Hermes Germany  Bewertungen 

ich saß die ganze zeit vor dem fenster und habe dem hermes auto zugeschaut. die hatten meine lieferung, niemand ist zu uns gekommen oder hat angerufen. ich habe eine nachricht bekommen das ich nicht zu hause war und es morgen wieder versucht wird mir das packet erneut zu schicken. ich bin sehr verärgert, ich brauche das packet unbedingt heute. das auto ist 2 mal an meinem zu hause vorbeigefahren.

Hermes ist für mich der schlechteste
Paket Dienst/Dienstleister ever, Service und Hotline sind eine Katastrophe
Egal ob es um Abholungen oder Lieferungen geht ...mega unzuverlässig keine Information kette, keine Erreichbarkeit ...
Und nun der Hammer...heutigen Termin zum Aufbau eines Schlafzimmer erst bestätigt und wieder abgesagt, denen sind die Kunden sch. egal,
🤮🤮🤮🤮🤮

Paket für heute , Freitag , angekündigt. Dann diese Aussage:

Hallo,

leider schaffen wir es heute nicht – wir bedauern die Verzögerung. Ein erneuter Versuch erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.

Mein Paket ist über eine Woche unterwegs. Das geht mal gar nicht. Was für ein Verein

Absolut nicht zu empfehlen, einfach weiter fahren oder sagen, hat versucht zu zustellen obwohl man zu Hause ist.
Die Angestellten können noch nicht einmal Deutsche Sprache.
Richtig schlimm der Versandanbieter

Ein teurer Laptop wurde bestellt. Laut Fahrer wurde er an der Haustür abgelegt, ohne Genehmigung. Die Kamera hat gefilmt, wie er am Haus vorbei gefahren ist und am Ende der Straße gewendet hat. Anzeige wegen Unterschlagung wurde gestellt. So kann man sich natürlich auch etwas dazu verdienen.... :-(

Mein Paket wurde bereits zum wiederholten Mal nicht am vereinbarten Ablage Ort hinterlegt, obwohl es angeblich zugestellt wurde. Ich habe direkt nach der Information nachgesehen es war nicht da und ist auch Tage später noch nicht angekommen.
Den Kundenservice interessiert es nicht, da es keine Übergabe mit Unterschrift war. Eine schlechteren Service. Sowohl bei der Zustellung als auch bei der Kundenbetreuung kann man sich nicht vorstellen.

Leider eine absolute Enttäuschung.

Ich habe ein wertvolles Paket über eBay bestellt, das mit Hermes verschickt wurde. Am ersten Zustelltag wurde ein Zustellversuch unternommen. Da ich zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause war, war das völlig in Ordnung. In der Sendungsverfolgung wurde angekündigt, dass am nächsten Tag ein weiterer Zustellversuch erfolgen würde.

Am nächsten Tag wurde dann plötzlich angezeigt, dass meine Adresse nicht gefunden werden konnte. Das ist für mich völlig unverständlich, denn am Vortag konnte der Zusteller meine Adresse schließlich problemlos finden und hat dort sogar geklingelt. Wie kann eine Adresse innerhalb eines Tages plötzlich “nicht auffindbar” sein?

Da ich auf Nummer sicher gehen wollte, habe ich sogar eine Abstellgenehmigung erteilt. Trotzdem wurde das Paket erneut nicht zugestellt.

Anschließend kontaktierte ich den Kundenservice. Dort wurde mir zunächst mitgeteilt, dass das Paket nun in einen PaketShop gebracht werde und ich es erst am Montag abholen könne. Außerdem erklärte mir die Mitarbeiterin, dass das System etwa zwei Tage benötige, um die Weiterleitung an den PaketShop zu verarbeiten. Zusätzlich erwähnte sie, dass es sich bei dem Zusteller wohl um einen neuen Kollegen handele, der sich in diesem Zustellgebiet noch nicht auskenne. Das mag zwar eine Erklärung sein, sollte aber nicht zulasten der Kunden gehen.

Besonders ärgerlich ist, dass ich auf den Inhalt des Pakets angewiesen bin. Durch diese fehlerhafte Zustellung erhalte ich mein Paket nun fast eine Woche später – obwohl ich nichts falsch gemacht habe.

