Santander Consumer Bank AG Bewertungen 

Telefonisch kaum erreichbar. Warteschleifen ohne Ende. Service quasi null. Wenn man ein spezielles Anliegen hat, ist man verloren. So ging es mir vor einigen Tagen: nachdem ich nach ca 18 Minuten jemand am Telefon hatte, war es der falsche. Also nochmal komplettes KI System durchlaufen mit Identitätsangabe, Adresse usw... um dann nach weiteren 15 Minuten den nächsten Mitarbeiter am Telefon zu haben. Leider auch der falsche, also nochmal das Ganze. Beim vierten Mal nach ungefähr einer Stunde dann die richtige Person am Apparat, die mir aber leider nicht weiterhelfen konnte. Nach dem Telefonat soll man in der Leitung bleiben um eine Bewertung abzugeben. Aber da wird man nur über die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter gefragt. Und da kann man eigentlich nur immer super bewerten, weil die freundlich , kompetent und zuvorkommend sind. Das System und die Bank sind das Problem. Und dann wird das Ganze auch noch zur Open Bank. Beim Namen Santander hatte man ja noch ein einigermaßen gutes Gefühl, aber jetzt!

Es ist unterirdisch, leider muss ich einen stern vergeben, selbst den hat diese bank sich beim Kundenservice nicht verdient!!!! Versehentlich mein tan verfahren gesperrt(falsche Eingabe) Nun versuche ich seit über ACHT Wochen das wieder frei zu bekommen. Nachdem ich schriftlich per Post , telefonisch , per kontaktformular online , email …..nichts erreicht , oder besser niemanden erreicht habe hab ich die nächste Filiale angeschrieben(meine vor Ort wurde ja geschlossen). Die haben mir tatsächlich innerhalb eines Tages das Tan verfahren wieder Freigeschalten. Allerdings bekomme ich nun keine Tan mehr per sms , egal wie oft ich es versuche. Habe die Bank nochmal angeschrieben und die meinten es ist die richtige Handynummer hinterlegt, das sollte gehen , soll mal die Einstellungen in meinem Telefon überprüfen, wenns dann nicht geht soll ich mich an den telefonischen Kundenservice wenden . Der sogenannte KUNDENSERVICE ist aber nie erreichbar, auch nicht nach tagelangen Versuchen mit stundenlangem warten .

Nachtrag:
Ich hatte tatsächlich nach Stunden Glück und ein Mitarbeiter ging ans Telefon, er war wirklich bemüht mir zu helfen, er meinte das liegt an meinem handy Anbieter das keine SMS ankommt, ich solle mich an die wenden. Habe ich gemacht, aber daran liegt es nicht. Wieder angerufen, nach ewigem warten endlich eine, ich nenne sie jetzt mal höflich Dame, am Telefon. Sowas von unhöflich hab ich auch noch nicht erlebt, sie ging null auf mein problem ein,war total genervt, auf meine frage ob man mir einen Tan per Prief oder Email zusenden kann, es muss da doch eine Möglichkeit geben wieder an das eigene Konto zu kommen, meinte sie nur ,ne, das geht nur per SMS da gibt es keine Alternative. Sie sagt dem technischen Kundendienst bescheid der meldet sich bei mir auf Wiedersehen....so wurde ich abgewürgt, dann prompt aufgelegt. Wer mich bis heute nicht zurück gerufen hat...der Technische Kundendienst. Kein Problem, hab am Mittwoch einen Termin bei einer anderen Bank, ich bin bei dieser hier Komplett raus.

Das Kundenservice ist eine Katastrophe- nicht in der Filiale Floridsdorf - dort waren die Mitarbeiter extrem nett und hilfsbereit. In der Telefon Zentrale einfach nur schrecklich - keine Kompetenz - total unflexibel und auch überhaupt nicht hilfsbereit - so etwas haben wir noch nie erlebt ! Nie wieder !!!

Grausam. Nicht möglich online den verifikationsprozess abzuschliessen und wie haben 2026. ganz schlecht

Leider muss ich aus aktuellem Anlass eine schlechte Bewertung hinterlassen.

Ich habe über die Santander App eine Überweisung einmalig autorisiert. Trotzdem wurde der Betrag anschließend doppelt von meinem Konto abgebucht und die Überweisung zweimal ausgeführt. Besonders ärgerlich: In der Santander Sign App ist ebenfalls nur ein einziger Überweisungsauftrag verbucht. Ich habe die Überweisung also definitiv nicht zweimal in Auftrag gegeben.

