J'ai commandé pour la 1ère fois chez planète gâteau. J'avais commandé une impression personnalisée sur feuille de sucre. Ma demande n'étant pas claire, planète gâteau a préféré m'appeler (mais je... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Planète Gâteau , c'est mon site préféré pour tout ce qui concerne la pâtisserie : ingrédients de qualité, fournitures et matériels professionnels. Je commande toujours les yeux fermés à chaque fois q... Mehr ansehen
Les produits sont arrivés en temps et en heure malheureusement TOUS les produits étaient périmés et dans un état lamentables. Extrêmement déçue.... Je tiens par contre à préciser la réactivité e... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
De magnifiques décorations, j’adore ! J’ai passé commande pour réaliser de petits chocolats avec les enfants que j’accueille, à l’occasion d’Halloween, de Noël et de la fête des Mères. Tout e... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Planète Gâteau
Vom Unternehmen geschrieben
Planète Gâteau est le site incontournable du matériel de pâtisserie créative et une référence européenne du cake design.
Cliquez ici pour acceder à nos avis clients récoltés jusqu'en Janvier 2026.
Boutique française n°1 du Cake Design depuis 2012, Planète Gâteau accompagne chaque année des dizaines de milliers de clients en Europe, amateurs passionnés comme professionnels, dans la réussite de leurs créations pâtissières.
Notre mission est simple : proposer du matériel professionnel, des ingrédients de qualité et des solutions fiables pour un rendu digne des plus grands ateliers, accessible à tous.
Bien plus qu’une boutique en ligne, Planète Gâteau a construit un véritable écosystème dédié au cake design : Moules à gateau, pâte à sucre, colorants alimentaires, Impression scomestibles, dummy, boites et plateaux à gâteaux.. nous sélectionnons exclusivement des produits fiables et éprouvés.
Toutes les commandes sont préparées avec soin, expédiées rapidement depuis l’Europe et suivies par un service client réactif et disponible. Présente dans plusieurs pays européens, notre plateforme multilingue accompagne chaque jour des milliers de créateurs, de Paris à Berlin, avec une logistique rapide, des exclusivités produits, un service client réactif et des paiements sécurisés.
Les avis clients certifiés témoignent de notre engagement constant pour la qualité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients. VISITER SUR LE SITE NOUS CONTACTERNotre engagement côté client
Vom Unternehmen geschrieben
- Réactifs, bienveillants et toujours orientés solutions !
- Chez Planète Gâteau, nous savons que derrière chaque commande se cache un moment important : un anniversaire, une fête, un sourire attendu. Notre service client est reconnu pour sa grande réactivité et sa capacité à trouver des solutions rapides, même lorsque les imprévus viennent du transport ou de la logistique. En cas de question ou d’imprévu, notre service client réactif vous accompagne avec une réponse en moyenne sous 2 heures ouvrées. Notre priorité est simple : protéger le client, l’accompagner et tout faire pour que son projet pâtissier reste un plaisir. Un échange respectueux, un peu de bonne humeur, et nous mettons toute notre énergie pour vous aider.
Nos garanties de livraison
Commandé avant 11h, expédié le jour même
Chez Planète Gâteau, nous savons que la ponctualité est essentielle, surtout lorsqu’il s’agit d’un gâteau attendu pour un moment important.
Toute commande passée avant 11h (jours ouvrés) est expédiée le jour même ; après 11h, l’expédition a lieu dès le lendemain ouvré.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, du point relais économique jusqu’à la livraison express à domicile en 24h, partout en France, grâce à des transporteurs rigoureusement sélectionnés.
Les frais de port sont offerts dès 49€ d’achat, afin de garantir un service fiable et accessible.
Kontaktinformationen
9 rue Jacques reattu, 13009, MARSEILLE, Frankreich
- +33496120510
- support@planete-gateau.com
- www.planete-gateau.com
Nos articles personnalisbles
4,4
Hervorragend
1195 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Juste parfait
Quand la réponse correspond exactement à la demande, c'est juste une réussite
3. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Un grand merci pour ce très joli retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre exactement à votre demande et de savoir que votre expérience a été une réussite.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau 🎂✨
Je n’ai pas reçu ma commande à temps.
