Hermes Germany  Bewertungen 

könnte ich minus Sterne geben, würde die Bewertung eher passen.

Absolut katastrophaler Umgang mit Versand und Kundenbetreuung.
Seit einem Monat warte ich auf mein Paket, dass innerhalb 2-3 Werktagen da sein sollte.
Nach 3 Tagen in der Zustellregion, wurde es einfach zurückgeschickt, diese retour dauerte bis 20.07.
Nach langem Telefonieren und Emailverkehr, sendete man dem Absender, am 25.07. einen Versandgutschein los, der erst am 30.07. ankam. Der Versender sendete das Paket DIREKT wieder los, was nun seit dem 31.07. in irgendeinem Sortierzentrum festhängt, weil irgendwelche Daten abgeglichen werden müssten und es erst dann weiterverarbeitet werden könne.
Durch dieses Chaos verlor ich mehrere 100€ verdienst, da in dem Paket Ersatzteile für meine Arbeit sind.

Nie wieder, werde ich etwas über Hermes versenden lassen. Bei wirklich JEDEM Paket bisher nur Probleme gehabt.
Ich rate jeden: zahlt die 2-3€ mehr bei DHL, denn da läuft es wenigstens. Bei Hermes kostet es euch am Ende wesentlich mehr Geld und nerven.

Das dieses Unternehmen noch exestiert ist schon unglaublich. Es dauert ewig bis die Pakete geliefert werden. Mehrfach erhält man die Nachricht, dass sich die Lieferung verspätet. Dieses Spiel wiederholt sich bis zu 3x. Teilweise kommt auch die Meldung, dass das Paket nicht zustellbar war, obwohl den ganzen Tag jemand zuhause war, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Ich werde jedenfalls nichts mehr mit Hermes verschicken. Dieses Unternehmen ist einfach weltweit nicht weiter zu empfehlen.

Hermes ist nicht in der Lage eigens etablierte Hermes Paketshop zu beliefern weil der Paketshop täglich zu den Zeiten geschlossen ist, an denen der Zusteller dort ankommt. Einfach nur LÄCHERLICH und unorganisiert, ich denke sowas funktionierte schon vor hundert Jahren besser.

Ich lasse Sendungen, wenn ich die Wahl habe, nur von HERMES liefern.
Pünktlich, höflich.
Kein Vergleich zu DHL, mit denen ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe.

Die Sendung wurde beim Transport beschädigt, was durch Fotos auch belegbar ist. Der Kundendienst (ich denke eine Ki) hat die Beschwerde abgelehnt und nach regem Briefwechsel das Verfahren eingestellt!

Ein derart frustrierendes Kundenerlebnis habe ich selten erlebt.
Laut Hermes wurde meine Sendung bereits am 13.07.2026 an meinem hinterlegten Ablageort zugestellt. Als Ablageort sind bei mir ausschließlich zwei namentlich hinterlegte Nachbarn gespeichert. Beide bestätigten mir jedoch, dass sie keine Sendung angenommen hatten.
Daraufhin meldete ich den Vorfall umgehend und stellte einen Nachforschungsauftrag.

Am 15.07.2026 fand ich die Sendung dann auf einmal in meinem Briefkasten. Damit war zwar die Sendung angekommen, die ursprüngliche Zustellmeldung vom 13.07. war jedoch offensichtlich unzutreffend.

Seitdem versuche ich vergeblich, von Hermes eine Erklärung zu erhalten.
Statt meine konkreten Fragen zu beantworten (u.a. zur falschen Zustellmeldung, zum tatsächlichen Zustellzeitpunkt sowie zu Zustellfoto und GPS-Daten), erhielt ich ausschließlich widersprüchliche Standardantworten:
• zunächst die Mitteilung, die Sendung sei am 15.07. zugestellt worden,
• anschließend die Information, man suche nach einer angeblich nicht angekommenen Sendung – obwohl ich bereits mitgeteilt hatte, dass sie längst in meinem Briefkasten lag,
• danach die Nachricht, der Vorgang sei abgeschlossen,
• schließlich wandte ich mich an die Geschäftsleitung.
Auch darauf habe ich bis heute – inzwischen seit über 10 Tagen – keinerlei Antwort erhalten.

Der eigentliche Zustellfehler wäre für mich noch nachvollziehbar gewesen. Dass jedoch offensichtlich niemand den Schriftverkehr liest und stattdessen lediglich automatisierte Standardantworten versendet werden, halte ich für einen ausgesprochen schlechten Kundenservice.
Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. In meinem Fall wurden meine Fragen bis heute nicht beantwortet.

