Schauinsland-Reisen GmbH Bewertungen 

Reiseleiterin Bianca von Schauinsland reisen im Hotel Abora Buenaventura auf Gran Canaria, tolle Reiseleiterin, hohes Fachwissen, immer freundlich zu den Gästen,gute Erklärung für die gebuchten Ausflüge,Bianca versteht Ihren Beruf, Ich lasse mich jederzeit wieder beraten.
Hola Hasta Pronto
Rüdiger Langner

Einfach, schnell, zuverlässig !

Wir haben eine Pauschalreise über CHECK24 mit Schauinsland-Reisen gebucht. Bei unserer Ankunft gegen 5:30 Uhr wurde uns mit unseren drei Kindern zunächst ein Zimmer auf der Ebene -1 zugewiesen. Da meine Frau unter einer starken Angst vor solchen Zimmern leidet, konnten wir das Zimmer nicht nutzen. Wir mussten deshalb fast 5 Stunden mit unseren drei Kindern in der Lobby warten, bis wir ein anderes Zimmer bekamen.

Das später erhaltene Zimmer war kein Upgrade, sondern lediglich ein anderes Zimmer derselben Kategorie. Auch dort gab es Probleme: Im Badezimmer war ein unangenehmer Geruch und der Abflussdeckel war beschädigt. Wir haben diese Probleme an der Rezeption gemeldet, jedoch wurde nichts unternommen.

Auch die Reiseleitung war über die ursprüngliche Situation informiert, konnte bzw. wollte uns jedoch nicht weiterhelfen.

Nach unserer Beschwerde hatten wir außerdem den Eindruck, an der Rezeption deutlich schlechter behandelt zu werden. Bei der Abreise erhielten andere Gäste Lunchpakete, während wir keines bekamen. Uns ist bewusst, dass ein Lunchpaket nicht zwingend Bestandteil der Reiseleistung war – enttäuschend war für uns jedoch der Umgang mit uns nach unserer Beschwerde.

Wir haben anschließend eine Entschädigung verlangt. Die Antwort von Schauinsland-Reisen hat uns besonders enttäuscht: Unsere ursprüngliche Unterbringung auf -1 wurde anders dargestellt, unsere persönliche Situation wurde als lediglich „subjektives Empfinden“ bewertet und das andere Zimmer wurde als kostenloses Upgrade bezeichnet, obwohl es sich nach unserer Wahrnehmung um dieselbe Zimmerkategorie handelte.

Insgesamt fühlen wir uns mit unserer Beschwerde nicht ernst genommen. Wir hatten mit drei Kindern eine sehr belastende Ankunft und anschließend mehrere Probleme mit dem Zimmer. Von einem Reiseveranstalter hätten wir eine faire Prüfung und einen kundenorientierten Umgang mit unserer Beschwerde erwartet.

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit diesem Reisebüro.

Mir ist bei der Buchung versehentlich ein Fehler unterlaufen, den ich unmittelbar nach der Buchung bemerkt und sofort gemeldet habe. Ich wollte die versehentlich gebuchte Reise direkt stornieren, doch eine Stornierung wurde mir nicht ermöglicht bzw. es wurde mir keine akzeptable Möglichkeit angeboten, die Buchung rückgängig zu machen.

Stattdessen blieb mir letztendlich nur die Möglichkeit einer Umbuchung mit zusätzlichen Kosten.

Besonders enttäuschend: Obwohl ich mich sofort gemeldet und mehrfach um eine kulante Lösung bzw. zumindest um ein finanzielles Entgegenkommen gebeten habe, sollte ich zuerst verbindlich umbuchen. Erst nach der Umbuchung wolle man beim Veranstalter eine Kulanzanfrage stellen – ohne mir vorher sagen zu können, ob ich überhaupt irgendeine Erstattung oder Reduzierung bekomme.

Gleichzeitig wurde ich unter erheblichen Zeitdruck gesetzt und sollte mich noch am selben Tag bis 17:45 Uhr entscheiden.

