Severin Bewertungen 223

Was für ein toller Service. Da unsere Maschine zum 2. Mal innerhalb von 2 Jahren nicht ging haben wir diesmal eine komplett neue Maschine erhalten zu unserer Überraschung!
Auch die Mails wurden immer beantwortet! Echt klasse und die neue Maschine ist ein Traum. Wir haben sie schon vorher toll gefunden mit den frischen Bohnen schmeckt der Filterkaffee super!

Unkomplizierte und schnelle Regelung eines Garantiefalle, bin sehr zufrieden.
Kompetenter Mitarbeiter hat mein Anliegen freundlich angenommen und die Bearbeitung zügig eingeleitet.Danke

Nach einigen Jahren hat der Akku des relativ teuren (ca. 80€) Severin Handstaubsaugers kaum noch Kapazität. Auf Anfrage beim Kundensupport teilt man mir nach langer Wartezeit mit, dass keine Ersatzakkus vertrieben werden und man mir ohne Garantie deshalb nicht weiterhelfen könne. Stattdessen wurde mir ein Gutscheincode (40%) geschickt, damit ich lieber einen neuen Handstaubsauger kaufen solle.
Bloß nicht reparieren, sondern lieber neu kaufen! In dieser Preiskategorie kann das nicht das nicht ernsthaft die bevorzugte Lösung sein! Sowohl im Sinne der Nachhaltigkeit, als auch für die Kundenerwartung in dieser Preiskategorie einfach unangemessen.

Hände weg!! Meine Bestellung kam nie an. Zuerst langes Schweigen, dann Vertrösten, es werde "nochmals" geschickt. Danach niemand mehr erreichbar und weder Lieferung noch Geld zurück erhalten. Rückerstattung via Beanstandungsprozess bei Kreditkartenfirma und Anzeige wegen Betrugsverdachts pendent (beides dem Shop voravisiert, ohne Reaktion!!). Hände weg!!

Der Kaffeevollautomat funktioniert permanent nicht. Die Bedienung des Geräts ist schwierig, man soll verschiedene Tastenkombinationen drücken, diese lösen allerdings nicht die erwünschte Funktion aus. Bei Anruf in der Abteilung Kundenservice wurde mir erklärt, wenn das Gerät ¨lter als 2 Jhare sei, könne man sich damit nichjt beschäftigen. Man habe keine Werkstatt mehr und sei aktuell dabei, wieder einen technischen Service aufzubauen. Alternativ könne ich die Fehlermeldung per Mail schreiben, denn vielleicht wisse ja einer der Severin-Mitarbeiter, was zu tun sein. So die Auskunft des Severin Mitarbeiters. - Ich könne mir auch einen Elektriker vor Ort suchen, der sich darum kümmern könnte. So die Auskunft des Severin-Mitarbeiters. Dieses Gerät war ganz sicher mein letztes SEVERIN-Gerät, denn die Geräte sind höchst reparaturanfällig und der kundenservice ist katastrophal. Man wird einfach nur abgewimmelt. Nie wieder SEVERIN!

Beeindruckend schneller und netter Kontakt per Telefon. Nach Einsendungen der defekten Kaffeemaschine postalische Eingangsbestätigung. Nach 2 Wochen Zustellung einer niegelnagelneuen Maschine, vielen Dank. So geht Kundenservice!

Unbeschreiblich schlechter Service. Erste Bestellung wurde garnicht versendet. Dann musste ich ewig auf mein Geld warten und habe eine zweite Bestellung aufgegeben. Diese wurde relativ schnell geliefert. Meine Anfrage bezüglich der Rückgabe wurde bis heute nicht beantwortet. Die Qualität der Kaffeemaschine wird dem Kaufpreis von 360€ nicht gerecht.

Ich wollte mal meinen Senf dazu geben. Ich habe im Jahre ca. 2002 ein Racelettegrill von Severin gekauft, es funktioniert immernoch einwandfrei, hat tatsächlich schon sehr viele Einsätze hinter sich. Weder die Beschichtung ist irgendwo defekt, noch sind die Schälchen zerkratzt, es ist ein Produkt mit sehr guter Qualität. Aber man muss seine Produkte auch gut behandeln, dann halten Sie länger. Der Service ist nicht nur bei Severin schlecht, auch bei anderen Herstellern hinkt es ziemlich.

Kurz erläutert:
- Defekter Türgriff am Kühlschrank.
- Ersatzteil bei Severin angefragt.
- Laut telefonischer Auskunft ist das Ersatzteil vorhanden und wird in den nächsten XX tagen zugestellt.
- Ersatzteil nach kurzer Lieferzeit erhalten.

Bis hierhin alles super!

