Schauinsland-Reisen GmbH Bewertungen 

Völlig unberechenbar!
Ich kann es nicht empfehlen.
Sieben Tage vor Abflug ändert Schauinsland-Reisen den Flug. Unverschämt!

Wir haben über schauinsland-reisen einen Urlaub im Litore Resort & Spa in der Türkei gebucht. Leider traten während unseres Aufenthalts mehrere Probleme auf, die wir zum Teil bereits vor Ort gemeldet haben.

Bereits kurz nach unserer Ankunft haben wir die ersten Probleme schriftlich gemeldet und wurden daraufhin an den Ansprechpartner vor Ort verwiesen. Wir haben also nicht erst nach unserer Rückkehr reklamiert, sondern bereits während des Urlaubs versucht, eine Lösung zu finden.

Besonders eindeutig und dokumentiert ist für uns ein Widerspruch bezüglich einer beworbenen Leistung: In dem uns vorliegenden Angebot wurde unter den exklusiven Leistungen für schauinsland-reisen Gäste ab Sommer 2026 ausdrücklich ein „Begrüßungsgetränk (Sekt)” aufgeführt. Dieses erhielten wir nicht.

Als wir uns vor Ort an das Quality Department wandten, erhielten wir dagegen schriftlich die Auskunft, dass Sekt nicht zum Hotelkonzept gehöre und diese Leistung weder versprochen noch beworben worden sei. Die entsprechende Angebotsbeschreibung und die Kommunikation liegen uns als Nachweis vor.

Darüber hinaus gab es während unseres Aufenthalts weitere Probleme mit der Kommunikation und dem Service. Mehrfach mussten wir uns während unserer eigentlich zur Erholung gebuchten Reise selbst um die Klärung verschiedener Situationen kümmern.

Nach unserer Rückkehr haben wir deshalb eine ausführliche Reklamation eingereicht. Darin haben wir die einzelnen Vorfälle detailliert beschrieben und teilweise auch durch Unterlagen bzw. die bereits während des Aufenthalts erfolgte Kommunikation belegt.

Besonders enttäuschend war für uns anschließend die Bearbeitung dieser Reklamation. Unsere Forderung wurde vollständig zurückgewiesen. Aus der Antwort war für uns jedoch nicht nachvollziehbar, wie die einzelnen von uns geschilderten und teilweise dokumentierten Punkte konkret geprüft wurden.

Statt auf die einzelnen Sachverhalte konkret einzugehen, wurden die von uns geschilderten Ereignisse zusammenfassend als eine Verkettung unglücklicher Umstände bzw. als „bloße Unannehmlichkeiten” bewertet, aus denen nach Ansicht des Veranstalters keine Ansprüche entstehen.

Insbesondere auf den dokumentierten Widerspruch bezüglich des ausdrücklich beworbenen Begrüßungsgetränks erhielten wir keine konkrete Erklärung. Gerade bei einem Punkt, bei dem eine schriftliche Angebotsbeschreibung und eine dazu im Widerspruch stehende schriftliche Auskunft vor Ort vorliegen, hätten wir eine konkrete Stellungnahme erwartet.

Wir erwarten keineswegs eine finanzielle Entschädigung für jede kleine Unannehmlichkeit. Bei mehreren Problemen während eines nicht gerade günstigen Urlaubs und einer ausführlichen, teilweise dokumentierten Reklamation hätten wir jedoch eine individuellere und nachvollziehbarere Prüfung und Beantwortung erwartet.

Für uns war daher nicht nur der Ablauf vor Ort enttäuschend, sondern insbesondere auch der anschließende Umgang mit unserer Reklamation.

Aufgrund unserer persönlichen Erfahrung können wir die Reklamationsbearbeitung von schauinsland-reisen leider nicht positiv bewerten.

Fanilienzimmer im Hane Sun Smart Fun and Sun sehr veraltet eingerichtet und Dunkel.Der einzigste der Privatsphäre hatte,war der Sohn,da das Elternschlafzimmer keine Zwischentüre hat.Sind mit einem Obstkorb und einer Flasche Wein begrüßt worden,die Flasche war jedoch schon geöffnet und es wurde daraus getrunken.Essen zwar genießbar,jedoch sehr einseitig.Mitarbeiter machten eher einen genervten Eindruck.Reiseleiter war jetzt auch nicht gerade der Motivirteste,hat Sich bei uns über andere Gäste negativ ausgelassen.Der Shuttle zum Strand fährt leider erst ab 8:30 Uhr.Der Weg vom Strand zur Strandbar oder auch zur Toilette ist sehr weit weg.Hoteleigener Strand könnte etwas mehr gepflegt werden.In unseren Augen keine 5 Sterne.

