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UniSalute e Santagostino: stesso proprietario, nessuna alternativa e servizi inesistenti!

Prenoto tramite UniSalute/Fondo Est una visita oculistica di prevenzione per mia figlia presso Santagostino Garbatella. Mi presento regolarmente con tutta la documentazione, ma all'accettazione risulta soltanto l'appuntamento: nessuna autorizzazione UniSalute, nessun collegamento con Fondo Est e neppure il codice fiscale di mia figlia. Risultato: pomeriggio perso e visita non effettuata.
Impossibile ottenere assistenza telefonica: solo risponditori automatici, selezioni infinite e chiamate che cadono quando si tenta di parlare con un operatore.
Ma la cosa più assurda è un'altra: Santagostino e UniSalute appartengono entrambe al Gruppo Unipol! E, nelle mie ricerche sul portale UniSalute, Santagostino viene proposta come unica struttura disponibile, senza possibilità di scegliere un'alternativa. Quindi lo stesso gruppo assicurativo propone le proprie cliniche, ma non riesce nemmeno a garantire il funzionamento delle prenotazioni e delle autorizzazioni! Non è la prima esperienza negativa. Un sistema che limita di fatto la scelta della struttura e poi non garantisce il servizio è semplicemente inaccettabile.

Una stella è troppo! non si riesce a parlare con il servizio clienti, chiedi informazioni tramite whatsapp e ti liquidano con spiegazioni imprecise, sono giorni che tento di inviare il referto di un esame richiesto da un medico di questo centro, senza avere modo di poter raggiungere il medico, non esiste contatto mail, non c'è modo di rapportarsi con chi ti ha richiesto approfondimenti a seguito di un controllo. Non esiste un contatto URP che tutte le strutture decenti hanno. Non sono due sedie particolari e un tavolino con divanetto a far di una struttura professionalità! E comunque di centri che offrono gli stessi servizi ce ne sono a bizzeffe!!!

Ho effettuato una visita cardiologica con il Dott. Rizza Vincenzo. Medico preparato e competente, chiaro ed esaustivo nelle spiegazioni. Svolge la visita con grande scrupolosità e attenzione, fornendo indicazioni precise sugli esami da effettuare. Si distingue per l’empatia, la disponibilità e la capacità di mettere il paziente a proprio agio. Molto apprezzata anche la disponibilità a fornire supporto e chiarimenti via e-mail anche al di fuori della visita.

All'accettazione non hanno fatto attenzione all'esame prescritto sulla ricetta.Ho dovuto rifare l'accettazione 2 volte L'addetta all'accettazione ha messo in discussione l'esistenza dell'esame come prescritto dal medico di base con codice regionale ed effettuato anche in diversi centri. La medicina non e' una catena di produzione!

Esperienza decisamente negativa con la dott.ssa Laura Romana Motta. Mi sono recata da lei per un problema di brufoli su collo e schiena. La visita è durata pochissimo: collo e schiena sono stati osservati per meno di un minuto e la dott.ssa Motta ha concluso rapidamente che non si trattava di acne, ma di follicolite.

Ho percepito una forte fretta e una mancanza di ascolto: non mi sono state poste domande sui miei precedenti problemi cutanei, sulle mie abitudini, sull'alimentazione o sulla routine di cura della pelle. Ho riferito anche i passati problemi alla tiroide e chiesto se potessero avere qualche correlazione, ma la questione è stata liquidata molto rapidamente, sostenendo che problematiche interne, alimentari, di stomaco o digestione non abbiano correlazione con la pelle.

Le ho inoltre riferito di aver avuto un'irritazione dopo aver indossato una collana e chiesto se fosse opportuno valutare un'eventuale allergia al nichel. La risposta della dott.ssa Motta è stata semplicemente di buttare la collana, senza ulteriori approfondimenti.

Dopo pochi minuti aveva già stampato la prescrizione di un gel e uno spray, senza spiegarmi né a cosa servissero né come funzionassero o come dovessi utilizzarli.

Avrei sperato in una maggiore empatia, dialogo e accuratezza clinica. Sono uscita dalla visita con più dubbi di prima e con la sensazione di non essere stata realmente ascoltata. Mi aspettavo una visita dermatologica approfondita e spiegazioni chiare, non una prescrizione fatta in pochi minuti.

Dopo un percorso importante e difficile della mia vita con una psicologa e psicoterapeuta, per una incomprensione economica mi sono sentita trattata come una cliente non come una PAZIENTE.
NON LO CONSIGLIO

Avevo la necessità di prenotare, entro la fine di ottobre, le visite medico-sportive agonistiche per i miei figli presso il centro dove da anni effettuano regolarmente tale prestazione. Per questo motivo ho iniziato a contattare il call center già dalla fine di agosto.

