PAYBACK Bewertungen 

Für mich einer der schlechtesten Kundenservices, mit denen ich jemals zu tun hatte. „Kundenservice“ ist für das Erlebte eigentlich die falsche Bezeichnung.

Seit Anfang 2025 zieht sich die Problematik mit PAYBACK und Amazon hin. Fehlende Bepunktungen, nicht gewährte Extra-Punkte, wiederholte Reklamationen, Kulanzgutschriften und anschließend werden wiederum Punkte vom Konto abgezogen.

Inzwischen wurden mehr als 700 Punkte und danach nochmals 50 Punkte „Online Shop Aktionen“ abgezogen. Eine nachvollziehbare Begründung, welcher konkrete Einkauf welchen Abzug ausgelöst haben soll, habe ich trotz mehrfacher Aufforderung nicht erhalten. Die von mir beanstandeten Einkäufe wurden nicht einfach storniert oder retourniert.

Was hier seit weit über einem Jahr abläuft, ist für mich schlicht inakzeptabel und eines Unternehmens dieser Größenordnung unwürdig.

Und der sogenannte Kundenservice? Eine Katastrophe.

Konkrete Fragen werden nicht konkret beantwortet. Statt einer nachvollziehbaren Prüfung bekommt man Textbausteine, Vertröstungen oder den Hinweis auf ein zeichenbegrenztes Kontaktformular. Man schreibt erneut, erklärt erneut, dokumentiert erneut und darf anschließend wieder von vorne anfangen.

Ich habe schließlich sogar eine förmliche Mahnung mit konkreter Frist zur vollständigen Aufklärung geschickt.

Und selbst danach?

Keine angemessene Aufklärung. Keine nachvollziehbare Begründung der Punkteabzüge. Keine Lösung des seit Anfang 2025 bestehenden Grundproblems.

Irgendwann stellt sich zwangsläufig die Frage:

Wie kann ein Unternehmen ein Bonusprogramm betreiben, wenn es einem Kunden offenbar nicht einmal nachvollziehbar erklären kann, warum Punkte nicht gutgeschrieben bzw. später wieder abgezogen werden?

Das besonders Absurde daran: Der Kunde soll jeden fehlenden Punkt selbst kontrollieren, reklamieren und nachweisen. Werden anschließend Punkte wieder abgezogen, darf der Kunde erneut hinterherlaufen und um eine Erklärung bitten.

Was soll daran noch Kundenbindung sein?

Für mich ist das inzwischen das genaue Gegenteil.

Nach diesem Verlauf reicht mir auch keine weitere „Kulanzgutschrift“. Ich möchte keine Punkte als Beruhigungspille, sondern eine nachvollziehbare Abrechnung und eine Erklärung dafür, was hier seit Anfang 2025 schiefläuft.

Mein Vertrauen in die korrekte Abwicklung dieses Bonusprogramms ist inzwischen praktisch vollständig zerstört.

Ich dokumentiere deshalb den gesamten Vorgang einschließlich Korrespondenz, fehlender Gutschriften, nachträglicher Gutschriften und Punkteabzüge. Amazon wird als Kooperationspartner ebenfalls umfassend über meine Erfahrungen mit PAYBACK informiert, auch andere sollen von diesen besonderen Leistungsdefiziten erfahren. Darüber hinaus werde ich prüfen lassen, welche weiteren verbraucherrechtlichen bzw. rechtlichen Möglichkeiten bestehen.

Nach weit über einem Jahr ist endgültig Schluss mit Vertröstungen.

Mein Fazit: 1 Stern, weil Trustpilot keine 0 Sterne zulässt.

Service: für mich praktisch nicht vorhanden.
Problemlösung: nach meiner Erfahrung nicht erkennbar.
Transparenz der Punkteabzüge: völlig unzureichend.
Kommunikation: frustrierend.
Vertrauen: verspielt.