Leider ist das nicht meine einzige schlechte Erfahrung mit Hermes. Ich arbeite im Homeoffice und erlebe regelmäßig, dass der Zusteller bei uns Sturm klingelt, damit wir Pakete für sämtliche Nachbarn annehmen. Das ist äußerst störend und in dieser Form nicht akzeptabel.

Als wäre das alles nicht schon genug, habe ich anschließend eine Beschwerde bei Hermes eingereicht. Statt einer Eingangsbestätigung oder einer passenden Reaktion erhielt ich lediglich eine automatische Standardantwort, in der ich aufgefordert wurde, mich an eBay bzw. den Zahlungsdienstleister zu wenden. Meine Beschwerde hatte jedoch überhaupt nichts mit einer Zahlung oder einem Kaufproblem zu tun, sondern ausschließlich mit der fehlerhaften Zustellung durch Hermes. Das zeigt leider, dass Kundenanliegen offenbar nicht einmal richtig zugeordnet werden.

Insgesamt hinterlässt Hermes bei mir den Eindruck eines unzuverlässigen Zustellservices mit einem wenig hilfreichen Kundenservice. Fehler können passieren – aber dann sollte man sie zumindest kundenorientiert lösen. In meinem Fall wurde aus einer einfachen Zustellung eine Verzögerung von fast einer Woche. Das ist für mich nicht akzeptabel

Paket wurde angeblich am Ablageort abgelegt. Wurde es aber nicht. Mit jedem anderen Dienstleister funktioniert es, nur nicht mit Hermes! Wahrscheinlich liegt es daran das Hermes keine Haftung übernimmt wenn man einen Ablageort vereinbart. Da kann man sich ja gerne mal (als Fahrer)an fremden Eigentum bedienen, vor allen wenn klar ersichtlich ist was sich in dem Paket befindet. Und nein, der Ablageort ist nicht einsehbar von aussen. Bezahlt eure Fahrer angemessen, dann kommt die , vom Kunden bezahlte Ware , eventuell da an wo sie hin gehört. Nie wieder Hermes !!!!

Dieser Stern vergebe ich nur, weil ich mind. einen vergeben muss. Habe etwas über Amazon bestellt, war aber über einen Drittannbieter versendet worden.. was bis hier kein Problem war.. die Adresse war also von Amazon übernommen worden.. Heute hätte mein Paket kommen sollen. Ich nicht zuhause, Ablageort gebucht. Benachrichtigung: die Adresse konnte vom Fahrer nicht gefunden werden.. das Haus steht schon seit 10 Jahren am gleichen Platz und komisch dass alle anderen Paketdienste meine Adresse finden.. und Hermes selbst auch schon bei mir war. Mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen. Die können eig auch alle entlassen werden, da die ja eig überhaupt nichts machen. Egal was. Das Paket kann auch nicht an den nächstmöglichen Hermesshop angefahren werden. Warum hab ich nicht verstanden. Das würde wohin auch immer gebracht und am nächsten oder übernächsten Tag würde es nochmal versucht es mir zuzustellen. Lange Rede, Saftladen.. keine zufriedenstellende Lösung. Das Telefonat wurde beendet mit: ihre Beratung wäre hiermit beendet ich solle doch aber bitte am Telefon für eine Umfrage dranbleiben. Habe mich lieber für das auflegen entschieden, weil ich so sauer war. Hoffe für Hermes, dass mein Paket morgen früh vor meine Türe liegt, sonst werde ich alles meiden, was mit Hermes verschickt wird.

0 Sterne!!!
Sogut wie immer Probleme bei der Zustellung.
Bin zu Hause und bekomme eine Meldung, dass ich nicht angetroffen wurde.
Keiner hat geklingelt o.ä.
So oft schon erlebt, eine Frechheit.

Ein 800€ TV ist verschwunden. Am Telefon wird mir gesagt, man könne mir nicht helfen. Ich denke da hilft nur noch ein Anwalt und eine Klage.

Zu Dumm oder zu Faul eine Adresse zu finden.
3x schon verarscht worden.
Immer der gleiche Spruch das es fehlgeleitet ist.

