Hermes Germany  Bewertungen 

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht.
Zwei meiner Pakete wurden ohne meine Einwilligung oder eine Abstellgenehmigung bei einem Nachbarn abgegeben. Der Nachbar stellte die Ware daraufhin (Laut eigner Aussage) in den Hausflur, wo sie anschließend unauffindbar verschwunden ist.
Besonders dreist: Der Kundenservice behauptete per Mail erst stur, die Sendungen seien „in meinem Haushalt“ zugestellt worden was durch Hermes’ eigene Systembenachrichtigungen widerlegt wurde. Anstatt den Verlust zu klären, stand der Zusteller nach meiner Beschwerde unangekündigt an meiner Haustür, stellte meine Darstellung infrage und kündigte an, wiederzukommen.
Der Kundenservice speiste mich Tag für Tag nur mit automatisierten Textbausteinen ab. Erst durch das Eingreifen des Händlers konnte der Fall gelöst werden.
Null Einsicht, widersprüchliche Angaben und unprofessionelles Verhalten.

Schlechter geht es nicht, seit 1 woche fahren die mit meinem Paket durch die gegend, weil der paketshop urlaub hat. Das sind so ho*hlbirnen🤦‍♂️
Ich wohne eine Strasse weiter, aber die sind nicht in der lage das paket an meine Adresse zu liefern.

Diesmal?
Mittlerweile ist es schon öfter passiert.
Ich habe wichtige Medikamente online bestellt die gekühlt zugestellt werden. Diese Lieferung sollte Freitag geliefert werden und es wurde auch ein Zeitraum genannt. Nur musste ich in der Sendungsverfolgung feststellen dass der Zusteller uns nicht angetroffen hätte und es am nächsten Tag noch einmal versuchen würde.
Hier aber genau das selbe, dann war da ja der Sonntag und der Akku bei dem Wetter bestimmt schon flüssig.
Ich habe Hermes eine E-Mail gesendet und mich darüber beschwert. Die Antwort kam dann am Montag das man sich darum kümmern würde. Leider habe ich danach nichts mehr von Hermes gehört.
Jetzt der zweite Fall:
Ein Paket vom Otto Versand sollte heute am 04.08.2026 zwischen 12:46-16:46 zugestellt werden. Als die Zeit verstrichen war schaute ich in der Sendungsverfolgung und was für eine Überraschung. der Zusteller hat uns nicht angetroffen. Also, rief ich wieder Hermes an und der Mitarbeiter am Telefon gab mir einen Paketshop an der nur 17 Meter von mir entfernt wäre und das Paket am nächsten Tag dort für mich zur Abholung bereitstellen würde. Als ich dann in der Sendungsverfolgung meine Postleitzahl angab wurde mir ein ganz anderer Paketshop angegeben und der Mitarbeiter plötzlich sagte ja jetzt sehe ich das auch der Zusteller hat das Paket da abgegeben.
Ich finde sehr GUT(schlecht) geschultes Personal.
Bei dem Zusteller glaube ich das der nur so viel arbeitet wie er meint bei dem Lohn arbeiten zu müssen und wenn dann noch was übrig bleibt im Paketshop abgibt.
Normalerweise sollte man dafür keinen Stern sondern Gelbe Zitronen geben.

Die Adresse, an der mich ihr Fahrer gestern nicht angetroffen hat obwohl ich daheim war , hat er heute nicht gefunden.
Wie wollen Sie das denn erklären?

Direkt neben meiner Lieferadresse befindet sich ein Hermes-Paketshop. Aber mein Paket dahin zu liefern, wäre ja vermutlich zu kundenfreundlich für Hermes. Daher darf ich mit dem ÖPNV 15 Minuten pro Strecke zum entfernten Paketshop fahren. Gut, dass ich meine Zeit im Lotto gewonnen habe. Ironie off. Chatbot und Support sind eine Vollkatastrophe. Der Chatbot ist nur auf ein paar Antworten trainiert und vom Support hört man nur: ‚Sie haben ja jetzt Ihr Paket‘ oder ‚Ihr Paket liegt dort zur Abholung bereit.‘