⭐ 1 Stern – Sehr enttäuschender Umgang mit einer berechtigten Reklamation

Leider kann ich Schauinsland-Reisen nach meinen Erfahrungen überhaupt nicht weiterempfehlen.

Unser Urlaub im Gold City Hotel in der Türkei war bereits während des Aufenthalts von erheblichen Problemen geprägt. Unter anderem fiel die Wasserversorgung im gesamten Hotelkomplex für mehrere Stunden aus. Toiletten und sanitäre Einrichtungen waren dadurch zeitweise nicht bzw. nur eingeschränkt nutzbar. Hinzu kamen erhebliche Abweichungen zwischen den beworbenen bzw. beschriebenen Leistungen und dem, was wir vor Ort tatsächlich vorgefunden haben – insbesondere beim Thema Aquapark und Wasserrutschen.

Nach der Reise habe ich deshalb eine angemessene Reisepreisminderung verlangt. Statt sich mit den einzelnen Mängeln vernünftig auseinanderzusetzen, wurde meine Forderung nun komplett abgelehnt. Als Begründung wird im Wesentlichen angeführt, dass wir die örtliche Reiseleitung nicht unmittelbar eingeschaltet hätten.

Was mich daran besonders enttäuscht: Es wird nicht konkret erklärt, welche Abhilfe bei einem mehrstündigen kompletten Ausfall der Wasserversorgung überhaupt möglich gewesen wäre. Auch eine nicht vorhandene bzw. anders als beschrieben beworbene Wasserrutsche lässt sich durch eine nachträgliche Meldung bei der Reiseleitung nicht plötzlich herbeizaubern.

Zusätzlich wurden mir im Zusammenhang mit einer anderen Reiseplanung Reisedaten bzw. ein Angebot mit falschen Daten unterbreitet. Auch hier hatte ich anschließend nicht das Gefühl, dass sich wirklich jemand ernsthaft um die Angelegenheit kümmert.

Ich hätte nach den ganzen Problemen zumindest erwartet, dass man sich kundenorientiert mit der Reklamation auseinandersetzt und eine faire Lösung sucht. Stattdessen wird die Angelegenheit praktisch abgewiesen.

Für mich ist das besonders enttäuschend, weil man von einem Reiseveranstalter gerade dann Unterstützung erwartet, wenn während oder nach einer Reise Probleme auftreten.

Mein persönliches Fazit:

Einmal Schauinsland-Reisen – und für mich nie wieder.

Ich werde zukünftig keinen weiteren Urlaub bei diesem Veranstalter buchen und kann Schauinsland-Reisen aufgrund meiner persönlichen Erfahrung auch nicht weiterempfehlen.

Wer eine Reise bucht, sollte sich meiner Meinung nach bewusst sein, dass man bei Problemen möglicherweise sehr hartnäckig sein muss, bevor sich der Veranstalter überhaupt ernsthaft mit der eigenen Reklamation auseinandersetzt.

Buchung hat sehr gut funktioniert.

Zwei Sachen gibt es in Ägypten aufzuzeigen, es war beim Bustransfer nicht gleich ersichtlich, welcher der für uns gewesen ist.
Erst nach Nachfrage erfuhren wir, dass ein Kooperationspartner uns führen soll.

Der örtliche Kooperationspartner für örtliche Ausflüge travcoreisen ist nur bedingt zu empfehlen.

Trotz Buchung Privat-Transfehr war kein Fahrer für uns am Flughafen. Wir haben nach einer Wartezeit dann die Reiseleitung angerufen und erhielten ziemlich schroff die Auskunft, doch den Schalter am Flughafen aufzusuchen. Kein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns! Am Schalter versuchte man uns zu helfen und organisierte nach einer Wartezeit von 30 Min ein Taxi für uns.
Der zuständige Reiseleiter (Herr Wagner?)im Hotel vor Ort war in den ganzen 10 Tagen kein einziges Mal zur angegebenen Präsenzzeit da oder hat sich bei uns gemeldet.
Einzig positiv an der Reise war die Unterkunft und der tolle Service vom Personal, sowie das gute Essen.
Wir werden zukünftig nicht mehr über dieses Reiseunternehmen buchen. Die abgegebenen 3 Sterne sind für das Hotel und die Lage, welches aber sicher auch über ein anderes Unternehmen gebucht werden kann.

