Bei Idealo hat ein Parfum- Angebot von Shein ( Armani Code femme) am 17.2.2026 den Tiefstpreis massiv unterschritten. Also habe ich versucht dieses zu bestellen. Das war der längste Bestellvorgang mei... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Dass es mal gut und mal schlecht läuft, ist normal. Aber dieses Spiel, bei dem man den Hund füttern muss, um ein Geschenk zu erhalten, ist reiner Betrug. Der Hund ‚platzt‘ förmlich vor Futter, aber ma... Mehr ansehen
Ich habe ein Handy bestellt und bezahlt. Dabei hatte ich anfangs mit dem Bezahlen Probleme, und versehentlich wohl mehrere Bestellungen offen. Die Bestellungen lassen sich von den Nummern her nicht n... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe gute Erfahrungen mit SHEIN gemacht. Waren kam schnell, Qualität war einwandfrei. Werde dort wohl wieder bestellen, da viel günstiger.
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Fashion for every girl! We bring you the latest trend items at amazing prices. SHEIN is an exciting online fast fashion retailer with 200+ new styles launched on a daily basis. SHEIN APP is ranked top 10 in retail apps, with 10 million registered users from over 200 countries.
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- www.shein.com
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3,9
Gut
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Eigentlich war ich bis jetzt immer…
Eigentlich war ich bis jetzt immer zufrieden.
Allerdings muss ich jetzt für Kleidung bezahlen das nicht in meinem Besitz ist. Ich habe 3 Produkte zurück geschickt und 1 von 3 Artikel ist dort angekommen. Dies wurde mir schließlich erstattet. Die anderen 2 Sachen nicht obwohl alles in EINER Retoure war. Gab davor auch eine lange Diskussion mit dem Kundenservice da bekam ich ständig die selbe Antwort.
20. Dezember 2025
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Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden unseren Service verbessern.
Um Ihre Privatsphäre zu schützen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst über diesen Link zu kontaktieren: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.
Oder Sie können sich über die App an uns wenden.
Klicken Sie auf "Ich"-->Support-->Kundenservice-->Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.
Wenn die Antworten nicht übereinstimmen, beschreiben Sie das Problem detailliert und reichen Sie ein Ticket für den manuellen Kundendienst ein. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank und wünschen Ihnen einen schönen Tag! ❤️
Tatsächlich war ich sehr enttäuscht…
Tatsächlich war ich sehr enttäuscht über die Qualität. Ich hab das erste Mal bestellt. Eine Freundin hat es mir empfohlen, fünf Teile fünf Teile zurückgegangen, also so billig verarbeitet, nicht tragbar. Sorry.
31. März 2026
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Antwort von SHEIN
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Mantel bestellt,schlampig verpackt
Mantel bestellt,erhalten nach 5 Tagen. Versandbeutel geöffnet und gesehen,dass nicht gut wie aus dem Bild ist,sehr schlechte Qualität.Ich habe den Mantel in dem Originalbeutel( grau dünne Plastik) an SHEIN zurückgeschickt. Sie haben nur 10.24€ als Erstattung zurückgegeben statt die Summe 68.2€. SHEIN hat verlangt,dass ich bei PayPal die Beschwerde stornieren,dann kann ich die Komplette Ersattung erhalte,ich habe dies Getan. Trotzdem habe ich nicht den Rest von 68.24€ erhalten . Begründung er ist schmutzig angekommen, als Beweis hat SHEIN eine unscharfes verschwomenes Bild mir geschickt.Sheibar hier eine böse Masche von SHEIN um deren schlampige Versand zu vertuschen( solche Ware sollte in einer geschütze Verpackung versandt werden).Nie wieder bei SHEIN sollte man Kaufen.
7. März 2026
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Antwort von SHEIN
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ACHTUNG BETRUG!!!
ACHTUNG BETRUG!!!
Ich bin langjährige Kundin bei SHEIN und war bisher immer zufrieden – aber diese Erfahrung ist absolut enttäuschend.
Ich habe mehrere Artikel zurückgesendet und trotzdem CHF 0.00 zurückerhalten. Als Begründung wurde mir eine nachträgliche Rabatt-Neuberechnung sowie Rücksendegebühren genannt. Darüber wurde ich beim Kauf jedoch nicht klar informiert.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber mir wurde mitgeteilt, dass keine Rückerstattung erfolgen wird. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass ich Ware zurückschicke und am Ende nichts zurückbekomme.
Diese Praxis empfinde ich als intransparent und unfair gegenüber Kunden.
Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nicht mehr bei SHEIN bestellen.
23. März 2026
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Antwort von SHEIN
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Hab eine Rückgabe gemacht und keine…
Hab eine Rückgabe gemacht und keine Rückgeld erhalten obwohl das Lager das Paket erhalten hab. Man sieht das in der Sendungsverfolgung.
36€ haben die geklaut und den zurückgeschickten Korb dazu.
Kundenservice antwortet nur mit derselten automatisierten Antwort.
Ich schicke 3x einen Screenshot wo steht dass das Lager das Paket erhalten hat, und die sind zu dumm zum lesen.
Scheint laut der Bewertungen sehr oft vorzukommen, dass man keine arückerstattung erhält obwohl man sieht, dass die das Paket erhalten haben! Einfach nur Betrug.
10. März 2026
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SHEIN
Wenn ich einen Jogginganzug für 25€…
Wenn ich einen Jogginganzug für 25€ bestelle, dann weiß ich das die Qualität nicht die Beste ist. Aber was ich da bekommen habe ist der letzte Rotz. Angezogen sehen die Sachen wie Müll aus. Die Passform ist nicht die, wie es auf den Bildern dargestellt ist. Die Sachen werden niemals einen Waschgang überleben. Ich bin gespannt...
18. März 2026
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Ich habe am 7.3.2026 eine Bestellung…
Ich habe am 7.3.2026 eine Bestellung per Rechnung aufgegeben....die Bestellung ist auf der Shein Website nicht mehr auffindbar.....geliefert wurde bis heute nicht....von Klarna hatte ich zeitgleich bei Abschluss der Bestellung, die Rechnung mit Zahlungsziel im April per Mail erhalten.....die Bestellung wurde also ordnungsgemäß abgewickelt....
nachfragen bei Shein kann ich aber nicht, weil die Bestellung verschwunden ist und ich ich keine Vorgangs-
Nummer habe....
26. März 2026
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Antwort von SHEIN
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Sehr schlimm
Ich bin extrem enttäuscht von meinem Einkauf bei SHEIN und kann nur dringend davon abraten.
Ich habe Mitte Februar eine Retoure ordnungsgemäß über eine Packstation abgeschickt und dafür einen elektronischen Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer erhalten. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket eindeutig im Lager angekommen. Zusätzlich habe ich sogar eine E-Mail von SHEIN selbst bekommen, in der bestätigt wurde, dass meine Rücksendung eingetroffen ist.
Trotz dieser eindeutigen Nachweise habe ich bis heute – über eineinhalb Monate später – mein Geld nicht zurückerhalten.
Seit mittlerweile vier Wochen stehe ich im Kontakt mit dem Kundenservice, doch jedes Mal bekomme ich widersprüchliche Aussagen. Zuerst hieß es, die Ware sei angekommen und befinde sich in der Qualitätsprüfung. Jetzt wird plötzlich behauptet, das Paket sei nie eingetroffen – obwohl ich alle Belege, die Sendungsnummer und sogar die Bestätigungs-E-Mail von SHEIN vorgelegt habe.
Es wirkt, als würde man hier bewusst versuchen, Rückerstattungen zu vermeiden. Ich fühle mich als Kunde absolut nicht ernst genommen und hingehalten.
Für mich ist das eine sehr schlechte Erfahrung und ich habe den Eindruck, dass ich damit nicht allein bin. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Fazit: Katastrophaler Kundenservice, keine Transparenz und keine Rückerstattung trotz eindeutiger Beweislage. Nie wieder.
26. März 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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Sehr schlechte Erfahrung
Sehr schlechte Erfahrung. Ich habe meine Retoure fristgerecht zurückgesendet, und laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt. Trotzdem erhalte ich keine Rückerstattung, da behauptet wird, die Sendung sei nicht angekommen.
Der Kundenservice war für mich keine Hilfe. Statt einer konkreten Klärung gab es nur wiederholte Hinweise auf interne Prüfungen und Verzögerungen. Eine Lösung wurde mir bisher nicht angeboten.
Ich empfinde den Umgang als äußerst unzufriedenstellend und wenig kundenorientiert. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr bestellen und kann den Service nicht weiterempfehlen.
26. März 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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War war ganz ok
War war ganz ok. Dem Preis entsprechend. Was ich viel schlimmer finde ist die Rückabwicklung. Bin jetzt schon mehrmals zu Hermes nie funktioniert der QR Code. Irgendwann wird's echt nervig und verbraucht ewig viel Zeit. Katastrophe da muss sich was ändern jedes Mal rennt man wieder hin und nimmt dann das Paket wieder mit.
