PAYBACK Bewertungen 

In freudiger Erwartung auf meinen 25€ Gutschein per Mail stattdessen eine bekommen mit dem Inhalt dass Probleme mit meinem Kundenkonto aufgetreten sind. Ja iss klar, was erlaube ich mir überhaupt einen Gutschein anzufordern?
Einloggen kann ich mich jetzt gar nicht weil das Passwort von denen zurückgesetzt wurde. Die Funktion Passwort vergessen und Link anfordern funktioniert, wen wundert's, natürlich auch nicht.
Ich lasse den ganzen Quatsch jetzt und schmeiß den Müll wohin er gehört. Jedenfalls nicht mehr auf meinen Geräten!

EDIT: Nach einem Gespräch mit dem Kundenservice wurde das Konto im Rekordtempo wieder entsperrt und nutzbar gemacht. Den Gutschein musste ich nochmal beantragen weil sie gesammelten Punkte zurück auf's Payback Konto gingen.
Auslöser des ganzen Ärgers war jedoch das System von Payback, das einfach falsch reagiert hat. Ich hoffe das passiert dennoch nicht nochmal.

Payback ist total schlecht geworden seitdem es nicht mehr mit Rewe Gruppe arbeitet. Einlösen von Prämien ist nicht möglich weil jedesmal irgendein Fehler auftaucht. Support reagiert überhaupt nicht darauf auch nicht nach wiederholten Beschwerden. Also ist es absolut sinnlos hier rnoch Punkte zu sammeln mit denen man nichts anfangen kann.

Eigentlich ganz zufrieden, aber der Support ist teilweise unterirdisch. Nur auf Geschwindigkeit aus und das merkt man. Keine Antworten, falls es etwas nicht funktioniert wie es funktionieren sollte und von einer Erklärung wird sich gedrückt. Immer nur die gleichen Floskeln. Auch der telefonische Support ist gefühlt wie ein KI-Bot. Geben nur Informationen, die man auch nachlesen kann und stehen und können auch nichts Weiteres erklären.

Schade, denn eigentlich läuft dort Einiges gut, aber man merkt hier den Optimierungszwang und Profitgier.

Getrackt wird auch sehr oft nicht richtig, weshalb ich von 3 auf 2 Sternen runter korrigiert habe.

Ich habe den Kundenservice angeschrieben. Ich bekam sehr schnell eine Antwort und das sogar am Wochenende. Ich hatte nicht unerhebliche Punkte vergessen, sie wurden mir nachträglich gutgeschrieben. Danke dafür!

Absolute Vollkatastrophe. In dem Mistladen läuft gar nichts!

Vor 12 Wochen habe ich eine defekte Prämie zurück geschickt (3 Monate nach Kauf defekt). Da es bereits schon das zweite Gerät war (das erste hat auch nur knapp 3 Monate funktioniert), wollte ich das Geld (knapp 82 €) und die Punkte ca. 7000 zurück. Bis heute habe ich weder das Geld noch die Punkte zurück bekommen. 4 Mails über das Kontaktformular, bei denen unpassende Antworten zurück kamen, z. B. sollte ich eine Erklärung abgeben, dass ich die Prämie nicht erhalten habe, was die Aufforderung zu einer Straftat darstellt.
Bei telefonischer darauffolgender Kontaktaufnahme meinerseits wurde mir jedes mal versichert, dass alles erledigt wird, was aber leider nicht geschah.
In meinen Augen handelt es sich hier um eine sehr unseriöse Abwicklung einer Reklamation, kundenenfeindlich und nachlässig.

