SézaneBewertungen 

Ich bin seit einigen Jahre Kundin bei Sézane und habe schon viel Geld dort gelassen. In einer Retoure wurde mir nun ein Artikel nicht erstattet, da er angeblich nicht enthalten war. Das ist nicht korrekt. Drei Teile habe ich bekommen und drei Teile habe ich zurück gesendet. Nach Kontakt per Email soll ich nun ein „handschriftliches Dokument“ einreichen. Das ist nicht ok.

Ich bin langjährige Kundin und habe schon viel über Sézane bestellt.
Zum dritten Mal, seit 4 Monaten, waren die angebliche Teile nicht im Paket und wurden auch nicht erstattet. Habe immer wieder Kontakt aufgenommen, auch mit einer schriftlichen Auftrag mit Unterschrift. Bei den letzten zwei wurde gar nicht mehr über WhatsApp reagiert, obwohl es hieß, sie prüfen es und melden sich in den nächsten 3 Tagen(das war Mitte Juni, jetzt haben wir Mitte Juli. Es wird nicht mehr reagiert… die retoure paar Wochen davor, wurde gar nicht angenommen(obwohl auch da ein schriftlicher Auftrag vor lag, die Behauptung geht sehr deutlich in die Richtung, als ob ich nicht alles ins Paket getan hätte)). Es geht hier um einen Betrag über ca 1000 Euro, für Klamotten, die ich fristgerecht und ordentlich retourniert habe. Es ist wirklich sehr sehr schrecklich. Ich würde es niemanden empfehlen, obwohl ich die Marke sehr sehr geliebt habe.

Update: nein ich habe erst nach dem ich mehrere Mails geschickt habe eine Nachricht bekommen, dass die Ware nicht angekommen ist. Lasse es auch aktuell vom Anwalt prüfen. Das ist wirklich frech.

Neues Update: habe es über Paypal jetzt mal gemeldet dass ich mein Geld nicht mehr bekomme.

Wunderschönes Design, gute Qualität und ein hervorragender Kundenservice

Ich liebe alles an Sezane. Die Mode ist einfach unschlagbar, der Kundendienst immer freundlich und kompetent. Ich freue mich über jedes Teil, dass ich bei Sezane bestelle.

Ich habe eine Rücksendung von 10 Artikeln veranlasst, allerdings wurden mir nur zwei rückerstattet. Anscheinend wären die anderen 8 Artikel nicht im Karton gewesen.
Kämpfe nun seit über 2 Wochen darum, dass jemand den Karton überprüft und bis 10 zählen kann!
Absolute Frechheit.
Werde niemals wieder dort bestellen und rate allen davon ab.

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UPDATE:

Ich habe natürlich noch immer keinen Lösungsvorschlag erhalten oder gar mein Geld zurück erhalten.

Ich habe schon öfter bei Sezane bestellt und war immer sehr zufrieden!
Bei meiner letzten Bestellung gab es bei der Retourenbearbeitung ein Problem, ein von mir zurückgesandter Rock war nicht als Retoure erfasst worden und daher auch nicht im Erstattungsbetrag enthalten.
Ich habe dann den Kundendienst per Mail kontaktiert, der sich sehr schnell gemeldet hat, den Rock dann auch als Retoure erfasst und dessen Kaufpreis erstattet hat.
Wie gut ein Unternehmen arbeitet, zeigt sich ja insbesondere daran, wie mit Kundenbeschwerden umgegangen wird. Hier war ich hochzufrieden, besser hätte es nicht sein können.

Ich bestelle seit gut 5 Jahren von Sezane. Sehr zuverlässig in jeder Hinsicht. Danke

Tolle Mode, super Qualität, ein wunderschöner sportlich eleganter Stil.

Ich habe schon häufiger bei Sézane bestellt. Die Produkte sind einfach schön und von guter Qualität, auch der Kundenservice antwortet zügig.

Ich kann leider keine gute Bewertung abgeben.
Ich hatte mir im März ein Langshirt bestellt, welches bei mir nie eingetroffen ist. Nun renne ich seit heute (01.06.) immer noch vergebens hinter meinem Geld her (über 100€).
Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und nicht einmal eine Antwort erhalten.

Ich hoffe wirklich, dass ich mein Geld noch irgendwie zurück bekomme!

Daher ist selbst 1 Stern nicht gerechtfertigt.