Wer ein Kundenbindungsprogramm betreibt, sollte zunächst lernen, wie man seine bestehenden Kunden behandelt.

Nach meinen Erfahrungen seit Anfang 2025 kann ich PAYBACK derzeit nicht empfehlen, im Gegenteil, nur abraten.

Und Amazon sollte sich aus meiner Sicht sehr genau überlegen, ob ein derartiges Kundenerlebnis dem eigenen Anspruch und der eigenen Marke wirklich zuträglich ist und damit auch das Image der Kooperationspartner schädigt!

Zur Payback- Antwort vom 7.10.2026:

Leider bestätigt Ihre Reaktion nahezu mustergültig genau das Problem, das ich in meiner Bewertung beschrieben habe.

Sie bitten mich allen Ernstes, mich „direkt an unseren Kundenservice“ zu wenden und dort möglichst konkret zu schildern, welche Punktebuchungen ich beanstande.

Genau das tue ich seit Anfang 2025!

Ich habe PAYBACK wiederholt kontaktiert, Sachverhalte ausführlich dargestellt, konkrete Buchungen beanstandet, Nachweise geliefert und schließlich sogar eine förmliche Mahnung mit Fristsetzung zur vollständigen Aufklärung übersandt.

Selbst diese führte nicht zu der geforderten nachvollziehbaren Klärung.

Und Ihre Lösung lautet jetzt tatsächlich:

Wenden Sie sich an den Kundenservice.

Genau dieser Kundenservice ist Gegenstand meiner Beschwerde!

Deutlicher könnte man kaum demonstrieren, was bei PAYBACK aus meiner Sicht schiefläuft.

Diese Antwort verbessert meine Bewertung nicht – sie bestätigt sie.

Furchtbarer Kundenservice! Nach Anruf in der Hotline wurde mein Konto gesperrt! Mitarbeiterin am Telefon kann nur gebrochen deutsch und keine adäquate Antwort geben. Facebook-Beauftragter kann auch nicht antworten. Antwort auf Email kann man auch nicht senden, da man wieder über das Kontaktformular gehen muss, wo die 2Faktor-Authentifizierung nicht funktioniert. Was soll der Mist? Das nach 25 Jahren Payback-Zugehörigkeit. Kundenservice gleich null. Alles nur noch elektronisch!

Tagchen, bisher war ich mit Payback recht zufrieden, auch wenn beim Onlineshopping oft die Punkte nachträglich gutgeschrieben werden müssen. Was ich aber seit dem 02.10.26 erlebe, ist extrem bodenlos und macht mich sauer. Zum Fall: ich habe am 02.10 2 Gutscheine für Rituals per Kreditkarte im Prämienshop gekauft. Das Geld ist mittlerweile von meinem Konto abgebucht, weder die Gutscheine per Mail angekommen noch die 20-fach Punktegutschrift auf den Einkauf bei Paypal gutgeschrieben. Durch die Verzögerung entging mir nun auch die Zugabe bei Rituals, die ich nun regulär für gut 50 € kaufen muss. Nicht nur, dass ich erwarte, dass die Gutscheine noch heute ankommen, wäre eine Reaktion mit Entschädigung in Paybackpunkten das Mindeste, denn bei keinem anderen Händler hat es bisher länger als 10 Minuten mit dem Gutscheinversand gedauert, egal ob Wochenende oder feiertags. Aber sehr wahrscheinlich ist der Kunde nicht König und es wird es keine Entschädigung geben, schließlich wird mit dem gebuchten Geld lieber fleißig gearbeitet, statt den groben Fehler zu kompensieren. Sollte der Gutschein nicht heute ankommen, werde ich das Geld morgen bei der Bank zurückbuchen lassen. Sollte zudem nicht zufriedenstellend entgegen gekommen werden, setze ich das hier auch auf einen Stern.
Der Kundenservice ist wirklich eine Katastrophe in diesem Bereich des Unternehmens.

