Santander Consumer Bank AG Bewertungen 

Unfassbar, unsäglich, katastrophaler Kundenservice. Sekt drei Monaten Versuche ich über die Hotline vergeblich einfach nur Kontoauszüge für meine Autofinanzierung zu beantragen. Wartezeit im der Schleife mindestens 60 Minuten, Rekord war 1.32 h. Jedesmal wird mit dann entweder versichert, die Kontoauszüge seien bereits verschickt oder kurioserweise bekomme ich auch immer wieder die Aussage, mein Kontoaussendung wurde auf meinen Wunsch hin gestoppt. Fakt ist, dass ich Kontoauszüge für meine Steuererklarung benötkge und aktuell scheint es bei der Santander Bank keine Möglichkeit zu geben, mir diese zukommen zu lassen. Einfach nur beschämend für diese Bank. Alex Windisch

Gelockt vom 150€ Bonus bin ich im April 2026 mit meinem Konto zur Santander umgezogen. Den Kontoumzugsservice des Drittanbieters genutzt und Ende April 2026 war alles erledigt. Lt. Vertragsbedingungen sollte nach spätestens 4 Monaten eine Auszahlung passieren. Natürlich kam keine. Auf meine bisherigen Anfragen wurde nun nicht reagiert. Der Verweis: Es kann einige Tage dauern, tröstet mich nun seit 16 Tagen hinweg. Das Onlinebanking ist auch des öfteren fehlerhaft. Das Konto ist nicht aufrufbar, Passwort und Nutzerkennung angeblich nicht bekannt. Man bekommt immer einen Schock und denkt, man wurde gehackt. Überweisungen: Hier scheint ein Softwarebug zu sein. Regelmässig erhalte ich ein Überweisungslimit von 0,00 Euro angezeigt, obwohl das Konto mehr als gedeckt ist und mein Limit bei weitem nicht gesprengt wurde. Ich stelle mir auch die Frage, wie ich mich gegenüber dem telefonischen Support legitimiere.Was ist wenn das Handy mit der Santanderapp verloren oder geklaut wurde? Was ist wenn die Karte abhanden gekommen ist? Ich habe und kenne keine Information wie ich dort anrufe und mich legitimiere. Es ist wirklich kein gutes Onlinebanking. Der Service ist eher eine 4 minus. Ich werde wieder wechseln.

Nicht sehr kundenorientiert! Unsere Santanderfiliale wurde im Zuge der Übernahme zur Openbank und promt, ohne Vorankündigung, geschlossen. Damit ist auch der einzige Cashpool Geldautomat im Umkreis von 10 Kilometern verschwunden. Wenn ich jetzt etwas Bargeld benötige kann ich a) ca. 5 Euro Gebühren zahlen bei der Konkurenz zahlen, b) beim richtigen Supermarkt einkaufen (nur einige bieten die Auszahlung für Debitkarten der Openbank an) oder c) 1 Stunde mit dem Bus in die nächst größere Stadt fahren. Ein genialer Service!

Online-Banking seit der Openbank-Umstellung in Bereichen Anmeldungen, Serverfehler und bekommen der SMS-Tan absolute Katastrophe

Leider komme ich mal wieder offenbar aus technischen Gründen nicht in mein Online-Konto. Der Kringel nudelt und nudelt und zum Schluß eine leere Seite. Cookies löschen, Neustart, nichts hilft. Und jetzt nennen sie sich auch noch OpenBank. Für mich gerade eine ClosedBank!
Auf einer Hinweisseite steht: "Kundenservice (steht) Montag bis Freitag von 07-22 Uhr ... unter der Rufnummer 02161 - 90 60 514 zur Verfügung." Eher eine untaugliche KI, die einfach auflegt - ein Hohn!
Ich kann doch nicht jedesmal eine halbe Stunde in die Innenstadt fahren, um Bankgeschäfte zu Öffnungszeiten zu erledigen. Die Zeiten sollten eigentlich vorbei sein.
Ungenügend - setzten!