Seit Februar/März 2026 kann ich PAYBACK PAY nicht mehr nutzen. Bei jedem Zahlungsversuch wird die Zahlung mit „Zahlung abgelehnt“ abgewiesen.
Ich habe mich deshalb bereits mehrfach an den PAYBACK-PAY-Kundenservice gewandt. Nachdem die Mitarbeiter das Problem nicht lösen konnten, wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall an den technischen Support weitergegeben und ein entsprechendes Ticket eröffnet wird. Außerdem sollte ich eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalten. Diese E-Mail habe ich nie bekommen.
Daraufhin habe ich mich schriftlich an PAYBACK gewandt. Die Antwort: Ich solle mich an den PAYBACK-PAY-Kundenservice wenden – also genau an den Kundenservice, den ich bereits mehrfach kontaktiert hatte.
Ich habe anschließend erneut darauf hingewiesen, dass ich dort bereits mehrfach war. Die Antwort war wieder dieselbe: Ich solle mich an den PAYBACK-PAY-Kundenservice wenden.
Damit dreht sich der Vorgang seit Monaten im Kreis. Ich habe Verständnis dafür, dass technische Probleme nicht immer sofort gelöst werden können. Was ich jedoch erwarte, ist eine nachvollziehbare Bearbeitung und eine vernünftige Kommunikation.
Nach mehreren Monaten möchte ich einfach wissen, warum meine Zahlungen abgelehnt werden, was mit dem angeblich eröffneten technischen Ticket passiert ist und wann das Problem behoben wird.
Bisher habe ich darauf keine konkrete Antwort erhalten.
Für mich ist das leider kein akzeptabler Kundenservice.

Meine Mediamarkt-Payback-Punkte (Basis+Extra) wurden nicht automatisch gut geschrieben. Nach 2 Wochen habe ich per Antragsformular die fehlenden Punkte freundlich nachgefordert. Diese + zusätzliche Kulanzpunkte wurden mir innerhalb von 2 Stunden gut geschrieben. Dafür ein Lob!
Punktabzug dafür, dass die Punkte nicht immer automatisch gutgeschrieben werden und man umständlich die Punkte nachfordern muss.

Payback hält sich nicht an das gesetzliche Widerrufsrecht (Prämienshop). Selbst auf einen Brief in dem ich meine Rechte klar darlege und einfordere, wird gar nicht eingegangen, es kommt nur eine Standard-Antwort per E-Mail, so abgestumpft sind die schon. Also kann man bei Payback nur mit einem Anwalt seine Rechte wahrnehmen. Das lohnt sich aber nicht für Punkte, ich bin raus.

Ich habe schon seit Jahren eine PAYBACK-Karte, die ich lange nicht mehr benutzt habe, weil es für mich zu wenige Gelegenheiten gab, Punkte zu sammeln, und diese dann viel zu schnell wieder verfielen. Seit EDEKA, Netto und Co. nicht mehr bei der DeutschlandCard sind, sammeln sich bei mir nun doch einige PAYBACK-Punkte an. Also habe ich vor zwei Tagen zum ersten Mal versucht, meine Punkte einzulösen.

Die Punkte direkt beim Einkauf anrechnen zu lassen, geht offenbar nur mit der App. Dazu müsste ich mir extra ein Smartphone anschaffen. Dazu habe ich keine Lust – ebenso wenig darauf, mich beim Einkaufen ständig von einer App begleiten und meine Daten erfassen zu lassen.

Also habe ich mich für einen Gutschein entschieden. Mehr als 36 Stunden dauerte es, bis dieser überhaupt angezeigt wurde. Danach muss man sich durch etwa sechs Seiten klicken, bis man endlich einen Code erhält. Anschließend geht es durch weitere Seiten, auf denen man zusätzliche Werbung wegklicken muss.

Besonders ärgerlich: Zwischendurch wird man aufgefordert, persönliche Daten anzugeben, um einen für mich völlig sinnlosen Gutschein mit Rabatten bei irgendwelchen anderen Shops zu erhalten, bei denen ich gar nicht einkaufe. Das hat mit dem eigentlichen Einlösen meiner PAYBACK-Punkte nichts zu tun und wirkt auf mich vor allem wie der Versuch, weitere Daten abzugreifen. Vorsicht insbesondere beim automatischen Ausfüllen von Formularen – hier sollte man genau hinschauen, welche Daten man gerade wo einträgt.

Nach diesem ganzen Prozedere bekommt man schließlich die Nachricht, dass der eigentliche Gutschein nun per E-Mail zugeschickt wird.

Warum muss das so umständlich sein? Ich möchte meine gesammelten Punkte einlösen und keinen Hindernisparcours absolvieren. Für mich ist das weder kundenfreundlich noch zeitgemäß.

PAYBACK ist okay, wenn man ohnehin bei den teilnehmenden Geschäften einkauft und die Punkte einfach nebenbei mitnimmt. Extra wegen PAYBACK irgendwo einzukaufen, eine App zu nutzen oder sich durch solche Einlöseprozesse zu arbeiten, lohnt sich für mich nicht. Wirklich empfehlen kann ich das System nach meiner Erfahrung nicht.

