Schauinsland-Reisen GmbH Bewertungen 

Leider haben wir den Hinflug nach Ägypten verpasst und mussten Flüge für 3 Personen noch einmal zahlen. Dadurch kamen wir ca. 2 Stunden später in Hurghada an, als vorgesehen.
Positiv zu erwähnen ist aber, dass der Fahrer + Begleiter auf uns am Flughafen in Hurghada gewartet haben und uns von Hurghada nach Marsa Alam gebracht haben.
Wir waren in ein fremdes Land und hatten Bedenken, ein Privattaxi für die 3 stündige Fahrt ins Hotel zu nehmen. Dass sie gewartet haben hat uns sehr viel bedeutet. Dafür noch mal vielen Dank!

Der Ansprechpartner v. Schauinsland war gut erreichbar und unterstützte uns, als unser Kind krank wurde.

Als Erfahrungstipp wurde ich immer mit dem Hotel zeitig klären, wann das Zimmer geräumt werden muss, da es hierzu unterschiedlichen Infos geben kann.

Der Transfer hin und zurück war top! Dadurch war die 3 stündige Fahrt gut auszuhalten.

PS: In Ägypten immer daran denken, dass man überall Trinkgeld geben soll...

Wir würden mit Schauinsland auf jeden Fall noch mal verreisen.

Allerdings würde ich den Flughafen in Istanbul "Sabiha Gokcen" nach Möglichkeiten meiden. Es herrscht ein komplettes Chaos, unfreundliches Personal, überteuerte Preise (7,00 Euro für ein Hamburger bei Mac'Donalds) man wird wie Vieh behandelt. Dafür kann der Veranstalter natürlich nichts, das soll hier nur als Information dienen.
VG

ich hatte persönlichen Kontakt mit der Büroleitung Herrn Serkan Sarac. Es ging um eine Umbuchung meiner Reise
zu den Kanaren. Herr Sarac war sehr hilfsbereit, immer freundlich und geduldig. Er hat mir bei meinem Anliegen geholfen. Ein großes Lob von mir an Herrn Sarac.

Wenn man glaubt, ein Reiseveranstalter ist genau dann für seine Kunden da, wenn etwas schiefläuft, dann wird man bei Schauinsland-Reisen leider eines Besseren belehrt.

Unsere Flitterwochen wurden zu einem absoluten Albtraum. Statt Unterstützung zu bekommen, wurden wir tagelang von einer Person zur nächsten geschickt. Der Reiseleiter war telefonisch praktisch nie erreichbar und als wir ihn endlich persönlich sprechen konnten, passierte… nichts. Obwohl wir massive Mängel gemeldet haben – verschimmeltes Zimmer, mangelnde Hygiene, schlechtes Essen, ungenießbare Getränke und erhebliche Lärmbelästigung – hatte man das Gefühl, dass unsere Beschwerden niemanden wirklich interessierten.

Der WhatsApp-Kundendienst war die nächste Enttäuschung. Anstatt sich der Situation anzunehmen, bekamen wir immer wieder dieselbe Standardantwort: “Bitte wenden Sie sich an den Reiseleiter vor Ort.” Genau an den Reiseleiter, der uns bereits nicht geholfen hatte. Egal wie oft wir erklärten, dass wir verzweifelt sind und dringend Unterstützung brauchen – es kam keine Lösung, keine Hilfe und kein bisschen Verständnis. Stattdessen wurden die Chats einfach beendet.

Besonders bitter ist, dass es sich um unsere Flitterwochen gehandelt hat. Diese Reise sollte einer der schönsten Urlaube unseres Lebens werden. Stattdessen mussten wir auf eigene Kosten vorzeitig nach Hause fliegen, weil die Situation schlicht nicht mehr zumutbar war.

Ein Reiseveranstalter zeigt seine Qualität nicht dann, wenn alles problemlos läuft, sondern dann, wenn Kunden Hilfe brauchen. Genau in diesem Moment hat Schauinsland-Reisen aus unserer Sicht komplett versagt.

Für uns war das die erste und gleichzeitig letzte Buchung über Schauinsland-Reisen. Wer Wert auf einen Kundenservice legt, der seinen Namen auch verdient, sollte sich gut überlegen, ob er hier buchen möchte.

