SHEIN Bewertungen 351 177

Ware war schnell da,Preis-Leistungsverhältnis top,Qualität und Passform wirklich sehr gut👍

Absolute Katastrophe. Verschiedene Größen bestellt, die passende behalten, den Rest zurück gesendet. In jedem anderen Shop das normalste der Welt und ohne Probleme. Hier weigert man sich auf Rückzahlung, sendet vertröstende Standard Textbausteine per Mail und rührt sich seit Wochen überhaupt garnicht mehr. So einem Laden braucht echt kein Mensch.

Ich habe zwei hochpreisige Kleider für eine Hochzeit bei SHEIN bestellt:

- Bestellung # GS01X106A00NUCU (ca. 170 €)
- Bestellung # GS01X106A00N1KN (ca. 140 €)

Beide Artikel wurden im Rahmen EINER kombinierten Rücksendung ordnungsgemäß zurückgeschickt. Die gesamte Retoure wurde vollständig dokumentiert:

- Inhalt fotografiert,
- Verpackung dokumentiert,
- Versandlabel dokumentiert,
- DHL-Zustellung nachweisbar.

Zusätzlich wurde der Eingang der Retoure mehrfach von SHEIN selbst bestätigt:

per E-Mail mit dem Hinweis, dass das Rücksendepaket im Lager eingetroffen ist,
sowie direkt im Rückgabe-/Rückerstattungsverlauf der SHEIN-App als „Rückgabeverarbeitung“ angezeigt.

Trotzdem behauptet SHEIN nun plötzlich, die Artikel seien „nicht im Lager registriert“. Der Kundensupport hat mir sogar schriftlich bestätigt, dass das Paket bzw. die Retoure intern verloren wurde.

Mit anderen Worten:
Die Rücksendung wurde angenommen, im Lager registriert und ist danach angeblich intern verschwunden — die Rückerstattung wird trotzdem verweigert.

Besonders problematisch ist zudem der Kundenservice, der gefühlt ausschließlich KI-generierte Standardantworten verschickt und trotz sämtlicher Nachweise weiterhin darauf besteht, dass eine Erstattung nicht möglich sei, nur weil die Ware intern nicht mehr auffindbar ist.

Dabei ist die rechtliche Lage in Deutschland eindeutig:
Für den Verlust einer bereits zugestellten Retoure haftet der Verkäufer selbst und nicht der Verbraucher. Sämtliche Nachweise über Versand, Zustellung und Wareneingang wurden bereits erbracht.

Für mich wirkt dieses Verhalten inzwischen wie organisierter Verbraucherbetrug. Wenn Retouren laut DHL, laut SHEIN-E-Mail und sogar laut SHEIN-App angekommen sind, danach „verschwinden“ und Kunden trotzdem keine Rückerstattung erhalten, dann hat das aus Verbrauchersicht nichts mehr mit seriösem Kundenservice zu tun.

Ich habe inzwischen alles versucht:

- Livechat,
- E-Mail,
- Ticketsystem (u.a. Ticket Nummern GEUTK3274J1SC8R / GEUTK327M66WDKY),
- Telefonkontakt.

Am Telefon wird entweder gar nicht reagiert oder das Gespräch einfach beendet. Statt echter Hilfe erhält man nur automatisierte Standardantworten.

Da SHEIN trotz eindeutiger Beweislage weiterhin die Rückerstattung verweigert, bleiben am Ende offenbar nur noch:

- Klarna-Käuferschutz,
- Verbraucherzentrale,
- öffentliche Bewertungsportale,
- anwaltliche Schritte,
- sowie ein Mahnbescheid.

Da ich zudem über eine Rechtsschutzversicherung verfüge, der offene Betrag erheblich ist und die Rechtslage in Deutschland aus meiner Sicht eindeutig ist, werde ich nicht weiter zögern, diesen Weg konsequent einzuschlagen.

Auch eine Prüfung wegen des Verdachts auf betrügerisches Verhalten gegenüber Verbrauchern halte ich inzwischen für angemessen.

Ich kann daher jedem nur empfehlen, gar nicht erst bei SHEIN zu bestellen. Sollte man dort dennoch bestellen, sollte man unbedingt:

- jede Retoure vollständig dokumentieren,
- Fotos vom Inhalt und Paket machen,
- Versand- und Zustellnachweise sichern,
- sämtliche Chatverläufe speichern,
und ausschließlich mit Käuferschutz bezahlen.