Der anschließende Kundenservice war leider eine Katastrophe. Insgesamt habe ich rund zwei Stunden damit verbracht. Die Wartezeiten, bis man einen menschlichen Kundenberater erreicht, sind extrem lang. Wenn man schließlich jemanden erreicht, kann dieser jedoch nicht weiterhelfen und verweist letztendlich auf die Filiale – in meinem Fall eine Stunde Fahrtzeit entfernt. Die angeblich notwendige Verifizierung via Santander Sign konnte durch die KI am Telefon nicht ausgelöst werden - ich habe es 3x erfolglos versucht. Wenn die telefonische KI die notwendige Verifizierung nicht zuverlässig durchführen kann, ist sie für solche Anliegen schlicht keine funktionierende Lösung.

Das Ergebnis: Santander hat eine von mir nur einmal beauftragte Überweisung doppelt ausgeführt, und nun soll ich mich selbst darum kümmern, mein Geld vom Überweisungsempfänger zurückzubekommen. Das ist für mich nicht akzeptabel. Ich erwarte von einer Bank, dass sie einen solchen Fehler untersucht und behebt, anstatt den Kunden mit dem Problem allein zu lassen.

Insgesamt eine äußerst enttäuschende Erfahrung – sowohl wegen der doppelten Abbuchung als auch wegen des anschließenden Kundenservices.

Absolutes Chaos. Kontinuierlich unfreundliche und inkompetente Hilfe. Intern scheint so einiges schief zu laufen, von der Einstellung der Mitarbeiter, bis hin zu den den Entscheidungen der Vorgesetzten. Kann ich definitiv nicht weiterempfehlen!

Der Kundenservice ist einfach beschämend. Ich musste fast 40 Minuten warten, bis ich überhaupt mit einem Berater sprechen konnte. Am Ende wurde mir sinngemäß vermittelt, dass man keine Lust habe, sich erneut mit meinem Anliegen auseinanderzusetzen.

Besonders enttäuschend waren die unklaren und nicht nachvollziehbaren Kosten im Zusammenhang mit der Ablösesumme meines Autos. Beide „Berater“ waren zudem äußerst unfreundlich und haben unangemessen mit mir gesprochen. Darüber hinaus haben sie sich offenbar nicht eindeutig beziehungsweise teilweise unter dem Namen eines anderen Unternehmens vorgestellt, was auf mich sehr unseriös wirkte.

Ein derartiger Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel. Ich kann diesen Anbieter aufgrund meiner Erfahrung keinesfalls weiterempfehlen und rate dazu, sich vor einer Geschäftsbeziehung genau zu informieren.

Ich schreibe selten Rezensionen aber hier kann ich nur jedem raten die Finger von dieser Bank zu lassen. Der Kundenservice ist faktisch gar nicht bis kaum vorhanden, man muss der KI am Telefon etwas vornuscheln damit man nach zig erfolglosen Versuchen an einen menschlichen Mitarbeitenden verbunden wird, diese sind allerdings auch nicht viel hilfsbereiter oder es fehlt einfach an deutschen Sprachkenntnissen einfachster Art.

Ich versuche seit einer Autofinanzierung im Frühjahr 2025 einfach nur meine Vertragsunterlagen als Kopie zugesendet zu bekommen, keine Chance. Das Login über MySantander funktioniert zwar, ich kann allerdings meinen Vertrag dort nicht einsehen, dies wird mir anscheinend auch nicht ermöglicht.

Was diese "Bank" mit ihren Kunden macht ist unverschämt.

Hallo, ich möchte mich ganz Herzlich bei Herrn Kavasov, bedanken. Ich kam mit einem Riesen Problem und Er hat sich so Verständnisvoll verhalten, ganz lieben Dank. Ich hoffe dieser meldet sich noch einmal, wenn die Zinsen in den Keller gehen. ;-) M. Schmitt

Für eine Kreditanfrage Kontakt aufgenommen. Hatte ein super nettes Gespräch mit Frau Filiz Gündogan. Sie wahr absolut ehrlich und vertrauenswürdig. Kann ich nur empfehlen. Abschluss liegt in meinem Ermessen.
Früher bereits des öfteren Geld von der Santander geliehen. Hat immer gut geklappt. Zinsen natürlich hoch, aber das liegt ja nunmal an mehreren Faktoren. Vielen Dank.

