Einrichtungshaus Ostermann Bewertungen 777

Nie wieder Ostermann.
Wir haben eine Küche im Februar 2024 bestellt/gekauft, Verkäufer Gosse.
1. Ein Termin für die Aufstellung/Lieferung der Küche sollte Ende Mai erfolgen, was ich im Geschäft in Bottrop an der Information erfahren habe, weil der Verkäufer weder telefonisch noch über email erreichbar war. Dieser Termin wurde nicht mit mir abgesprochen sodass ich den Termin für Anfang Juni verschieben musste.

2. Bedingt durch die Keramik Arbeitsplatte musste die Tiefe der Arbeitsplatte bei 62cm und nicht bei 60cm liegen, dies wurde später bemerkt, sodass schon einige Möbelstücke gefertigt wurden und deshalb der Hochschrank mit einer Wange verkleidet werden musste.
Die Wangenverkleidung wurde erst im August angebracht.

3. Die Arbeitsplatte sollte in Juni bei mir aufgestellt werden aber auch hier wurde ein Fehler gemacht. Die Spüle und das Induktionsfeld sollten flächenbündig auf der Arbeitsplatte angebracht werden was beim Induktionsfeld nicht ging weil die Platte in diesem Bereich dementsprechend nicht vorgefertigt wurde.

4. Wir wollten den Geschirrspüler nicht mit einer Besteckablage sondern mit einem Besteckkorb haben. Dies habe ich Anfang Juni mitgeteilt.
Der Besteckkorb wurde am 31.10.2024 an uns geliefert.
Es gab insgesamt 3 Briefe von Ostermann, wo sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt haben, aber das war es auch.
Wie gesagt nie wieder Ostermann
PS: 5 Sterne für die Monteure

Ich bin sehr zufrieden, angefangen mit der Beratung und Planung von Herrn Kisiala sowie der Montage und Fertigstellung der Monteure Herrn Potthast und Herrn Stölting.
Ein wirklich tolles, eingespieltes Team. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt.
Nochmals vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen

Ursula Kulosa-Pohl

Wir haben im Juli 2024 als „Küchentester“ (reiner Marketinggag) eine Küche bei Ostermann gekauft. Die Beratung lief gut, allerdings sind wir mit ziemlich genauen Plänen in den Termin gegangen. Der Verkäufer war für spätere Nachfragen gut erreichbar und hat sich sehr gut gekümmert.
Ursprünglicher Liefertermin war Ende September, hier kam es zu Verzögerungen, die schlecht kommuniziert wurden. Durch den näher rückenden Umzug hatten wir dann selbst beim Kundenservice (Erreichbarkeit ziemlich schlecht) nachgefragt und einen Termin abgestimmt. Anfang November wurde die Küche durch einen Subunternehmer geliefert und aufgebaut. Die Küchenmonteure waren freundlich, schnell und transparent, wenn es um Probleme/Schwierigkeiten ging. Die fehlenden bzw. falsch bestellten Teile sollten dann schnellstmöglich nachgebessert werden. Hier hatten wir Mitte Januar einen Termin. Von 5 fehlerhaften Punkten konnten nur 2 beseitigt werden, weil die falschen (wie beim Küchenaufbau) bzw. keine Teile geliefert worden sind.
Bezüglich der Spülmaschine, die unpassend für unsere Blende ausgewählt wurde (laut Verkäufer allerdings die Einzige, die die Last tragen kann) haben wir die meisten Schwierigkeiten. Hier sollte es eine Rücksprache mit AEG geben, zu der es bis heute nicht gekommen ist. Ein Umtausch der Spülmaschine ist seitens Ostermann nicht möglich. Hier fühlen wir uns sehr schlecht beraten und im Regen stehen gelassen!
Fazit: Preislich ist es nicht günstiger als im Küchenstudio, der Kundenservice für die Zeit nach dem Kauf ist überlastet und der Kunde wird auf sich allein gestellt, so dass der Eindruck des Aussitzens entsteht. Wir haben Verständnis für die Mitarbeiter, die vermutlich in zu viel Arbeit ersticken, aber das kann nicht das Problem des Kunden sein. Schade!