Je n’ai pas reçu ma commande à temps.
Je vais donc devoir payer les frais de retour pour renvoyer le colis, perte d’argent et perte de temps sans parler du stress.
Je parle de ma deuxième commande.
Vous avez été très réactif pour l’envoie, mais vous devriez préciser que la boîte avec laquelle vous travaillez ne fait PAS de livraison le week-end!
20. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Bonjour,
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre avis.
Votre commande a quitté nos locaux le 22 septembre au soir et a été livrée dès le 25 septembre au matin au point relais, conformément au mode de livraison que vous aviez choisi. La livraison a donc bien été effectuée dans les délais annoncés.
Si vous ne souhaitiez plus votre commande, vous aviez la possibilité de ne pas la récupérer afin qu’elle nous soit automatiquement retournée.
Vous avez toutefois choisi de récupérer votre colis, puis vous nous avez demandé le retour d’un article en particulier, non pas en raison du délai de livraison, mais parce que, comme vous nous l’avez indiqué dans votre e-mail, le design de votre gâteau avait finalement changé et que vous n’aviez donc plus besoin de ce produit.
Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent effectivement à la charge du client.
Nous comprenons votre déception, mais il nous semblait important de préciser que votre commande a bien été livrée dans les délais prévus et que votre demande de retour est liée à un changement dans votre projet de gâteau.
Concernant votre deuxieme commande pour laquelle votre demande de retour n'est pas concerné...
Pour faire suite à la mise à jour de votre avis, je viens de vérifier à nouveau votre deuxième commande, puisque vous évoquez désormais une commande différente de celle à laquelle j'avais répondu initialement.
Après vérification, cette commande a été passée le 30 septembre au soir et a été expédiée dès le lendemain, soit le jeudi 1er octobre.
Vous aviez choisi une livraison DPD en point relais. Or, ce transporteur effectue ses livraisons exclusivement du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Cette information est d'ailleurs clairement indiquée sur notre site au moment du choix du mode de livraison.
Votre colis a été livré le lundi 5 octobre, soit parfaitement dans les délais annoncés par DPD lors de la validation de votre commande.
Je suis donc au regret de vous confirmer que l'ensemble de nos engagements à votre égard ont bien été respectés, aussi bien concernant la préparation et l'expédition de votre commande que les délais de livraison du transporteur que vous avez vous-même sélectionné.
Nous comprenons que vous auriez souhaité recevoir votre colis plus rapidement, mais il nous semble important de rétablir les faits, car aucun retard ni manquement n'est à constater sur cette commande.
Belle journée à vous.
L’équipe Planète Gâteau
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de l’envoi ainsi que de la qualité de nos produits.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Planète Gâteau pour vos prochaines créations 🎂✨
Très bons produits
4. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que nos produits vous donnent entière satisfaction !
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes 🎂✨
J'ai commandé 4 bidon de crème…
J'ai commandé 4 bidon de crème végétale, 3 son arrivée tous renversé,beau envoyé les photos, et planète gâteau ma renvoyer les 3 qui était foutu, Merci pour la rapidité
22. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊
Nous sommes encore désolés pour l’état dans lequel vos crèmes sont arrivées. Nous sommes toutefois ravis d’avoir pu réagir rapidement et vous apporter une solution avec le renvoi des produits endommagés.
Merci pour votre confiance et votre compréhension 🎂✨
Les délais de livraison ont été…
Les délais de livraison ont été respectés et les produits sont top
4. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé avec votre commande. Nous sommes toutefois désolés que le carton extérieur soit arrivé abîmé et prenons bien en compte votre remarque concernant le transport.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Planète Gâteau 🎂
Gros problème avec la livraison
22. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Bonjour,
Nous avons vérifié le suivi de votre colis et celui-ci indique que vous avez vous-même donné au transporteur l’instruction de procéder à une nouvelle livraison deux jours plus tard.
