Opodo Bewertungen 307 819

Mina hat mich sehr gut beraten und hat sein bestes gegeben!

Sehr sehr sehr nettes Gespräch, sehr emphatische und liebesvoll Mitarbeiterin. Ich habe mich sehr Wohl gefühlt und ich habe am Ende das Angebot angenommen

Mina war die freundlichste Person, die ich je in einem Callcenter erlebt habe. Wenn es 10 Sterne gäbe, würde ich ihr 10 Sterne geben. Vielen vielen Dank !

Der letzte Laden!
Mitarbeiter in der Hotline waren fast nicht zu verstehen. Die Umbuchung von einem Flug in Flextarif war auch in 5 Tagen und vielen langen Telefonaten nicht möglich und ich habe dann entnervt aufgegeben.
Spezielle Mitarbeiter sollen nach einem Änderungsantrag zurückrufen um die Änderung zu fixieren. Sollte man den Anruf verpassen, falls er wirklich kommt, ist die Änderung hinfällig und alles geht wieder von vorne los.
Rückerstattungen dauern ewig und man bleibt auf einem großen Teil der Zahlungen sitzen, da nicht alles erstattet wird.

Es war eine guten Gespräch unkompliziert alles
Vielen Dank

Sehr zufrieden weiter empfehlen

Guter Kundenberater. Kompetent und freundlich.

Ich habe für einen günstigen Flug die Option „Preis einfrieren“ gewählt, diese kostet 2€. Im weiteren Verlauf muss man dafür aber eine Prime Mitgliedschaft abschließen, die 14 Tage kostenlos ist. Diese Mitgliedschaft wollte ich nun kündigen und das ist online nahezu unmöglich. (Falls es jemand geschafft hat, würde ich gerne wissen wie :-))
Also blieb mir nur der Anruf. Am Telefon wurde ich nett betreut aber es wurden mir mehrmals Angebote gemacht, diese Mitgliedschaft zu behalten, für einen günstigen Preis, etc. Dies war sehr nachdrücklich und ich musste sehr aktiv und wiederholt ablehnen und verdeutlichen, was ich tatsächlich möchte.
Ich finde es wird den Kunden hier unnötig schwer gemacht, die Prime Mitgliedschaft zu kündigen.

Ich wurde ausführlich beraten und konnte meine Fragen klären.

Mein Problem wurde schnell und professionell gelöst 24936016573

Ich habe am 20. Februar 2024 vier Flugtickets über Opodo gebucht (Buchungsnummer: 14890676349). Gesamtbetrag von 2.504,39 €, bezahlt per Kreditkarte. Die Buchungsbestätigung erhielt ich per E-Mail – so weit in Ordnung.

Das Problem begann, als ich für meine Buchhaltung die steuerrechtlich erforderliche Rechnung benötigte. Diese war in keiner der E-Mail-Anhänge enthalten. Auch in meinem Opodo-Konto ließ sich keine Rechnung herunterladen.
Ich drückte den Button: "Rechnung Herunterladen" in meinem Opodo-Account, woraufhin ich die Nachricht erhielt, dass mir die Rechnung binnen 10 Tagen an meine E-Mail-Adresse gesendet werden würde.

Was anstatt meiner Rechnung kam, war, eine Zahlungsaufforderung über 55,96 € (ebenfalls ohne Rechnung oder Begründung) – als Voraussetzung für meine Rechnungsstellung, die Opodo gesetzlich verpflichtend und unaufgefordert ausstellen muss.

Als Reaktion auf meine Kontaktaufnahme mit dem Support von Opodo wurde der Buchungsvorgang aus meinem Opodo-Konto gelöscht (als Screenshot gesichert). Seitdem ist mehr als ein Monat vergangen. Eine Rechnung habe ich bis heute nicht erhalten.

Ich habe den Vorgang daher an die spanische Steuerbehörde (Agencia Tributaria, AEAT) in Madrid weitergeleitet – wegen des Verdachts auf Steuerhinterziehung. Andernfalls ist nicht erklärbar, warum ein Unternehmen sich weigert, eine gesetzlich geschuldete Rechnung auszustellen, oder dafür eine Gebühr verlangt.
Weitere rechtliche Schritte sind in Vorbereitung und werden folgen.

Meine Konsequenz: Flüge nur noch direkt bei der Airline buchen – nie wieder über Opodo oder andere Buchungsplattformen.
Opodo.com sucks.

