Mein Problem wurde behandelt und eine Lösung wurde gefunden. Ich musste mich sehr anstrengen, die Person zu verstehen.
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Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
ich möchte mich herzlich für den hervorragenden Kundenservice bedanken. Ich hatte ein Anliegen bezüglich meiner Prime-Mitgliedschaft, die ich online gekündigt habe, und habe daraufhin Ihren Kun... Mehr ansehen
Ich möchte mich beim Support-Team von Opodo bedanken, besonders bei Meinna . Sie war super freundlich, geduldig und hat mein Problem wirklich schnell und unkompliziert gelöst. Obwohl ich zuvor sch... Mehr ansehen
Hallo Opodo-Team, ich möchte gerne Herrn Abdul bewerten. Ich war absolut 1A zufrieden mit ihm. Er ist sofort auf mein Anliegen eingegangen, hat alles schnellstmöglich geklärt, und ich bin wirklich seh... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Opodo
Vom Unternehmen geschrieben
Opodo is one of the world’s leading online travel brands, offering customers tailored travel deals across a broad range of products including flights, rail, hotels, dynamic packages, car rental and more.
With Opodo Prime, the first and largest travel subscription programme, all Opodo customers benefit from easy and convenient booking processes, excellent value for money and access to a wide international network of travel partners.
Opodo is part of eDreams ODIGEO, the world’s leading travel subscription platform, serving millions of customers globally.
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Opodo Prime
Vom Unternehmen geschrieben
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- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4, 28005, Madrid, Spanien
- www.opodo.com
Opodo Prime
4,3
Hervorragend
307 847 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr nettes und hilfreiches Telefonat…
Sehr nettes und hilfreiches Telefonat mit dem Kundenservice.
18. April 2026
Der Mitarbeiter war sehr hilfreich und…
Der Mitarbeiter war sehr hilfreich und freundlich am Telefon. Er kann meine Anliegen wirklich helfen und weiter bearbeiten.
Danke 🙏🏾 Herr Sayid Mohammed
18. April 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Sehr sehr schlechter Service
Sehr sehr schlechter Service. Ich hatte einen Flug "eingefroren" und als der Preis dann fiel, wollte ich zuschlagen und per Kreditkarte bezahlen. Alles schien in Ordnung, jedoch hatte ich keine Bestätigung, weder per App noch per Mail, erhalten und das Geld wurde auch irgendwie nicht abgebucht, scheint aber in der "Schwebe" zu sein. Ich weiß bis jetzt immer noch nicht, ob das Geld doch noch abgezogen werden soll, es kann mir da von Opodo keiner eine Auskunft geben. In der App, auf meiner vermeintliche Buchung, gab es keinen Zugriff mehr (Fehlermeldung). Eine Buchungs ID, die ich als Mail bekommen habe, wurde nicht erkannt, wird aber bei Hilfestellungen benötigt. Einen menschlichen Mitarbeiter zu sprechen der mir bei dem Problem helfen könnte wird einem sehr sehr schwer gemacht, es sei denn es handelt sich um die Prime-Mitgliedschaft, dann geht ganz schnell jemand dran. Man kann die Mitarbeiter auch nur sehr schlecht verstehen, sehr stark gebrochenes Deutsch. Der eingefrorene, garantierte Preis ist übrigens am Ende der Buchung auf 30% angewachsen. Ich habe alles gecancelt und lösche die App - nie mehr Opodo!!!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Opodo
Hallo Mario Michel,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Mari.G
Ihr Kundenservice
Kundenservice antwortet nicht auf…
Kundenservice antwortet nicht auf individuelle Fragen, man erhält nur eine KI Standard Antwort. Sehr unbefriedigend.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Opodo
Hallo Stephan Zbinden,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten und eine detaillierte Antwort geben zu können, benötigen wir noch weitere Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Buchungs-ID (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
Die E-Mail-Adresse, die zum Abschluss Ihrer Buchung verwendet wurde (falls diese von der E-Mail-Adresse abweicht, die Sie für die Kommunikation mit uns verwenden)
Eine vollständige Beschreibung Ihrer Situation und/oder Ihrer Anfrage
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.
Hochachtungsvoll,
Mari.G
Ihr Kundenservice
Sehr offen und Hilfsbereit
17. April 2026
Mina war sehr hilfreich und…
Mina war sehr hilfreich und außerordentlich freundlich! Buchungsreferenznummer 24645556005
17. April 2026
Nina hat mir sehr gut geholfen
Nina hat mir sehr gut geholfen. Alles top erklärt!!
Alle Probleme konnten erledigt werden.
17. April 2026
Herr Mustafa sharawy hat mir sehr geholfen.
Super Beratung und Hilfe von Herrn Moustafa Sharawy
17. April 2026
Bei der Buchung von Flügen für drei…
Bei der Buchung von Flügen für drei Personen über Opodo kam es leider zu mehreren ärgerlichen Fehlern. Statt die Namen aller drei Reisenden korrekt an die Fluggesellschaften zu übermitteln, wurde dreimal derselbe Name weitergegeben. Zusätzlich wurde ein gebuchtes Gepäckstück nicht korrekt an eine der beiden beteiligten Fluggesellschaften übertragen.
Das hat bei mir unnötigen Stress verursacht und ich musste den Kundenservice kontaktieren. Positiv hervorheben möchte ich jedoch die Support-Mitarbeiterin Menna, die mir sehr kompetent, zuvorkommend und lösungsorientiert geholfen hat. Dank ihrer Unterstützung konnte das Problem geklärt werden.
Fazit: Die Buchungserfahrung mit Opodo war enttäuschend, der Kundenservice durch Menna dagegen wirklich sehr gut.
17. April 2026
Antwort von Opodo
Hallo y MICHAEL
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice
Buchungsreferenznummer
Buchungsreferenznummer: 24327828236
Die Mitarbeiterin war sehr nett und Respektvoll!
LG
17. April 2026
Zuvorkommender Kundenservice
Das Problem wurde unkomplizierte und gut gelöst. War sehr zufrieden, der Mitarbeiter war außerordentlich freundlich.
17. April 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.