Die Stücke sind wirklich sehr schön und gefallen mir sehr. Es gab ein Teil, welches im Paket fehlte, was aber sofort nach Kontakt mit dem Kundenservice hinterhergeschickt wurde.
Ein Stern Abzug gibt es, da die Retourenabwicklung recht lange dauert, aber alles im Rahmen ;)

Die Kleidung ist wirklich sehr schön(habe schon mehrfach bestellt) und behält auch nach dem Waschen ihre Qualität. Die Preise sind mitunter sehr hoch, aber dadurch überlege ich sehr bewusst,ob ich ein Stück wirklich „brauche“ , es beim Probieren tadellos sitzt und es in meine Garderobe passt. Retouren gingen bisher zumeist problemlos. Bei der letzten Retoure habe ich nach 10 Tagen ohne Bearbeitungsmeldung via Mail nachgefragt und bekam kurze Zeit später direkt eine Antwort und die sofortige Rückerstattung. Ich würde immer wieder bei Sézane bestellen, noch lieber allerdings, wenn sie ihren Versanddienstleister ändern und auch via DHL verschicken würden. Mit DPD und UPS klappt es bei uns so gut wie nie reibungslos ein Paket zuzustellen und es ist nervenaufreibend, seine Warensendungen „suchen“ zu müssen.

Ich habe zum ersten Mal bei Sézane bestellt und bin begeistert. Die Lieferung war schnell, transparent und pünktlich. Ich konnte bei der Bestellung nicht meine richtige Adresse angeben, angeblich existiert mein Straßenname nicht, aber die Adresse beim Lieferanten unkompliziert ändern. Die Kleidung war in buntem Seidenpapier eingepackt und zu meiner freudigen Überraschung lagen noch ein schöner Stoffbeutel und eine Postkarte als Geschenk dabei. Ich hatte so meine Zweifel, ob die Sachen mir passen würden, weil 1. die italienische und französiche Mode meiner Erfahrung nach, eher viel kleiner geschnitten ist und ich trage Größe 44 und 2. scheinen mir die meisten Schnitte eher für zierliche, androgyne oder Apfelfigurtypen passender und ich bin eher der Figurtyp klein, pummelig und kurvig, aber Passform sowie Material und Verarbeitung waren wunderbar und die Farben entsprechen denen auf den Fotos.

Bisher habe ich zweimal bestellt, bei der dritten Bestellung ist der Wurm drin: Bestellung wurde zum ersten mal versendet, die Hausnummer fehlte allerdings. Da DPD null erreichbar ist oder irgendwie mit Kunden rechtzeitig kommuniziert, ging das Paket zurück. Sezane war zwar immer erreichbar. Konnte aber nicht wirklich helfen. Auch ein erneuter Versand klappte nicht. Erneut bestellt und zur Sicherheit an einen pickup Shop senden lassen. Kurios, das Paket konnte dort nicht zugestellt werden, da die Adresse nicht stimmt. Am Tag vorher bekam ich noch die Mitteilung, dass mein Paket bald a den Shop geliefert wird. Es liegt nun wieder im paketzentrum von DPD. Das ist absolut lächerlich!!
Telefonisch ist DPD sowieso nicht erreichbar, per Mail seit Donnerstag auch nicht.
Entweder Sezane sucht sich einen neuen Partner für den Versand, oder ich kann da nicht mehr bestellen. Ich habe noch immer keine neuen Sommerschuhe, erste Bestellung war Mitte April !!

Nachtrag vom 28.5.: Der Kundendienst von Sezane war sehr bemüht und hat sich stets sehr schnell gemeldet. Meine zweite Bestellung wurde nun abgewickelt und geht zurück an Sezane, leider… demnächst würde ich einen neuen Versuch starten, allerdings nicht mit DPD. Hier ist es nicht möglich Probleme bei der Lieferung mit Personen telefonisch zu klären. Entweder man hat einen bot in der Leitung, der nur Auskunft gibt oder man schreibt Mails, auf die keiner reagiert.

Bisher bin ich sehr zufrieden mit Sezane. Alle Pakete kamen an, Retouren waren nie ein Problem, ebenso die Rückerstattung. Der Kundenservice reagiert schnell und freundlich und konnte mein Problem lösen. Die Qualität der Kleidung ist sehr gut, manche Teile empfinde ich als zu teuer, aber das ist nur meine persönliche Meinung.

Da es meine erste Bestellung bei Sezane war, musste ich erst die Größen herausfinden, die für mich passen und habe daher einiges zurück gesendet.
Die Rücksendung enthielt Teile aus verschiedenen Sendungen und ich habe den Rücksendezettel mit ins Paket gelegt.
Das war nicht so schlau, denn prompt, kann nur ein Teil des Geldes bei Paypal an.
Was ganz toll war, wie schnell der Kundenservice reagiert hat und das restliche Geld geschickt hat! Daher fünf Sterne, denn man weiß erst wie gut ein Laden ist, wenn’s mal nicht so rund läuft.