25. März 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
Den von dir bereitgestellten Informationen zufolge hat unser Team bereits eine Lösung zu deiner Bestellung gesendet. Bitte überprüfe deine E-Mails auf Updates. Falls du keine E-Mail erhalten hast, könnte sie im Spam-Ordner gelandet sein. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. :)
„Achtung: Vorsicht bei SHEIN-Retouren!“
Vor über 7 Wochen habe ich eine Retoure verschickt – laut Hermes wurde das Paket zugestellt. Trotzdem habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Auf den Kundenservice ist absolut kein Verlass, der antwortet nur mit Standardfloskeln und ignoriert mein Anliegen - trotz mehrfacher Fristsetzung - komplett. Ich habe das Gefühl, dass ich absichtlich hingehalten werde.
Besonders absurd: Eine spätere Rücksendung wurde problemlos erstattet – aber die ursprüngliche Retoure, die längst hätte geprüft und zurückerstattet werden müssen, bleibt blockiert. Ich habe ein Chargeback eingeleitet und prüfe weitere rechtliche Schritte.
SHEIN: Euer Verhalten ist absolut inakzeptabel! Eure Kunden so zu behandeln ist respektlos und unseriös. Ich fordere eine sofortige Lösung - sonst kann ich nur jedem raten, die Finger von diesem Shop zu lassen!
Update: Die Antwort von SHEIN ist reine Augenwischerei: Ich habe keine Lösung per E-Mail erhalten, der Standardhinweis auf die „5–10 Tage“ ist nach über 7 Wochen schlicht nicht mehr ernst zu nehmen.
SHEIN: Nach außen wirkt es, als würden Sie helfen – tatsächlich passiert nichts. Ich warte weiterhin auf meine Rückerstattung.
23. März 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
Den von dir bereitgestellten Informationen zufolge hat unser Team bereits eine Lösung zu deiner Bestellung gesendet. Bitte überprüfe deine E-Mails auf Updates. Falls du keine E-Mail erhalten hast, könnte sie im Spam-Ordner gelandet sein. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. :)
Betrüger
Lasst euch bloß nicht drauf ein, wenn sie sagen sie erstatten, wenn du Paypal Käuferschutz schließt. Lügner! Ich habe es gemacht und jetzt heißt es wieder sie erstatten nichts. Laut paypal sind aktuell sehr viele Fälle gemeldet und man soll bloß nicht drauf reinfallen. Ihr Verbrecher !!! Nie wieder!!!
21. März 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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Konto ohne Grund eingefroren!
Leider muss ich hier eine extrem negative Bewertung hinterlassen...
Mein Kundenkonto wurde aus mir unbekannten Gründen eingefroren und ich konnte keine Bestellungen mehr aufgeben.
Der Versuch, das Problem mit dem Kundenservice zu klären, war absolut frustrierend. Egal ob mehrmals per Chat oder sogar telefonisch – auf meine konkreten Fragen, wieso ich nicht bestellen kann und wann das Problem behoben wird, gab es nie eine echte Antwort.
Man wurde immer nur mit dem gleichen Satz vertröstet: "Wir kümmern uns schnellstmöglich darum." Dieses "schnellstmöglich" dauert nun schon ca. 6 Monate an und es hat sich exakt gar nichts getan. Aufgrund dieser endlosen Hinhaltetaktik habe ich jetzt den Schlussstrich gezogen und mein Konto komplett gelöscht. Selbst das dauert laut Shein 60Tage... wenn es überhaupt funktioniert.
So geht man nicht mit Kunden um. Ein enormes Ärgernis!
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.Um Ihre Privatsphäre zu schützen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst über diesen Link zu kontaktieren: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.Oder Sie können sich über die App an uns wenden.Klicken Sie auf "Ich"-->Support-->Kundenservice-->Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.Wenn die Antworten nicht übereinstimmen, beschreiben Sie das Problem detailliert und reichen Sie ein Ticket für den manuellen Kundendienst ein. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank und wünschen Ihnen einen schönen Tag! ❤️
Ich habe Schuhe in der Größe 42…
Ich habe Schuhe in der Größe 42 bestellt und in der Größe 44 geliefert bekommen..auf meine Reklamation antwortet Shein einfach nicht
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SHEIN
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie die falsche Größe erhalten haben.
Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit den Details Ihrer Bestellung.