Für mich wirkt dieses Verhalten absolut unseriös, verbraucherfeindlich und in Teilen wie systematischer Betrug gegenüber Kunden, die ihre Retouren ordnungsgemäß zurücksenden.

NACHTRAG 08.05.2026:
Da meine rechtmäßig zustehende Rückerstattung bis heute weiterhin verweigert wird, sehe ich mich gezwungen, erneut öffentlich vor diesem Vorgehen zu warnen. So lange die Erstattung nicht erfolgt, werde ich den Vorgang weiterhin öffentlich dokumentieren und entsprechend negativ bewerten.

Besonders auffällig ist inzwischen das Verhalten auf Trustpilot:
Am 08.05.2026 um 04:18 Uhr antwortete SHEIN öffentlich auf meine Bewertung mit dem Eindruck, man habe mir bereits geholfen oder eine Lösung geschickt, auf die ich angeblich noch reagieren müsse:

„Den von dir bereitgestellten Informationen zufolge hat unser Team bereits eine Lösung zu deiner Bestellung gesendet. Bitte überprüfe deine E-Mails auf Updates.“

Die Realität:
Die angebliche „Lösung“ wurde zeitgleich mit der Trustpilot-Antwort versendet und bestand lediglich erneut aus derselben Standardantwort:

- Artikel angeblich nicht registriert,
- keine Erstattung möglich,
- Rücksendebeleg erneut anfordern.

Da weiterhin keine Erstattung erfolgt, werden nun zusätzlich:

- Verbraucherzentrale,
- anwaltliche Schritte,
- sowie ein Mahnbescheid geprüft.

Mein Konto ist seit 1 Jahr gesperrt und ich erhalte keine plausible Begründung! Absolutes No Go!!!

Wenn ich könnte würden hier 0 Sterne stehen. Im September 2025 Kleider zur Auswahl für eine Hochzeit bestellt. Nach der Auswahl eine Kombi Retoure beantragt und bewilligt bekommen. Einige Teile im Lager angekommen und angeblich einige der Kleider nicht. Obwohl alles im selben Karton war???
Mit Shein mehrmals ins Gespräch gegangen bis es am Ende ins Inkasso gegangen ist und nun die Summe letztens Endes gezahlt werden soll, obwohl ich die Ware nicht habe??

Trotz Rücksendung, keine Erstattung, unbedingt Quittung aufheben, sonst gibt's kein Geld, trotz Sendungsverfolgung!!! Kundenservice nicht hilfreich.

Ich bestelle seit Jahren dehr gerne bei shein und hatte tatsächlich nie Probleme, bis auf vor zwei Wochen! Ich wollte wieder ganz normal ein paar Sachen bestellen und mir wurde eine Nachricht beim bezahlen angezeigt „Ihr Konto wurde aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten vorübergehend eingefroren.“ Ich habe nicht verstanden, was das Problem war und habe 3-4 mal Emails geschrieben und leider keine richtige Antwort bekommen! Die haben sich wirklich nur wiederholt und mir das gesagt was ich gelesen habe! Wurde mein Konto gehackt oder ist irgendwas anderes passiert, gar keine sinnvolle Antwort auf meine Frage erhalten! Per Telefon sind die eh nie erreichbar, was ich nicht verstehe!!
Da ich eben Bestellungen hatte, dachte ich mir ok ich erstelle ein neues Account bis das Problem gelöst ist. Ging aber auch nicht da eben meine Adresse auch blockiert wurde mait ich nichts bestellen kann.

Ich habe sehr gerne bei SHEIN bestellt. Dann wollte ich meine letzte Bestellung zurück senden und hatte Probleme dabei, dass der angezeigte Rückerstattungsbetrag nicht gestimmt hat. Also nahm ich Kontakt zum Kundenservice auf. Dies war eine reine Katastrophe. Falsch Übersetzte Antworten folgten die absolut keinen Sinn auf mein Anliegen ergeben haben . Letztendlich wurde mir nicht geholfen und die Rückgabefrist von 30 Tagen war, ohne eine Lösung zu finden, dann auch abgelaufen. Ende vom Lied ist, dass ich ohne Lösung auf den Klamotten sitzen geblieben bin. Nie wieder!!!

