CashBack durch Pyur-Bestellung verloren.
Mir wurde "PureSpeed 200" für mtl. 30,00 Euro angeboten inkl. einmaligen CashBack in Höhe von 100,00 Euro. Die Bestellung erfolgte mit den Optionen "Neuer Telefonanschluss", bedeudet weitere 1 Euro (keine günstigere alternative gesehen). Ich wollte als AVM-Liebhaber die AVM FritzBox 6490cable mieten für zusätzliche 5,00 Euro im Monat. Mit Router-Miete habe ich soldie Erfahrungen bisher gemacht, wäre natürlich weitaus günstiger. Ich habe nachdem ich die FritzBox gegen die inkludierte Kabelbox von Pyur austauschte, die Bestätigung erhalten, CashBack wird bei Hardwareänderung trotzdem noch gewährt, da in den Bedingungen steht, dass nachtträgliche Änderungen nicht erlaubt sind. Hier hat mir aber ein Mitarbeiter von Preisvergleich24 zeitnah geantwortet. Da die gewährung des CashBacks noch möglich war, bestellte ich auch ohne de AVM. Ich erhielt auch Prompt den Router und konnte bereits Zugang erhalten. Mittels der App "Mein Pyur" via Android konnte ich ein Kennwort zurücksetzen, über die herkömliche Webseite ist dies nicht möglich. Nachdem ich das Kennwort und den Nutzername feststellte, Vertragsnummer vom Lieferschein konnte ich mich einloggen. In meinem Vertrag stand dann 91 Euro.. Resultiert aus 50 Euro Aktivierungs bzw. Bereitstellungskosten, 10 Euro Versandkosten, 30 Euro für den Tarif und 1 Euro für den Telefonanschluss. Der Tarif wurde mit der Bezeichnung "PureSpeed 120" vermerkt. Ich habe Preisvergleich24 erneut angeschrieben, man hatte mir eine Antwort gegeben, die noch nicht abschließend geklärt werden konnte, weil Preisvergleich24 nicht in die Auftragsbestätigung einsehen konnte, die mir natürlich auch noch nicht vorliegt. Auch habe ich bis zum heutigen Tage keine Widerrufsbelehrung per Mail erhalten, weder AGBs noch sonstiges, einzigste Mails sind Bestellbestätigung (ohne Details) sowie Benachrichtigung über den Versand inkl. Senndungsnummer.
Jedoch hieß ein Wortlaut in der e-Mail von Preisvergleich24 wie folgt: Im ungünstigsten Fall wurde der Tarif tatsächlich vom Anbieter geändert und wird nicht mehr unserer Vermittlungsleistung zugeordnet.
Ich habe e-Mails und Screenshots übermittelt, aber es erfolgte keine Antwort. Ich habe daher dann letztlich den Vertrag widerrufen, in der Nacht habe ich die Option "Telefonanschluß" gekündigt. Gegen 11 Uhr habe ich den Widerruf Online mit Unterschrift als PDF-Dokument versendet, den inhalt als Mitteilung hinterlassen und seit ca. 14 Uhr als Retoure, weil die Filiale die entgegenname von Widerruf und Hardware verweigerte, Daher versandt ich den Widerruf mit allen im Paketbefindlichen Dokumenten im Karton, die ich natürlich getaggert mit Widerruf mehrfach getaggert habe. Pyur Bestellhotline rief an, ein sehr nettes Gespräch mit Kundenverständnis, da ich auch die negativen Aspekte dort als Widerruf begründet habe, allerdings bin ich mir selber nicht bewusst, war der Anruf weil ich die Telefonanschluss-Option gekündigt habe oder den Vertrag wiederrufen habe, man sprah von einer Kündigung und nicht von Widerruf. Kündigung und Widerruf sind zwei verschiedene Stiefel. Denn für Widerruf zahle ich keine Aktivierungsgebühr und Versandkosten und nur anteilig den Vertrag.
Kündigung = 3x30 Euro Tarif + 50 Euro Aktivierung + 10 Euro Versand. = 150 Euro + 3 Euro Telefonanschluss
Widerruf = 30 (Anteilig 2 Tage / 30 Tagen; 1 Tag = 1 Euro)
Daher betonte ich am Telefon nocheinmal, dass es sich um ein Widerruf handelte, auch wenn ich nicht auf Anbieb wusste, ob es für die Tarifoption "Telefonanschluss" oder für "Vertrag" war.
Von Preisvergleich24 sind 6 Stunden später noch keine e-Mail mit zutreffenden Inhalten eingekommen, nun muss man auch nicht mehr.
Versandkosten und Aktivierungskosten wären über Pyur kostenfrei, wie Preisvergleich24 übermittelt ist mir nicht bewusst, da die Kosten aufgeführt waren hätte ich deutlich mehr Minus gemacht. Vielleicht wäre die Versand- und AKtivierungskosten in einer Rechnung gutgeschrieben, aber darauf möchte ich nicht warten, da dann ggf. 14 Tage schneller um sind und meine Gebühren auch deutlich höher werden.
Bei der Bewertung ging es um Auftrag: U-28084501