Per settimane mi è stato sistematicamente risposto che l'agenda del medico non era ancora aperta e che avrei dovuto richiamare la settimana successiva. L'epilogo è stato ancora più singolare: mi è stato comunicato che il medico non effettuava visite a minori di 16 anni.

A quel punto ho deciso di recarmi personalmente presso la struttura, dove ho scoperto che la realtà era ben diversa: il medico visita regolarmente i minori, come ha sempre fatto; l'agenda non era affatto chiusa, bensì già completamente prenotata; e l'unica soluzione proposta è stata l'inserimento in una lista d'attesa per novembre, senza alcuna certezza sui tempi.

Questa disorganizzazione mi ha causato notevoli difficoltà. Le società sportive non concedono deroghe sulla validità dei certificati e le strutture alternative hanno tempi di attesa incompatibili con le scadenze. Nonostante mi sia mosso con oltre due mesi di anticipo, mi ritrovo quindi senza alcuna garanzia di riuscire a ottenere le visite necessarie.

Ho aperto un garbato ticket con il solo scopo di segnalare la evidente discrepanza tra le informazioni fornite dal call center e quanto avviene realmente in struttura, nella convinzione che una segnalazione possa essere utile per migliorare il servizio. In risposta, sono stato contattato da un'avvocatessa che, anziché prendere atto dell'evidente problema organizzativo e delle informazioni errate ricevute, ha dedicato gran parte della conversazione a difendere a tutti i costi la posizione del Centro Sant'Agostino.

Una telefonata francamente inutile: conosco bene i fatti che mi riguardano e non cercavo giustificazioni, ma semplicemente di evidenziare una criticità affinché non si ripeta ai danni di altri utenti.

Spero sinceramente di non dover più ricorrere ai loro servizi. Ed è un vero peccato, perché il centro originariamente presente sul territorio imolese, prima dell'acquisizione, rappresentava una realtà seria, efficiente e apprezzata da molti cittadini.

La sensazione finale è che il problema non sia stato tanto l'errore iniziale, quanto l'incapacità di riconoscerlo. E quando un'organizzazione ritiene più importante difendersi che ascoltare chi segnala una criticità, difficilmente riuscirà a migliorare il servizio che offre... d'altra parte il mio non è l'unico commento negativo in tal senso.

Gentilezza, precisione, puntualità, serietà, empatia, cordialità.
Servizio 5 stelle, consiglio visivamente a tutti.

prenotato 28 agosto 2026
eseguito 1/9/2026 per 17:47 con dottor Pozzi.
vaccino col Medico, Importo: 220 € Tipo: FATTURA
non mi fa scaricare le fattura. mi serve per chiedere il rimborso con assicurazione.
risponde "Something went wrong. Retry" mi hanno detto di riprovare , e' un mese che riprovo.....

A luglio ho fatto una visita fisiatrica e ad oggi (dopo tre mesi) non ho ancora il mio referto. Ho parlato con la dottoressa che mi ha visitato, con la reception della sede di Repubblica dove ho fatto la visita, via whatsapp, e con il call center almeno 5 volte . Ma niente, il nulla cosmico. Trovo alquanto grave che una struttura così importante non sia in grado di risolvere un problema così semplice, e soprattutto, non dia mai nessun riscontro o una soluzione.

Pessimo servizio appuntamento per visita cardiologica cancellato tre ore prima ...nessuna alternativa quindi viaggio a Milano per nulla ....state lontani da questo centro inaffidabili .....

volevo prenotare un vaccino TBE ma il sito, che risale ad almeno 20 anni fa, non funziona. La pagina presenta oscuri errori e va in crash rendendo impossibile qualsiasi azione. Ho provato con vari browser e sistemi operativi con lo stesso esito. Non ci siamo proprio

Condivido la mia esperienza clinica con il Dott.LORENZO Del Moro,specialista in Immunologia Clinica e Allergologia e Master di II livello in Cardioimmunologia.
Sono arrivata a lui grazie all'indicazione di altro medico (Otorinolaringoiatra, sempre del centro Medico Sant'Agostino) a causa di una forte mucosite, difficolta' digestive, perdita di peso molto importante (circa 16 kg in poche settimane) a causa di vomito continuo, stipsi alternata a diarriea ed accentuati disturbi dell'equilibrio.
Dal primo istante sono stata prrsa in carico nella totalita' della mia persona con un approccio globale non basato sui singoli sintomi/disturbi.
Da subito ho iniziato, dunque, un percorso che definirei in una parola di vera e propria "rinascita" dalla revisione dell'alimentazione, all'avvio di specifica attivita' fisica, alla ripresa di coscienza dell'importanza della respirazione, tutte attivita' che la mia vita frenetica mi aveva fatto relegare all'ultimo posto.
Per arrivare ad oggi dopo circa 3 mesi di duro lavoro sull'alimentazione, sull'esercizio fisico e sulla ripresa di consapevolezza circa il respiro, attivita' vitale per il nostro organismo, non ho piu' vomitato e riconosco di avere imboccato la strada giusta per costruire un presente ed un domani maggiormente consapevole, sano e di profondo equilibrio interiore, ridando alle cose le giuste priorita'.
Ci tengo a precisare che la Sua presa in carico non si e' esaurita nel corso delle visite svolte ma ha proseguito giorno dopo giorno, settimana dopo settimana fino ad oggi e questo mi ha permesso di consolidare i traguardi raggiunti, di non sentirmi sola davanti a situazioni per me difficilmente interpretarbili e di essere oggi incamminata verso la costruzione di nuovi obiettivi di Vita che prima neppure osavo immaginare.
Vorrei che la mia esperienza potesse arrivare al maggior numero possibile di persone perche' possano sperimentare come me che esiste sempre una strada possibile da percorrere alternativa agli stili di vita attuali, frenetici e disumamizzanti, che puo' davvero portare a vere e proprie rinascite interiori ed esteriori.

