Santander Consumer Bank AG Bewertungen 

Eine Katastrophe, wenn es um die Kündigung eines Kontos gibt. Mehrfach gesandte Kündigungsschreiben seien nicht angekommen, man solle nochmal schreiben. Emails, welche zurückgeschickt werden, da diese nicht gelesen werden können; eine Katastrophe.

Ich bewerte hier den Kundenservice, über den so viele schimpfen, und das onlinebanking.
Bis jetzt hatte ich mit dem Service keinerlei Probleme, rasche Antworten auf eine Mail und sogar Rückrufe sind möglich ohne tagelanges Warten - und immer eine Lösung parat, herzlichen Dank !!
Wirklich nervig ist der umständliche Einstieg ins onlinebanking, der bei mir schon wieder nicht funktioniert und ich sehe ständig: Seite abgelaufen (page expired)
Dieses Problem hatte ich vorher schon und letztes Mal im August. Es wurde alles zurückgesetzt, bin neu eingestiegen und es hat funktioniert- und heute schon wieder nicht mehr ! Es kann doch nicht sein, daß bei jeder Nachricht die ich bekomme oder wenn ich einfach nur was nachprüfen will, das selbe Problem auftritt !!!! Vielleicht könnte eine Generalüberholung des Systems oder ein einfacherer Zugang zum onlinebanking Abhilfe schaffen !!! Aber so ist es mittlerweile wirklich mühsam und fad, schade !

Sehr mühsam! Habe mehrmals versucht ein Online Konto zu erstellen. Leider bricht das Formular ständig ab oder lädt erst gar nicht weiter. Dann lasse ich es eben gleich…

Also diese Bank kann man absolut nicht weiterempfehlen, ich hänge jetzt schon seit über 50 Minuten in der Warteschleife. Ich habe meinen PKW zu Ende finanziert, habe auch schon den Fahrzeugbrief erhalten und trotz alledem wurde mir wieder die monatliche Finanzierungsrate abgebucht.
Ich bin nur noch sauer!!!

Normalerweise ganz OK. Aber selbst bei einer Anlagesumme von 300000 Eur. erfolgt keine Rückmeldung. Selbstherrlich?

Ich habe mehrfach unterlagen für mein Fahrzeug angefordert diese wurden mir mehrfach versprochen aber von der Bank nicht geschickt. Es kam einfach keine Reaktion ausser die gleichen Floskeln dabei werden diese Unterlagen dringend benötigt und man wird da hängen gelassen.
Zur Besserung wäre zu empfehlen besseres Personal in denn gewissen Abteilungen nicht nur am Telefon sondern auch mal welche die Unterlagen schicken können. Ausserdem die nervigen Ki und Wartezeiten abzuschaffen für einen schnelleren und vernünftigen Service.

Ein britisches Unternehmen versprach das Tracking eines Pakets für 0,01 €. Das klickte ich an. Damit kannte das Unternehmen meine Kontonummer. Später stellte ich fest, dass in betrügerischer Weise von meinem Konto Abbuchungen vorgenommen wurden, als angebliches Abo. Ich hatte keine E-Mail Bestätigung für ein Abo erhalten und keine Widerrufserklärung. Laut Verbraucherschutzgesetz ist ein per Internet geschlossener Vertrag nur gültig, wenn er unverzüglich mit E-Mail bestätigt wurde und laut Fernabsatzgesetz eine Widerrufserkärung geschickt wurde. Meine Open Bank, früher Santander Consumer Bank, ignoriert die für Verkäufe in Deutschland gültigen rechtlichen Rahmenbedingungen und
weigert sich, das illegal, ohne rechtsgültigen Vertrag, von meinem Konto abgebuchte Geld, 87,33 €, von dem betrügerischen Unternehmen zurückzufordern. Auch die Beschwerde beim Vorstand wurde zurückgewiesen.

Absolut nicht empfehlenswert. Die Hotline ist stur und schwerfällig,die Bürokratie hat Vorrang.Unterlagen die eingereicht wurden findet man nicht.Ich kann nur jedem empfehlen die Bank zu meiden.

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Es läuft alles über KIs, die auch noch fehlerhaft arbeiten. Der Kontakt oder die Inanspruchnahme von Santander Produkten/Finanzierungen etc. sollte unbedingt vermieden werden.