Ich erwarte nicht, dass ein eigener Fehler einfach ignoriert wird. Aber wenn ein Kunde einen Buchungsfehler sofort meldet, hätte ich von einem Reisebüro zumindest Unterstützung, Verständnis und den ernsthaften Versuch erwartet, eine vernünftige und kundenfreundliche Lösung zu finden.

Stattdessen hatte ich leider das Gefühl: Stornierung nicht möglich, erst umbuchen und zusätzliche Kosten akzeptieren – und danach kann man vielleicht noch auf Kulanz hoffen.

Für mich hat das mit gutem und kundenorientiertem Service wenig zu tun. Ich bin wirklich enttäuscht und werde hier definitiv nicht noch einmal buchen. Einen Stern.

Wir haben schon mehrmals bei Ihnen gebucht. Hat jedesmal bestens funktioniert. Reiseunterlagen pünktlich gesendet, Zahlung einfach. Wir werden wieder bei Ihnen buchen

Es hat soweit alles super gepasst.Waren im Neptuno Beach auf Kreta. Super freundliches und nettes Personal,immer ein lächeln im Gesicht.Besonderer dank geht an unsere Reiseleiterin Maria,super Beratung und man hat sich immer gefreut sie zu sehen...Danke.
Das Einzige was wir uns beim Abflug gewünscht hätten wären Informationen über unsere 6 Stündige Verspätung gewesen,mussten es von anderen Fluggästen erfahren,die von TUI Nachrichten bekammen.Wir leider nicht und Durchsagen gab es auch keine.
Das war aber auch das einzige Manko.Danke

Eigentlich war alles vorerst durch die Abwicklung eines Drittanbieters gut organisiert. Das Hotel war gut gelegen, auch wenn es etwas unter die Jahre gekommen war und einiges kaputt war oft, wie der Fahrstuhl oder der Föhn, aber es wurde auch immer schnell behoben - Ich kam in Kontakt aufgrund einer Verlängerung mit Schauinseland direkt, was erstenmal positiv schien, na klar, ich hab auch für 3 Tage Verlängerung den gleichen Preis wie für 6 Tage bezahlt, also waren Alle sehr entgegenkommend - beim Transfer zurück, den ich auch bezahlt hatte, wurde ich weder informiert noch kam der Transfer zum Treffpunkt, den das Hotel per Telefon erfragen musste und ich musste allgemein 2 Tage hinterher telefonieren bis ich in Tränen ausbrach,, weil am Tag meines Rückflug s ich 1h unter der prallen Sonne stand und auf einen nicht kommenden Bus wartete, einen Sonnenbrand im Gesicht bekam, da es keinen Schatten weit und breit gab und mich die Damen am Telefon als gaga darstellten, mich teils in der mißlichen Lage ignorierten, da sie der Meinung waren der Bus war da, aber ich nicht und auch hatte mir man keinerlei Lokalität oder Info per SMS oder E-Mail gesandt und mir als Alternative rieten ein Taxi zum Flughafen zu nehmen, welches ca. 200 Euro gekostet hätte. Ich ließ nicht locker - Erst bei der Notrufnumner erhielt ich Unterstützung. Ich war kurz davor bei der Polizei eine Anzeige zu erstatten. Eine solche Erfahrung hatte ich noch nie in meinem Leben, bei der mir weder Lokalität vorab gesandt wurden, noch bei der ich mit meinem Anliegen nicht ernst genommen wurde - das war das Schlimmste. Zumindest sind die Damen ans Telefon gegangen. Aber eine 47 jährige Frau, die voll im Berufsleben steht zum Weinen zu bringen ist eine Leistung - Bravo!

Die beste Entscheidung Herr Sarac anzurufen. Er suche unsere Reise mit den gewünschten Flügen und Hotel. Er ist ein sehr netter kompetenter Beraten, dem man voll und ganz vertrauen kann. Es ist beruhigend zu wissen einen so guten Ansprechpartner zu haben. Wir buchen ganz sicher wieder über ihn.