Ich würde 3,5 Sterne geben, aber das geht leider nicht.

Wir waren mit SIL im Blue Sea Beach Affiliated by Melia auf Kreta in Stalida. Im Prinzip hat alles reibungslos geklappt. Unser Flug wurde leider von geplant 5 Uhr auf 3:40 Uhr vorverlegt und die Qualität von Corendon hat uns nicht überzeugt. Beim nächsten Mal werden wir auf jeden Fall eine andere Fluggesellschaft wählen. Transfer vom Flughafen und zurück hat gut geklappt. Gebucht hatten wir ein Familienzimmer mit Gartenblick - bekommen haben wir ein "Familienzimmer" mit 3 vernünftigen Betten und einem etwas besseren Feldbett, noch hinnehmbar. Der Gartenblick allerdings reichte etwa 2 m weit und endete an einer ca. 2 m hohen Steinwand. Der "Garten" betrug 4 qm2 und beinhaltete 2 Liegen, die aufgrund der Lage des Zimmers einfach nicht nutzbar waren. Am vorletzten Tag unseres Urlaubs bot man uns hotelseitig für den letzten Tag ein Zimmer mit Swim-Up-Pool an, das haben wir gerne in Anspruch genommen. Unser Zimmer war aber offensichtlich für unseren letzten Urlaubstag schon anderweitig gebucht, denn es war sehr schnell wieder neu belegt. Im Nachhinein ist es schon schade, dass ein Gartenblick gebucht wird und man dann 10 Tage auf eine massive Steinmauer schaut - zumindest für den nicht geringen Reisepreis.

Das lästige Thema der Liegenreservierung ist leider auch in diesem Hotel allgegenwärtig. Liegen sollen nicht vor 8 Uhr reserviert werden. Leider interessiert das niemanden. Das Hotel mit 235 Zimmern verfügt nur über rund 80 - 90 Liegen am Pool und rund 100 Liegen am Strand. Wenn man nicht spätestens um viertel vor 8 losmarschiert ist, hatte man weder am Pool noch am Strand eine Chance auf Liegen. Gerne werden auch gleichzeitig am Pool und am Strand Liegen reserviert. 2 x haben wir uns dann an einer etwas entfernten Beachbar Liegen gemietet, weil im Hotel einfach alles voll war. Das ist nicht optimal gelöst. Auch sind die Liegen am Strand schon sehr in die Jahre gekommen, durchgelegen und entsprechen nicht unserer Vorstellung für ein 5☆ Haus - zumal diese Liegen bei Halbpension wohl auch bezahlt werden müssen. Da gab es andere Anbieter mit tollen Sunbeds, die den Preis auch Wert waren.

Wir haben erstmals eine Pauschalreise über Schauinsland Reisen nach Ägypten gebucht (2 Erwachsene, 2 kleine Kinder) – und leider direkt eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht.

Für uns war es wichtig, vorab Sitzplätze zu reservieren, damit wir als Familie zusammen sitzen können. Nach zwei Anrufen bei der Hotline wurde uns gesagt, dass wir die Reservierung über SunExpress vornehmen sollen – obwohl dieser Hinweis in den Reiseunterlagen nirgendwo zu finden ist.

Die Website von SunExpress funktioniert in unserem Fall jedoch nicht (Fehlermeldung bei der Buchung). Nach erneutem Kontakt mit der Schauinsland-Hotline wurden wir aufgefordert, eine E-Mail mit Screenshot an den Flugservice zu senden. Dies haben wir getan – die Antwort war allerdings, dass man für externe Webseiten keine Verantwortung übernimmt und wir uns selbst an SunExpress wenden sollen.

Auch auf unsere erneute Anfrage wurde keinerlei Unterstützung angeboten. Für uns ist das sehr enttäuschend, da wir einen Pauschalreiseveranstalter bewusst gewählt haben, um genau in solchen Fällen Unterstützung zu erhalten.

Fazit: Keine Hilfe bei Problemen, kein Entgegenkommen – wir werden definitiv nicht noch einmal über Schauinsland Reisen buchen.

einfach alles, tolles Personal ,wir buchen schon seit Jahren bei Schauinsland-Reisen. Absolute Weiterempfehlung....