Seit Hermes keine eigenen Zusteller mehr hat, sondern Fahrer von *Mars* mietet, ist eine Paketzustellung mit diesem Unternehmen Glückssache. Und falls man das Glück hat, dass zum angegebenen Termin geliefert wird, kann man fast sicher sein, dass irgendwas beim Transport kaputt ging. Hermes war vorher schon schlecht, aber jetzt hat es seinen absoluten Tiefstpunkt erreicht. Schlimmer geht's mit Sicherheit nimmer! Bitte macht den Laden dicht!

Eigentlich schreibe ich nur selten Bewertungen, in der Regel, wenn ich positive Erfahrungen gemacht habe. Die letzte negative Erfahrung mit Hermes bringt jedoch das Fass zum Überlaufen. „Die Sendung steht am Abholort zur Abholung bereit“ – so die Mitteilung von Amazon. Allerdings habe ich weder einen Abholort festgelegt noch wurde ich von Hermes darüber informiert. Es war keine Karte im Briefkasten, es gab keinen entsprechenden Eintrag bei Amazon und ich habe auch keine E-Mail erhalten. Gut, das Tracking war dann erfolgreich. Ich habe (beruflich und privat) immer wieder Probleme mit Hermes gehabt. „Adresse nicht gefunden“ war bisweilen Standard. Trotz telefonischer Wegbeschreibungen konnten die Sendungen im Einzelfall selbst nach dem dritten Versuch nicht zugestellt werden.
Nach Möglichkeit habe ich Bestellungen, die über Hermes abgewickelt werden, gar nicht erst aufgegeben, da sich Probleme und ein enormer Aufwand abzeichnen ließen. Manchmal ging es jedoch nicht anders oder es war im Vorfeld nicht absehbar. Die Erfolgsquote von Zustellungen über Hermes liegt bei mir im niedrigen einstelligen Bereich. Auch andere Dienstleister haben Probleme, aber Hermes schießt wirklich den Vogel ab. Ich kenne die enorme Belastung für die Zusteller*innen. Ich habe vor vielen Jahren selbst nebenbei für DPD gearbeitet. Das war schon stressig und ist mit heute sicher keinesfalls zu vergleichen. Dennoch erwarte ich zumindest Transparenz und ein gewisses Maß an Zuverlässigkeit. Hermes kommt weder dem einen noch dem anderen auch nur ansatzweise nach.

Pakete werden neuerdings irgendwo übern Zaun geschmissen, zum Glück hatten wir so ehrliche Finder, die 3 Häuser weiter wohnen und uns das Paket gebracht haben.
Nun hab ich den Ablageplatz entzogen und nun fliegt jedes Päckchen ohne zu klingeln über den Zaun …
einfach nur noch unmöglich was hier abgeht .

Der letzte Laden! Pakete werden angekündigt, dann am Tag der angeblichen Zustellung, nachmittags einfach verschoben! Noch schlimmer ist der Kundenservice! Sowas gibt es gar nicht! Nie wieder Hermes!!! 😡

Also ich vermeide es ja schon bei Hermes zu bestellen, aber es bestätigt mich jedes mal, dass ich lieber den Aufpreis für DHL nutzen sollte.
Habe etwas in einem Kleinpaket bestellt und ich bin in der Annahme gewesen, dass die klingeln und mir das Paket geben. Ich laufe ja auch jedem Paketboten entgegen, damit die weniger hochlaufen müssen. Aber ohne klingeln, das Paket einfach in den Briefkasten stopfen, wo das Paket eigentlich nicht wirklich reinpasst ohne Gewalt ist einfach schwach. Ihr könnt froh sein, dass es nichts leicht zerbrechliches war. Und beim Support bekommt man übrigens mittlerweile nur noch einen nutzlosen Chatbot der immer nur die gleiche Antwort Copy-Pasted und im Kontaktformular bekommt man auch nichts weiter als ne automatisierte generische Nachricht, die versucht die Schuld bzw. einfach jegliche Verantwortung direkt auf die Shops bei denen man bestellt abzuwälzen. Ich wollte ja nur denen mitteilen, dass die einfach Pakete nicht in Briefkästen stopfen sollen. Aber nevermind, Hermes ist immer noch der schlechteste Paketdienstleister gleich mit DPD.

Alter das gibt es doch nicht ,da hat das ar.....Loch von Hermes einfach das Parkett auf unserem Balkon geschmissen ,nur weil er kein Bock hate hier anzugklingeln 😡 Leute sich euch Mal vernünftige Mitarbeiter was für ideoten