Kontaktaufnahme mit menschlichem Mitarbeiter nicht möglich. kI bietet unqualifizierte Antworten auf Fragen, die man nicht gestellt hat. Die Musik in der Warteschleife ist unerträglich. Werde wechseln ..

Fürchterliche Beratung, habe für einen Kunden von mir eine Anfrage gemacht, bezüglich Ummeldung...

So etwas unfreundliches habe ich schon lange nicht mehr erlebt!

Ich habe einen größeren Geldbetrag auf ein Tagesgeldkonto gelegt und habe keinen Zugriff mehr auf dieses Konto. Das Onlinebanking funktioniert selbst nicht mit neuen Zugangsdaten. Telefonisch kann ich niemanden erreichen (+30 min Warteschleife, dann Abbruch), Auf mehrere Meldungen via Kontaktformular wird nicht reagiert. Ich habe keine Ahnung, wie ich wieder an mein Geld kommen soll. Mittlerweile ist mir bereits ein finanzieller Schaden entstanden, weil ich das Geld benötige.

Bewertung:
Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice der Santander Bank. Nachdem ich aus Versehen eine Fehlüberweisung getätigt habe, wollte ich das Problem telefonisch klären.
​Nach über 20 Minuten in der Warteschleife wurde ich endlich mit einem Mitarbeiter verbunden. Anstatt mir bei meinem Problem zu helfen, hat der Mitarbeiter nur zwei kurze Sätze gesagt und danach einfach aufgelegt! Ein solches Verhalten ist unprofessionell, unverschämt und absolut respektlos gegenüber Kunden.
​Ich hoffe, dass meine schriftliche Anfrage bezüglich der Rückerstattung nun schneller und professioneller bearbeitet wird.

Kundenservice schwer erreichbar bzw. lange Wartezeit. und wenn man dran kommt, wird einfach aufgelegt, da wahrscheinlich mein Anliegen nicht gepasst hat. Die angebotene Aktion wird ohne Begründung abgelehnt. Es heißt Systemfehler. Ich habe es 2-3 Wochen lang versucht. Nach der Aktionszeit mit der Bonuszahlung sollte ich es erneut versuchen oder in eine Filiale gehen. In der Filiale sind jedoch sehr nette Mitarbeiter. Aber die Bonuszahlung für die Kontoeröffnung bekommt man dort leider nicht!

Wollte mit der SANTANDER BANK card 4790,.83 € zahlen, was 2mal abgebrochen wurde !
Fuhr am Sonntag, 13.09.2026, zur Finale in 67059 Ludwigshafen, dort sah ich zu meinem ERSTAUNEN ein Schild:
ZAHLUNGEN über 1000,00 € , nur während der Öffnungszeiten, PERSÖNLICH, möglich !
DES IS ABBER SEHR SCHEEE ! Kein STERN, Ende der Kundschaft !

Ich habe die Kreditkarte über check 24 beantragt und schnell erhalten. Das war es auch. Die Freischaltung im Internet bzw. die Einrichtung der PIN funktionierte nicht. Die Hotline (3x in Anspruch genommen) hatte ich immer erst nach ca. 1,5h Warteschleife erreicht. Und helfen konnte mir niemand (die kennen die eigenen Produkte nicht). Ich habe die Karte wieder gekündigt und natürlich keine Bestätigung der Kündigung erhalten.

Telefonisch nicht zu erreichen und die homepage ist noch von der Steinzeit, man kann keine vernünftige mail absenden.

Wirklich sehr enttäuschender Kundenservice! Durch Fehler der Bank bei den Ablösesummen wurden Beträge vertauscht. Besonders ärgerlich ist aber der Umgang damit: Statt den eigenen Fehler zu korrigieren und sich um die Angelegenheit zu kümmern, wird der Kunde damit allein gelassen und soll sein Geld selbst bei der anderen Bank zurückfordern. Die Angelegenheit zieht sich seit 4 Wochen und nichts passiert! So stelle ich mir Kundenservice bei einer Bank definitiv nicht vor!!!