- Ersatzteil leider falsch. Farbe und Lochmaß passen nicht.
-Anruf in der Ersatzteilabteilung - Nee nee, das Teil müsste eigentlich passen. Der Dame kurz erklärt warum es nicht passt. Auf den Hinweis, man könne ja ein zusätzliches Loch in den Kühlschrank bohren, gehe ich hier nicht weiter ein.
- Hier konnte mir auf jeden Fall nicht weitergeholfen werden. Es wurde darum gebeten mit der Technischen Abteilung kontakt aufzunehmen.
-Kontakt zur technischen Abteilung, inkl. Foto des alten und neu gelieferten Teil um das Problem besser schildern zu können.
-Eingangs-E-Mail erhalten!
-Lange nichts!
-Dann Rechnung inkl. Mahngebühren über das falsch gelieferte Teil!
-Telefonischen kontakt aufgenommen - leider ohne Erfolg!
-Kontakt per Email aufgenommen - leider ohne Erfolg!

Ich hatte letztes Jahr in Wuppertal Kaufhoff einen Kaffee Maschine von Severin gekauft nur nach ein Jahr war der Filterhalter undicht und Boden vom Wassertank gelb/braun angebrannt oder abgelaufen. Ist kein Kalk das steht sicher.
Ich habe mich mit Severin Kundendienst Kontakt Gesetz um da Lösung zu finden.
Letzten Endes habe die Maschine an die Adresse gesendet, aber aufjedenfall sauber.
Was bekam ich zurück👹👹👹👹 total verdreckte Kaffeemaschine.

Ich habe wieder Kundendienst angeschrieben warum meine Maschine wieder so zurück gesendet worden ist und sogar fette Maschinengewehre Spuren an der Kanne waren zu sehen.

Der Mitarbeiterin hat sich entschuldigt nur gegen die mit allen Kunden so um.

Mir wurde in der Schule auch im Studium beigebracht KUNDE IST KÖNIG ohne Kunden haben wir als Unternehmen kein Überlebens change.

Was macht Severin ohne etwas gemacht zu haben haben die Maschine wieder zurück gesendet.

Was ist mit Kunde???
Wo bleibt die König 🤴 ??

Ich empfehle keinen diesen marke Severin da sie nur eigene Tasche denken aber nicht Kunden Zufriedenheit.

Kunden Zufriedenheit wird klein geschrieben aber Kunde wird noch kleiner gemacht als es ist.

Die Liefen nur Mist. Daumen nach unten 👎 👎 👎 sogar 100 facher minus.

Kauf keine Ware von dieser Marke

Habe einen 2 Monate alten Wasserkocher wegen eines defekts reklamiert. Nach einem zunächst netten Austausch via Email mit dem Kundenservice wurde mir am Ende mitgeteilt, dass das Gerät nicht mehr unter die Kulanz fällt und ich sollte mit einem 50% Gutschein be einem Wasserkocher bis 49€ im Onlineshop abgespeist werden.
Das ist wirklich nicht das, was man unter Qualität und Service versteht.

Top service.bin zufrieden

Severin MW 7848 3-1 Mikrowelle mit Grill- und Heißluft bei Check24 Shopping am 20.01.2020 bestellt, obwohl originalverpackt, war das Edelstahlgehäuse zerdellt. Nach umfangreichem Schriftverkehr kam 1 Monat später endlich Ersatz. Irgendwann, ich kann mich nicht mehr genau entsinnen wann, fiel mir auf, dass die Heißluftfunktion herumspinnt. Der Heißluftofen ging nach kurzer Zeit und einem Piepton einfach aus. Gefühlt würde ich sagen, wenn die eingegebene Temperatur erreicht ist, was nach ca. 2-4 Minuten der Fall ist. Wenn ich also eine Pizza auf 16 Minuten stelle, geht der Heißluftofen nach 2-4 Minuten aus und ich muss die Eingabe erneut durchführen. Dann läuft der Ofen bis Zeitende. Da ich den Heißluftofen der Mikrowelle selten benutzte, vermute ich, dass das schon bei Auslieferung so war. Irgendwie muss der Steuerchip falsch programmiert sein, denn wenn der durchgebrannt wäre, dürfte der Heißluftofen gar nicht mehr funktionieren.
Der Kundenservice ist freundliche, bietet aber keine wirkliche Hilfe an, außer den Verweis auf den Onlineshop von Severin und dem Angebot eines 20 % Gutscheins, was dann am Ende dem günstigsten Preis im Netz entspricht. Es gibt für die Geräte keine Ersatzteile.
Nachhaltigkeit Note 6, denn das Gerät ist bis auf das kurzfristige Abschalten noch voll funktionsfähig. Also weiter damit leben und sich bei jedem Heißluftvorgang über Severin ärgern.
Meine Panasonic Dimension 4 aus 1998 verrichtet nach 26 Jahren in der Firma meiner Frau noch immer ihren treuen Dienst und diese war meinen Sturm und Drangjahren sehr sehr häufig in Benutzung. Wir haben die von Severin nur aus kosmetischen Gründen angeschafft, da die alte Mikrowelle nur schlicht weiß ist mit dunklem Glas und nicht Endelstal mit Spiegelglas.
Da wir auch andere Haushaltsgeräte von Severin beitzten, wie Toster, Wasserkocher, Mixer etc. werde ich mich bei künftigen Neuanschaffungen bei anderen Herstellern umschauen.