Fehlende Transparenz! Auf der Website des Veranstalters, des Hotels und in der Hotelbeschreibung auf allen gängigen Buchungsportalen ist von einer Großbaustelle (Erweiterungs/Anbau) keine Rede. Erst mit Buchungsbestätigung erhält man den Hinweis auf die Baustelle und damit verbundenen "eventuellen Beeinträchtigungen". Na mal schauen was das wird - ich berichte. So ist die Vorfreude allerdings schon etwas getrübt...

Sehr kompetenter und freundlicher Rundum-Service. Findet man so, in dieser Art nur noch sehr selten.
Wir werden unsere zukünftigen Reisepläne immer bevorzugt mit dem Schauinsland-Reisen (Filiale Düsseldorf) planen.

Gut solange alles glatt läuft - Spitze im Schnellprüfen und Abwimmeln !

Als langjährige Kunden hatten wir erstmals Probleme mit Buchung eines App. mit Extras im ABH, Korfu. Aufgrund der zahlreichen Schäden und Mängel, selbst nach Zimmerwechsel (bei Ankunft aufgrund Modergeruch, Mauerausblühungen u.a.m. konnte Zimmer nicht bezogen werden) wähnten wir uns in den Folgetagen bei „ Verstehen Sie Spaß“.
Da wir aufgrund dieser Umstände nicht auch noch unsere „kostbare“ Urlaubszeit ( gemessen am Buchungspreis 5557€/11 Tag/HP mit dem Gebotenen) mit dem Sitzen bei der Reiseleitung verbringen wollten, die App funktionierte ja schon vor Abreise nicht. Dies wurde vor Abreise bereits Schauinsland gemeldet und man teilte mit, daß diese im Aufbau sei!
Nach Urlaubsende und einer Mail an den Veranstalter, schreibt Schauinsland es fehlt eine Mängelanzeige und das Hotel wäre renommiert und beliebt! Aufgrund vorliegender Bilder eine Frechheit!
Wir reklamierten über Tage ständig bei Rezeption u. Restaurantleitung. Abhilfe wurde zugesagt und teilweise auch geleistet!
Eine Kommentierung des Hotels auf anderen Plattformen, dies nach Veröffentlichung einer Hotelbewertung, die unsere Darstellungen teilweise bestätigt interessiert Schauinsland nicht.
Diese Kommentierung wurde mit unseren Erfahrungen nochmals an Schauinsland gesandt und man führte „ innerhalb von 27 Minuten eine ergänzende Prüfung „ durch!!! (Mailausgang/Maileingang). Nach dieser Ablehnung wurden noch zwei Mails an Schauinsland gesandt bis heute wurde nicht mehr geantwortet!!
Auch unsere Frage ob Schauinsland im besagten Hotel ein anderes Kontingent (alte Appartments - als Extras) hat als andere Veranstalter wurde nicht beantwortet, was uns schon nachdenklich macht!
Dies auch da die Abbildungen
desAppartments weder mit denen des Veranstalters noch der Website des Hotels übereinstimmen. gebotenen Bufett und den Abbildungen wollen wir gar nicht sprechen.
Aufgrund dieser Erfahrungen mit Schauinsland werden wir diesen Veranstalter in Zukunft meiden man kann nur raten genau zu schauen wo man bucht.
Hier sind solche Portale hilfreich wie wir nun im Nachhinein feststellen konnten!

UPDATE nach Veröffentlichung auf dieser Plattform reagierte Schauinsland (Augenwischerei) und schrieb einen Tag später folgende Mail (Auszug)
Unabhängig davon teilen wir mit, dass wir nach Prüfung der uns vorliegenden Informationen und
Stellungnahmen insgesamt davon ausgehen können, dass die Unterbringung in Ihrem gebuchten
Hotel den vertraglich geschuldeten Leistungen entsprach und unter Berücksichtigung der
Gesamtumstände keinesfalls Umstände vorgelegen haben, die über das Maß einer bloßen
Unannehmlichkeit hinausgegangen wären.
Ihr Hotel entsprach insgesamt auch im Zeitraum Ihres Aufenthaltes durchaus der vorgenommenen
Kategorisierung, sowohl hinsichtlich Qualität der Unterbringung, als auch Qualität der Leistungen.
Diese Bewertung wird noch dadurch bekräftigt, dass uns aus der gesamten bisherigen Saison
lediglich Ihre Beanstandung zum Hotel vorliegt.
Ein Erstattungsanspruch ergibt sich demnach auch weiterhin nicht.
Ob Schauinsland billigere, alte Appartments dort im Kontingent hat wurde bis heute nicht beantwortet!!