Mein Fazit: Eine falsche Zustellmeldung ist ärgerlich. Noch ärgerlicher ist jedoch ein Kundenservice, der Beschwerden offenbar weder liest noch ernsthaft bearbeitet.

⭐ 1 von 5 Sternen.

Unfassbar dieser Verein!Habe meiner Schwester zum Geburtstag ein Päckchen mit einigen namhaften Beautyprodukten zugeschickt (Gucci Parfüm, Natasha Denona Lidschattenpalette, Artdeco Mascara, diverse Lippenprodukte E.l.f,L'Oréal, Mac) Gesichtscreme, Masken, Ohrringe - Wert mind. 3stelliger Bereich) sowie eine Dose Weingetränk und ein Glas ihr Lieblingsaufstrich. Als sie heute an ihrem Geburtstag das Paket öffnete, war alles, außer Aufstrich und Dose Wein, weg!!! Da hat sich jemand einfach schamlos bedient! Ich konnte es nicht fassen, als sie mir das Foto vom geöffneten Paket zugeschickt hatte!!! Wie ekelhaft asozial kann sich ein Mitarbeiter dieses Unternehmen verhalten?!! Ich bin einfach nur unfassbar wütend! Nie wieder dieser Verein! Möge er heute noch pleite gehen! Und diese ehrenlose Mitarbeiter, die sich am Eigentum fremder Menschen bedienen, mit Durchfall bis in alle Ewigkeit sich quälen!!!

Absolut enttäuschender Service von Hermes. Ich habe bei einem Verkäufer zwei Pakete bestellt, die beide am selben Tag verschickt wurden. Angekommen ist aber nur eines. Das zweite Paket ist offenbar spurlos verschwunden – und Hermes ist nicht einmal in der Lage, herauszufinden, wo es geblieben ist.

Statt einer vernünftigen Lösung oder klaren Informationen gibt es nur Ausreden und Ratlosigkeit. Es ist erschreckend, wie unzuverlässig ein Paketdienst sein kann. Wer seine Sendungen pünktlich und sicher erhalten möchte, sollte sich gut überlegen, ob er Hermes als Versanddienstleister nutzt. Traurig, aber leider wahr. Für mich war das definitiv das letzte Mal.

Laut Email von Hermesw wäre mein Paket im Paketshop bereit.Dem war nicht so. Laut MA des Paketshops kommt dies sehr häufig vor. Und bei Hermes glaubt man de. ZUSTELLERN mehr als den Kunden. Ich habe keine Zeit andauernd auf gut Glück die Paketshops aufzusuchen, weil die MA von Hermes ihre Arbeit nicht richtig machen. Paket geht zurück. BESCHWERDE HABE ICH GESCHRIEBEN. Die Zustellerin kam mit ihren Lügen durch.

Zuerst das positive: günstig wenn man Versender ist.
Das wars dann leider schon mit dem positiven.
Hermes schafft es seit Jahren nicht uns zuverlässig zu beliefern.
Wir wohnen zwar außerorts aber für andere paket Zusteller ist das kein Problem, sogar der nachtexpress findet ums seit Jahren problemlos.

Pakete von Hermes werden einfach irgendwo abgeladen, wenn wir Glück haben meldet sich die Person dort und wir können das Paket holen.
Auch die Sendung an eine paketstation von Hermes funktioniert nur in weniger als 50% der Fällen..
Mir ist völlig unverständlich warum es Hermes nicht fertig bringt die Pakete zu liefern.
Die Service Hotline kann man leider auch vergessen, da wird nur versprochen aber nix gemacht.
Wir bestellen mittlerweile nix mehr wo der Versand über Hermes läuft.

Schade, vielleicht bessert sich das ja irgendwann mal.
Im Moment ist ein Stern eigentlich noch zuviel.

Bodenlose Frechheit das man auf sein Packet was nach Österreich bestimmt ist im Schnitt 13 Tage warten muss. Das erste Packet hat sogar 17 Tage gedauert.
Liebes Hermes Team an eurer Stelle würde ich schnellstens was ändern ansonsten werden euch die Kunden davon laufen.