Laura Roberta Ferrario

Ho effettuato una visita oculistica di controllo presso il centro di Via Gorizia a Sesto San Giovanni. L'organizzazione è stata eccellente: Prenotazione e accettazione sono state rapidissime. Sono anche stato accolto in anticipo rispetto all'orario previsto e la visita è iniziata subito, permettendomi di tornare al lavoro in tempi brevi.

Il Dottor Cambieri è stato gentile e disponibile, ha risolto pure i miei dubbi legati agli occhiali dandomi consigli utili su come rifarli, visto che la mia esperienza con il precedente acquisto delle lenti (che non era Santagostino) era andato male...

Ho effettuato un esame da loro perchè garantivano gli esiti entro 5 giorni lavorativi e ne avevo bisogno urgente. Sono passate quasi due settimane e sto ancora aspettando il referto, nessuno mi sa dare un'indicazione, o non rispondono proprio. Ho speso più di 220 euro per questo "servizio"...

Rettifico la mia valutazione dell'8 settembre scorso, perché sono stata contattata dalla gentilissima Roberta del servizio clienti di Sant' Agostino, che ha compreso totalmente quello che mi era accaduto.
Personalmente ho constatato quanto tengono ai loro clienti e al giudizio negativo che può essere uno spunto per migliorare. Ho dato cinque stelle e tornerò di nuovo
Grazie Roberta

Non riesco a capire come mai ci sono così tante recensioni negative. Io mi sono sempre trovata bene in queste strutture, soprattutto in quella di Buccinasco dove effettuo quasi tutte le mie visite e accertamenti.
Ho incontrato dottori molto scrupolosi e attenti, il Cardiologo di cui non potrei più fare a meno è spettacolare, l'ultima volta con un'ecografia addome completo il dotto Quaglia è stato superlativo, mi ha spiegato anche più di quanto avrei mai potuto chiedere e ha risposto a tutte le mie domande, con una grandissima pazienza. E anche all'accettazione sono sempre tutte (quasi) cordiali e professionali.
Sul sito poi trovi ogni particolare di cui hai bisogno, puoi fare tutto da solo e scaricare i referti. Magari fossero tutti così

Pessimo servizio clienti. Su 6 fatture online 4 non si potevano aprire o leggere. Mi sono rivolto al servizio di contatto clienti via whatsapp dove l'operatore mi ha risposto 50 minuti dopo dicendomi di provare da PC. Ho risposto che stavo provando da MAC e non avevo a disposizione un PC dopodiché non ho più avuto alcuna risposta

Ho effettuato una visita oculistica completa di controllo con il dottor Cavallero.
Ho effettuato la prenotazione tramite UniSalute, in quanto la struttura è convenzionata con la mia polizza assicurativa.
Mi sono trovata benissimo: il medico è stato davvero gentile e professionale, in grado di mettere il paziente a proprio agio. Anche le receptionist sono state molto disponibili e gentili.
La visita si è svolta puntualmente ed è durata poco meno di un’ora, comprendendo sia il controllo della vista sia quello del fondo oculare, previa somministrazione delle gocce per la dilatazione delle pupille, che impiegano circa 15/20 minuti per fare effetto.
Sicuramente tornerò in questa struttura e mi rivolgerò nuovamente allo stesso dottore qualora avessi bisogno di effettuare altre visite oculistiche in tempi rapidi.

Il servizio tecnico non merita nessuna stella!!!!!!.. né telefonicamente, né via wathsapp, sono riuscita a registrarmi per scaricare i referti della RM che ho fatto,da privatista!!!!!!Sono costretta a recarmi di persona!!!!.. VERGOGNOSO NEL 2026!!!
Il fatto poi, che ci sia un solo numero unico del centralino e nessun numero diretto con la sede centrale dove ho fatto la risonanza è VERGOGNOSO!
MAI PIÙ.