Trotz negativer Erfahrungen wieder über Schauinsland gebucht. Einfach, weil die Betreuung in unserem Stamm-Reisebüro so gut ist. Leider gab es während des Urlaubs einige gravierende Mängel, die in einem 5 Sterne-Resort mit zusätzlich gezahltem upgrade nicht hinnehmbar waren. Die anschließend, vorort bereits dokumentiert, eingereichte Mängelliste wurde vom Gutachter rigoros abgelehnt. Auch das Einschalten eines Anwalts wurde ignoriert. Klage läuft jetzt. So geht man nicht mit Kunden um. Ihr Kommentar berücksichtigt nicht die Tatsachen. Aber das war vorher schon klar.

Über Holiday Check ein Hotel gebucht. Holiday Check geht dabei über Schauinsland reisen. Sechs Wochen vor Reiseantritt wird mir mitgeteilt, dass das gebuchte Hotel geschlossen ist und mir ein alternatives Hotel vorgeschlagen wird. Ich muss dieses Alternative Hotel allerdings nicht akzeptieren. Was ich dann auch mache. Ich lehne dieses Hotel ab, und storniere die Buchung. Schauinsland stellt mir dafür dann auch noch Stornierungsgebühr in Rechnung! Eine Frechheit! Nie wieder!

Vorg.:4396810/2
Das Hotel ist eigentlich gut.
Leider wurde ich weder vom Hotel Tigotan noch vom Veranstalter Schauinsland darüber informiert, dass sich direkt vor meinem Zimmer eine große Baustelle befindert.
Ab 08:00 Uhr hat auf dieser Hotelseite keiner mehr geschlafen.
Eine Buchung eines anderen Hotels war so nicht mehr möglich.
Weiterempfehlen kann ich weder das Hotel noch den Veranstalter Schauinsland.
Eine Buchung von mir wird es nicht mehr geben.
Bilder Hochladen ist von Trustpilot gesperrt.

Wollte eine Reise buchen, sie wollte sich um alles kümmern, nichts hat sie gemacht. Am Ende hat sie sich nicht mal gemeldet wieder. Eine Katastrophe aber es gibt ja auch andere wie Tui auf denen ist verlas...

Wir haben im Hotel Park Tropical von 8.8-15.8 Urlaub gemacht und sind
sehr zufrieden gewesen.
Die Ausflüge und Reiseleitung
von Bianca sind sehr gut vorgestellt organisiert und durchgeführt worden,— wir haben viel Spaß gehabt.
Vielen lieben Dank

Wir haben das erste Mal mit Schau ins Land gebucht. Es hat eigentlich alles gut geklappt mit der Buchung dem Hotel etc., so wie es sein soll.
Leider wurde unser Rückflug von Madeira wegen Wetter abgesagt als wir schon im Gate warteten.
Ab nun ging das ganze Durcheinander los.
Keiner wollte die Verantwortung übernehmen, die Fluggesellschaft nicht , erst nachdem wir gesagt haben das sich der Veranstalter kümmern muss, wurde es auch gemacht.
Wir waren dann Nachts um 23:30 Uhr in einem anderen Hotel untergekommen.
Am nächsten Morgen dachten wir das es schon Infos gibt wie es weitergeht, aber leider Fehlanzeige. Es gab die Info das erst mit den Chef in Deuschkand telefoniert werden muss. Wir haben daraufhin das selbst in die Hand genommen.
Zuhause ging es dann weiter.
Nach 9 Wochen hin und her schreiben, hatte ich unsere Kosten endlich erstattet bekommen.
Dieses hätte viel Kundenfreundlicher von statten gehen müssen.
Es kann nicht sein das man als Kunde seinem Geld so lange hinterherrennen muss.

Nachtrag zur Antwort von Schau ins Land:

Ja ich hatte auch versucht bei Condor eine Entschädigung zu bekommen nach dem egeltenden Flugrecht. Ich wusste es halt nicht, das beides miteinander zusammen hing.
Es stösst alles sehr sauer auf wie das ganze gelaufen ist. Wir haben für einen Rückflug bezahlt, der nicht geleistet wurde und wo es keine Erstattung oder Kulanzzahlung gab!
Einfach weg das Geld!
Das ist einfach, für mich unverständlich, das ich das Geld nicht zurück bekomme.
Meiner Meinung nach hätte Condor schon auf Madeira landen können, da andere Gesellschaften das auch konnten.
Wir hatten einen sehr stressigen langen Tag , danach viel schreiberei um an unser Geld zu kommen.
Es hätte schon eine kleine Entschädigung kommen können.