Die Gutscheine sind jetzt abrufbar, natürlich ohne Punktegutschrift, ohne Entschädigung und Entschuldigung und vor allem ohne eine Mail; deshalb auch von zwei Sterne auf einen Stern. Wer Kunden nicht mehr nötig hat, bekommt halt auch nicht mehr.

Bisher war ich zufrieden, Payback wirbt mit der Verknüpfung der Sparkassen Card man bekommt 500 Punkte, die habe ich bis heute nicht bekommen. Mehrfach hin geschrieben bis heute nichts,das ist für mich Verarschung. Heute Morgen kriege ich die gleiche Mitteilung, die ich schon vor 4 Wochen bekommen habe, ich soll Namen und IBAN angeben. Ich finde das langsam nicht mehr lustig. Das ist Verarschung. Bisher keine Punkte bekommen für die Verknüpfung, kann ich nur von abraten.

Ein absoluter Flop. Einloggen funktioniert nicht. Habe alles gelöscht. Brauch ich nicht!

War bisher immer zufrieden, aber die letzte Erfahrung - insbesondere mit dem Kundenservice - waren leider desaströs. Ich hatte bei Netto Online einen Gutschein gekauft, der mit entsprechenden Paybackpunkten beworben wurde. Leider wurden die Punkte nie gutgeschrieben, also daraufhin Kontakt über Payback mittels Kontaktformular aufgenommen. Hier fängt der nervige Teil schon an. Ich wurde dann zwei drei Mal aufgefordert, Informationen nachzureichen - hier muss man jedes Mal ein Neues Kontaktformular ausfüllen ohne das man sich eindeutig auf den Fall beziehen kann. Jedenfalls wurden meine Punkte, trotz valider Rechnung wo die Punkte vermerkt waren, nicht gutgeschrieben. Telefonisch hatte ich es auch versucht (Dank AI kaum eine Chance persönlich vermittelt zu werden) - dort wollte man mir als erstes die Punkte gut schreiben, die wurden aber einen Tag später wieder abgezogen. Jedes Mal bekomme ich übrigens eine andere Begründung warum es nicht geht. Und wollt ihr mal das witzigste hören? Meine Frau hatte ebenso dort bestellt und sich beschwert und bei ihr wurden die Punkte sofort gutgeschrieben. Payback schreibt die Punkte also quasi nach Zufallsprinzip wieder gut, totale Diskriminierung! Vielen Dank für nichts. Bin eigentlich treuer, langjähriger Kunde aber so überleg ich mir das nochmal…

Mir werden einfach 14000 Punkte verweigert weil ich angeblich keinen Coupon benutzt habe. Das ist einfach nur ärgerlich. Der Support hilft nicht weiter u redet sich raus. Hier gehts um Geld, da sollte es zuverlässige Lösungen geben

Nachdem ich fehlende Basis & Extra Punkte, von den letzten Wochen reklamiert habe

Wurde mir daraufhin, mein Kundenkonto „gesperrt“

Auf telefonische Nachfrage heißt es, dass kann jetzt 3 Wochen dauern, bis es wieder freigeschaltet ist

Sehr unseriös und bedenkliches Verhalten von Payback

Nachtrag zur Antwort von Payback:
Ich habe bisher schon 4 mal diese angebende Nummer angerufen und wurde jedesmal teils unfreundlich abgewimmelt.
Mit der Aussage, es kann 3 Wochen dauern, bis das Kundenkonto wieder freigeschaltet wird, es dauert immer solange, es muss zur Fachabteilung weitergeleitet werden.

Ich habe berechtigt fehlende Punkte reklamiert und das ist dafür die Antwort, mein Kundenkonto sperren
Das sieht sehr nach Schikane aus
Daher werde ich 1 Punkt belassen, würde ja 0 Punkte geben , wenn das ginge

Man wird von oben herab behandelt.

