Paketshop geliefert werden, kam aber leider nie an.
Am 22.7. habe ich die Nachricht von Hermes bekommen das die Lieferung beim Absender zugestellt wurde.
Nun habe ich die Lieferung endlich nach erneuten Versand durch DHL innerhalb von 2 Tagen erhalten. Und noch 1,65 € billiger als bei Hermes.
Was soll man zu einem Laden sagen, EINFACH NICHT EMPFEHLENSWERT.

Am Morgen rief ich an, um nach meinem Paket zu fragen. Die Dame erfahren mich , der Zusteller hätte meine Tür nicht gefunden, und um 14:40 Uhr rief ich erneut an. Daraufhin teilte man mir mit, dass niemand zu Hause sei. Wieso lassen sie nicht der Paket 📦 beim abholen Filiale oder beim Nachbarn . Heute brauche ich meine Paket sie meinte wieder morgen. Ich werde niemanden infehlen oder ich persönlich eures Paket Dienst benutzen zo ein Dreck 😈😈😈😈👿👿🤬🤬🤬🤬💩💩💩

Hallo, was stimmt bei dem Hermes Dienstleister Unternehmen nicht .
Tausende Beschwerden und es kommen immer Weitere hinzu keine Verbesserung in Sicht .
Es ist Glücksache wenn ein Zusteller die bestellte Ware ordnungsgemäß ausliefert.
Ich habe seit längerer Zeit erstmalig nacheinander mehrere Bestellungen über QVC aufgegeben- Großkunde von HERMES
Gestern kündigte der Hermes Bote an der Aussensprechanlage eine Lieferung an. Nachdem ich den Boten ins Haus ließ. Klingelte er erneut und meinte die Lieferung sei im Hausbriefkasten..
Ich war fassungslos eine Marken Handtasche in den Briefkasten zustopfen ist dreist.
Diese war eingeklemmt und ich hatte Mühe etl. Zeit Aufwand diese aus den Briefkasten herauszubekommen.... Zudem musste ich dadurch meinen zeitgleichen Termin canceln.Eine Frechheit... Foto vorhanden
Also QVC die Beschwerde / Ablauf mitgeteilt.
Es wird nun eine Neue herausgeschickt . Zeitgleich den Hermes Kundendienst kontaktiert ..aufgefordert das jede weitere Lieferungen nicht mehr durch diesen Zusteller erfolgen soll.Im Übrigen nicht erste Vorfall dieser Art vor längerer Zeit wurde eine hochwertige Design Bluse sogar trotz Beschwerde über QVC ...2× hintereinander in den Briefkasten gestopft .Schaden inbegriffen.
Dem nicht genug kam heute eine weitere Lieferung..meiner mehrfachen Bestellungen.. dies ist definitiv nicht die Regel. Es hat sich seit längerer Zeit so ergeben.
Der Zusteller klingelte ..meinte ich soll herunterkommen die Ware annehmen.
Als ich sagte er sollte die Pakete hochbringen..passierte erstmal nichts ...ein erneutes klingeln mit der gleichen Aufforderung.
Schließlich schepperte es im Hausflur und ein grosser durchtrainierter junger Zusteller kam sauer mit einem Paket nach oben..
Steht frech vor mir und meinte er kann das Paket ja wieder mitnehmen ..ohne dass ich darauf reagieren konnte verschwand er mit dem Paket ..den Rest der Ware hat er im Hausflur oder Wagen belassen
Alles wurde unter Annahme Verweigerung zurück geschickt Wie dreist sind diese Zusteller anscheinend wird es von Hermes geduldet ansonsten würden sie es sich nicht erlauben -mehr als 50.000 Beschwerden längst ein Ende haben ..
Dies betrifft sicher nicht die gesamten Hermes Mitarbeiter..

Ich weiss nicht ob es der gestrige Zusteller war jedenfalls mir reichts leider stehen noch 2Lieferungen aus..Werde künftig keine Bestellungen über Hermes liefern lassen...Jeder Kunde sollte Beschwerden an die Verbraucherzentrale senden.. ohne die VBZ Aufforderung / Klage mit Konventionalstrafe wird sich trotz Masse von Beschwerden bei Hermes nichts ändern.
Wieder bei QVC und Hermes eine weitere Beschwerde eingereicht ..diesmal erwarte ich umgehend eine Stellungnahme von Hermes ..VBZ Beschwerde folgt

Ein jedes Unternehmen steht und fällt mit dem Kundenservice .. es ist immer nur die Frage der Zeit..
Konkurrenz schläft nicht..

Leider keine Minusbewertung möglich.

Ähnliche Probleme wie andere hier. Fahrer behauptet Paket am Wunschort abgelegt zu haben. War nicht so. Wurde gleich überprüft nach dem das Auto ohne das er geklingelt hat am Haus vorbeigefahren ist.

nach jetzt schon monatelangen Versuchen mit Einbeziehung der Vorstände von Otto das Problem zu lösen, wird nicht geantwortet. anfänglich noch von Kundenservice einfach stehen gelassen und jetzt gar keine Kommunikation.

Ich bitte Dienstleister dringlich darum, Hände weg von Hermes.

Das Vorgehen ist kriminell und schwerer Betrug! Der Inhalt des Pakets 200€.

Muss leider einen Stern geben weil null nicht geht! Unglaublich was Kundenservice angeht.keine Reaktion. Paket in 20 km entfernten Shop gebracht obwohl im eigenen Ort auch einer ist! Kein erneuter Zustellversuch... Dann im Paketshop angerufen,mein Paket nicht mehr da! Und zu guter Letzt an mich zurück geschickt für 6.79 Euro die ich auch noch zahlen soll!! Ich Frage mich wie kann so ein Laden noch existieren!