Heute sollte ein Paket für mich an einen Paketshop zugestellt werden. Man sollte meinen, dass das die sicherste Variante der Zustellung ist. Jetzt bekam ich die Benachrichtigung, dass nicht zugestellt werden konnte, da niemand angetroffen wurde. Das ist ja wohl ein schlechter Witz. Sie stellen an einen Getränkemarkt zu, der geöffnet hat und haben niemanden angetroffen, so dass es zu einem zweiten Zustellversuch kommt? Absolut unglaublich

Ohne Worte. Unser Gepäck wurde nicht abgeholt; angeblich hat Hermes keinen angetroffen, aber wir saßen mit gespitzten Ohren zu dritt zu Hause, damit wir den Fahrer bloß nicht verpassen. Vermutlich hat sich der Fahrer nicht die Mühe gemacht, anzuhalten und zu klingeln (Parkplatzgründe??).
Sehr schlechter Kundenservice; bevor man überhaupt mit einem Mitarbeiter sprechen kann, muss man sich lange mit einem Chat-Bot herumschlagen. Der Mitarbeiter konnte allerdings auch nicht weiterhelfen.
Von uns wird es keinen Auftrag mehr an Hermes geben.

Hermes nie wieder , Waschmaschine bestellt sollte geliefert werden über Hermes. Am Tag der Lieferung bekamen wir einen Anruf von Hermes, Gerät kann nicht geliefert werden da Brandschaden. Uns wurde geraten bei Media Markt eine neue Bestellung auf zugeben , was wir gemacht haben am nächste Tag über Hermes geliefert. Jetzt wurde aber 2 mal bezahlt über Amazon Pay , heute gab es eine E Mail von Hermes das dieses besagte Gerät nicht geliefert werden konnte da Annahme verweigert. Das ist eine Bodenlose Lüge von Hermes und der Kundenservice war mehr wie frech . Mal schauen was Media Markt sagt.

urlaubskoffer seit 5 Werktagen unterwegs und kein Tracking verfügbar !

Zugestellt aber Paket nicht da. Schon das dritte mal bei Hermes. Verstehe nicht wieso man noch über so einen Saftladen überhaupt Pakete verschickt. Würden 0 Sterne gehen würde ich die definitiv vergeben.

Das letzte ! Ich bezahle lieber das dreifache als noch mal, dieses Hinterhof Unternehmen zu beauftragen ! Einfach nur Grottenschlecht !!!

Kofferversand | Kaputter Koffer und keine angemessene Kostenübernahme

Mein hochwertiger Samsonite-Koffer wurde mir bei der Kofferlieferung komplett beschädigt zurückgegeben. Der Reißverschluss ist regelrecht aus dem Schloss gebrochen, obwohl der Koffer verschlossen war – der Zusteller hat das notdürftig mit Klebeband zusammengehalten. Schon die Abholung wurde vorher einfach so um mehrere Tage verschoben, ohne dass mich jemand gefragt hat.

Und dann die Schadensregulierung: eine Frechheit. Ich hatte den Koffer damals günstig ersteigert, aber erstattet bekommen habe ich nur den Betrag, den ich mal bezahlt habe – nicht den tatsächlichen Marktwert von fast 200 €, den so ein Koffer heute kostet. Jetzt stehe ich ohne Koffer da und mit einem Betrag, für den ich nie wieder einen Koffer kaufen kann.

Aber auch laut Verbraucherschutz ist das mein Problem, denn Hermes muss nicht den aktuellen Wiederbeschaffungswert ersetzen, sondern nur den Kaufpreis. Da stellt sich mir die Frage: Was wäre gewesen, wenn ich ihn geschenkt bekommen hätte?

Das ist doch total unfair. Wenn Hermes den Koffer kaputt macht, müssen sie ihn mir ersetzen. Punkt. So funktioniert es in meiner Welt. Vorher 2 Jahre alter Koffer voll funktionstüchtig. Nach der Lieferung: Kaputt und ohne Koffer.

Ich hatte auch angeboten, einen gebrauchten, gleichen Koffer zu kaufen. Aber für diesen Betrag bekomme ich nicht mal einen Kinderkoffer.

Da Hermes der einzige, mir bekannte Anbieter für Kofferversand in DE ist, kann ich vorerst keine Koffer mehr versenden.

meine Lieferung von Hermes ist 2x falsch beladen worden und 1x beschädigt, Kommunikation gleich Null, die KI macht das nur noch schlimmer, ich fühle mich total im Stich gelassen auch vom Lieferanten QVC, die blocken alles ab