Zusatz: Antwort zu Payback Antwort
Ich habe schon 4 mal bei Payback angerufen, immer abgewimmelt
Werde sicherlich meine Identität nicht preisgeben , weil man muss , wenn man andere negativ Bewertungen liest Angst haben, dass einem die ganze Punkte gestohlen werden, indem man niemehr an seine Punkte kommt

Nicht seriös

Kann mich den Leuten davor nur anschließen. Habe meine Kontokarte mit Payback verknüpft wegen einer 500 Punkte Aktion. Jetzt musste ich hinterhertelefonieren und diese Ki-Assistenz ist der letzte Rotz! Bodenlose Frechheit! Auch das mit Amazon trotz Cookies und null Werbe- und Trackerblocker und leerem Einkaufswagen funzt zu 99% nie! Ich kann doch echt nicht bei jedem Bezahlvorgang ein Video machen und dann muss ich zum Schluss trotzdem noch meinen Punkten hinterherrennen! Also, dass ist wirklich das erste Mal wo ich jemandem was schlechtes Wünsche! Ich hab das in meinem Leben schon öfters gemacht, wie z.B. bei Umfrageseiten, wenn etwas sehr unseriös ist: Lehrgeld abschreiben, raus aus dem Kopf und gut ist! Ich überlege mir gerade wirklich, meine Payback Karte in den gelben Sack zu stecken, die App zu löschen, und dann ist Frieden. Auf die paar Cents? Drauf gesch...

Karte gesperrt falls man samelt genug punkte zum gutschein.Kundenservice hilft nicht

Absolut miserabler Kundenservice. Ich habe 5x mein Problem geschildert, jedoch wurde es einfach nicht verstanden. Die vorherigen Mails wurden bei der Beantwortung nie berücksichtigt, da man ja jedesmal eine unabhängige Nachricht über das Kontaktformular senden soll anstatt einfach auf die E-Mail zu antworten. Man wird vertröstet und an die Partner verwiesen. Ich bin super verärgert.

Selbst ein Stern ist noch zu viel.
Es fängt damit an das man sein Anliegen mit 400 Zeichen erklären soll. Wenn man das geschafft hat, bekommt man eine Mail das man sich nicht zuständig fühlt, dass es sich um einen Partner handelt, der angeblich dafür zuständig ist. Meldet man sich bei besagten Partner, fühlt dieser sich auch nicht zuständig und verweist zurück an Payback.
Der nächste Witz beim Support man bekommt kein Ticket, so das man immer wieder in der Schleife mit den 400 Zeichen ladet und aufs Neue alles erklären soll. Da man ja nicht auf eine Mail vom Service-Center antworten kann.
Das nennt man Support.

Mangelhafter Support und verzögerte Lieferung!
Man wird im September dazu gedrängt, seine Punkte einzulösen, da diese sonst ersatzlos verfallen. Genau das habe ich Mitte September getan. Da Ende des Monats unser Umzug ansteht, sollte das eigentlich zeitlich passen, leider weit gefehlt.
Der Versand ist seit dem 18.09. nur angekündigt, und vom Support erhält man keinerlei Hilfe. Es wird nicht einmal versucht, das Problem zu lösen. Sollte die Ware irgendwann doch noch ankommen, war das definitiv meine letzte Teilnahme an diesem Programm. Meine Nerven sind mir dafür zu schade.

Trotz aktiver Cookies und leerem Warenkorb extrem unzuverlässige Punktgutschrift

Ich nutze Payback in Kombination mit Amazon nun seit längerer Zeit und bin wirklich fassungslos, wie mangelhaft dieses System funktioniert. Obwohl Cookies durchgehend aktiv sind und der Warenkorb vor dem Kauf leer war, werden zahlreiche Punkte einfach nicht gutgeschrieben.