Reise nach Korfu vis Ruefa Reisen vermittelt und von Schauinsland Reisen organisiert gebucht (Hotel Almyros Beach). Vermittlung durch Ruefa gut. Service von Schauinslandreisen menschlich katastrophal. Befinden uns noch im Urlaub. Eine durch Schauinsland Reisen vermittelte Schiffsfahrt wurde gestern zum Desaster. Meine Tochter kollabierte vor der Abfahrt im Hafen, sie war ohnmächtig. Nur einer der anwesenden Ausflügler reichte uns Wasser. Alle 3 Skipper fuhren mit den Gästen und Schiffen weg, ohne erste Hilfe zu leisten. Eine Reisebegleitung war nicht dabei. Der Ansprechpartner von Schauinsland Reisen vor Ort hat mir eben mitgeteilt, dass der Veranstalter sich weigert Geld zurück zu überweisen. Keine Einsicht betreffend Fehlverhalten. Keine Einsicht dass keine Erste Hilfe geleistet wurde . Sogar Taxi ins Hotel haben wir selbst auf eigene Kosten organisieren müssen. Geldgier hoch 10. völlig unmoralisch und unmenschliches Verhalten. Die Verantwortlichen werde ich spätestens vor Gericht zur Rechenschaft ziehen. Ich empfehle diesen Veranstalter nicht.

Wir war nach Rhodos in Atrium Platinum Luxury Spa Resort von 5 bis 12 August 2026 gebucht. Alles war sehr gut gelaufen. Aber ins Hotel haben wir nichts von Schauinsland gehört or bekommen wann wir abgeholt werden vom Hotel. In unsere Reiseunterlagen soll Jemand uns das mitteilen. NICHTS. Das Hotel hat auch nicht gewusst wann. Am Abend vor unserer Rückflug ca 21:30 das Reiseleiter Büro war geschlossen so ich habe die NOTFALL Nummer angerufen. Die Frau am Telefon hat mir gesagt wann wir abgeholt werden.
Ich finde sowas unverschämt. Warum is dass passiert ohne Erklärung oder Entschuldigung?

Hotell sehr schlecht keine Reaktion auf Beschwerde man wird nur abgewießen nie wieder Schauinsland Finger weg

Wir waren mit 5 Erwachsenen und 2 Kindern auf Fuerteventura in einem 4 Sterne Hotel. Gebucht über Schauinsland-Reisen – in der Hoffnung auf einen entspannten Familienurlaub. Bekommen haben wir leider eine Erfahrung, die wir so schnell nicht vergessen werden. Da ich hier den Reiseanbieter bewerten möchte, lass ich den Hotelnamen hier raus. Um den Zusammenhang verstehen zu können ist allerdings auch was vom Hotel dabei.

Das Essen war schlicht eine Zumutung. Jeden Tag im Wesentlichen dasselbe, viel davon wirkte wie billiger TK-Fraß – von Genuss keine Spur. Obstsalate matschig, Säfte und Kaffee dermaßen verdünnt, dass man sich fragen musste, ob man gerade Urlaub macht oder an einer schlecht geführten Kantine sitzt. Für ein 4-Sterne-Hotel aus unserer Sicht unterste Schublade. Die Zimmer waren immerhin in Ordnung – das war leider schon eines der wenigen positiven Dinge.

Auch beim Thema Lebensmittel wurde es kritisch. Wir hatten eine Person dabei, die kein Schweinefleisch verträgt bzw. essen darf. Trotzdem wurde Fleisch als Chicken ausgegeben, obwohl es sich offenbar um Schweinefleisch handelte. Das Ganze wurde uns von den TK Köchen ganz toll präsentiert. 😃 Bei solchen Themen hört der Spaß für uns endgültig auf. Wer bei Allergenen bzw. Unverträglichkeiten nicht zuverlässig Auskunft geben kann, spielt mit dem Vertrauen und im schlimmsten Fall mit der Gesundheit seiner Gäste.

Im Poolbereich hat sich zudem ein Kollege den Zeh mit zersprungenem Glas aufgeschnitten, wo es eigentlich nur Pappbecher geben sollte.