Da kann ich nichts weiter dazu sagen, es ist einfach unterirdisch. der Service ist katastrophal - allerdings sind die Mitarbeiter, wenn man sie denn erreicht, sehr nett und freundlich - können aber leider nie weiterhelfen. Die mySantander online Seite ist der Horror, falsche Verträge, falsche Angaben...Die Postbox ein Witz. Nie wieder Santander.

Kundenservice absolut nicht zu empfehlen
Ich war neu Kunde bei der Santander mit einem Girokonto und habe als neu Kunde innerhalb von einer Woche, ganz schlechte Erfahrung gemacht und habe dies innerhalb der Widerruf-Frist, widerrufen! Deshalb versuche ich die Interessenten, dringend vor dem telefonischen Kundenservice, und Allgemein vor dem Santander Bank zu warnen:
• Unfreundlicher Ton: Am Telefon wurde ich mehrfach ziemlich frech behandelt.
• Mehrfach aufgelegt: Nicht nur einmal, sondern von mehreren verschiedenen Mitarbeitern wurde mir mitten im Gespräch einfach aufgelegt – ohne Lösung meines Anliegens.
• Warteschleife: Über 35 Minuten Wartezeit, bis überhaupt jemand rangeht.
• Unpassende Weiterleitung (bewusst falsche Tel.-Nr. Hinterlegt): Wurde an die Autofinanzierungs-/Kreditvergabestelle verwiesen obwohl das gar nicht mein Anliegen war.
• Nervige Verlinkungen: Schon beim Anmelden/Login werden einem ungefragt Kredit-Antrags-Links untergeschoben.
• Login-Chaos (erst eingeloggt nächsten Tag von selbst wieder gesperrt bzw. Keine einloggen möglich): Die Anmeldung selbst ist unnötig kompliziert und alles andere als verständlich und jedesmal wird auf den Postwegen neue Zugangsdaten zugesendet.

Und das war nur ein Teil dessen, was mir negativ aufgefallen ist. Mein Rat: Selbst wenn manche Vergleichsportale als beste Girokonto auflisten und auch wenn sie mit 1.000 € Neukunden-Prämie oder ähnlichen Lockangeboten werben würden – lasst euch davon nicht ködern! Von einer Bank erwarte ich einen erreichbaren, kompetenten und respektvollen Kundenservice – das wird hier auf ganzer Linie verfehlt, und das offenbar nicht nur bei einem einzelnen Mitarbeiter. Ich kann nur jedem raten, sich das Konto gut zu überlegen.

Sehr schwer zu erreichen - teilweise bis zu 1 Stunde - bis man jemanden am Telefon hat - furchtbar
- es wird im Gespräch einfach aufgelegt
- am Telefon undeutlich
- viel geknatter in Leitung
- teilweise nicht kompetent

Anmeldung Katastrophe! Achtung Falle

Absolute Katastrophe! Vom schlechten Chat bot über lange Wartezeiten über Mitarbeiter, die nichts wissen oder Auskunft geben können.
Hier wird man komplett alleine gelassen. Danke für nichts

Sehr mühsam! Ich kann mittlerweile seit über einem Monat nicht mehr auf mein Sparkonto zugreifen, und leider scheint sich niemand wirklich darum zu kümmern.

Seit mein Handy kaputtgegangen ist, funktioniert die OK-Santander-App nicht mehr. Ich versuche nun seit über einem Monat, einen neuen Aktivierungscode zu bekommen. Trotz mehrerer Kontaktversuche mit dem Kundenservice wurde mein Anliegen bisher nicht gelöst bzw. hatte ich jedes Mal das Gefühl, dass etwas anderes bearbeitet wird.

Mittlerweile kann ich den Kundenservice nicht einmal mehr telefonisch kontaktieren, weil die von der Bank zugesandte Telefon-PIN plötzlich nicht funktioniert.

Ich finde es wirklich enttäuschend, dass ich als Kundin seit über einem Monat keinen Zugriff auf mein eigenes Sparkonto habe und bisher keine funktionierende Lösung angeboten bekommen habe.