Sie erreichen unseren Kundenservice über diesen Link: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar
Bitte geben Sie Ihre Frage direkt im Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten. Wir werden Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Sollten die Antworten nicht zutreffen, beschreiben Sie das Problem bitte detailliert und erstellen Sie ein Ticket für eine persönliche Bearbeitung.
Wir freuen uns darauf, Ihnen bei der Lösungsfindung behilflich zu sein.
Mit freundlichen Grüßen,
SHEIN
Retoure als Defekt gemeldet
In meiner letzten Bestellung hatte ich ein paar Schuhe bestellt und einiges anderes.
Von den Schuhen habe ich 1 behalten und 5 retourniert. Für 3 der retournierten Schuhe wurde ein Mängel gemeldet, obwohl die Beweisfotos eindeutig keine Mängel aufwiesen (Fotos waren nur ein heiler Schuhkarton bei zwei der Schuhe und ein Foto wo der Schuh halb zu sehen war ohne ein Kratzer oder sonstige Defekte). Nach langer Diskussion mit dem Kundenservice hat eine der Mitarbeiterinnen mir geholfen und den Restbetrag erstattet. Trotzdem war dies für mich eine sehr unangenehme Erfahrung, weshalb ich mein Kundenkonto gelöscht habe und nie wieder dort bestellen werde. Es kann nicht sein, dass man willkürlich und ohne eindeutige Beweise dem Kunden Mängel am Produkt unterstellt. Wenn man sich andere Erfahrungen hier durchliest, merkt man es kommt relativ of vor, dass Shein so handelt. Finger weg. Der ganze Stress lohnt sich nicht, nur weil man etwas bisschen günstiger kaufen möchte. Die Qualität ist auch nicht die beste.
9. März 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo,
Entschuldigen Sie die Störung. Dies ist eine E-Mail von SHEIN.
Falls Sie die Bestellung GSO15A20000MHSY meinen, haben wir Ihnen den Restbetrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet. Können wir Ihnen sonst noch behilflich sein?
SHEIN möchte allen Kunden stets ein positives Einkaufserlebnis bieten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Wenn Sie mit meinem Service zufrieden sind, könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um uns zu bewerten und Ihre Erfahrung auf Trustpilot zu teilen?
https://www.trustpilot.com/reviews/69bd252ccfe9994dcba76580
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig! Wir legen großen Wert auf die Meinung jedes einzelnen Nutzers und zählen auf Ihre Teilnahme!
Danke! ❤️🌹
Kundenservice zum Erbrechen
Kundenservice zum Erbrechen! Kommen null entgegen. Reagieren tagelang nicht auf Bitte und lassen einen einfach stehen. Unglaublich so ein Verhalten!
19. März 2026
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Antwort von SHEIN
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Bestellung Rücklieferung
Nach Rucklieferung von meiner Frau (sie hat die Eingangsbestätigung bekommen)
Will Shein trotzdem dass Geld der zurück gelieferten Ware
Drohen uns bzw. Meiner Frau schon mit dem Gericht.
Finger weg bei Rücklieferungen hat man nur Ärger bei Shein am Hals
19. März 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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SHEIN
Immer ein Foto der zurück gesendeten Artikel machen
Ich habe Artikel meiner Bestellung zurückgeschickt, SHEIN, stellt mir einige Artikel der Rücksendung in Rechnung da sie behaupten es waren nicht alle Artikel im Packet der Rücksendung.
5. November 2025
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Rückerstattung trotz bestätigter Retoure verweigert
Ich habe einen großen Teil meiner 2 Bestellungen ordnungsgemäß zurückgesendet (3 Pakete, alle zugestellt), aber keine vollständige Rückerstattung erhalten. Stattdessen wird behauptet, die meisten Artikel würden fehlen – ohne nachvollziehbare Prüfung.
Der Support reagiert nicht lösungsorientiert. Ich habe bereits weitere Schritte eingeleitet. Sehr enttäuschende Erfahrung.
15. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
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Ware mit massiven Qualitätsmängeln
Ware mit massiven Qualitätsmängeln, oft auch retournierte Ware, die nach Parfum stinkt. Ausserdem merkwürdige gelbliche und bräunliche Verschmutzungen bei Felljacken. Bearbeitung von Retouren dauert teil mehr als ein Monat. Rückerstattung erfolgt nicht. Kundenservice schickt nur Standardantworten. Kann ich nicht empfehlen. Und günstig ist es auch nicht.
18. März 2026
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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