Ich würde in Zukunft nie wieder über diesen Reiseveranstalter buchen und rate jedem davon ab. Wir haben einen All-in Urlaub für 7 volle Tage gebucht und wurden am 7. Tag aus dem Hotel nach dem Check Out um 11 geschmissen, obwohl dieser Tag bezahlt war. Das Hotel hat anscheinend solche "Regeln" und der Veranstalter hat uns nicht darüber aufgeklärt und schön die Kohle kassiert. Wir mussten somit die Verpflegung bis zum Flug nachts selber bezahlen.
Außerdem ist die Reiseleitung nicht erreichbar obwohl uns eine Nummer gegeben wurde!!
Finger weg von diesem Laden!

Sehr enttäuschender Umgang mit einer erheblichen Reisebeeinträchtigung

Unsere ursprünglich zehntägige Pauschalreise nach Bulgarien wurde aufgrund der Annullierung des Hinfluges erheblich beeinträchtigt. Durch die erst mehrere Tage später erfolgte Ersatzbeförderung haben wir vier komplette Urlaubstage verloren.

Positiv ist lediglich, dass SLR nach erneuter Prüfung unsere zusätzlich entstandenen Fahrtkosten in Höhe von 157,90 € übernommen hat.

Die Entschädigung für die verlorene Urlaubszeit wurde hingegen abgelehnt. Besonders enttäuschend war der weitere Umgang mit unserem ausführlich begründeten Widerspruch. Trotz konkreter Fragen zum Ablauf und zur mehrtägigen Verzögerung erhielten wir letztlich lediglich die Mitteilung, dass man hierzu keine weiteren Angaben machen möchte und den Sachverhalt als abgeschlossen betrachtet.

Eine nachvollziehbare Begründung oder ernsthafte Auseinandersetzung mit unseren Argumenten blieb aus.

Gerade bei einer Familienreise, bei der vier von zehn Urlaubstagen verloren gehen, hätten wir mehr Kundenorientierung, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein erwartet.

Unser Fazit: Die eigentliche Reisebeeinträchtigung war bereits sehr ärgerlich – der anschließende Umgang mit unserer Beschwerde hat den negativen Eindruck leider noch verstärkt.

Keine Information über Großbaustelle direkt neben dem Hotel und einer Reklamation mit Reisepreisminderung wird abgelehnt wegen Nichtmeldung Vorort. Als ob die Baustelle da hatte weggezaubert werden können. Zudem haben wir die Reiseleitung im Hotel nicht angetroffen.
Der Mangel bestand bereits vor Reiseantritt und hätte mitgeteilt werden müssen durch den Veranstalter und nun meint dieser - Entgegenkommen gibt es nicht. Einfach nur unverschämt! Baustelle schon seit über einem Jahr neben dem Hotel.
Kundenorientierung gleich NULL! Nie wieder!

NACHTRAG :

Schön das zugegeben wird, dass die Baustelle schon länger besteht- also Pflicht nicht nachgekommen es uns mitzuteilen VOR REISEANTRITT!!! Somit Reisepreisminderung gerechtfertigt!

Zudem Reiseleitung vor Ort nicht angetroffen. Also wie soll man da bitte etwas reklamieren! Einfach nur eine Unverschämtheit, dass nicht für offensichtliche Fehler auf Seiten des Veranstalters gerade gestanden wird!

Na ja werden sich wohl Gerichte damit beschäftigen müssen. Schade das es keinerlei Einsicht gibt obwohl der Fehler beim Veranstalter liegt!

Enttäuschender Umgang mit einer berechtigten Reklamation

Leider sind wir vom Umgang dieses Reiseveranstalters mit unserer Reklamation sehr enttäuscht.

Wir hatten eine Pauschalreise nach Kos mit „All Inclusive Plus“ gebucht. Vor Ort waren wir unter anderem mit dem gastronomischen Angebot und verschiedenen Leistungen nicht zufrieden und haben einige unserer Beanstandungen auch fotografisch dokumentiert.

Nach der Reise haben wir uns ausführlich und sachlich an den Veranstalter gewandt und um eine angemessene Reisepreisminderung bzw. eine teilweise Erstattung gebeten.