Payback ist absolut unseriös,hatte eine große Punktezahl und hätte diese gerne in Euro auf mein Konto überwiesen gehabt.
War unmöglich da diese Funktion auf der Webseite,in der App sowieso nicht,nicht auffindbar war.Das ist Strategie und absolut unseriös.Was will man mit solch einem Unternehmen anfangen.Hab dann aus reiner Verzweiflung einen Prämienartikel genommen.Das ging absolut ohne Probleme innerhalb von wenigen Sekunden.Seht euch die anderen Bewertungen an,dann sieht man die Unzufriedenheit der Kunden.
Für mich war es das mit Payback.
Payback Bitte spart euch eine Antwort.
Verbessert stattdessen lieber eure Vorgehensweise!!!!

Die Einlösung von Punkten, um einen Gutschein von Wunschgutschein zu erhalten kann man vergessen.
Ich habe am 15.07.2026 Punkte umgewandelt, um einen Gutschein von Wunschgutschein zu erhalten. Dieser Gutschein kam am 16.07.2026, ließ sich aber nicht einlösen. Ich wandte mich an den Kundenservice und schildere mein Problem. Ich erhielt verschiedene Rückantworten, die alle samt nicht weitergeholfen haben. Am 24.07.2026 sagte man mir eine Prüfung einer Spezialabteilung von PayBack zu, was allerdings ca. 10 Tage dauern sollte. Innerhalb dieser Frist erhielt ich keine Rückantwort und wendete mich wieder an den Kundenservice. Hier erhielt ich die gleichen Antworten (gleiche Textbausteine mit gleichen Anweisungen zur Vorgehensweise), was wie bekannt nicht zum Erfolg führte. Ich wandte mich wieder an den Kundenservice, der mir am 18.08.2026 eine Rückantwort durch die Spezialabteilung binnen 14 Tagen zusagte. Bis heute, 16.09.2026, habe ich keine Rückantwort erhalten. Im Kundenservice geht man wohl davon aus, dass Kunden irgendwann die Geduld verlieren und sich nicht mehr melden. Ich finde diesen Umgang mit Kunden einfach unterirdisch. Wenn man per PayBack an meine Kaufgewohnheiten gelangen möchte, erhält man Werbung ohne Ende und erhält eine spärliche Anzahl an Bonuspunkten. Wenn aber ein Problem auftritt, erhält man vom Kundenservice keine Antwort und hat auch keine Möglichkeit den Vorfall komplett zu schildern, da man beim Hilfeservice nur ein Formular erhält, bei dem man den Sachverhalt nicht komplett schildern kann und der Text nach nicht wirklich vielen Zeichen nicht mehr verarbeitet wird. Einfach nur traurig. Wann erhalte ich denn nun meinen 25,00 Euro Gutschein? Wer fühlt sich denn zuständig?

Permanent wird mit Punkten geworben, die man erhalten soll, z.B. nach erfolgreicher Registrierung bei Payback PIA oder nach dem Herunterladen und Registrieren bei der Spielewelt.
Auch sollte man an einer Verlosung von mehreren tausenden Punkten teilnehmen können, wenn man Payback Pay einrichtet, was bis heute nicht funktioniert.
Zusätzlich wird mit Coupons geworben, z.B. bei Amazon, wovon man die Punkte nie erhält.
Ebenfalls ist es schon vorgekommen, das in Partnergeschäften wie Netto Coupons angeboten werden, die dann an der Kasse aber nicht abgezogen werden.
Aktuell sprechen wir hier von Tausenden Punkten, die uns eigentlich zustehen, aber nicht gutgeschrieben werden.
Meine Partnerin und ich werden zukünftig keine Bestellungen mehr über Payback auslösen, die App löschen und uns auch von deren Partnergeschäften fernhalten.

Wir können somit niemanden empfehlen Payback zu nutzen, ladet die App nicht runter, registriert euch nicht, Payback will nur an eure Daten.

Ein stern wäre noch zuviel !!!,Der allerletzte s......!!!, schon bei der Anmeldung 3...4 Sicherheitsabfragen,nur weil man sich die gesammelten Punkte auf's Konto überweisen lassen möchte,unter der Telefonnummer nur shit ki,!!!, habe heute gekündigt, shit auf 48 Euro, NIE WIEDER !!!