Grauenhaft! Ein Stern ist viel zu viel.
Ich werde hier völlig alleine gelassen- ein Flug wird storniert, nach wochenlangem hin- und her hat Opodo verstanden, dass ich nicht später fliegen kann, sondern dann einen Tag früher fliegen muss. Ich bekam eine Rechnung über eine zusätzliche Nacht im Hotel,obwohl es eigentlich die Angelegenheit des Reiseveranstalters Opodo ist.
Eine Bestätigung schriftlich bekam ich nie: nach langen Suchen auf der Seite der Airline sehe ich, dass mein Flug am Sonntag geht, ich kein Gepäck mitnehmen kann, es sei denn ich zahle ordentlich extra, und mein Hotel aber bereits ab fr von mir gezahlt wird. Niemand ist bei Opodo erreichbar. Ich war heute nachweislich 2x in der Hotline mit 1,5h Wartezeit, ohne dass jemand dranging.
Was soll ich machen? Ich bin auf den 15.5 eingestellt und bezahle das Hotel, der Flug geht erst am 17.5- mieserable Planung. Wenn Opodo sich jetzt nicht mit mir auseinandersetzt und die Sache so klärt, wie es abgesprochen und bereits von mir bezahlt wurde, werde ich einen Anwalt einschalten. Buchungsnummer: 24406840265
Ist das nicht schlimm, dass ich meinen Fall öffentlich machen muss, damit Opodo sich endlich mal kümmert? Schämt euch!

Ich habe über Opodo einen Flug gebucht und leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Zuerst wird mit „Prime“ und angeblich flexiblen Optionen geworben, aber in der Realität ist davon kaum etwas übrig. Änderungen sind nur eingeschränkt möglich und meist deutlich teurer als erwartet.

In meinem Fall wurde der Flug von der Fluggesellschaft selbst um mehr als 2,5 Stunden vorverlegt. Trotzdem wurde meine Anfrage nicht als berechtigter Änderungsfall behandelt, sondern wie eine normale Stornierung. Statt einer vollständigen Rückerstattung wurde mir nur ein kleiner Betrag angeboten.

Besonders enttäuschend war, dass der sogenannte „Prime-Rabatt“ im Nachhinein einfach von der Rückerstattung abgezogen wurde. Am Ende bleibt man als Kunde auf einem Teil der Kosten sitzen, obwohl man den Flug gar nicht wie geplant nutzen kann.

Der Kundenservice war zwar freundlich, aber wenig hilfreich und sehr standardisiert. Lösungen wurden eher hinausgezögert oder kompliziert gemacht.

Mein Fazit: Die Preise wirken attraktiv, aber die Bedingungen sind kompliziert und im Problemfall fühlt man sich als Kunde im Nachteil. Ich würde künftig direkt bei der Airline buchen.

Leider wurde beim Buchungsprozess nicht um Anmeldung gebeten und trotz der gleichen Emailadresse - "gmail" und "googlemail" - konnte das Probeabo nicht zusammenfügt werden, das eigentlich noch am Laufen war. Das zweite Abo wurde direkt kostenpflichtig abgebucht, da nur einmalig ein Probeabo abgeschlossen werden kann. Nach Rücksprache mit dem Support konnte wenigsten ein Teil der Kosten erstattet werden und man hat einen Gutschein gegeben. Danke dafür. Aber dass Opodo so unflexibel ist wegen eines Fehlers, was man auch noch proaktiv versucht direkt mit den Support zu klären und das Missverständnis bez. des Probeabos zu klären und zusammen zu führen auf das bestehende Probeabo finde ich echt schade. Da wünsche ich mir mehr Flexibilität und Kundenfreundlichkeit. Man hätte die Buchung ja auch komplett rückgängig machen können (war ja nur etwa 12 Stunden her) und mit dem ja schon vorhandnen account nochmal buchen können. Oder einfach umswitchen auf den ersten Account, aber das war einfach nicht möglich. Trotzdem danke dafür, dass wenigsten eine günstigere Jahresmitgliedschaft ermöglicht wurde. Daher 3 Sterne. Grundsätzlich hatte ich bisher eine gute Erfahrung gemacht, aber brauchte auch keinen Support. Ich hoffe, dass das in Zukunft verbessert wird.

Quasi gebucht Flüge verteuern sich plötzlich, teilweise um das 15 - fache (ooops, der Flug ist leider teurer geworden! Oder etliche ausgewählte Flüge existieren gar nicht. Das erfährt man dann dadurch, dass die Seite hängenbleibt oder durch eine entsprechende Nachricht.
Unprofessionell, unseriös, zeitraubend.

Very good, very very good