Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 777

Alles, Bett in der falschen Farbe geliefert, Reklamation wird nicht bearbeitet, zugesagte Leistungen nicht eingehalten. Niemals mehr, tut euch das nicht an!

Update:

Per Mail leider keine Lösung vor Ort im Einrichtungshaus aber schon, daher bleibe ich als Kunde erhalten

Erfahrung stammt aus Leverkusen. Ich bin total begeistert; wir haben bei Ostermann in Leverkusen ein Bett gekauft. War ein Ausstellungsstück, folglich mussten wir es abbauen und abholen. Beraten hatte uns Wochen zuvor eine sehr kompetente Auszubildende (ja, auch das gibt es) und später ein freundlicher Verkäufer. Bei der Abholung wurden wir von freundlichen und hilfsbereiten Menschen tatkräftig unterstützt. Frau Schiffmann und Herr Nagel waren eine tolle Unterstützung. Wohl dem der solche Mitarbeiter hat. Die ganze Abwicklung unproblematisch und letztlich auch das gekaufte Bett (worum es eigentlich ging) sehr gut.

Wir haben im Januar eine Wohnwand + 2 Sideboards gekauft und vierstellig angezahlt. Lieferdatum war mit ca. 14./15. KW angegeben.
Nun flattern wöchentlich maschinell erstellte Briefe ins Haus und das voraussichtliche Lieferdatum ist aktuell die 23. KW.
Ich verstehe, wenn sich Lieferdaten verschieben. Ist ja inzwischen gängige Praxis, dass man das als Kunde hinnehmen muss- friss oder stirb.
Aber meine Anzahlung habe ich pünktlich geleistet, damit wird schön gearbeitet und abgespeist wird man einfach nur mit Standartschreiben. Ich würde hier vom Kauf abraten.
Einfach nur unpersönlich und unprofessionell!

Ich habe vor, nicht ganz 2Jahren meine Küche bekommen. Beratung, Lieferung und Aufbau waren top! Das ist mir auch sehr wichtig hier mitzuteilen.
Dann glng es darum, dass an der Spülmaschine etwas angepasst werden musste. Dafür habe ich die 1. Mail geschrieben, es wurde nicht reagiert, es ging die 2. Mail raus und es kam eine Antwort. Dann warten, wieder nix, erst als ich nochmal nachgefragt habe kam etwas. Bis hierhin ok. Mein 2.Problem ist jetzt aufgetreten. Wieder das gleiche Spiel mehrfaches nachfragen, dann die Info, dass die Mail jetzt erst weitergeleitet wurde, ich solle doch das Foto nochmal senden, habe ich getan. Funkstille! Ich musste wieder nachfragen. Dann die Antwort, dass das Foto geprüft wurde, es würde sich um Gebrauchsspuren handeln. Wir sprechen hier von einer hochwertigen Küche, bei der an einem! Griff die Beschichtung abgegeben ist. Ich komme mir da etwas veralbert vor, da man hier im Sinne des Kunden handeln kann und ich auch gewillt war Griffe als Ersatz nachzubestellen, falls das nochmal passieren würde. Kundenservice ist anders und ich bezweifle, dass das Foto jemals von irgendjemanden geprüft wurde. Das hinhalten und einfach nicht Antwort finde ich auch nicht wirklich Kundenfreundlich. Also hoffe ich für alle Kunden, dass keine Probleme oder Reklamation auftreten.