Sehr schlecht ich bin nicht zu Frieden wenn ich wusste die so sind häte ich 32k nicht von diese Bank genommen
1 Service sehr schlecht
Mit Kunde umgehend leider leider 0000 null
In Wartezeit 45 min WOW
Ich bereue einfach…..

Wir sind seit einem Jahr Kunde der Santander Bank. Von Anfang an hatten wir nur Probleme. Der Internet-Auftritt sowie die APPs sind mangelhaft und der Service ist miserabel bzw. nicht vorhanden. Die Filiale, wegen der wir zu Santander gewechselt haben, ist inzwischen geschlossen und es ist nicht die Einzige! Völlig unverständlich, dass die Bank bei vielen Portalen ganz vorne in der Bewertung steht.

Sehr schlechte Erreichbarkeit. Telefonisch in der Warteschleife, Filialen gibt es eh kaum noch. Im März eröffnete ich ein neues Girokonto mit der Aussicht auf eine Prämie nach erfolgreichem Abschluss. Darauf warte ich nun immer noch. Ich habe alles dafür notwendige erfüllt. Werde immer nur hingehalten. Ganz ehrlich, so wie ich die Prämie habe werde ich das Konto kündigen. So eine Bank kann ich nicht gebrauchen.

Vorsicht!!!!
Ich habe einen kleinen Kredit bei der Bank, nach 2 Telefonaten, mit aggressiven Gesprächen erhalten.
Wochen später erhielt ich einen Brief, mit einer Versicherung, mit einer monatlichen Zahlung von 60 Euro. Dies hatte ich im Vorfeld nicht gewollt und nicht zugestimmt. Ich musste den Vertrag widerrufen, sonst wäre er gültig gewesen.
Dies ist sehr unseriös und unglaublich.

Größte Abzocke bei Leasing rückgabe. 2 x Leasing Rate abgebucht obwohl ich noch kein Auto hatte, es gab Verzögerung beim Hersteller. 1000€ bei Rückgabe wegen 3 Wochen überzogene Inspektion, habe früher keinen Termin bekommen. Diese Inspektion wäre nicht mehr Scheckheft gepflegt. Nie wieder

Habe über die Santander - OpenBank einen Car Kredit gemacht. Diesen konnte ich vorzeitig Ablösen (4 Jahre früher). Nachdem die vollständige Ablösesumme gezahlt und laut meiner Bank gebucht wurde, erhielt ich auch nach 1 Woche keine Bestätigung, im Gegenteil. Die Bank behauptete auch noch, es würde eine Rate fehlen, obwohl die komplett Ablösesumme gezahlt wurde. Direkt den Anwalt eingeschaltet! Bitte seid sehr Vorsichtig! Absollut gefährliche Bank!

Am 14.8.2026 waren wir-meine Mutter (Kundin Ihrer Bank) und ich (ihre Tochter) in Ihrer Filiale in Gera und haben uns von Frau Adams hervorragend und sehr kompetent beraten lassen.
Auf unsere Bedürfnisse ist sie vollumfänglich eingegangen.
Bedauerlicherweise hat meine Mutter bei der telefonischenQualitätsabfrage ihrer Bank das Bewertungssystem /Nummerologie falsch verstanden.
Sie ist davon ausgegangen ,dass die Zahl „1“ die höchste bzw. beste Zahl ist.
Dementsprechend bewertete Sie die Leistung von Frau Adams zu verschiedenen Rubriken mit der Zahl „1“ ,was nach Ihrem Zahlenbewrtungssystem die Zahl „10“ ist.
Die Beratung von Frau Adams war vorzüglich und deshalb ist es uns sehr wichtig,den Fehler zu korrigieren.
Wir hoffen sehr,nun Klarheit und Richtigkeit in Ihrer Bewertungsanalyse geschaffen zu haben.
Ines Jäger und Heidi Jäger

Leider Gottes läuft meine Autofinanzierung über Santander. Ich habe noch nie, niemals, einen so dermaßen unterirdischen Kundenservice / Support erlebt. Es gibt finanziell wirklich dringende Fälle und ernste Situationen, aber: Telefonisch hängt man grundsätzlich 20 Minuten in einer Warteschleife, danach hat man eine 50/50 Chance ob das Telefonat einfach abgebrochen wird oder sich doch mal jemand erbarmt den Hörer abzunehmen. Per Chat Support kommt gar keine Antwort. Per Mail bekommt man entweder auch keine Antwort, oder mit Glück nach mehreren Wochen.
Nie wieder werde ich irgendetwas über diesen Laden laufen lassen.