Fernsehsessel Rolle Defekt
Ostermann war nicht in der Lage nach 10 Wochen
diese Reklamation zu beheben !
Am 24.11.24 wurde ein Fernsehsessel mit einer Defekten Rolle geliefert . Das wurde vom Fahrer bestätigt . Nach mehreren Tel. und Mail die nicht beantwortet wurden habe ich mich Persönlich nach 10 Wochen im Haus Ostermann Leverkusen Gewand . Ich habe dem Kundendient wütend gedroht mir sofort eine Ersatzrolle aus zu händigen ansonsten würde ich den Sessel am Empfang abgeben . Nach ca.1 Std. konnte ich mir bei Trendy eine Ersatzrolle die von einem Sessel Demontiert wurde mitnehmen , es ist unmöglich nach 10 Wochen weder ein Kommentar noch eine Entschuldigung zu erhalten

Wir haben am 18.01.2025 einen Termin bei Ostermann in Recklinghausen im Rahmen des Küchentester-Angebots wahrgenommen – und waren mehr als enttäuscht über den gesamten Ablauf und das Angebot.

Obwohl wir im Vorfeld unsere Wünsche, die Maße und ein Budget von 3.000 bis 5.000 € klar kommuniziert hatten, wurde vor Ort über zwei Stunden (!) eine Küche geplant, die absolut nicht unseren Vorstellungen entsprach. Der Mitarbeiter hat ohne Rücksprache eine klobige und unpassende Küche entworfen, die weder optisch noch preislich in unser Konzept passte.

Der absolute Höhepunkt: Uns wurde am Ende eine Küche für ursprünglich 30.000 € präsentiert, die „großzügig“ auf 15.825 € reduziert wurde. Das ist nicht nur weit über unserem Budget, sondern wirkt wie ein Versuch, uns absichtlich zu täuschen. Als „Entgegenkommen“ wurde uns auch angeboten, auf die 25 € Servicegebühr zu verzichten – was wir angesichts der schlechten Leistung nur als Hohn empfinden können.

Das gesamte Vorgehen wirkt respektlos gegenüber unseren Wünschen, unserer Zeit und unseren Daten, die wir im Vorfeld übermittelt hatten. Wir fühlen uns regelrecht veräppelt. Solch ein Verhalten ist für ein Unternehmen, das mit professionellem Service wirbt, vollkommen inakzeptabel.

Wer wirklich eine Küche sucht, die den eigenen Bedürfnissen entspricht, sollte sich besser an ein anderes Küchenstudio wenden. Von Ostermann können wir nur abraten.

Anstatt 2-3 Tagen Lieferversprechen, ist die Sendung erst nach 12 Tagen angekommen. Qualität top. Lieferzeit 👎

An erster Stelle möchten wir uns bei Herrn Oussadane aus der Küchenabteilung bedanken. Wir haben am 30.09.2024 viele Stunden mit der Planung unserer neuen Küche verbracht , und waren am Ende unseres Besuches positiv überrascht über das gute Ergebnis. Von der Planung bis zur Montage und Fertigstellung vergeben wir 5 Sterne . Auch besonders hervorzuheben sind die beiden Monteure die unsere Küche auf gebaut haben ....ein super eingespieltes Team . Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt , und sprechen unsere Weiterempfehlung aus .
Mit freundl. Gruß

Ralf Eichhorst und Barbara Helm - Kraker

Als Kunde wäre es nett, wenn eine Beratung erbeten wird, diese auch angeboten zu bekommen und nicht darauf hingewiesen zu werden, dass alle Sachen ja hier irgendwo liegen, für die man sich interessiert.. aber vlt. habe ich ja zu viel erwartet und als Verkäuferin ist man nur dazu angestellt, Sachen auszupacken und einzuräumen…
Ich hätte mir etwas anderes gewünscht.