Bei großen Umsätzen und gerade zu Peak-Zeiten wie den Prime Days verliert man hier im Laufe der Zeit enorm viele Punkte – es ist schlicht und ergreifend intransparent. Man kann doch als Kundschaft nicht für jeden einzelnen Einkauf gezwungen sein, Beweisfotos, Artikelnummern und minutengenaue Protokolle zu führen, nur damit die versprochenen Punkte ankommen.

Das System wirkt in dieser Form extrem kundenunfreundlich und fehleranfällig. Sehr schade und absolut inakzeptabel für so große Plattformen.

Ich bin seit Jahren aktive PAYBACK-Nutzerin, aber der aktuelle Kundenservice ist eine absolute Enttäuschung. Wegen eines Fehlers musste ich eine Online-Bestellung wenige Sekunden nach dem Kauf stornieren. Die Pakete wurden an der Haustür nicht angenommen und gingen ungeöffnet zurück. Es wurde also absolut kein Umsatz generiert und kein wirtschaftlicher Schaden verursacht. Die provisorischen Punkte für den Einkauf wurden von PAYBACK natürlich sofort wieder von meinem Konto abgezogen. Die drei wertvollen 33-fach Coupons (Haustier, Mundhygiene, Waschmittel), die ich extra für diesen großen Einkauf aktiviert hatte, sind jedoch weg. Auf meine schriftliche Nachfrage bezüglich einer Kulanz-Gutschrift erhielt ich vom PAYBACK Kundenservice nur eine eiskalte, standardisierte Absage: Sobald ein eCoupon einmal aktiviert wurde, verfällt er bei einer Stornierung unwiderruflich! Man wird hier also für ein sekundenschnelles Missgeschick mit dem Totalverlust aller mühsam gesammelten Coupons im Wert von fast 30 Euro bestraft, obwohl die Ware nie geliefert wurde. Kundenservice und Fairness sehen absolut anders aus. Kundenzufriedenheit scheint hier überhaupt keine Rolle mehr zu spielen!

Die Mitarbeiterin am Telefon bei Payback war unglaublich süß! Wenn Payback es jetzt schaffen würde mehrere davon einzustellen dann würde diese nervige KI-Ansage zu Beginn einen nicht total auf die Palme bringen! Ich war kurz davor die Karte einfach in den Müll zu werfen. Ihr spart an den falschen Ecken!

Betreff: Fehler RDMx3 – mein Gutscheincode kann weiterhin nicht angezeigt werden
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich muss ehrlich sagen, dass ich Ihre erneute Antwort nicht nachvollziehen kann.
Mein Problem ist nicht, dass ich nicht weiß, wie ein Wunschgutschein funktioniert oder dass ich den Gutschein nicht bei einem Partnershop einlösen kann.
Mein Problem ist, dass ich den Gutscheincode überhaupt nicht angezeigt bekomme.
Sobald ich bei meinem Gutschein auf „Code entschlüsseln und anzeigen“ klicke, erscheint jedes Mal die Fehlermeldung:
„Es ist ein Fehler aufgetreten (RDMx3)“.
Genau dieser Fehler verhindert, dass ich den Code überhaupt erhalten kann.
Ich habe die von Ihnen bereits mehrfach vorgeschlagenen Schritte durchgeführt – und zwar auf mehreren Smartphones, meinem Tablet und meinem Laptop sowie mit verschiedenen Browsern. Auch über den Browser und nicht über die PAYBACK-App habe ich es versucht.
Der Fehler RDMx3 tritt trotzdem jedes Mal wieder auf.
Zusätzlich habe ich heute sogar telefonisch Kontakt zu Ihrem Kundenservice aufgenommen.
Daher hilft mir die erneute Erklärung, wie ein Wunschgutschein bei einem Partnershop eingelöst wird, leider überhaupt nicht weiter. Ich kann den Gutschein nicht einlösen, weil ich den dafür erforderlichen Code aufgrund des technischen Fehlers RDMx3 gar nicht erst angezeigt bekomme.
Es geht außerdem nicht nur um diesen einen Gutschein. Insgesamt habe ich drei Gutscheine im Wert von 150 € über PAYBACK bestellt:
• 25 € Kaufland
• 50 € Amazon
• 75 € Wunschgutschein
Auch bei diesen Gutscheinen besteht das Problem mit dem Zugriff auf den Code.
Ich habe bereits mehrfach Gutscheine über PAYBACK bestellt und hatte bisher nie Schwierigkeiten. Ich habe PAYBACK-Punkte eingesetzt und teilweise zusätzlich mit meiner Kreditkarte bezahlt. Deshalb erwarte ich jetzt keine weiteren allgemeinen Hinweise zur Bedienung, sondern eine konkrete technische Prüfung des Fehlers RDMx3 und eine Lösung, durch die ich Zugriff auf meine bezahlten Gutscheincodes erhalte.
Bitte prüfen Sie den Vorgang entsprechend und teilen Sie mir mit, wie ich die Gutscheincodes tatsächlich erhalten kann.
Vielen Dank...