Ostermann kann ich absolut nicht empfehlen.
Vor Ort gab es viele Verkäufer*innen, die sich gut um uns gekümmert haben.
Leider ging nach den Kauf alles schief. Nachdem wir bezahlt hatten, eine kleine Summe im vierstelligen Bereich, wurde uns mehrmals der Abholtermin verschoben. Am Ende mussten wir ein halbes Jahr länger warten. Hätten wir diese Information am Anfang bekommen und nicht erst eine Woche bevor wir unsere Bestellung bekommen sollten, hätten wir den Kauf gar nicht abgeschlossen.
Bei Nachfragen wurde uns freundlich jedoch nicht hilfreich geantwortet. Lediglich das Bedauern wurde ausgesprochen, aber Gründe, Entgegenkommen oder ähnliches wurden nicht genannt. Unsere Bestellung ist übrigens immer noch nicht da und nach dem fünften Nachfragen wurde uns ein 50 Euro Gutschein von Ostermann geboten. Allerdings werden wir nach dieser Erfahrung nie wieder dort einkaufen. Also danke für gar nichts.
Nicht zu empfehlen.
In dieser Woche der 21 KW sollte unsere Bestellung abholbereit sein, nun wurde es erneut verschoben - 26 KW.
Nicht nur dass es super dreist ist, wieviel Zeit sich Ostermann lässt. Ist es auch noch unmöglich, in der Woche, in der wir unsere Bestellung bekommen sollten, zum vierten Mal zu verlängern.
Nochmals sparen Sie sich den Ärger. Es hat absolut keinen Sinn und die Mitarbeiter sind anscheinend nicht kompetent.

Im November 2024 ein Bett gekauft.
Heute den Anruf erhalten das es nun geliefert werden kann. (Nachdem der Liefertermin 2x durch Ostermann verschoben wurde)
Die „Dame“ von der Hotline konnte oder wollte nicht verstehen das zu der Angebotenen Uhrzeit niemand zu Hause ist. Was ist daran nicht zu verstehen?
Eine von mir vorgeschlagene Uhrzeit, wo ich dann auch anwesend bin wurde lautstark abgelehnt! Entweder die Uhrzeit die Sie gesagt hat oder eben nicht. Wurde mir entgegen gebracht! Und gefälligst sollte ich Sie Ausreden lassen! Wurde mir entgegengeschrien! und dann Aufgelegt. Leider konnte ich dann über mein Telefon nicht mehr die Hotline erreichen, diese Mitarbeiterin des Monats hatte meine Rufnummer gesperrt!
Für mich war das nun der letzte Kauf bei Ostermann.
So eine Frechheit muss ich mir nicht gefallen lassen.

Danke für Ihre Bemühungen, es ist mir nicht mehr wichtig. Ihre Mitarbeiterin hat die Möglichkeit nicht genutzt um aus der Situation noch etwas positiv für mich als Kunde heraus zu holen.

Ich möchte lediglich anderen Menschen meine Erfahrung mit Ihnen teilen.

Wir haben uns eine Wohnlandschaft ( Leder) bei Ostermann gekauft!
- Die Beratung ( Frau Maksimovic )
TOPP
- Die Lieferung ( mit Telefonische Ankündigung) TOPP

- Der Aufbau ( Herr Kirchner und Herr Gruddet ) TOPP

Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und kompetent!
Wir haben uns sehr gut beraten gefühlt und sind mit der Couch sehr zufrieden!
In den nächsten Wochen wird ein neues Bett von Ostermann bei uns einziehen!

Couch wie ausgestellt gekauft und als Zusatz Kopfstützen bestellt, so wie in der Ausstellung gezeigt und aufgebaut....nach 6 Wochen kam die Couch pünktlich mit einem tollen Lieferteam...aufgebaut stellten wir fest, dass eine Kopfstütze nicht auf der Längsseite sondern auf der Site (eigentlich völlig unsinnig) der Couch befestigt worden ist. Ostermann Kundenservice angeschrieben, automatische Mail erhalten und seit 3 Wochen nichts gehört....hatte echt geglaubt Ostermann wäre hier besser aufgestellt als einige Mitbewerber, aber leider ist dies scheinbar nicht der Fall. Im Moment kann ich nur abraten bzw. ich nie mehr wieder...wahrscheinlich wird sich auch auf diese Rezension niemand melden

Ihre Anfrage: RKd.Nr. 2077554 A. 07 0 186529 001

Kundennummer: 4304712
Auftragsnummer: 020634495001

Wir haben Anfang des Jahres bei Ostermann eine Wohnlandschaft für rund 2.800 € gekauft – in der berechtigten Erwartung, ein hochwertiges Produkt zu erhalten. Leider wurden wir auf ganzer Linie enttäuscht.