Sehr schlechter Kundenservice. Seit drei Wochen mehrmals dort angerufen, weil Vorgänge nicht, oder nicht umfänglich bearbeitet werden. Jeder Anruf kostet mich zwischen 20 und 60 Minuten mit „persönlichem Assistenten“ und Warteschleife. Mitarbeiter am Telefon verstehen das Anliegen nicht und legen einfach auf. Keine Rückmeldungen über laufende Vorgänge. Warte seit einer Woche auf die IBAN der Bank zur Kreditablöse, diese kann nur per Post versendet werden, wenn das Anliegen mal bearbeitet wird. Habe seit drei Wochen nicht einmal eine Ablösesumme mitgeteilt bekommen.

Ich habe noch nie so eine ungenügende Bank gehabt, man erreicht diese Bank nicht, man bekommt seinen Brief trotz Ablöse (Ablöse vor 3 Wochen komplett bezahlt) nicht! Es geht hier um viel Geld und sensible Daten und man fühlt sich verarscht von dieser Bank. Ich würde NIE mehr diese Bank wählen auch wenn ein Autohaus damit arbeitet!!!! Sucht euch lieber eine andere Bank selber aus, falls es über das Autohaus nicht geht!

Kriminell. Ich habe einen laptop finanzieren lassen. Habe ihn allerdings wieder zurückgeschickt. warte nun seit 4 Monaten auf die Rückzahlung der 1. Monatsrate. Niemand kann mir sagen warum sie nicht erfolgt, Kundenservice völlig unfähig.

Ich bin seit 15 Jahren Kunde bei der santander Bank Ich bin sehr zufrieden wenn ich hilfe brauchte bekam ich sie .Gestern Dienstag den 18.8.2026 hatte ich einen Termin in köln Kalk bei meiner Bank. Frau Handan Alkan konnte mich sehr gut beraten und auch helfen es war ein sehr nettes Gespräch und auch erfolgreich ich kann diese Bank in köln Kalk nur besten empfehlen sehr gutes Team. Familie Wolf

Habe hier ein einfaches kostenloses Girokonto seit 6 Jahren. Manchmal pausieren die Dienste wegen Wartungsarbeiten, aber sonst ist mir nichts Negatives aufgefallen.

Ich bewerte hier den Kundensupport. Ich kann nur Positives sagen. Mir wurde immer bei einer Frage über die Nachrichtenfunktion der Webseite, innerhalb von eins bis zwei Tagen geantwortet. Freundliche und Sachliche Aussagen.

die schlechteste Bank die mir je unter gekommen ist.
1. nach geschlagenen 5 Zusendungen von neuen Zugangsdaten nach jeder Eingabe der neuen Daten wurde immer der Zugriff verweigert und musste immer neue Zugangsdaten anfordern. Erst nach dem 5 oder 6 Versuch konnte ich zumindest mein Geld wieder zurückholen. Eine Frechheit diese Bank.
Dann mehrfach versucht mein Tagesgeldkonto zu löschen. Kein Hinweis wo die möglich ist. Auf Kontaktformular auch Beschwerden geklickt und die Probleme geschildert. Beim Absenden kommt das es Fehler im Text gäbe!?? Hallo, wollen die mich verarschen? ALSO VORSICHT VOR DIESER BANK!!!
Wer genüngend Zeit und Nerven mitbringt soll hier sein Erspartes hinterlegen. Ich nie mehr.

Keine Möglichkeit mein Tagesgeldkonto zu kündigen.

Leider bin ich von Santander enttäuscht. Trotz vier Jahren beim gleichen Arbeitgeber wurde mir ein kleiner Kredit nicht gewährt. Gleichzeitig empfinde ich die Konditionen für Mobilkredite als deutlich zu teuer. Gerade bei einer kleinen Kreditsumme hätte ich eine nachvollziehbare Prüfung und kundenfreundlichere Konditionen erwartet. Insgesamt keine positive Erfahrung.

Ich habe ein Tagesgeldkonto bei der Bank und kann mich leider nicht mehr einloggen. Bei der SantanderSign App bekomme ich immer die Meldung "Abgebrochene Transaktion". Telefonisch kein Support, über das Kontaktformular kein Support seit ca. 2 Wochen. Es ist praktisch niemand erreichbar, der einem in der Sache weiterhelfen könnte.

Diese Bank kann ich absolut nicht weiterempfehlen. Der Kundenservice ist sehr enttäuschend. Der Mitarbeiter am Telefon (19.8. um 8.16 Uhr) ist unfreundlich und zeigt wenig Bereitschaft zur Unterstützung. Kundenkontakt wird hier offensichtlich als Last und nicht als Service verstanden. Auf konkrete Fragen gibt es keine kooperativen und hilfsreichen Antworten. Als Kunde fühlt man sich nicht willkommen oder ernst genommen.