Hallo,
ich habe am 05.Mai 2024 bestellt. Bisher war es auch nie ein Problem aber ich warte nun immer noch auf meine Bestellung die anscheind ausgeliefert sei.. was aber weder durch eine Versandbestätigung oder eine Lieferungsmail bestätigt wurde. Ich bin maßlos enttäuscht. Ich befürchte dass ich weder das Produkt noch mein Geld zurück erhalten werde. Auf meine e-mails. antwortet im Übrigen auch keiner.

Ich bin sehr enttäuscht. Die Kleidung hat mir sehr gefallen aber ich werde dort nicht mehr bestellen.

Letzte Aktualisierung, da es so ein miserabler Fall geworden ist, dass es fast wie ein Witz erzählt werden kann🙂‍↕️

Sie haben mir noch einen 20€ Gutschein angeboten, als ob ich je wieder dort Geld ausgeben würde!!! (Das ist was sie unten mit „wir haben versucht Sie zu erreichen“ also sie haben danach einfach per email 20€ Gutschein angeboten)

Finger weg, wirklich!

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Aktualisierung nach der u.g. unverschämten Antwort:

So hier ist was passierte, ich habe bei diesem Laden eine Bestellung mit normaler Versand abgegeben und sehr schnell gemerkt, dass der kommende Montag(20.05.) Feiertag ist und so habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert. Dort habe ich versucht durch drei Optionen ihre Ware rechtzeitig zu erhalten, da ich ab Dienstag der 21. im Urlaub wäre.

- Lieferadresse zu Hotel ändern
- Versandart zu DHL Express ändern (gegen Aufpreis natürlich)
- Die Bestellung zu stornieren und neu abzugeben.

Ich wäre mit allen fein gewesen.

Nachdem die nette Dame von Sezane genug Zeit mit hin und her vergeudet hat, antwortete sie mir, dass meine Bestellung nicht mehr geändert werden kann, weil es nur innerhalb der ersten Stunde möglich sei! Das schrieben sie mir erst nach 40 min hin und her schreiben und natürlich zu dem Zeitpunkt war die Stunde abgelaufen!!!

Nicht nur das, sie haben das Produkt erst nach 26 Stunden versendet, obwohl sie mir gesagt haben, dass sie zumindest beim Lager den Prozess beschleunigen würden(haben sie offensichtlich nicht, die Marke hat nur ein Warehouse also wofür über 24 Stunden wenn es nicht der Standard ist?). Nerviger ist, in diesen 26 Stunden hätte man die Bestellung 72728717 ändern können. Es ist kein Amazon dort, sie konnten die Bestellung noch manuell ändern, stornieren etc. Haben sie einfach nicht getan weil sie keine Lust hatten. Darum war die 3 Sterne Bewertung.

Der Grund warum ich nun meine Bewertung anpasse ist, dass sie hier komplett unprofessionell und unverschämt schreiben, dass sie mich kontaktiert haben, wobei der Kontakt lediglich eine automatisierte Versandbestätigung war.

On top veröffentlichen sie hier den Namen, der auf der Bestellung stand und somit stoßen sie gegen die DSGVO!!!! (Dies haben sie nach 24 Stunden geändert- sagt vieles über das Professionalitätsniveau dieses Etablissements)

Man fühlt sich einfach verarscht!

Die Ware werde ich nun nie von Paketshop abholen können und so kann sie zu Sezane zurückgehen. Bin sehr gespannt zu sehen wie ihrer Retourenprozess aussieht.

Also nicht schlecht, nicht miserable, einen katastrophalen Kundenservice hat dieser Laden.

Nie wieder!

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Die ursprüngliche Bewertung:

„Wenn Alles gut läuft, dann ist es eine ok Marke aber wenn etwas nicht in Ordnung ist, dann könnte man unglaublich viel Zeit mit ihrem inkompetenten, komplizierten und vor Allem nutzlosen Customer Service verschwenden. Sie haben null Lust irgendwas zu leisten oder gar sich Mühe zu geben die Problematik zu lösen. Ich würde nie wieder von ihnen was kaufen.“

Die designs gefallen mir sehr gut, Produkte sind etwas teuer, dafür stimmt aber die Quialität. Ich habe für mich festgestellt, dass die Kleidung tendenziell eher zu groß ausfällt, das hatte ich vorher nicht erwartet. Bestellung kam sehr schnell an und war schön verpackt, sie hat sogar gut geduftet obwohl sie neu war, toll!
Werde bald wieder bestellen :)

Ich wurde sehr schnell und kompetent beraten.
Alles hat sehr gut geklappt, danke