Ich kann mich den anderen nur anschließen

Ich bin seit Jahren Kundin bei Shein und habe gerne dort bestellt…doch im Oktober habe ich eine etwas größere Bestellung gemacht über tausend Euro….ich habe über Klarna die Retoure angemeldet und den gesamten Restbetrag bezahlt,Shein hat meine Retoure „bearbeitet“ und soll nun noch 600 irgendwas zahlen…das wäre der komplette Gesamtbetrag wobei ich über die Hälfte retourniert habe weil ich zu lange auf diese Sendung gewartet habe Halloween war schon vorbei also war für mich fast alles unbrauchbar und die Qualität war nicht bei allen Artikeln gut….shein reagiert überhaupt nicht und ich soll jetzt soviel zahlen für Dinge die ich nicht mal Zuhause habe ??? Ich werde dort definitiv NIE WIEDER bestellen !!! Ich habe dort Haufen Geld ausgegeben !! Nein nie wieder !!!

Ich habe Herrenanzug bestellt habe ich die Jacke probiert Rest gar nicht aus dem Paket raus geholt da das Jacke zu klein war wieder in original Paket reingesteckt und zurück geschickt jetzt werden will SHEIN von mir 83,00 Euro angeblich fremde Artikel drinnen wär das ist Betrug wird angezeigt kein sorge,Leute müsst ihr aufpassen wenn was bestellen !!!!

Mein Geld ist seit über 4 Wochen durch einen Fehler in ihrem System gesperrt. Ich habe die Ware längst per PayPal bezahlt, aber die fehlerhafte Apple Pay Autorisierung wird nicht freigegeben.

Das ist kein Support, das ist organisierte Verantwortungslosigkeit:
1. Endloses Abwälzen: Zuerst gab man PayPal die Schuld, dann der Bank. Die Bank bestätigt jedoch: NUR der Händler kann die Reservierung ("vorgemerkt") löschen. SHEIN weigert sich strikt, dies zu tun.
2. Absurde Forderungen & Lügen: Man verlangte datenschutzwidrige Screenshots meiner Logins und riet mir sogar, meine Karte als "gestohlen" zu melden – eine gefährliche Falschberatung!
3. Feiges Verhalten: Sobald es für die Mitarbeiter zu kompliziert wird, wird das Ticket einfach einseitig geschlossen, ohne das Problem zu lösen. Das ist eine absolute Unverschämtheit und pure Ignoranz gegenüber Kundenrechten.

Spart euch euer Geld und eure Nerven: Finger weg!

1 Pflichtstern ist zu viel! Ich habe im JANUAR eine Retoure verschickt und Shein hat die Retouren-Artikel mit den Artikeln verwechselt, die ich behalten habe. Zum Glück hatte ich von allem Fotos und Screenshots als Nachweis gemacht. Die Sache läuft noch (im APRIL!). Wenn die Klarna Bank meine 19 handfesten Beweise und „eidesstattliche Erklärung“ (Versicherung zur Warenrücksendung) nicht akzeptiert, geht das Ganze demnächst an eine höhere Instanz zur abschließenden Bearbeitung. Es geht mir nicht „nur“ um 45 €, die ich trotz Retoure bezahlen soll, sondern vor allem ums Prinzip! Shein? – Einmal und NIE WIEDER!

Also, nachdem ich jetzt eine gute Erfahrung machen durfte… indem die Lieferung pünktlich ankam, die Klamotten soweit okay waren und zuverlässig da. Bin ich jetzt abgrundtief enttäuscht von der Hotline! Da gibt man schon an das man ein anderes Anliegen hat und die Fragen direkt nach der Bestellnummer… verstehen irgendwie überhaupt nichts!
Ich wollte einen Ansprechpartner bezüglich Einzelhandel, weil ich gerne einen Übergrößen Store eröffnen würde und dort gerne Kleidungsstücke von SHEIN verkaufen würde. Aber über die Hotline keine Chance, trauriges Unterfangen. Pisst mich auch ziemlich an.

Liebe Grüße
Anna Illig

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit SHEIN gemacht. Solange alles problemlos läuft, scheint es in Ordnung zu sein – aber sobald es Probleme mit einer Retoure gibt, zeigt sich der Kundenservice überhaupt nicht kulant und keineswegs lösungsorientiert.

Mir wurde trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei Unterstützung angeboten und es konnte keine passende Lösung gefunden werden.

