Sendcloud Bewertungen 3 745

Das Tool ist extrem einfach zu bedienen, die Versandpreise sind günstiger als bei der österr. Post wenn man B2B Kunde ist und der Support ist der Hammer, extrem kompetent, lösungsorientiert und freundlich. Kann ich definitiv für kleine sowie große Reseller empfehlen.

Ohne Sendcloud wären wir aufgeschmissen. Sparen enorm viel Zeit. Einfaches Bedienen. Nicht mehr wegzudenken.

Sehr schlechter Kundenservice wartet Wochen auf Rückmeldungen ungerechtfertigte Mehrkosten wie Abholung obwohl man das Parkett selbst abgibt sehr hohe Service pro Monat kommt einen jede versandstelle billiger wen man sich alles selber macht

Hier wird nicht berechtigt einfach bei UPS "Zuschlag Zusätzliche Handhabung" berechnet.

Sendcloud ist ein sehr lösungsorientierter Anbieter und die persönlichen Ansprechpartner sind immer motiviert, schnellstmöglich eine gute Lösung zu finden. Gut gefällt uns auch die stetige Weiterentwicklung des Systems, es kommen immer mal wieder Features dazu. Auf der Kostenseite könnte noch etwas optimiert werden :)

Fehler beim Bestellimport wurden schnell behoben, sehr gute Kommunikation vom Support-Team

Dritter Tag an dem der Sendcloud Service / shopware integration steht. 3 Leute sind bei uns tätig um händisch Picklisten zu erstellen und Adresslabels einzugeben.
Soviel zu versprochenen Effizienzeinsparungen, SLAs etc. Kommunikation seitens Sendcloud? Ganz schlecht, seit fast einem Tag gibt es nur die Meldung, dass sie den issue gefunden haben und daran arbeiten.
Ich wette die Programmierer sind gestern pünktlich nach Hause gegangen und fangen heute nach dem Morgenkaffee erst wieder an.
Das ist einfach nicht ok, 3 TAGE und KEIN ENDE in Sicht.

An Effizienzsteigerung kaum zu überbieten. Wir sind beim Verpacken sehr viel schneller und effizienter mit Pack & Go. Das System ist übersichtlich, intuitiv und der Kundenservice (den wir aber eigentlich so gut wie nie brauchen) auch sehr gut. Läuft seit bald 4 Jahren beinahe fehlerfrei. Top!

Vor allem die besonders kurze Reaktionszeit ist hervorzuheben und in gewissen Situationen entscheidend. Für 5 Sterne wünsch ich mir lediglich die Behebung von kleinen Darstellungsfehlern.

Ich nutze schon sehr lange Sendcloud bin soweit zufrieden.

Aber, jetzt ein Hinweis an alle:

Ich hatte Rücksprache mit DPD Abteilung Paketshop und habe das ungerechtfertigte Problem mit dem Pick-Zuschlag 0,35 € geschildert. Da wurde mir mitgeteilt, dass es nicht richtig ist das der Zuschlag draufrechnet wird, weil dieser nur für die Classic Produkte gilt. Ebenso waren die erstaunt war man, das der Treibstoffzuschlag weiterberechnet wird auf die Paketshopklassen was nicht richtig ist, bzw. für da nicht gilt.
Daher wurde mir mitgeteilt, dass Zuschläge nur für die Classicprodukte gilt und man diesen Zuschlägen widersprechen soll.

Ich bin der Meinung, das damit Verluste auf Kosten der Kunden ausgeglichen werden sollen. Es sollte lieber der Kundenservice mit Telefonischer kostenlosen Erreichbarkeit ausgebaut werden!

Die Nutzung von Sendcloud hat sich als eine äußerst positive Erfahrung für unser Unternehmen erwiesen. Die Plattform besticht durch eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine schnelle Einrichtung. Die Integration in unseren Online-Shop verlief problemlos, wodurch der Versandprozess deutlich effizienter gestaltet wurde.

Die Funktionen für Sendungsverfolgung und automatische Status-Updates sind zuverlässig und erhöhen die Transparenz für unsere Kunden. Sendcloud hat sich als wertvolles Tool erwiesen, das zur Kosteneinsparung und zur Verbesserung des Kundenservices beiträgt.

Abschließend ist Sendcloud eine empfehlenswerte Versandlösung, die durch Effizienz und Nutzerfreundlichkeit überzeugt.

Der Beginn der Zusammenarbeit mit Sendclud vor rund 2 Jahren hat unser Versandwesen revolutioniert. Auf der reinen Kostenseite konnten wir durch die Rahmenvereinbarungen EInsprungen in der Größenordnung von 50% realisieren. Allein das hätte die Sache sinnvoll gemacht. Aber die Vereinfachung der Arbeitsabläufe hat uns völlig neue Möglichkeiten der Arbeitsorganisation eröffntet. Unser ganzes Bestellwesen ist schlanker, effektiver und schneller geworden. Wenn Fragen auftauchen, kann man sich auf einen zuverlässigen, raschen und freundlichen Support verlassen, egal, welchen Kommunikationskanal man benutzt. Die Konditionen sind sehr fair berechnet.

Meine Erfahrung mit Sendcloud war äußerst enttäuschend. Obwohl ich ernsthaft in Erwägung zog, ihre Dienste zur Integration in unser Backoffice zu nutzen, ließ der Kundenservice sehr zu wünschen übrig. Eine Woche ohne jegliche Rückmeldung auf meine Anfragen ist inakzeptabel. Es war zusätzlich frustrierend festzustellen, dass trotz unserer günstigeren Vereinbarung mit DHL, Sendcloud keinerlei unterstützende Ressourcen oder Anleitungen zur Verfügung stellt. Angesichts der monatlichen Gebühren, die sie verlangen, ist ein solcher Mangel an Kundenservice und Unterstützung schlichtweg inakzeptabel. In der heutigen Geschäftswelt sollte man mehr erwarten können. Sendcloud hat in diesem Fall auf ganzer Linie versagt.