Gestern waren meine Tochter und ich bei Ostermann in Haan, um uns Küchen anzuschauen. Wir hatten vorher in einem Prospekt ein vermeintlich sehr gutes Angebot gesehen.
Da der Küchenhersteller eigentlich schon feststand und sich meine Tochter nur noch bei den Fronten final festlegen musste, wurden wir schnell fündig. Auf der Arbeitsplatte der ausgesuchten Küche war auch tatsächlich der Preis wie im Prospekt angegeben.
Wir baten dann einen Verkäufer um Hilfe.
Seine erste Frage war, ob wir nur ein konkretes Angebot bräuchten um zu kaufen, weil er dann den Verkaufsleiter dazu holen würde. Das mussten wir verneinen, weil die Küche ja erst einmal geplant werden muss.
Bei „ unserer“ Küche angekommen erklärte er, dass das natürlich kein realistischer Preis sei. Die Küche koste ca das Doppelte. Fanden wir erstaunlich. Der Verkäufer wusste aber zu berichten, dass andere Kunden so etwas wüssten. Eigentlich sind wir es gewohnt, dass die realen Preise an den Produkten stehen…
Meine Tochter fühlte sich etwas für dumm verkauft und hat das auch laut geäußert. Daraufhin wurde uns gesagt, dass dem Verkäufer das Gespräch mit uns jetzt unangenehm werde, er sich nicht 2 Stunden mit unserer Planung beschäftigen würde, wenn an einem Samstag auch Kunden kämen, die direkt kaufen. Er werde daher das Gespräch jetzt abbrechen. Damit rauschte er wieder zu seinen Kollegen.
So ein Verhalten ist einfach nur unverschämt!
Wie aber bereits ein anderer Kunde mit ähnlicher Erfahrung geschrieben hat:
Man kann sein Geld ja auch woanders ausgeben….

Kauf: 01 185296/ 7035881
Am 7.1.25, war ich mit meiner 80 jährigen Mutter im Loft im Erdgeschoss und wir trafen glücklicherweise auf Herrn Wruck. Leider kann Herr Wruck meine email an ihn nicht verwerten. Daher hier…
Lieber Herr Wruck,
Ich möchte mich für Ihre angenehme Art und Weise des Verkaufs bedanken.
Bitte zeigen Sie diese Mail Ihrem Vorgesetzten.
Durch Ihre unkomplizierte und zurückhaltende Führung während des Kontaktes, konnte ich mich komplett auf meine Mutter fixieren. Sie haben, ohne eine Aufdringlichkeit, Vorschläge gemacht und sehr gut zugehört.
Ohne Sie, hätten wir diese Verkaufssituation niemals erfolgreich abschließen können.
Wunderbar.
Sehr vielen Dank. Auch fürs länger Bleiben.
Die Situation, dass der Rechner abstürzte beim Ausfüllen des Kaufvertrags, löste Herr Wruck souverän und unkompliziert. Am Ende lotste uns Herr Wruck durch das verschlossene Einrichtungshaus und ließ uns zu keinem Zeitpunkt spüren, dass er, davon gehe ich aus, schon einen langen Arbeitstag hinter sich gehabt hat oder, dass er genervt war durch ein längeres Bleiben durch uns.
Danke und ein großes Lob!

Eigentlich wollte ich mir heute eine Einbauküche kaufen.
Der Mitarbeiter fragte mich was ich ausgeben würde.ich sagte zwischen 5000 und 7500 Euro.
Er meinte dann wenn ich mir nicht sicher bin ob ich die kaufen würde , würde er sich auch nicht die Zeit nehmen um mir die Küche zu gestalten da er ja auch Provision bekomme und der Zeitaufwand 2 Stunden wären.
Auf meine Anfrage das es ja 15 Prozent gibt bis zum 11.01.2025 meinte er das es schon in der Planung drin wäre.
Zum Glück kann ich mein Geld auch woanders ausgeben.