Besonders enttäuschend war für uns weniger, dass der Veranstalter unsere Einschätzung nicht in allen Punkten geteilt hat, sondern der Umgang mit unserer Beschwerde. Unsere Forderung wurde mehrfach vollständig zurückgewiesen. Nachdem wir nochmals um Prüfung und eine einvernehmliche Lösung gebeten hatten, wurde uns schließlich mitgeteilt, dass der Vorgang als abgeschlossen betrachtet werde und weitere Stellungnahmen oder eine weitere Korrespondenz nicht erfolgen würden.

Als Kunden hätten wir uns hier deutlich mehr Entgegenkommen und zumindest den Versuch einer kundenorientierten Lösung gewünscht. Gerade wenn man viel Geld für eine Pauschalreise ausgibt, erwartet man bei Problemen, dass eine Reklamation ernst genommen wird und nicht nach mehreren standardmäßig wirkenden Ablehnungen einfach die weitere Kommunikation beendet wird.

Wir können hier selbstverständlich nur unsere persönliche Erfahrung mit unserer Reise und der anschließenden Reklamationsbearbeitung schildern. Für uns war der Umgang mit der Beschwerde jedoch sehr enttäuschend und ist ein wesentlicher Grund, bei diesem Reiseveranstalter künftig nicht mehr zu buchen.

Den ersten Tag im Hotel Klimaanlage kaputt im Zimmer, Wasser von der Decke getröpfelt, Abends auf dem Weg zur Toilette ausgerutscht. Sehr unfreundliches Personal von Schauinsland Reisen vorort. Ausflug gebucht, vieles versprochen, nicht eingehalten. Beide Sachen wurden sowohl in Fuerteventura, sowie bei Lob und Kritik vorgetragen, mit Bildern von der tropfenden Klimaanlage mit Bitte um Erstattung. Außerdem mußten wir am Flughafen noch 40 Euro wegen 2 kg Übergepäck bezahlen. Natürlich gab es keine Erstattung. Ich werde nie wieder bei denen buchen, es war auch nicht das erste Mal, dass ich Probleme mit der Gesellschaft hatte.

Leider war unser 4 Sternhotel sehr in die Jahre gekommen. Die Zimmer waren sehr herunter gekommen, schmutzig und die Möbel sehr alt, der Spiel im Zimmer war gesplittert. Insgesamt waren wir sehr enttäuscht von der Ausstattung und dem Service sowie der Sauberkeit im gesamten Hotel. Das Essen war sehr einfach und wenig abwechslungsreich.

Wir haben über Schauinsland Dynamisch eine Reise nach Kenia gebucht. Dieser Reiseveranstalter ist das Letzte. Macht Angebote, hat weder die Flüge noch das Hotel. Zockt die Leute mit der Anzahlung ab. Die Buchung kommt nicht zustande, da die hochpreisigen Hotels sich nicht auf diesen Dynamicpackaging von Herrn Kassner und seinem künftigen Vorstandsteam einlassem. Es ist noch keinem Reiseveranstalter vorgekommen, dass Gäste bei einer Hotelstorniering Dank Ihrer Unfähigkeit downgegraded wurden. Ob Geld zurück oder nicht. Hätten wir diese Kategorie von Hotel gewollt, hätten wir diese gebucht. Dazu hätten wir nicht Ihr Aldi und billig geht immer Team gebraucht. Lassen Sie sich eines gesagt sein.. Mit Schauinsland Reisen werden wir nie wieder irgendetwas buchen. Es geht nichts über die großen Reiseveranstalter und deren CEO's. Denen kein solcher Schwachsinn wie Ihr Downgrade in den Sinn käme. Sie sind mit diesem Highlight auch eine extreme Belastung für alle Reisebüros, Vermittlungsagenturen und deren Gäste.
Ihr Sohn Stefan wusste wohl zu gut, warum er dieses Schiff verlässt.Hier würde ich auch davonrennen.Aber der neue CEO von Aldi rockt den Laden bestimmt besser.
Ich komme mir jedenfalls soetwas von auf den Arm genommen vor.
Ich hatte gerade von Ihnen mehr Service , Qualität und Anstand den Kunden gegenüber erwartet.
Jetzt verstehe ich, warum die Gäste im Hotel schon immer sagten , mit diesem Schei.....nie wieder
In die angebotenen Kaschemmen gehen wir keinesfalls, Da könnwn Sie selber hinfliegen
Verärgerte, erboste und enttäuschte Grüße
Claudia Martina Seidel
P.S. so kann man seine Kunden auch minimieren.Sie haben wohl zu viele.Wir haben 4+ gebucht und sollen jerzt für 4 Sterne noch mehr bezahlen. Wirklich nicht.Und haben Sie überhaupt die Preise fürs Diani schon, oder wird das auch wieder ein Lottospiel und ich könnte mich beim GM Thomas persönlich blamieren?
Ich möchte noch einen Nachtrag bringen. Ich habe mich die ganze Nacht über Schauinsland Dynamisch und sein Buchungsgebaren, das Verhalten Leute um ihr sauer verdientes Geld zu prallen geärgert.Haben die Leute nicht schon genug Sorgen und Ängste in diesem Land Herr Kassner und Team ? Nein ? Dann kommen noch Sie dazu kosten noch mehr Nerven.
Nur weil Sie Ihre Fake Angebotspreise nicht halten können, sorgen Sie noch für unnötige Arbeit und Ärger.
Ich könnte schreien. Warum hab ich mich nur hinreißen lassen und in Ihrem Ladenwas gebucht ???????????
Das passiert mir definitiv nie, nie, nie, nie wieder und das Sales Management Europa informiere ich nunmehr auch. Ein Hotel mit solchen Mitteln bei Gästen so schlecht zu machen und dann weiter zu verkaufen und uns in eine billig Klitsche abzuspielen. Hier möchte ich wissen wer lügt.
Sie können den Preis nicht halten......