UPDATE
Richtigstellung zur Antwort von Schauinsland
Eine wichtige Richtigstellung zur öffentlichen Antwort von Schauinsland-Reisen:
Schauinsland schreibt hier, ich hätte „ursprünglich die Rückerstattung des vollständigen Reisepreises gefordert“.
Das ist nachweislich nicht richtig.
In meiner E-Mail vom 28.07.2026, auf die sich Schauinsland selbst in seiner Antwort bezieht, habe ich ausdrücklich eine „angemessene Reisepreisminderung auf Grundlage der tatsächlich erbrachten Leistungen“ gefordert.
Eine Rückerstattung des vollständigen Reisepreises habe ich zu keinem Zeitpunkt verlangt.
Ich habe Schauinsland vielmehr aufgefordert, die von uns dokumentierten erheblichen Abweichungen von der vertraglich geschuldeten Leistung – insbesondere Zustand der Unterkunft, technische Mängel und qualitative Abweichungen bei der Verpflegung – nochmals inhaltlich zu prüfen und eine angemessene Reisepreisminderung zu bewerten.
Den entsprechenden Schriftverkehr kann ich durch die Original-E-Mails belegen.
Über die rechtliche Bewertung der Mängel kann man selbstverständlich unterschiedlicher Auffassung sein. Die öffentliche Darstellung darüber, welche Forderung ich tatsächlich gestellt habe, sollte jedoch den Tatsachen entsprechen.
Ich habe Schauinsland daher um Korrektur dieser Aussage gebeten.


Wir sind am 25.07. ins Paralos KymaDunes auf Kos gereist. Die ersten Tage verliefen ohne größere Probleme. Am 29.07. mussten wir jedoch feststellen, dass sich eine Maus in unserem Hotelzimmer befand. Außerdem hatten wir Ameisen im Bett.

So etwas ist für uns absolut nicht akzeptabel. Natürlich ist uns bewusst, dass das Hotel inmitten der Natur liegt und dort Tiere vorkommen können. Allerdings dürfen Mäuse und Ameisen nicht in ein Hotelzimmer gelangen – schon gar nicht in einem 5-Sterne-Hotel.

Besonders enttäuschend war die Reaktion des Reiseleiters. Uns wurde zunächst gesagt, dass dies “normal” sei, weil das Hotel in der Natur liegt. Später wurde sogar behauptet, wir hätten die Balkontür oder das Fenster offen gelassen. Das stimmt jedoch nicht. Jedes Mal, wenn wir das Zimmer verlassen haben, haben wir Fenster und Balkontür vollständig geschlossen.

Uns ist jedoch mehrfach aufgefallen, dass nach der Zimmerreinigung die Balkontür offen stand. Einmal kamen wir sogar von einem Ausflug zurück und stellten fest, dass die Balkontür nach der Reinigung offen gelassen worden war. Dadurch können selbstverständlich Tiere oder Insekten ins Zimmer gelangen. Umso unverständlicher finden wir es, dass die Verantwortung dafür auf uns geschoben wurde.

Von einem 5-Sterne-Hotel erwarten wir sorgfältige Zimmerreinigung, hohe Hygienestandards und einen professionellen Umgang mit Beschwerden. Stattdessen wurden unsere berechtigten Hinweise heruntergespielt und wir hatten das Gefühl, dass man den Vorfall nicht ernst genommen hat.