Ich habe einen Schreibtisch und einen Drehstuhl von Paidi bei Ostermann gekauft. Die Lieferung war zwar länger als erst zuerst genannt (ca. 14 Tage statt 7 Tage), aber ansonsten war alles super, Lieferung, Inhalt, alles unbeschädigt usw.

Bestellung (2 Artikel) am 23.10. erfolgt mit Lieferzusage für 1 Artikel innerhalb 1-3 Tage. Dann nach 2 Wochen die fehlende Teillieferung beanstandet, Versand für den nächsten Tag zugesagt, die Teil-Lieferung ist bis heute ausgeblieben. Nach über 2 Monaten später heute die Info erhalten, dass ein Artikel nicht lieferbar ist und möchten wissen, ob an dem Artikel der vor 9 Wochen geliefert werden sollte noch Interesse besteht ... geht´s noch ... na so mach Onlinehandel Spass !!

Absolut zufriedener Küchenkauf bei Ostermann in Witten!
Angefangen hat es mit dem kompetenten und nach etlichen Terminen immer noch freundlichen und hilfsbereiten Küchenplaner Herrn M. J.
Anvisierter Liefertermin passte, mit schriftlicher Voranmeldung sowie telefonisch durch das Montageteam eine Stunde vor eintreffen. Aufbau der Küche vom Ostermann Service sowie auch durch externe Mitarbeiter welche immer gleichermaßen vorbildlich und sauber gearbeitet haben. Beanstandungen und Reklamationen wurden aufgenommen, vom Haus kommuniziert und abgearbeitet. Unser Küche steht mittlerweile 1 Jahr, wir sind immer noch zufrieden und es wurde nach soviel Kritik Zeit für eine gute Bewertung.

Ostermann Couch extrem teuer gekauft.
Ich habe mir Anfang des Jahres bei der Firma Ostermann eine Couch für über viertausend Euro bestellt, die recht schnell geliefert wurde. Nach dem Aufbau der Couch ca. 10 min. waren die Mitarbeiter schon durch die Tür, wo ich leider erst dann eine riesige Delle feststellte. Dies reklamierte ich bei der Firma Ostermann, die mir einen Gutachter schickten. Der Gutachter gab mir Recht, dies bestätigte er mir sogar schriftlich. Einige Wochen danach kam ein anderer Polsterer, der diesen Fehler beheben wollte. Als die Couch senkrecht aufgestellt wurde, sah ich erstmal wie einfach und mit wie viel „Pressspannplatten“ diese Couch zusammengeschustert ist, auch der Stoff auf der rechten Seite war schon total verschmutzt. Es wurden 3 Lagen sehr feste Polsterung untergeschoben, so dass ich anschließend anstatt für eine Delle einen Hubel hatte. Störend kommt dazu, dass, wenn sich einer auf der Couch bewegt, diese stark vibriert. Jede einzelne Bewegung ist wahrzunehmen. Dies reklamierte ich wieder, da wurde mir gesagt, es hätte gar keinen Reklamationsgrund gegeben, trotz der drei Lagen Polster die durch einen Polsterer im Auftrag von Ostermann durchgeführt wurden. Somit ging die Reklamation hin und her und das über Monate. Ich hatte zusätzlich auch die Geschäftsleitung per Post angeschrieben wegen einer Wandlung oder zumindest eine Teil Gutschrift, aber auch von dieser Stelle bekam ich keine Antwort. Kein Mitarbeiter wusste vom anderen und jeder schrieb mir etwas anderes zu dieser Reklamation. Schließlich nach langem Hin und Her bot man mir 300 Euro an. Ich kann die Firma Ostermann leider in keiner Weise empfehlen. Ist man Neukunde stürzen die Verkäufer sich auf einen, will man etwas reklamieren ist keiner dafür zuständig. Das ist ein sehr kundenunfreundliches Geschäftsgebaren. Ostermann „nie wieder“.