Nachtrag zur meiner schlechten Bewertung. Mittlerweile hatte ich ein sehr nettes Gespräch mit dem Severin Kundenservice. Mein Anliegen wurde umgehend zur meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet.
Nochmals vielen Dank an die nette Mitarbeiterin.

Grottenschlechter Kundenservice, Mailanfrage wurde auch nach 5 Werktagen nicht beantwortet, der erste Versuch eines Anrufs im Kundenservice wurde vom Mitarbeiter aufgelegt, da sie meinte, nichts zu hören. Dies nach über 20 min Warteschleife. Dafür Dauerbeschallung, sich für Instagram, Facebook oder Facebook zu vernetzen. Da kaufe ich dann besser bei Amazon.

Werde definitiv kein Produkt der Marke Severin mehr kaufen. Mein Mann und ich haben vor unserem Urlaub eine elektrische Kühlbox von Severin im Internet bestellt und vor der Bestellung explizit recherchiert, ob die Oberfläche mit giftigen Chemikalien behandelt wurde, bzw. das Kühlmittel aus solchen besteht. Wir konnten dazu keine Informationen finden und sind davon ausgegangen, dass alles im grünen Bereich sei. Als die Kühlbox dann geliefert wurde, fanden wir in der Anleitung den Hinweis, dass man nur verpackte Lebensmittel in die Box geben soll. Das kam uns merkwürdig vor. Daraufhin wollten wir uns bei Severin diesbezüglich erkundigen.
Zum einen fanden wir es von der Sachbearbeiterin schon sehr unhöflich, dass sie uns mit "du" anschrieb, obwohl ich von Anfang an das "Sie" verwendete, ferner bekamen wir keine eindeutige Antwort, ob nun gesundheitsgefährdende Stoffe verwendet wurden und letztlich war die Geduld der Mitarbeiterin nicht sehr groß, da ich auf ausdrückliche Nachfragen letztlich nur noch pampige Antworten bekam. Nach einiger Zeit kam dann eine automatisierte Umfrage, wie wir mit dem Service zufrieden gewesen wären. Dies beantwortete ich mit der schlechtesten Wertung. Allerdings wurde nie nachgefragt, warum diese so schlecht ausfiel. Sehr traurig 😢. Da wird wohl kein Handlungsbedarf gesehen.

Super Service, problemlose Abwicklung von Reparatur innerhalb der Garantie.

Ich habe den Staubsauger 7173 von Severin. Dieser muss 4-5 Stunden laden und hält gerade mal 20 Minuten. Ehrlich garnicht zu empfehlen. Ich kann nichts von Severin empfehlen!!!

Ich habe eine Kaffeemaschine gekauft die ich leider gleich wieder zur Reparatur einschicken musste. Dem Display fehlte eine Schraube, weshalb es abstand. Während der Reparatur habe ich kein Ersatzgerät erhalten und mit der Versandzeit war ich dann 2 Wochen ohne Kaffeemaschine. Es war eine nagelneue Maschine. Leider habe ich nun festgestellt das die Timerfunktion nicht funktioniert und die Uhr geht ebenfalls zu langsam, so dass im Laufe einer Woche die Uhr irgendwann 1 Stunde nachgeht. Ich habe das Gerät jetzt wieder eingeschickt und erhalte einen Brief!! Das mein Gerät derzeit nicht repariert werden kann und ich mind. 14 Tage warten soll. Natürlich wird mir kein Ersatzgerät oder einfach ein Neues! Es ist mir noch nie, aber absolut nie passiert, dass ich ein neues Gerät zweimal zur Reparatur einschicken muss. Das man auf Nachbesserung besteht und nicht einfach ein neues funktionierendes Gerät schickt verstehe ich nicht. Ich würde nicht nochmal auch nur irgendein Gerät von Severin kaufen!

Habe Garantiefall mit einem Staubsauger und bin nun bereits 4 Wochen ohne Staubsauger. Service ist echt unterierdisch.