Noch nie wurde ich so von einem Kundendienst behandelt, geschweigedenn habe ich eine derartig unbrauchbare Bank erlebt.

Ich habe mein Auto über ein Autohaus dort vor einigen Jahren finanziert und wollte diesen Kredit jetzt zu wesentlich besseren Konditionen bei meiner Hausbank (ING) umschulden.

Meine Hausbank wollte hierzu noch einmal schriftlich ein Ablöseangebot haben, was ggf. über einen Screenshot der Santander-Website hinaus geht.

Und da ging die Telefon-Odyssey los. Bis ich dann irgendwann mal endlich durch die zig Bots und Warteschleifen durch war habe ich schon Stunden verschwendet. Man wird nämlich irgendwann nach ner langen Wartezeit einfach mit "probieren Sie es später nochmal" abgewürgt und darf von vorne anfangen. Allein dafür gehört der Laden schon gemieden.

Dann habe ich ein Telefonat mit einem Herren gehabt, was seinesgleichen sucht. Ich konnte nicht mal 10 Sekunden mein Anliegen darbieten, da wurde ich einfach mit dem Wortlaut "Jajaja, Herr X, da grätsch ich mal direkt dazwischen. Also das macht alles keinen Sinn was Sie da reden und ihre Bank will sie machen jetzt folgendes:" und redete auf mich ein, dass meine Bank GAR NICHTS ablösen darf, wenn ich nicht der Santander erstmal ne Vollmacht geschickt habe, dass das okay ist.

In welcher Welt auch immer dieser Mann arbeitet oder lebt, das ist der größte Humbug den ich je gehört habe. Ich überweise effektiv von meinem Kreditkonto der ING über meinen Namen einen Betrag auf das Kreditkonto der Santander auf meinen Namen. Ich brauche für gar nichts davon ne Vollmacht.

Ich bin üblicherweise sehr schlagfertig, aber der Mann hat mich so überrannt mit zigmaligen Unterbrechungen, dass ich irgendwann nur noch sekundenlange Stille bringen konnte um zu verarbeiten, wie der Typ gerade mit mir umgeht.

Jedesmal, wenn ich ihn drauf hinweisen wollte, dass ich nichts anderes als ein blödes postalisches Schreiben für den Ablösebetrag will weil meiner Bank das lieber ist, werde ich erneut unterbrochen. Ich hätte keine Ahnung und genervtes Geseufze mit "ich sage es Ihnen jetzt nochmal, sie MÜSSEN blabla Vollmacht, sonst passiert gar nichts" und was weiß ich nicht alles.

Ich konnte keinen Satz durchbringen, ohne angepampt zu werden und habe dann einfach aufgegeben. Musste dann ewig suchen, bis ich tatsächlich auf der Santander Website durch die Google KI zufällig ein Formular gefunden habe, durch das ich diesen Brief dann beantragen konnte. Der Gag? Glaubt mal nicht, dass die dir einfach eben sagen, was dieser bekloppte Brief kostet. Nein Nein, schön erstmal in den ewigen Weiten unter geliebten Geschäftsbedingungen suchen, ob da was evtl. dem Brief entsprechen könnte.

Man bekommt auch keine Nachricht, die einem bestätigt, dass das jetzt auch wirklich passiert oder bearbeitet wird. Nichts. Nachdem ich dann 2 Tage nichts gehört habe und keine Gebühr ausgewiesen wurde hab ich meine ING nochmal angerufen und denen das geschildert. Der Gag? Die meinten, ich zitiere "ja so nen Schmuh kennen wir von denen schon, ist nicht das erste Mal, dass man Kunden so einen Quatsch erzählt."