Ich habe Topf Set gekauft und nach ein mal Nutzung auf dem Boden sind Rostpunkten gekommen. In zwei Tagen nach dem Kauf ich war in Ostermann und wollte das Geld zurück. Die Verkäuferin sagte das war meine Schuld und sie wollte reparieren lassen. Leider ich musste zum Rechtsanwalt gehen und nun dann ich habe das Geld bekommen.

Nach sehr guter Beratung haben wir ein Bett bei Ostermann in Bottrop bestellt. Die Lieferung erfolgte wie vereinbart, allerdings müssten wir beim Aufbau feststellen, dass der Bettkasten einige Mängel (diverse Kratzer und angerauhte Stellen auf dem Stoff) aufwies. Wir meldeten die Mängel unverzüglich bei Ostermann und belegten diese mit Bildern.

Ostermann ist der Meinung, Mängel ausschließlich mit personalisierten Gutscheinen, die zu weiteren Neukäufen verpflichten, zu regulieren. Nach einigen Diskussionen wurde uns eine Barauszahlung mit deutlichen Abschlägen angeboten, die nicht im Verhältnis zu den Schäden stand.

Sowohl Gewährleistungsrecht als auch Kundenservice sind für Ostermann leider ein Fremdwort. Schade, dass der gute erste Eindruck auf diese Weise stark getrübt wurde.

Wir hatten uns sehr auf unsere neue Garderobe gefreut, aber leider war der gesamte Prozess von Anfang bis Ende enttäuschend. Zunächst mussten wir im Möbelhaus über 10 Minuten nach einem Verkäufer suchen, um überhaupt unsere Bestellung aufzugeben – und das an einem nicht besonders vollen Tag.

Die Lieferung verlief dann fehlerhaft, und der Kontakt mit dem Kundenservice war nahezu unmöglich. E-Mails werden nicht direkt beantwortet, sondern man erhält erst nach einer Woche (!) eine schriftliche Antwort per Post – in der heutigen Zeit absolut unverständlich. Als schließlich ein Ersatzteil benötigt wurde, zog sich die Lieferung dieses Teils ewig hin. Insgesamt dauerte es vier Monate, bis unsere Garderobe vollständig war. Vier Monate, in denen unser Flur einem Chaos glich.

Besonders ärgerlich war, dass, wenn ein Kunde bei der Problembeschreibung einen Fehler macht, sofort versucht wird, zusätzliche Kosten geltend zu machen. Erst als wir mit rechtlichen Schritten drohten, kam Bewegung in die Sache. Eine Entschuldigung oder irgendeine Form von Entschädigung für dieses monatelange Durcheinander wurde uns jedoch nicht angeboten.

Fazit: Leider ein äußerst stressiges Erlebnis, das wir so nicht noch einmal haben möchten.

Schlechter Kundenservice und inkorrekte Websitebeschreibung 2 Teppiche bestellt. Lieferzeit 1-3 Tage laut HP. Nach einer Woche nichts... Ich schreibe den Kundenservice an...eine Woche nicht ich schreibe nochmal dem Kundenservice an dann kommt nur die Antwort das sie nicht wissen wann der Lieferant liefert. Hätte man mich aktiv kontaktiert nachdem klar war das die Lieferzeit nicht eingehalten wird hätte ich ja noch Verständis gehabt. Wird immer wilder auf einmal wurde ohne Bescheid zu geben die Teppiche einfach vor die Haustür gestellt lagen dann zwei Tage vor der Haustür weil wir nicht da waren. Dann wollte ich das diese wieder abgeholt werden und jetzt wurden diese immer noch nicht abgeholt. Update 10.01. geht immer weiter, konnte es nun zurücksenden aber Geld will man nicht erstatten, Es gibt keine Begründung, E-Mails werden einfach nicht mehr beantwortet. Mal sehen was als nächstes kommt... 960124298

Der Herr Nassim Oussadane.
Sehr hilfsbereit, versucht unsere Wünsche umzusetzen top.