Ich habe eine neue Telefonnummer und wollte diese gerne neu hinterlegen. Keine Chance! Der Verifizierungscode wird immer an meine alte Nummer gesendet, somit kann ich paypack nicht mehr nutzen. Die Mitarbeiterin am Telefon fragte mich Dinge -schlimmer als bei wer wird Millionär! Wenn ich ihr nicht 100 Prozent sicher sagen könne wo ich meine letzten Punkte eingelöst hätte, müsse sie das Gespräch abbrechen? Ich bekam 20 Min Bedenkzeit! Ich fühle mich nicht ernst genommen.

Ich habe - nachdem mir Punkte für einen 14KEUR teuren Urlaub- nicht gutgeschrieben wurden, mich direkt an den GF/Vorstand Herr Brugger gewandt. Der hatte es nicht nötig empfunden, mir zu antworten. Anstatt dessen kam eine Antwort aus dem Serviceventer (keine Antwort Adresse)dass die Punkte nicht gutgeschrieben werden. Wohlgemerkt 14KEUR Umsatz. Der Partner würde pausieren. Davon wusste weder die Mitarbeiterin bei Payback etwas, noch der Mitarbeiter des Reiseportals. Einfach nur reine Abzocke!!! Und wenn der GF/Vorstand noch nicht mal nötig hat zu antworten...was wird da vorgelebt seitens der Führung? Genau das, was sich hier in allen Bewertungen widerspiegelt! Herzlichen Glückwunsch zu diesem nicht vorhandenen Kundenservice! Da gebe ich doch gleich 100 Punkte! Nie wieder Payback...auf so einen Service und so eine Leitung/Vorstand wie Herrn Brugger sch...ich.

Die Antwort an dieser Stelle passt auch zum kompletten Ablauf! Wenn ein Herr Brugger es nicht nötig hat, auf ein Einschreiben zu antworten...

Über die Qualität der App ist hier bereits viel Kritik geäußert worden. Was mich aber bei den Prozessen von Payback einfach nur kopfschüttelnd zurücklässt ist das Thema Gutscheine. Am Beispiel OBI: VOR der Bestellung ist in den Details nicht ersichtlich, dass der Gutschein NUR in der Filiale des Baumarktes einlösbar ist. Das erfährt man NACH der Bereitstellung des Gutscheins. Der ist dann auch nicht direkt verfügbar, sondern steht als PDF zum Download bereit und MUSS AUSGEDRUCKT werden, um ihn in der Filiale nutzen zu können. Aber: Zum Download braucht es zusätzlich einen PC! Ich bestelle also über das Handy per APP und brauche einen DRUCKER und einen PC um den Gutschein in der FILIALE einzulösen!? Das sind derart viele Medienbrüche, Umwege und Hürden, dass ich glaube IHR wollt Eure Kunden einfach nur NERVEN! Euer Prozess ist unglaublich 90er und schlichtweg SCHWACHSINNIG… Bitte, bitte nehmt das doch zum Anlass, den Verantwortlichen für digitale Prozesse in die Frührente zu schicken. Er dürfte per FAX erreichbar sein.

Payback jaja von wegen..Affen sind das die ihre Kunden bescheissen bis zum geht nicht mehr.Wollte meine 13k Punkte endlich auszahlen lassen,und siehe da,Probleme über Probleme...Auszahlung wurde natürlich NICHT vorgenommen.Stattdessen lügt man und behauptet man müsse die Punkte zurückziehen,das sie nicht ordnungsgemäss erworben wurden.Also mehr als derren dreckskarte vorlegen oder die Paybacknummer eintragen kann man nicht als Kunde.Wo bitte sollen die nicht ordnungsgemäss erwoben sein.Naja derren IQ schwäche habe ich natürlich mit sämtlichen Nachweisen auf die Sprünge geholfen.Keine Stunde später war mein Konto gesperrt.Ein Sauladen hoch 13..Habe gegen diese machenschaften Anzeige erstellt.Support ist er grösste Scam..die labbern genau wie hier in schleife..es tut uns Leid,es tut uns Leid,Bla Bla Bla...Aber das war es dann auch schon.Garnichts tut sowas wie denen da Leid.Lasst die Finger von den Kriminellen,die zocken euch nur ab.NACHWEISLICH