Mir wurde dann gesagt sie schleusen den ursprünglichen Screenshot jetzt einfach durch, um mir weitere Nerverei zu ersparen und am nächsten Tag war mein Kreditkonto eröffnet und die Überweisung angeleiert. Übrigens nach 5 Minuten Warteschleife und 2 Minuten Telefonat. Und das freundlich und hilfsbereit. Komisch, wie das so kann.

Habe mich dann also erstmal in Geduld geübt. Nach mehreren Tagen dann plötzlich ne Briefankündigung. Das Schreiben, was dann doch bearbeitet wurde. Jetzt leider verschwendet. Aber dafür wusste ich jetzt, was es kostet, nach einem Blick ins Kreditkonto:

25€. Fünfundzwanzig Herrgottsverlassene Euronen. Für einen automatisierten Brief. Bei einem Vertrag, wo man sowieso schon 1% pro Sondertilgung zahlt. Und das wird dann nach Tagen schön als "Rückstand" auf dem Kredit aufgewiesen.

Dass sowas legal ist, ist einfach nur ekelhaft. Hier wird Profit um jeden Preis gemacht.

Kredit war dann übrigens abgezahlt. Ganz ohne ach so wichtige Vollmacht. Ganz verrückte Geschichte. Hätte am liebsten den Kundenservicemitarbeiter nochmal an die Strippe gekriegt.

Hier wird es einem schwer gemacht in der Hoffnung, dass man keine besseren Konditionen woanders mehr als "die Mühe wert" erachtet. Bah.

Und jetzt? Habe ich einen Kredit bei der ING, bessere Zinsen, kein Mindestbetrag bei der Tilgung, weil ich einfach von meinem Konto übertragen kann was ich will und es kostet auch keine 1% Sondertilgungsgebühr.

Habe meinem Bekanntenkreis hiervon berichtet und werde in Zukunft jedem von dieser Bank abraten.

Als letzten Stinkefinger bekam ich meinen Fahrzeugbrief übrigens an den Ablösebescheid GETACKERT zugesandt.

Nach über 3 Jahren und mehreren Anfragen wurde mich schlussendlich der Finanzierungsvertrag zugeschickt; in Rechnung gestellt wurde er allerdings bei jeder Anfrage.
Aktuell benötige ich eine Antwort auf die Frage nach der Kostenübernahme der erweiterten Basisgarantie meines Autos; seit 3 Wochen bekomme ich nur sporadisch jemanden ans Telefon, der mir dann mitteilt, er sei nicht zuständig. Zuletzt gab es Kontakt zur Fachabteilung, die mir ebenfalls mitteilte, sie sei nicht zuständig und ich solle nicht weiter die Leitung blockieren, man könne es halt nicht ändern. Ich soll jedoch eine eMail schreiben; das hatte ich bei der letzten Anfrage, die Antwort lies 6 Wochen auf sich warten.
Erneuter Versuch, nach nur 4 Anrufen endlich ein Mitarbeiter, der mich, noch während ich mein Anliegen formuliert habe, einfach weggedrückt und das Gespräch beendet hat.
Die Filialen sind ebenso nutzlos wie das Callcenter, man könne mir keinerlei Auskünfte geben, ich solle die Hotline anrufen.
Unterm Strich ist diese Bank eine Zumutung, als Kunde wird man komplett respektlos behandelt!

Absolut enttäuschender und für mich unseriöser Kundenservice.

Ich habe meinen Autokredit vollständig bezahlt und warte inzwischen seit über drei Wochen auf die Herausgabe bzw. Zusendung des Fahrzeugbriefs (Zulassungsbescheinigung Teil II). Mir wurde mitgeteilt, dass ich dies über das Online-Banking beantragen müsse. Ich habe jedoch kein Online-Banking und möchte auch keines einrichten, nur um nach vollständiger Rückzahlung meines Kredits an meine eigenen Fahrzeugunterlagen zu kommen.

Besonders enttäuschend ist, dass ich telefonisch kaum jemanden erreiche und keine unkomplizierte Lösung angeboten wird.

Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice. Nach vollständiger Bezahlung eines Autokredits erwarte ich eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Drei Wochen Wartezeit und der Verweis auf ein Online-Banking, das ich gar nicht nutze, sind für mich absolut unverständlich.

Von einer Bank in dieser Größenordnung hätte ich deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet.