J'ai commandé pour la 1ère fois chez planète gâteau. J'avais commandé une impression personnalisée sur feuille de sucre. Ma demande n'étant pas claire, planète gâteau a préféré m'appeler (mais je... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Planète Gâteau , c'est mon site préféré pour tout ce qui concerne la pâtisserie : ingrédients de qualité, fournitures et matériels professionnels. Je commande toujours les yeux fermés à chaque fois q... Mehr ansehen
Les produits sont arrivés en temps et en heure malheureusement TOUS les produits étaient périmés et dans un état lamentables. Extrêmement déçue.... Je tiens par contre à préciser la réactivité e... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
De magnifiques décorations, j’adore ! J’ai passé commande pour réaliser de petits chocolats avec les enfants que j’accueille, à l’occasion d’Halloween, de Noël et de la fête des Mères. Tout e... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Planète Gâteau
Vom Unternehmen geschrieben
Planète Gâteau est le site incontournable du matériel de pâtisserie créative et une référence européenne du cake design.
Cliquez ici pour acceder à nos avis clients récoltés jusqu'en Janvier 2026.
Boutique française n°1 du Cake Design depuis 2012, Planète Gâteau accompagne chaque année des dizaines de milliers de clients en Europe, amateurs passionnés comme professionnels, dans la réussite de leurs créations pâtissières.
Notre mission est simple : proposer du matériel professionnel, des ingrédients de qualité et des solutions fiables pour un rendu digne des plus grands ateliers, accessible à tous.
Bien plus qu’une boutique en ligne, Planète Gâteau a construit un véritable écosystème dédié au cake design : Moules à gateau, pâte à sucre, colorants alimentaires, Impression scomestibles, dummy, boites et plateaux à gâteaux.. nous sélectionnons exclusivement des produits fiables et éprouvés.
Toutes les commandes sont préparées avec soin, expédiées rapidement depuis l’Europe et suivies par un service client réactif et disponible. Présente dans plusieurs pays européens, notre plateforme multilingue accompagne chaque jour des milliers de créateurs, de Paris à Berlin, avec une logistique rapide, des exclusivités produits, un service client réactif et des paiements sécurisés.
Les avis clients certifiés témoignent de notre engagement constant pour la qualité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients. VISITER SUR LE SITE NOUS CONTACTERNotre engagement côté client
Vom Unternehmen geschrieben
- Réactifs, bienveillants et toujours orientés solutions !
- Chez Planète Gâteau, nous savons que derrière chaque commande se cache un moment important : un anniversaire, une fête, un sourire attendu. Notre service client est reconnu pour sa grande réactivité et sa capacité à trouver des solutions rapides, même lorsque les imprévus viennent du transport ou de la logistique. En cas de question ou d’imprévu, notre service client réactif vous accompagne avec une réponse en moyenne sous 2 heures ouvrées. Notre priorité est simple : protéger le client, l’accompagner et tout faire pour que son projet pâtissier reste un plaisir. Un échange respectueux, un peu de bonne humeur, et nous mettons toute notre énergie pour vous aider.
Nos garanties de livraison
Commandé avant 11h, expédié le jour même
Chez Planète Gâteau, nous savons que la ponctualité est essentielle, surtout lorsqu’il s’agit d’un gâteau attendu pour un moment important.
Toute commande passée avant 11h (jours ouvrés) est expédiée le jour même ; après 11h, l’expédition a lieu dès le lendemain ouvré.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, du point relais économique jusqu’à la livraison express à domicile en 24h, partout en France, grâce à des transporteurs rigoureusement sélectionnés.
Les frais de port sont offerts dès 49€ d’achat, afin de garantir un service fiable et accessible.
Kontaktinformationen
9 rue Jacques reattu, 13009, MARSEILLE, Frankreich
- +33496120510
- support@planete-gateau.com
- www.planete-gateau.com
Nos articles personnalisbles
4,4
Hervorragend
1192 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Produits et service client de qualité.
Produits et service client de qualité.
La pâte à sucre de modelage rempli son parfaitement rôle et le service client est disponible et très réactif
7. September 2026
Excellent
Excellent, Envoi rapide et soigné, l'image imprimée sur feuille de sucre est très bien ! Merci
25. September 2026
Envoi rapide
Envoi rapide, déjà plusieurs commandes à mon actif et rien à signaler, site sérieux
7. September 2026
Livraison catastrophique
Bonjour, une catastrophe avec la livraison, commande reçu en retard, impossible de joindre qui que ce soit au niveau livraison et en plus pas aimable
25. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Après vérification, nous n’avons reçu aucun e-mail de votre part nous signalant un problème concernant la livraison de votre commande.
Nous constatons en effet sur le suivi de votre colis que le point relais que vous aviez initialement choisi était fermé. Cette situation a malheureusement entraîné un décalage de votre livraison de 48 heures.
Nous sommes indépendants de ce type d’aléa lié au transport et à la disponibilité des points relais, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucune possibilité d’intervention.
Nous regrettons néanmoins les désagréments occasionnés par ce retard de livraison.
Antwort von Planète Gâteau
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est parfaitement passé avec votre commande. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes 🎂✨
Top de top 👍 🥰
6. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour ce super retour ! 🥰👍
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience chez Planète Gâteau. À très bientôt pour de nouvelles créations gourmandes ! 🎂✨
j'ai commandé un disque azyme princesse…
j'ai commandé un disque azyme princesse pour le gateau d'anniversairee ma petite fille,pour que le disque ne se perce pas ou ne se gondole pas,le coller sur le gateau avec de la glace royale trés epaisse,ou colle alimentaire,juste sur le pourtour,sinon...en suivant les recommandations,j'ai eus un trés beau rendu,le gateaux trés apprécié.
5. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir partagé vos conseils ! 😊
Nous sommes ravis que le disque azyme Princesse ait offert un très joli rendu sur le gâteau d’anniversaire de votre petite-fille et que celui-ci ait été apprécié. 🎂👑
À très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations !
Très satisfaite des produits !
6. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour ! 🥰
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de nos produits. Votre satisfaction nous fait très plaisir !
À très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes 🎂✨
Produits reçus conforme a la…
Produits reçus conforme a la description
Suivi de livraison sans incidents.
24. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que les produits reçus soient conformes à vos attentes et que la livraison se soit parfaitement déroulée.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Planète Gâteau ! 🎂✨
Fidèle au descriptif
Fidèle au descriptif . Très jolis dessin et personnalisation. Le goût était aussi au rdv ainsi que la tenue sur le gâteau
5. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour ce joli retour ! 🥰
Nous sommes ravis que le visuel, la personnalisation, mais aussi le goût et la tenue sur le gâteau aient été à la hauteur de vos attentes. 🎂✨
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Planète Gâteau !
J'adore tout les produits je ne ferai…
J'adore tout les produits je ne ferai pas m'ai gâteau avec un notre fournisseur.
Merci 🥰
6. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce très beau message ! 🥰
Savoir que nos produits vous accompagnent dans toutes vos créations nous fait vraiment plaisir. 🎂✨
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau !
Je suis ravie maCommande
Tout été bien emballée l’impression alimentaire est belle et livraison rapide super
23. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour ! 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande, aussi bien de l’emballage que de la qualité de votre impression alimentaire et de la rapidité de livraison. 🎂✨
À très bientôt sur Planète Gâteau !
Parfait
parfaite rapidité de livraison incroyable tout était parfait, je commandais pour la première fois une impression personnalisé pour la déco de mon layer cake c'était parfait explication au top Un grand merci pour la qualité de l'emballage apporté à mon colis
20. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Un grand merci pour ce superbe retour ! 🥰
Nous sommes ravis que cette première commande d’impression personnalisée ait été une réussite et que vous ayez apprécié la qualité, nos explications, la rapidité de livraison ainsi que le soin apporté à l’emballage. 🎂✨
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau !
impression alimentaie parfaite
J’ai demandé une impression alimentaire personnalisée et je l’ai reçue tres rapidement et l’image était exactement ce que j’avais demandé. Je ferai de nouveau appel à cette société car iils sont très très pro.
23. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Un grand merci pour votre confiance et ce très beau retour ! 🥰
Nous sommes ravis que votre impression alimentaire personnalisée corresponde exactement à votre demande et que vous ayez apprécié la rapidité de notre service.
Ce sera un vrai plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines créations ! 🎂✨
Commande Très rapide Impression de…
Commande Très rapide Impression de bonne qualité Je recommande
23. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de votre commande ainsi que la qualité de l’impression. 🎂✨
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Planète Gâteau !
Objet
Objet : Réclamation Chanty Deco – demande de remboursement
Bonjour,
Suite à votre réponse, je reviens vers vous concernant ma réclamation au sujet de la brique de Chanty Deco reçue dans ma commande.
Je comprends votre explication selon laquelle les traces présentes sur l’emballage pourraient provenir de l’étagère ou de la palette sur laquelle le produit était stocké. Cependant, cette explication ne répond pas au problème que je vous ai signalé.
Il s’agit d’un produit alimentaire, et l’emballage présente de nombreuses traces anormales brunâtres, noires et verdâtres, notamment au niveau des plis et des jonctions de la brique, comme le montrent clairement les photographies que je vous ai transmises.
Je précise une nouvelle fois que je n’ai pas ouvert la brique. Je ne peux donc pas savoir ce qui se trouve à l’intérieur et je ne souhaite pas prendre le risque d’utiliser un produit alimentaire dont l’emballage est dans cet état.
Votre réponse indiquant que « le produit à l’intérieur était parfaitement conforme » m’interpelle donc particulièrement : comment pouvez-vous l’affirmer alors que la brique n’a pas été ouverte par mes soins et que je ne vous ai pas retourné le produit ?
Si vous souhaitez récupérer cette brique afin de procéder vous-mêmes à un contrôle, je suis tout à fait disposée à la conserver et à vous la retourner. En revanche, je n’accepterai pas de supporter les frais de retour d’un produit que j’ai reçu dans cet état. Dans ce cas, je vous remercie de me transmettre une étiquette de retour prépayée.
Je vous demande donc désormais une solution claire : le remboursement de cette référence, ou, si vous souhaitez récupérer le produit pour expertise, l’organisation d’un retour à vos frais.
Je trouve par ailleurs regrettable qu’une réclamation concernant l’état d’un emballage de produit alimentaire soit simplement expliquée par son environnement de stockage. Justement, si les traces proviennent de l’environnement dans lequel le produit alimentaire était entreposé, cela constitue une raison supplémentaire pour que le produit soit contrôlé et que la situation soit prise au sérieux.
De mon côté, j’ai fait exactement ce qu’il fallait : j’ai constaté le problème dès réception, je n’ai pas ouvert ni utilisé le produit, j’ai pris des photographies et je vous ai immédiatement contactés.
Je souhaite donc maintenant qu’une solution soit apportée à cette réclamation sans que j’aie à engager de nouveaux frais.
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Sanna Aguiar
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Planète Gâteau
Bonjour,
Nous avons de nouveau examiné attentivement l’ensemble des photographies que vous nous avez transmises et nous souhaitons être très clairs sur ce point : nous ne constatons aucune trace de moisissure sur la brique.
Les marques visibles sur vos photos sont des traces noires/brunâtres présentes uniquement sur l’extérieur de l’emballage. Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne constatons pas de traces vertes pouvant laisser penser à la présence de moisissure.
La brique est par ailleurs parfaitement fermée, elle n’est ni percée ni ouverte. Le produit alimentaire contenu à l’intérieur n’a donc pas été en contact avec ces traces extérieures. Lorsque nous vous indiquons que le produit en lui-même ne présente aucun problème apparent, nous parlons bien de son intégrité : aucun élément visible sur les photos ne permet de conclure que son contenu serait altéré.