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​Wir haben eine Spülmaschine über MediaMarkt bestellt – inklusive der bezahlten Lieferung bis zum Aufstellungsort in der 5. Etage. Während das Altgerät ordnungsgemäß mitgenommen wurde, hat der Hermes-Fahrer das neue Großgerät einfach unten im Eingangsbereich stehen gelassen und ist sofort verschwunden.
​Das Vorgehen ist eine absolute Zumutung: Meine Tochter wohnt in der 5. Etage, hat einen kleinen Säugling zu Hause und stand vor dem unlösbaren Problem, dieses schwere Gerät alleine nach oben transportieren zu müssen. Auf Nachfrage hieß es von Hermes fadenscheinig, das sei "Standardlieferung" – obwohl laut MediaMarkt-Bedingungen bei Großgeräten der Transport bis zum Verwendungsort dazugehört.
​Mein Mann musste die schwere Spülmaschine am Ende notgedrungen selbst in die 5. Etage hochschleppen. MediaMarkt selbst war zwar hilfsbereit, aber dieser Lieferpartner geht gar nicht. Nie wieder Hermes!
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Unmöglich das man 1,5h an der Tür warten muss, bis die Sendung da ist.

Lieferzeiten , unfreundliches Personal, Ablage wo es gerade passt ungesichert usw.

Statt Hermes der Götterbote Schneckenpost.
Hermes übertrifft sich immer wieder.
Am 29.7. wurde mein Paket im Paketshop abgeholt.Von Bad Rappenau bis Münster dauerte es 5 Werktage. Und es ist noch nicht einmal in der Nähe meiner Stadt( Kassel)
Andere Versanddienstleister sind auch nicht immer perfekt. Aber die langen Lieferzeiten schafft nur Hermes. Das Problem besteht bei jeder Sendung.

Mein Paket würde bei der Post abgegeben
Obwohl jeder sonst die pakete stehen lässt und wir das auch so unter Schreiben haben bei der post und habe jz seit 9 tagen daraif gewartet und sie geben es bei der post ab obwohl in der zeit 3 leute zu Hause waren bin sehr traurig weil es so faule Leute gibt weil ich mein Paket erst morgen abholen kann weil die post um 12 zu gesperrt hat und ich es erst um 12:30 gemerkt habe

Ich rate davon ab bei Hermes einen Ablage Ort anzugeben
Ich hab es leider getan,und es wird behauptet das das Paket hinterlegt worden ist, was aber hundertprozentig nicht stimmt
Ich war nämlich doch zu Hause und hab ein Fahrzeug in der Nachbarschaft gehört und noch gesehen wie Fahrzeug sich entfernt
Bin sofort los um Päckchen zu holen, aber da war nichts
Natürlich nimmt Hermes bei Wunsch Ablage Ort sich nichts von an

Wieder mal völlig falscher Ablageort und erst noch an der Sonne (Apothekensendung!!)

Ich gebe die Hoffnung auf, dass die das irgendwann noch lernen...einfach hinfahren , Paket irgendwo hinschmeissen und gut ist....auch eine Möglichkeit, die Pakete rasch loszuwerden

Ich habe am 29.07.26 eine Bestellung aufgegeben die durch Hermes ausgeliefert werden soll. Am Samstag 01.08. sollte die Auslieferung stattfinden. Dem war auch so, nur leider war ich genau in dem Moment verhindert die Tür zu öffnen und eine Abstellgenehmigung ist wohl ebenfalls nicht mehr gespeichert. Aber mal 2 Minuten warten ist ja sowieso zu viel verlangt. Daraufhin bekam ich die Nachricht, dass das Paket am nächsten Werktag zugestellt wird. Da ich allerdings bereits wusste das ich an dem Montag nicht zu Hause sein werde, habe ich extra als Ablageort den Paketshop bei der Tankstelle angegeben und habe mich schon so sehr darauf gefreut es dann endlich Montag abholen zu können. Und nein, auch das ging nicht. Ich bekam plötzlich nochmals eine Benachrichtigung das der Empfänger nicht angetroffen wurde. Das fand ich sehr seltsam, weil die Tankstelle hat von 5 Uhr morgens bis 23 Uhr geöffnet. Wollte bei Hermes anrufen und mit jemandem sprechen was das soll aber es geht ja nur noch ne schei* KI dran die einen noch mehr zur Weißglut treibt. Per WhatsApp versucht, aber ebenfalls nur eine drecks KI die ebenfalls nichts kann. Eine E-Mail geschrieben und die wird gekonnt ignoriert -.-
Also bin ich bei der Tankstelle vorbeigefahren um mich zu erkundigen. Da sagten mir die zwei Angestellten doch glatt, das zwei Hermeslieferanten vor Ort waren und da es nur einen Scanner gibt, hatte der ach so nette Fahrer keinen Bock zu warten und ist mit den Paketen (darunter natürlich auch meins) einfach wieder gegangen. Also verzögert sich die Auslieferung um nochmals einen weiteren Tag.
Nun bin ich mal sehr gespannt, ob der Fahrer es heute gerissen bekommt das Paket endlich mal auszuliefern.