Schon bei der Lieferung fielen massive Mängel auf: ungleichmäßige Passform der Rücken- und Sitzpolster, Faltenbildung, verzogene Nähte, lose Fäden, sichtbare Lücken an Übergängen sowie ein scharfkantiger Griff an der Liegefläche. Diese Punkte haben wir direkt reklamiert.

Nach einem Besuch durch einen Techniker wurde versucht, einige Mängel vor Ort zu „korrigieren“ (z. B. durch Ausstreichen des Stoffes oder Abschleifen des Griffs). Trotzdem blieben wesentliche Probleme bestehen – vor allem optisch sichtbare Mängel, die aus unserer Sicht über akzeptable Toleranzen hinausgehen.

Auf unsere wiederholten, sachlich begründeten Beschwerden erhielten wir von Ostermann stets dieselbe Antwort: Alles sei „modellbedingt“ oder im Rahmen der Toleranz nach RAL GZ 430. Diese pauschale Argumentation ignoriert jedoch den tatsächlichen Zustand des Sofas – insbesondere die sichtbare Unregelmäßigkeit der Polsterverbindungen, die dauerhaft beeinträchtigte Optik und die mangelhafte Verarbeitung an mehreren Stellen.
Eine gütliche Einigung (z. B. Rücknahme oder Preisnachlass) wurde abgelehnt. Unsere Hinweise auf Sachmängel gemäß § 434 BGB blieben unbeachtet. Der Fall wurde von Ostermann ohne zufriedenstellende Lösung einfach für „erledigt“ erklärt – trotz weiterhin bestehender Mängel.

Fazit:
Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist die gelieferte Qualität absolut enttäuschend. Noch bedenklicher ist allerdings der Umgang mit Reklamationen: Kein Entgegenkommen, stattdessen pauschale Ablehnung trotz dokumentierter Mängel. Wir können Ostermann auf Basis dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Aktuelles Angebot
Globo Riha 6 Bunt Stehlampe
Mehrere Anbieter bieten diese inkl. Leuchtmittel an.
OSTERMANN
Macht sein eigenes Ding!!!
Preis 149,--€ "Angebot" ohne Leuchtmittel🙄😱
Verkäufer war sehr freundlich und der Preis wäre auch angepasst worden, aber
Alle anderen zb. Segmüller, Otto, Baur Versand, bieten diesen Artikel inkl. Leuchtmittel für 137,99 € an.
Weg leider umsonst...

Sehr schade Deal gerade geplatzt!!!

Heute ist meine neue Couch gekommen also ich kann nur sagen top 👍 von der Planung bis zu Lieferung alles glatt gelaufen der Aufbau war super schnell danke an denn Verkäufer Herr Pala Yavuz. Ein toller Verkäufer und vielen Dank an die ausliefere super .👍

Die Lieferung war sehr zufriedenstellend.
Die Auslieferer Sabro und Reichart waren sehr freundlich und zügig mit der Aufstellung der Möbel.

Wir haben bei Ostermann einen hochwertigen Tisch bestellt, der mit einem klaren Mangel geliefert wurde. Leider hat mein Mann den Tisch angenommen, weil man ihm zugesichert hat, dass sich Ostermann darum kümmern würde. Nachträglich wurde uns jedoch mitgeteilt, dass es sich lediglich um eine „natürliche Maserung des Steins“ handle – was in unserem Fall nicht zutrifft. Der Tisch besteht aus Platten, die offensichtlich nicht zusammenpassen, was einen Verarbeitungsfehler darstellt und nichts mit Naturmustern zu tun hat.

Seit fast einem Jahr steht der Tisch nun unbenutzt bei uns, da die Qualität und Optik des Produkts inakzeptabel sind.
Wir sind langjährige Kunden von Ostermann gewesen und sehr enttäuscht über den Umgang mit dieser berechtigten Reklamation.