Bei meinem Einkauf im Geschäft wurde mein 10-fach Punkte Gutschein nicht eingeben.
Ich habe dem Payback Service in einer Mail alles geschildert, den Kassenbon angehängt und um Korrektur der Punkte gebeten. Innerhalb von einem Werktag wurde meine Anfrage beantwortet und mir die 10 - fach Punkte nachträglich auf meinen Einkauf angerechnet.
Ein sehr schneller, freundlicher und kooperativer Kundenservice. In meinem
Fall hat mir eine Dame freundlich geantwortet. Die Punkte waren sofort auf meinem Punktekonto zu sehen.
Vielen Dank dafür!

Als Unternehmer investiere ich erhebliche Summen in Werbung, Personal, Ladenfläche und Service, um Kunden überhaupt in mein Geschäft zu holen. Meine Mitarbeiter beraten, verkaufen, erbringen Dienstleistungen und erstellen Rechnungen. Das gesamte wirtschaftliche Risiko trägt dabei mein Unternehmen.

Umso unverständlicher ist es, dass Payback bei jedem Umsatz mitkassiert, ohne an der eigentlichen Leistungserbringung beteiligt zu sein. Während wir die Arbeit machen, die Kosten tragen und die Verantwortung übernehmen, fließt ein Teil des erwirtschafteten Umsatzes an einen Konzern, der weder die Ware verkauft noch die Dienstleistung erbracht hat.

Für viele mittelständische Unternehmen entwickelt sich Payback zunehmend von einem Kundenbindungsprogramm zu einem zusätzlichen Kostenfaktor, der die ohnehin knappen Margen weiter belastet. Am Ende profitieren vor allem die Systembetreiber, während Handel und Handwerk den eigentlichen Aufwand stemmen müssen.

Allein die Art und Weise wie dieses "Unternehmen" kommuniziert ist schon unterirdisch - geht nur über Kontaktformular auf der Webpage und alles mögliche - außer jetzt vielleicht das Geburtsdatum und die Schuhgröße des Kassierers - wird abgefragt. Wenn - wenn überhaupt - man eine Antwort erhält, dann kann man nicht auf diese Mail direkt antworten, nein: wieder Kontaktformular. Prämienbestellung (Gutschein), Versand am nächsten Werktag: Pustekuchen, ich warte seit 3 Tagen weil Payback es einfällt, dass es ja Internetbetrüger gibt ("Um unberechtigte Zugriffe auf Ihr PAYBACK Konto auszuschließen, erfolgt die Freigabe des Gutscheins nach eingehender Prüfung der Bestellung.") Stimmt, aber ich habe gehört, dass die es auf andere Summen abgesehen haben, als meinen 50€ Gutschein. Ausserdem kenne ich Unternehmen (hier benötigt es keine "") Gutscheinversandinnen 30 min und schneller schaffen. Payback scheint zu DHL (Dauert Halt Länger) zu gehören.