Notre service client est très réactif et nous n’avons absolument pas pour habitude de refuser un remboursement lorsqu’un produit présente réellement un défaut ou un problème. Lorsqu’un produit est effectivement endommagé ou impropre à son utilisation, nous apportons bien entendu une solution à nos clients.
Notre précédente réponse avait avant tout pour objectif de vous rassurer sur le fait que les traces visibles se trouvent uniquement sur l’extérieur de l’emballage et qu’elles ne signifient pas que le produit contenu dans la brique est moisi ou altéré.
Par ailleurs, et malgré notre constat concernant l’état du produit, nous avions tout de même accepté de vous rembourser cette référence dès le 15 septembre, soit bien avant la publication de vos avis. Il nous paraît donc d’autant plus important de rappeler que nous n’avons jamais refusé de prendre en charge votre réclamation ni de vous proposer une solution.
Notre souhait est simplement que cette situation soit présentée de manière juste, aussi bien concernant l’état réel du produit que la prise en charge effectuée par notre service client.
Juste parfait
Quand la réponse correspond exactement à la demande, c'est juste une réussite
3. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Un grand merci pour ce très joli retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre exactement à votre demande et de savoir que votre expérience a été une réussite.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau 🎂✨
Je n’ai pas reçu ma commande à temps.
Je n’ai pas reçu ma commande à temps.
Je vais donc devoir payer les frais de retour pour renvoyer le colis, perte d’argent et perte de temps sans parler du stress.
Je parle de ma deuxième commande.
Vous avez été très réactif pour l’envoie, mais vous devriez préciser que la boîte avec laquelle vous travaillez ne fait PAS de livraison le week-end!
20. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Bonjour,
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre avis.
Votre commande a quitté nos locaux le 22 septembre au soir et a été livrée dès le 25 septembre au matin au point relais, conformément au mode de livraison que vous aviez choisi. La livraison a donc bien été effectuée dans les délais annoncés.
Si vous ne souhaitiez plus votre commande, vous aviez la possibilité de ne pas la récupérer afin qu’elle nous soit automatiquement retournée.
Vous avez toutefois choisi de récupérer votre colis, puis vous nous avez demandé le retour d’un article en particulier, non pas en raison du délai de livraison, mais parce que, comme vous nous l’avez indiqué dans votre e-mail, le design de votre gâteau avait finalement changé et que vous n’aviez donc plus besoin de ce produit.
Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent effectivement à la charge du client.
Nous comprenons votre déception, mais il nous semblait important de préciser que votre commande a bien été livrée dans les délais prévus et que votre demande de retour est liée à un changement dans votre projet de gâteau.
Concernant votre deuxieme commande pour laquelle votre demande de retour n'est pas concerné...
Pour faire suite à la mise à jour de votre avis, je viens de vérifier à nouveau votre deuxième commande, puisque vous évoquez désormais une commande différente de celle à laquelle j'avais répondu initialement.
Après vérification, cette commande a été passée le 30 septembre au soir et a été expédiée dès le lendemain, soit le jeudi 1er octobre.
Vous aviez choisi une livraison DPD en point relais. Or, ce transporteur effectue ses livraisons exclusivement du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Cette information est d'ailleurs clairement indiquée sur notre site au moment du choix du mode de livraison.
Votre colis a été livré le lundi 5 octobre, soit parfaitement dans les délais annoncés par DPD lors de la validation de votre commande.
Je suis donc au regret de vous confirmer que l'ensemble de nos engagements à votre égard ont bien été respectés, aussi bien concernant la préparation et l'expédition de votre commande que les délais de livraison du transporteur que vous avez vous-même sélectionné.
Nous comprenons que vous auriez souhaité recevoir votre colis plus rapidement, mais il nous semble important de rétablir les faits, car aucun retard ni manquement n'est à constater sur cette commande.
Belle journée à vous.
L’équipe Planète Gâteau
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de l’envoi ainsi que de la qualité de nos produits.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Planète Gâteau pour vos prochaines créations 🎂✨
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.