Wir erwarten, dass dieser Fall endlich richtig bearbeitet und geprüft wird,
da wir uns in der Situation keinesfalls mit einer unzureichenden Antwort zufriedengeben können.

Leider kann ich kein Foto anhängen – sonst würde der Mangel sofort ersichtlich werden.

Nachdem wir im November letzten Jahres unsere Esszimerstühle mit Bank bestellt haben, kam nun Mitte März endlich die heiß ersehnte Lieferung.

Beim Auspacken durch die Monteure von Ostermann, fiel auf, dass Schrauben bei den Stühlen und der Bank fehlten und zusätzlich auch noch zwei gleiche Kufen bei der Bank dabei waren, sodass diese gar nicht montiert werden konnte. Da war anscheinend ein Montagspacker bei der Firma Mondo am Werk.
Hatte ich bei der Marke so nicht erwartet!

Die Stühle sind teilweise aufgebaut hier geblieben und die Bank wurde wieder mitgenommen. Ein paar Tage später habe ich die Nachricht von Ostermann erhalten, dass sich der Hersteller gemeldet und die benötigten Teile in ca. 12 Wochen geliefert werden und wir dann unsere Bank auch wieder bekommen - die dann 12 Wochen in der Werkstatt stand.
Bis die Bank hier ankommt, haben die Stühle schon Gebrauchsspuren und die Bank wird in der Werkstatt mit Sicherheit auch nicht schöner.

Auf eine Antwort auf meine Beschwerde diesbezüglich warte ich noch immer.

Eine Email, dass mir die Schrauben zugesandt werden, habe ich heute ohne ein Wort der Entschuldigung erhalten.

Ich kann Ostermann vor diesem Hintergrund leider überhaupt nicht weiterempfehlen!

Ich habe im Januar zur Frühjahrsaktion eine Outdoor Rekamiere bestellt, welche zuverlässig und zeitnah ankam. So wie der Karton ankam stand er nun bis Ende März. Als wir es nun ausgepackt haben mussten wir leider feststellen, dass zwei Füße angeknackst waren - doof gelaufen, aber unser Fehler, weil wir nicht direkt nachgesehen hatten ... Reklamations- und Rückgabefrist abgelaufen... Trotzdem habe ich eine Mail geschrieben in der Hoffnung auf Verständnis. Diese wurde zeitnah und sehr freundlich beantwortet. Kurze Zeit später hatte ich einen neuen Versand/Abholtermin und das Teil wurde aus Kulanz komplett ersetzt.

Ich bin trotz kaputter Lieferung sehr zufrieden, das Fehler passieren können und es darauf ankommt wie bzw. ob man sie löst! :)

Wir waren heute mit 2 Bekannten da die dort noch nie waren..
Wir sind immer wieder mal da weil man immer iwas findet.

Das Restaurant hat gefühlt seit 2 Jahren da stehen das*heute..keine Kartenzahlung möglich ist* Wie gesagt..das stand bei den letzen Besuchen auch schon da..Schade aber ist wohl so dann dort nicht ein zu kehren.

An der Kasse erwartete dann unseren Bekannten die Überraschung das man mit dem Artikel den man kaufen wollte wieder von der Mitarbeiterin in die Abteilung zurückgeschickt wurde und einen Artikel zu holen den man scannen kann. Warum ruft die Mitarbeiterin nicht einfach in der Abteilung an und holt einen Kollegen aus der Abteilung. Das war neben dem immer noch nicht mit Karte zahlenden Restaurant nicht so dolle.

Ich habe einen Badschrank im Geschäft gekauft .
Der Schrank war mit 1770 Euro ausgewiesen .
Laut Verkäufer Herrn Küpper , ist der Schrank mit weissem Körper deutlich teuerer - 2450 Euro .
Diesen Unterschied gibt es bei keinem anderen Anbieter.
Leider haben wir nicht sofot wiedersprochen .