Nachtrag 04.08.26
Tja.. was soll ich noch sagen. Habe die Benachrichtigung erhalten das nun endlich mein Paket bei der Tankstelle zur Abholung bereit liegt. Bin 2 Stunden später dort hin und der Typ von der Tankstelle sagt mir doch tatsächlich das mein Paket NOCH NICHT DA IST. Auf meine Antwort, dass ich das Paket hier heute abholen könnte, sagte er das es oft vor kommt, dass die Fahrer bereits angeben das es geliefert wurde, dem aber noch gar nicht so sei, ich soll doch MORGEN wieder kommen -.-
Geht's noch? Unverschämt hoch 10. Da ist selbst der eine Stern der Bewertung eindeutig zu viel.

Hermes, der schlechteste Lieferdienst überhaupt! Ich habe ein Geschenk für meinen Enkel bestellt. Laut Website sollte das Paket am Freitag zwischen 13:20 und 16:30 Uhr ankommen. Ich habe mir extra Urlaub genommen und war um 13:15 Uhr zu Hause. Das Paket wurde dann aber schon um 13:02 Uhr zugestellt. Eine Katastrophe! Sie sagten, es würde am Samstag geliefert. Aber auch am Samstag kam es nicht. Heute ist Dienstag, das Paket ist verschwunden, und auf der Website steht, dass meine Adresse nicht mehr existiert. Ich habe also weder das Paket noch mein Enkelsohn sein Geschenk. Eine Frechheit! So etwas habe ich noch nie erlebt.

könnte ich minus Sterne geben, würde die Bewertung eher passen.

Absolut katastrophaler Umgang mit Versand und Kundenbetreuung.
Seit einem Monat warte ich auf mein Paket, dass innerhalb 2-3 Werktagen da sein sollte.
Nach 3 Tagen in der Zustellregion, wurde es einfach zurückgeschickt, diese retour dauerte bis 20.07.
Nach langem Telefonieren und Emailverkehr, sendete man dem Absender, am 25.07. einen Versandgutschein los, der erst am 30.07. ankam. Der Versender sendete das Paket DIREKT wieder los, was nun seit dem 31.07. in irgendeinem Sortierzentrum festhängt, weil irgendwelche Daten abgeglichen werden müssten und es erst dann weiterverarbeitet werden könne.
Durch dieses Chaos verlor ich mehrere 100€ verdienst, da in dem Paket Ersatzteile für meine Arbeit sind.

Nie wieder, werde ich etwas über Hermes versenden lassen. Bei wirklich JEDEM Paket bisher nur Probleme gehabt.
Ich rate jeden: zahlt die 2-3€ mehr bei DHL, denn da läuft es wenigstens. Bei Hermes kostet es euch am Ende wesentlich mehr Geld und nerven.

Das dieses Unternehmen noch exestiert ist schon unglaublich. Es dauert ewig bis die Pakete geliefert werden. Mehrfach erhält man die Nachricht, dass sich die Lieferung verspätet. Dieses Spiel wiederholt sich bis zu 3x. Teilweise kommt auch die Meldung, dass das Paket nicht zustellbar war, obwohl den ganzen Tag jemand zuhause war, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Ich werde jedenfalls nichts mehr mit Hermes verschicken. Dieses Unternehmen ist einfach weltweit nicht weiter zu empfehlen.

Hermes ist nicht in der Lage eigens etablierte Hermes Paketshop zu beliefern weil der Paketshop täglich zu den Zeiten geschlossen ist, an denen der Zusteller dort ankommt. Einfach nur LÄCHERLICH und unorganisiert, ich denke sowas funktionierte schon vor hundert Jahren besser.

Ich lasse Sendungen, wenn ich die Wahl habe, nur von HERMES liefern.
Pünktlich, höflich.
Kein Vergleich zu DHL, mit denen ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe.

Die Sendung wurde beim Transport beschädigt, was durch Fotos auch belegbar ist. Der Kundendienst (ich denke eine Ki) hat die Beschwerde abgelehnt und nach regem Briefwechsel das Verfahren eingestellt!