Aus diesen Gründen können wir das Hotel leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben einen richtig schönen Urlaub erleben dürfen. Wir waren mit unserer Familie auf Rhodos in einem wunderschönen Hotel. Unser Reiseleiter Thorsten ist der beste, so ein tolles Willkommensmeeting hatten wir noch nie. Er hat bei uns richtig die Lust geweckt, die Insel zu erkunden. Die Ausflüge gut beschrieben und alles war wie er es erklärt hat. Selbst bei einem kleineren Problem war er sehr hilfsbereit. Ein toller Mann, seid froh so einen guten Reiseleiter vor Ort zu haben!

Eingereichte Mängel werden abgewimmelt,satt sachgemäß bearbeitet.

Es war wie schon Jahrzehnte eine höfliche und sehr Gute Beratung. Wie immer wurde sich viel Zeit für Uns als Kunden genommen um unsere Wünsche kurzfristig zu Erfüllen. Die fast 2-wochige Reise nach Rhodos /Kolymbia Hotel Serenity Aqua hat alle Wünsche erfühlt.
Besonderen Dank an das Reisebüro Schauinsland Hannover Flughafen Frau Andigoni Kussidu und Co sowie der Rezeption im Hotel Serenity Aqua insbesondere Silva (Namen unbekannt).
Hervoragende, ruhige und nur zu empfehlen Hotelanlage.

Leider können wir schauinsland-reisen nach unserer Erfahrung nicht empfehlen.

Während unseres Pauschalurlaubs wurde unser Rückflug annulliert. Uns ist bewusst, dass die Flugannullierung selbst nicht in der Verantwortung des Reiseveranstalters lag. Was wir jedoch erwartet haben, war die Unterstützung, die ein Reiseveranstalter seinen Kunden in einer solchen Ausnahmesituation bieten sollte.

Stattdessen mussten wir gemeinsam mit unserem Kind in einem fremden Land eigenständig eine Unterkunft suchen, diese zunächst selbst bezahlen und unsere Rückreise organisieren. Besonders enttäuschend war, dass die Reiseleitung beziehungsweise die Notrufnummer trotz mehrfacher Anrufversuche nicht erreichbar war. Die entsprechenden Nachweise haben wir schauinsland-reisen im Rahmen unserer Reklamation sogar vorgelegt.

Noch enttäuschender war anschließend der Umgang mit unserer Beschwerde. Auf unsere eigentlichen Kritikpunkte – die fehlende Erreichbarkeit und die ausbleibende Unterstützung – wurde inhaltlich überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen erhielten wir lediglich ein Kulanzangebot über 50 € für alle Reiseteilnehmer, obwohl der Reisepreis rund 3.000 € betrug. Nach unserer Bitte um erneute Prüfung wurde uns lediglich mitgeteilt, dass man das Angebot für ausreichend halte, ohne auf unsere Argumente einzugehen.

Es geht uns ausdrücklich nicht um die Flugannullierung, sondern um den Kundenservice in einer Situation, in der wir als Pauschalreisende auf Unterstützung angewiesen waren. Genau diese Unterstützung haben wir nicht erhalten.

Unser Fazit: Solange alles planmäßig verläuft, mag eine Buchung über schauinsland-reisen problemlos sein. Kommt es jedoch zu Problemen, hätten wir uns deutlich mehr Unterstützung und einen wesentlich kundenorientierteren Umgang gewünscht. Aus unserer Erfahrung würden wir künftig keinen Urlaub mehr über schauinsland-reisen buchen und können anderen Reisenden nur empfehlen, diesen Aspekt bei ihrer Entscheidung zu berücksichtigen.

Flüge werden Gestrichen und wollen dann noch mehr geld für eine Alternative oder man soll sonst an einem Anderen Flughafen landen ohne Transferentschädigung. Obwol das obligatorisch ist. Sitzplatzreihe war eine ander als Reserviert.

Heute wieder völlig unkompliziert eine Reise über Schauinsland gebucht. Ein Extrawunsch wurde sofort und ohne Probleme erfüllt. Die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter sind einfach hervorragend!

Auch alle bisherigen Reisen mit Schauinsland waren für uns organisatorisch immer perfekt. Wir fühlen uns bestens aufgehoben und buchen jederzeit gerne wieder. Absolute Empfehlung!

Zunächst mal zum positiven:
- Buchung lief problemlos
- Hotel war wie Beschrieben und Preis/Leistung war ebenfalls gut bis sehr gut.