Wir haben bei Ostermann eine Küche bestellt, aber leider wurden (nach mehrerer Wochen Verspätungen) falsche Teile geliefert, darunter sehr große und schwere Teile (bis zu 80 kg), die jetzt in unserer Wohnung herumstehen und sehr gefährlich für unser Kleinkind sind. Wir müssen die Entsorgung dieser Teile selbst organisieren. Dadurch hatten wir monatelang eine unvollständige Küche und müssen nun die durch deren Fehler entstandenen zusätzlichen Montagekosten selbst tragen. Obwohl Ostermann gesetzlich verpflichtet ist, diese Kosten zu übernehmen (§ 439 Abs. 2 BGB), verweigert das Unternehmen jegliche Erstattung. Der Kundenservice übernimmt keine Verantwortung für eigene Fehler. Würde Ostermann nicht weiterempfehlen und werden definitiv das nächste Mal bei Ikea bestellen, wir würden uns das nächste Mal auf jeden Fall für Ikea entscheiden, wo zumindest die Reklamation bei Fehlern der Firma schnell und effektiv abläuft

21.03.24: ich habe meine Informationen letzte Woche eingereicht und da ich noch keine Antwort erhalten habe, werde ich nun den Prozess über die Verbraucherzentrale und die Verbraucherschlichtungsstelle einleiten.

22.04.25: Ostermann antwortet derzeit nicht auf E-Mails von mir und hat versucht, meine negative Bewertung bei Google zu löschen. Ich habe Google Beweise vorgelegt, um zu versuchen, die Bewertung wiederherzustellen, und werde diese Angelegenheit weiter verfolgen. Für alle anderen, die solche Probleme mit Ostermann haben, werde ich hier Updates bereitstellen

Beim Kauf eines Sofas, Verkäufer sehr nett und freundlich bekommt 4Sterne, kam es zu 3maliger Falschlieferung der Rückenkissen. Nach Einschaltung eines Anwalt kamen endlich die richtigen. Da keine Entschuldigung der Firma Ostermann erfolgte, habe ich bei der Bewertung nur 1 Stern vergeben.
Daraufhin wurde mit "Verleumdung" und "Diffamierung" meine schlechte Rezension auf div. Portalen unterbunden.
Welchen Sinn macht es wenn man eine Bewertung abgeben soll, aber negative nicht gepostet werden dürfen??

Zuallererst, warum 2 Sterne überhaupt:
Die Beratung und Planung durch Herrn Stiller war sehr gut.

Das war es dann mit Ostermann. Die Arbeitsplatte war falsch ausgemessen. Nicht schlimm, kann passieren. ABER niemand, wirklich niemand hat sich bei uns gemeldet bzgl eines neuen Termins, einer Info, wie es weiter geht oder ähnliches.

Die Service Leistung nachdem die Küche bestellt war, ist nicht vorhanden.
Wir mussten mehrfach anrufen, mein Mann ist extra zur Filiale gefahren ..... mehrfach hieß es, wir werden umgehend angerufen.

Erst als wir eine ziemlich deutliche Email schrieben, mit der Geschäftsführung im Verteiler, kam Bewegung hinein. Aber nicht, dass Ostermann sich meldete, nein, der Steinmetz rief an. Obwohl wir dieser Firma ABSOLUT KEINE Vorwürfe gemacht hatten, wurde unsere Beschwerde an diese weitergegeben.

NOCH EINMAL:

Zu einem guten Service gehört es einfach, dass ein Kunde informiert wird, wie es nach einem Fehler (kann ja immer passieren) weiter geht. Wann wird geliefert, wie sieht es aus..... nichts kam hier von Ostermann. Die Firma Ostermann war aber unser Ansprechpartner. Hier hatten wir die Küche bestellt und hier erwarte ich eine entsprechende Service Leistung. Vor allem, wenn ein Kunde gar nicht sauer ist sondern nur informiert werden möchte.

Es dauert lange, uns so wütend zu machen, wie es dieser Service geschafft hat.

Unser Dank gilt der Firma E&W, der Steinmetz Firma, die sich eingeschaltet und uns bestens informiert hat.