Natürlich haben wir uns bei der Reiseleitung beschwert. Und hier zeigt sich für uns das eigentliche Problem mit Schauinsland-Reisen.

Ein Ausweichhotel wurde uns angeboten – zwei Tage vor Abflug.

Mit zwei kleinen Kindern und insgesamt sieben Personen ist ein Hotelwechsel zwei Tage vor der Heimreise ungefähr so hilfreich wie ein Regenschirm nach einem Wolkenbruch. Theoretisch vorhanden, praktisch kaum noch sinnvoll umzusetzen.

Unsere Beschwerde haben wir außerdem erst später öffentlich gemacht, weil wir zunächst versucht haben, die Angelegenheit direkt zu klären. Telefonisch war außerhalb der Reiseleitungshotelzeiten allerdings niemand erreichbar. Man wartet also erst einmal darauf, überhaupt jemanden zu erreichen, bevor man sich öffentlich äußert.

Und genau hier hätten wir von einem Reiseveranstalter wie Schauinsland-Reisen etwas anderes erwartet.

Keine vernünftige Lösung. Kein echtes Entgegenkommen. Keine erkennbare Bereitschaft, sich ernsthaft um die Situation seiner Kunden zu kümmern.

Man verkauft dem Kunden gerne die Reise, die Sterne des Hotels und die schöne Urlaubswelt. Sobald tatsächlich ein Problem entsteht, fühlt man sich dagegen erstaunlich schnell allein gelassen.

Wir haben nicht erwartet, dass jeder Urlaub perfekt läuft. Aber wir erwarten, dass ein Reiseveranstalter im Problemfall für seine Kunden da ist – und nicht erst dann mit einer Lösung um die Ecke kommt, wenn zwei Tage vor Abflug ohnehin kaum noch etwas zu retten ist.

Unser Fazit fällt deshalb entsprechend aus:

Das Hotel hat uns kulinarisch enttäuscht, die Organisation hat uns genervt – aber Schauinsland-Reisen hat uns vor allem menschlich enttäuscht.

Ein Urlaub darf Mängel haben.

Was allerdings nicht fehlen sollte, ist das Gefühl, dass derjenige, der unser Geld genommen hat, sich auch dann noch für uns interessiert, wenn etwas schiefläuft.

Dieses Gefühl hatten wir leider zu keinem Zeitpunkt.

Schauinsland-Reisen – beim Buchen ganz nah am Kunden, beim Problem komplett
auf Abstand. Und lasst es endlich mal nach mit euren KI generierten 0815 Mails.

Für uns war es definitiv die letzte Reise mit diesem Veranstalter.

EDIT: Buchungsnr: 4427625

Der Vorgang war schnell,unkompliziert,freundlich.Ich bekam was ich wollte in wenigen Minuten! Absolut empfehlenswert!!!!!

Die Anbotsanfrage und weitere Abwicklung der Buchung mit kompetenten Antworten meiner Fragen erfolgte
wahnsinnig schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Danke sehr Herr Sarac !!!

Wir haben am 09.06.2026 erstmals unsere Reise vor Ort reklamiert und sämtliche Mängel beim Reiseveranstalter gemeldet. Bis heute, 11.08.2026 keine klare Rückmeldung, keine Entsculdigung, nichts! Telefonisch erreicht man auch nicht wirklich jemanden, man wird immer nur vertröstet mit den Worten, der Kollege ist nicht da, oder er meldet sich später! Auch unserer Reisebüro vor Ort, konnte nicht wirklich was erreichen. So bleibt nun nur noch der Klageweg, was alles unnötige Nerven kostet! Wir waren 5Tage auf Korfu, und es war die Hölle!
Jeannette Sabisch
Silvana Kuhlmann

Ein großes Lob an Serkan Sarac – einen wirklich tollen Reiseleiter!
Serkan ist ein sehr engagierter, hilfsbereiter und ausgesprochen freundlicher Reiseleiter. Besonders hervorheben möchte ich die angenehmen Telefonate mit ihm. Ich habe mich von Anfang an sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt.
Er nimmt sich Zeit, hört aufmerksam zu und steht mit Rat und Tat zur Seite. So wünscht man sich eine Betreuung bei der Reiseplanung!
Vielen lieben Dank, Serkan, für deine freundliche und kompetente Unterstützung. Absolute Empfehlung! 🌟