An meiner im Februar gebuchten Pauschalreise nach Hurghada wurde die von mir gewählte höherpreisige Abflugzeit von 12.40 Uhr auf 17.35 Uhr mit Tausch der Fluggesellschaft ohne Angaben von Gründen von schauinslandreisen geändert.
Nach mehrmaligem E-Mailverkehr und Stornoandrohung wurde dann noch ein Flug mit Abflugzeit 15.00 Uhr von schauinsland vorgeschlagen, aber mit erneutem Aufpreis den ich zu tragen habe.
Ich habe durchaus Verständniss für Flugzeitenveränderungen (die natürlich im Kleingedruckten des Vertrages abgesichert sind) aber den Mehrpreis auf den Kunden zu übertragen ist schlichtweg unverschämt.
Zudem sind die Kosten der Sitzplatzreservierung des ursprünglichen Fluges für 3 Personen bei mir hängen geblieben (Kommentar schauinslandreisen:" ich kann sie mir ja bei der ursprünglichen Fluggesellschaft selber zurückholen"--die schließt natürlich eine Rückerstattung aus--.
Im Übrigen fand der von mir gebuchte Originalflug um 11.00 Uhr auch statt. Freunde die zu einem späteren Zeitpunkt bei einem seriösen, guten Reiseveranstalter gebucht haben saßen drin!!

Wir buchen seit mehreren Jahren über den Reiseveranstalter Schauinsland Reisen. Das hat mehrere Gründe, die einerseits in der Quslität der Angebote liegen, dem, falls erforderlich zügigen Service und bei der Verbundenheit zu einem der wichtigsten Sponsoren des MSV Duisburg!

Die kompakte Reise nach Alanya zum Elysee Rive Hotel war super! Zurück hat man sich in Stich gelassen gefühlt. Denn keiner wahr der Auffassung uns helfen zu können, um nach Hause zu kommen.

Es war wie immer ein reibungsloser und zuverlässiger Service. Haben bei SLR noch nie Probleme gehabt und buchen dort gerne wieder.

Der Service lief super: Zunächst habe ich per WhatsApp Kontakt aufgenommen und meine Urlaubswünsche geschickt. Schon nach wenigen Minuten habe ich Angebote bekommen. Ich habe mich für eines entschieden. Eine Stunde später habe ich bereits die Buchungsdokumente aus dem Büro abgeholt. Dazu habe ich ein Geschenk bekommen. Ich bin gespannt, wie der Urlaub im Oktober aussehen wird, aber der Service des Reisebüros war wirklich beeindruckend.