Nur Betrug betrug betrug betrug betrug betrug betrug betrug lassen sie Einkäufe auf dieser Webseite Punkt es ist der größte Betrug der Welt. Lassen Sie es

Ich habe drei Teile aus einer Bestellung fristgerecht retourniert. Die Retoure kam auch an. Dann habe ich aber die Meldung erhalten, dass alle Artikel nicht mit den Artikeln übereinstimmen, die SHEIN erhalten haben soll. Das ist ein Witz. Welche Artikel sollen denn angekommen sein? Hierauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Ich war über Jahre hinweg Kunde bei SHEIN und habe dort insgesamt tausende Euro ausgegeben. Bisher war ich größtenteils zufrieden – bis jetzt.

Für eine Hochzeit habe ich mehrere Kleider bestellt. Fünf Stück gingen zurück, da sie nicht gefallen haben. Die Qualität war dabei ungenügend , aber darum geht es hier nicht. Das Problem ist die Rücksendung:

Mir wird einfach ohne jegliche Beweise unterstellt, dass nur vier von fünf Kleidern zurückgeschickt wurden. Das ist schlicht falsch. Alle fünf Kleider wurden ordnungsgemäß zurückgesendet. Zusätzlich kann ich sogar nachweisen, dass wir das letztendlich verwendete Hochzeitskleid bei einem lokalen Händler gekauft haben – warum sollten wir also eines behalten?

Trotzdem besteht SHEIN darauf, dass ein Kleid fehlt und verlangt die Zahlung dafür. Ohne Beweise. Ohne echte Prüfung. Einfach eine pauschale Unterstellung.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Seit Tagen bekommt man nur automatisierte, offensichtlich KI-generierte Standardantworten. Keine echte Hilfe, kein Eingehen auf den Fall, nur Copy-Paste ohne jegliche Menschlichkeit.

Das war für mich endgültig der letzte Einkauf dort. Ich werde dort nie wieder bestellen und auch aktiv auf meinen Kanälen und in sozialen Medien darüber informieren, wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird.

Finger weg!

Fallnummer: GEUTK3NKGG7N8AS

NACHTRAG:
Nach der Bewertung wurde bemerkt, dass tatsächlich alle Kleider zurückgeschickt wurden und die Teilerstattung geleistet.

Ich bekomme einfach nicht mein Geld erstattet. Ich habe mit dem kundenservice gesprochen ich habe ein ticket gelöst, zur Problemlösung..... Erst wurde ich vertröstet, dass man sich um meinen Fall kümmern wird und jetzt hat man mir geschrieben, dass meine Artikel nicht im Lager angekommen sind, obwohl ich schriftlich habe, dass das Paket auf die Abholung im Lager wartet. Es sind circa hundert fünfzig euro offen, die ich nicht zurückerstattet bekommen habe.... Ich war bis jetzt gute Kundin, aber ich bin sehr enttäuscht.

Es ist wirklich 1 Stern noch zuviel. Von meinen Rücksendungen wurde praktisch alles beanstandet. Ich habe 2 falsche Artikel erhalten und diese natürlich zurückgeschickt. Ich erhalte aber keine Erstattung, weil ich "falsche" Artikel zurückgeschickt habe (die ich ja vorher falsch bekommen habe)...wie bitte???
Auch wurden noch andere Artikel als beschädigt angegeben oder es fehlt angeblich was und ich erhalte eine minimale Rückerstattung ODER KEINE.
Das neueste sind wohl "Restaurationsgebühren", weil eine Schachtel verbeult ist (die schon so bei mir ankam!!).
Ich bestelle nie wieder und ich habe immer viel bestellt.
Ich rate wirklich ab, dort zu bestellen.
NIE WIEDER SHEIN!!!

Ich bin extrem unzufrieden mit meiner Erfahrung bei SHEIN. Ich habe Artikel ordnungsgemäß zurückgesendet, und laut Sendungsverfolgung sowie Versanddienstleister ist das Paket nachweislich beim Händler angekommen. Trotzdem wurde mir der Betrag bis heute nicht erstattet.

Besonders ärgerlich ist der Umgang des Kundenservices: Statt einer konkreten Klärung erhalte ich entweder gar keine Antwort oder nur ausweichende Standardmeldungen, die mein Problem nicht lösen. Als Kunde fühlt man sich hier schlicht im Stich gelassen.

Für mich wirkt dieser Ablauf äußerst intransparent und wenig vertrauenswürdig. Wenn selbst eindeutig nachweisbare Rücksendungen nicht zuverlässig erstattet werden, ist das aus Kundensicht sehr bedenklich.

Ich kann daher nur dringend dazu raten, hier vorsichtig zu sein – insbesondere, wenn man im Zweifel auf eine problemlose Rückerstattung angewiesen ist.