Was nicht gut lief, war der Transfer zum Hotel:
Wir kennen es so, dass man vom Veranstalter am Arrival/Gepäckausgabe empfangen wird und zum Bus zugeteilt wird (siehe TUI, etc.)

Bei SIL gibt es in den Anhängen der Reiseunterlagen jedoch den Hinweis, dass sich deren Schalter ein paar Min Fußweg außerhalb des Flughafens befindet. Diesen hatten wir schlichtweg übersehen - somit Eigenverschulden.

Nach geraumer Zeit ohne Abholung, riefen wir daher den Reiseleiter an - dieser ging mehrfach nicht ans Telefon.
Anschließend haben wir die Servicehotline kontaktiert, welche leider absolut planlos war und uns nicht helfen konnte. (Uns wurde geraten, IM FLUGHAFEN zu bleiben -> ???)

Nach 1,5h erschien ein Mitarbeiter, der uns kurz aufklärte und zum Schalter verwies.

Am Schalter wurden wir dann vom Mitarbeiter regelrecht angepöbelt. Dass keiner der Ansprechpartner aus den Reiseunterlagen erreichbar war oder uns weiterhelfen konnte, war anscheinend egal.

War definitiv unsere letzte Reise mit diesem Unternehmen, auch wenn die Reise ansonsten Problemlos verlief.

Reibungsloser Ablauf, guter Austausch!

Anfangs war alles in Ordnung. Es ist eine einfache Buchung und der Beginn des Urlaubs lief gut, als wir allerdings zurück zum Flughafen wollten wurden wir erst von unserem Busunternehmen vergessen und als wir uns bei der Reiseleitung meldeten wurde wir einfach abgespeist mit der Aussage wir sollen uns ein Taxi nehmen (das bis ca. 150€ kostet) und das ganze in Deutschland reklamieren, allerdings ohne jeglichen Nachweis der an uns gesendet wurde, dass dieser Fehler passiert ist.
Außerdem auf die Frage wie man davon ausgehen kann, dass man es finanziell stemmen kann hieß es „Man hebt sich was zur Not auf“ oder „Leihen Sie es sich aus Deutschland“, finde ich nicht wirklich richtig.
Die Reklamation lief einwandfrei, trotzdem eine ärgerliche Erfahrung.

Titel: Maßlose Enttäuschung über mangelnden Kundenservice bei Schauinsland-Reisen und sonnenklar.tv
* Buchung & Konflikt: Wir haben im Januar eine Pauschalreise nach Dubai gebucht. Aufgrund der akuten Kriegslage in der Region und einer offiziellen Reisewarnung des Auswärtigen Amtes erklärten wir Ende März den Rücktritt.
* Kommunikationsstopp: Trotz mehrfacher schriftlicher Erinnerungen und unzähliger Telefonate wurden wir monatelang mit Standardphrasen („Weiterleitung an die Fachabteilung“) hingehalten. Eine Klärung wurde über Monate ausgesessen.
* Gezwungen zu reisen: Erst jetzt, kurz vor Abflug am 30.07., erhielten wir die Antwort: Wir müssen reisen oder über 2.000 € Stornogebühren (Fast-Totalverlust) akzeptieren, da die Reisewarnung inzwischen in Sicherheitshinweise herabgestuft wurde.
* Blockierte Urlaubsplanung: Durch das monatelange Schweigen des Veranstalters war es uns unmöglich, rechtzeitig eine alternative Reise zu planen oder zu buchen.
* Unseriöse Kulanz-Beratung: Ein Kulanzantrag auf Umbuchung beim selben Veranstalter wurde vom Vermittler sonnenklar.tv mit der Aussage abgetan, wir sollten erst auf eigenes finanzielles Risiko stornieren – in meinen Augen ein absolut inakzeptabler Rat für Kunden in einer Notlage.
* Fazit: Die Vorfreude ist komplett zerstört, meine Frau wird aus Angst nicht fliegen. Der Kunde und seine berechtigten Sicherheitsbedenken zählen hier nicht, Probleme werden offenbar systematisch ausgesessen. Ich kann vor dem Kundenservice dieser beiden Unternehmen leider nur ausdrücklich warnen.