Unangekündigt wurden mir bereits sehr hohe Summen an Aufschlägen berechnet von Sendungen welche bereits Monate lang verschickt wurden. Aktuell habe ich mit vielen Fällen zu Kämpfen bei denen Sendungen nicht angekommen sind, Pakete leer bei Kunden angekommen sind etc. Manche Tickets sind bereits seit über 3 Monaten offen und es ist kein Ende in Sicht, daher Wechsel ich den Anbieter jetzt.

Kundenservice ist nicht vorhanden. Portal ist seit über einem Monat nicht nutzbar, weil die internen Prozesse beim Anbieter nicht funktionieren. Bei Problemen kann man auch keinen Anrufen, sondern muss sich Ewigkeiten durch einen Chat quälen, der dann wiederum nicht bereit ist das Problem zu lösen.

Wir sind mit musterheld.de seit 2018 guter Kunde mit wachsenden Zahlen und mit Sendcloud durch dick und dünn gegangen. Nicht immer lief alles rund, manche Bearbeitung dauerte schon mal länger und wurde auch versemmelt. Aber sei's drum, letztendlich lief es dann doch meist gut und viele Dinge wurden gut weiter entwickelt. Anfang 2022 haben wir auf einen Small Shop Tarif upgraded mit immerhin 40 Euro Gebühr im Monat. Bis letzten Freitag hätte ich hier noch die volle Punktzahl verteilt.

Doch plötzlich schaltet man bei Sendcloud letzten Samstag ohne Vorankündigung einfach das Retourenportal ab, unsere Kunden bekommen stattdessen die Mitteilung 'Wir können dieses Retourenportal nicht finden'. Ankündigung? Fehlanzeige. Lediglich im Spam war eine Mail zu finden, die mir feierlich eröffnet, unser Account hätte jetzt in den 'Lite' Tarif gewechselt. Vermutlich ist der Rest auch im (Googlemail) Spam gelandet und jetzt mehr als 30 Tage alt, so dass ich es jetzt nicht mehr sehen kann. Um das Retourenportal wieder zu aktivieren, will Sendcloud jetzt den bescheidenen Premium Tarif von 138 Euro monatlich zuzüglich 0,07 Euro pro Label. Erklärung vom Online Chat: Wir haben uns gängigen Industriestandards angepasst.

Darum, liebe Online Händler, seid vorsichtig. Ihr lasst Euch auf etwas ein, gewöhnt Euch und Eure Kunden daran und dann fällt den Herrschaften der Industriestandard ein, um das Script abzuschalten und zur Freischaltung mehr als das Dreifache zu verlangen und ihr steht da wie Johnny Volldepp. Laut Online Chat Support können wir die Retouren ja jetzt gerne wieder manuell erstellen - oder allen einfach ein Rücksendelabel beilegen, das bei Nichnutzung dann storniert werden muss. Geht's noch? Wer denkt sich denn sowas aus?

Danke für die miese Erfahrung und Gruss an das Management von Sendcloud von einem sehr enttäuschten Kunden.

Ergänzung nach Antwort des Sendcloud Kundendienstes:

Es geht nicht darum, dass Sie die monatliche Gebühr von vormals 40 Euro in eine Gebühr von 25 Euro plus Gebühr pro Sendung verändert haben. Das kann man machen. Es geht darum, dass Sie das Retourenportal für diesen Tarif abgeschaltet haben. Wir haben das Portal genutzt und wenn wir es weiter nutzen wollen, müssen wir jetzt eine Premium Lösung buchen. Das heißt: statt vormals 40 Euro im Monat sind es dann 149 Euro (!!) im Monat. Das ist keine 'Anpassung', das ist eine unsinnige Preispolitik. Und das geht gar nicht.

Katastrophaler Kundenservice. Offensichtlich gibt es gar keinen Kundenservice. Ich hatte mich neu angemeldet und eine Anfrage gestellt (per Ticket). Nach 1 Woche keine Antwort. Noch einmal nachgefragt. Bis heute keine Antwort erhalten.
Es spricht niemand mit einem. Wie soll man da Kunde werden?? habe den Account nach 2 Wochen wieder gelöscht.

UPDATE an Sendcloud:
Hier bekommen Sie es plötzlich hin, nach kurzer Zeit eine Antwort zu schreiben. Unglaublich. Aber auf meine Tickets habe ich nichts von Ihnen gehört.
Jetzt brauchen Sie auch nicht mehr anzukommen. Genug Zeit mit Ihnen verschwendet!!

Support weiß selbst nicht was Sache ist. Versandprobleme? Am besten gar nicht erst nachfragen.. "die IT arbeitet daran". Und dann noch falsche Anweisungen geben. Zum Glück hab ich die nicht befolgt... sonst würden meine Pakete gar nicht ankommen - wie sich dann herausgestellt hat, nachdem ich ein paar mal nachgefragt habe. Super Hilfe. Danke für nichts

Junges, dynamisches und sehr engagiertes Team, perfekter, schneller Support und immer eine passende Lösung. Man wird in regelmäßigen Abständen angerufen und gefragt, ob alles ok ist, es werden Optimierungen besprochen usw. Sehr freundliche und nicht alltäglich gewohnte Kundenbetreuung!!! 5 Sterne und alle Daumen hoch :-)

Sendcloud ist ein einfacher und professioneller Dienst zur Erstellung und Handling von Warensendungen. Wir nutzen den Dienst geschäftlich und würden diesen jedem empfehlen.