Nous n’avons malheureusement pas d’emprise sur les échanges et les instructions que vous pouvez donner directement au transporteur une fois le colis pris en charge.
Le colis ayant finalement été livré conformément à cette nouvelle instruction, nous ne pouvons donc pas être tenus responsables de ce délai supplémentaire.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
Livraison très rapide
3. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison !
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau 🎂
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de la livraison ainsi que de la qualité de nos produits.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau 🎂
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison et la qualité de nos produits soient à la hauteur de vos attentes !
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines créations gourmandes 🎂✨
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Rapidité et efficacité, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur Planète Gâteau 🎂✨
Des bons produits livraison rapide de…
Des bons produits livraison rapide de bons conseils.
20. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits, de la rapidité de la livraison mais aussi de nos conseils. Notre équipe est toujours heureuse de vous accompagner au mieux dans vos créations 🎂✨
À très bientôt sur Planète Gâteau !
Tout est très bien
Tout est très bien, petit bémol pour la pâte à sucre qui est dure.
21. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Concernant la pâte à sucre, n’hésitez pas à bien la malaxer quelques minutes afin de la réchauffer et de l’assouplir avant utilisation.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Planète Gâteau 🎂
Problème à la livraison
Bonjour,
Rien à dire sur les produits mais j'ai eu une mauvaise expérience avec la livraison : le colis était endommagé et il manquait un article (je suppose qu'il est tombé du colis) ce qui m'a bien gêné. Suite à mon contact avec vos services on m'a proposé un remboursement ou un avoir alors que j'aurais préféré qu'on me renvoie le produit mais on m'a expliqué qu'il n'était plus disponible. je suis retournée immédiatement sur votre site et il apparaissait comme disponible à la commande : ??? Je n'ai pas cherché plus loin mais je suis un peu déçue...
2. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits.
Nous sommes en revanche désolés pour le problème rencontré lors de la livraison. Un colis endommagé avec un article manquant est effectivement une situation que nous comprenons comme étant particulièrement gênante.
Concernant l’article manquant, lorsque nous vous avons indiqué qu’il n’était plus disponible, il s’agissait de notre stock disponible pour un renvoi immédiat. Il est possible que le produit soit malgré tout apparu comme disponible sur notre site, notamment en fonction de la mise à jour du stock ou des quantités disponibles à la vente.
Nous comprenons toutefois votre déception, notamment puisque vous auriez préféré recevoir directement le produit plutôt qu’un remboursement ou un avoir.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, cela nous permet également d’améliorer notre suivi et notre prise en charge des incidents de livraison.
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de nos produits ainsi que de la rapidité de l’envoi.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles créations gourmandes 🎂✨
tout sest bien passe
tout sest bien passe, juste la boite exterieure est arrivee abimee
1. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé avec votre commande. Nous sommes toutefois désolés que le carton extérieur soit arrivé abîmé et prenons bien en compte votre remarque concernant le transport.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Planète Gâteau 🎂
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la qualité de nos produits.
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations 🎂✨
Site tres pratique pour les…
Site tres pratique pour les professionnelles du cake design, dispose de tous les ingrédients, le service est tres rapide, commande expédiée le jour meme. Je suis tres satisfaite
1. September 2026
Antwort von Planète Gâteau
Un grand merci pour votre retour et votre confiance 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez facilement tout ce dont vous avez besoin pour vos créations et que vous appréciez la rapidité de notre service. Nous faisons notre maximum pour expédier les commandes au plus vite !
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos créations 🎂✨
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre adorable retour 😊
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement en Belgique et que nos produits vous donnent entière satisfaction 🇧🇪🎂
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau ✨
Belle expérience
Une très belle expérience en général pour les produits. Sauf la livraison parfois ils me livre en relais alors que je prend a domicile.
31. August 2026
Antwort von Planète Gâteau
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance 😊
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits. Concernant la livraison, nous comprenons tout à fait votre remarque. Il peut malheureusement arriver que le transporteur dépose le colis en point relais lorsqu’il ne parvient pas à effectuer la livraison à domicile, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Planète Gâteau 🎂✨
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.