Bei Idealo hat ein Parfum- Angebot von Shein ( Armani Code femme) am 17.2.2026 den Tiefstpreis massiv unterschritten. Also habe ich versucht dieses zu bestellen. Das war der längste Bestellvorgang mei... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Dass es mal gut und mal schlecht läuft, ist normal. Aber dieses Spiel, bei dem man den Hund füttern muss, um ein Geschenk zu erhalten, ist reiner Betrug. Der Hund ‚platzt‘ förmlich vor Futter, aber ma... Mehr ansehen
Ich habe ein Handy bestellt und bezahlt. Dabei hatte ich anfangs mit dem Bezahlen Probleme, und versehentlich wohl mehrere Bestellungen offen. Die Bestellungen lassen sich von den Nummern her nicht n... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe gute Erfahrungen mit SHEIN gemacht. Waren kam schnell, Qualität war einwandfrei. Werde dort wohl wieder bestellen, da viel günstiger.
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Fashion for every girl! We bring you the latest trend items at amazing prices. SHEIN is an exciting online fast fashion retailer with 200+ new styles launched on a daily basis. SHEIN APP is ranked top 10 in retail apps, with 10 million registered users from over 200 countries.
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- www.shein.com
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3,9
Gut
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Nur nervig mit ihrer werbung überall
Nur nervig mit ihrer werbung überall, stört extrem. Artikel absolut keine qualität, wie temu nur in schlecht. Würde dort nie mehr wieder was kaufen, nicht mal wenn mein leben davon abhinge.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Um Ihre Privatsphäre zu schützen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst über diesen Link zu kontaktieren: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.
Oder Sie können sich über die App an uns wenden.
Klicken Sie auf "Ich"-->Support-->Kundenservice-->Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.
Wenn die Antworten nicht übereinstimmen, beschreiben Sie das Problem detailliert und reichen Sie ein Ticket für den manuellen Kundendienst ein. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank und wünschen Ihnen einen schönen Tag! ❤️
Bearbeitungsgebühr und getragene Klamotten
Ich habe ziemlich viele Sache bestellt. Manche Sachen die ankamen, entsprachen die Bilder in keinsterweise. Ein Mantel war dreckig, ein Mantel fehlte die Gürtel, ein Hose war schon getragen. Das schlimmste war aber, als ich bezahlen wollte, stimmte in keinsterweise den Betrag von Sachen die ich behalten habe, und Sachen die ich retourniert habe mit den Betrag den ich bezahlen sollte überein. Shein hat immer wieder gesagt ich soll warten das dauert bis alle Retoure bearbeitet sind. Nun, habe ich heute mitgeteilt bekommen, da mein Bestellwert höher war als 176€ muss ich Zoll und Bearbeitungsgebühren bezahlen. Der Kundendienstler sagte heute, selber schuld, sie hätten mehrere kleinere Bestellungen machen müssen um nicht über 176€ zu kommen. Der Differenzbetrag ist nun futsch. Das steht nirgends bei Shein geschrieben und ist, finde ich ein extrem wichtige Punkt das klar und deutlich gemacht werden muss. Ich für meinen Teil, bestelle dort nie wieder.
20. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
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Ich habe sehr viel schon gekauft bei…
Ich habe sehr viel schon gekauft bei shein, dann spiel ich das Kostenlose hundespiel mit und was passiert ich werde genötigt etwas zu kaufen damit ich genug Futter bekomme, oder freunde einlade, ich habe dort keine freunde ich bin da zum einkaufen. Bei 0.04% die mir fehlen läuft die zeit ab, ich krieg die Krise, hab das reklamiert das es ohne geld niemals geht, bekomme ich ne Gebrauchsanweisung zum spiel. Lach... Veranstaltet nicht sowas wenn es nicht ehrlich ist und sich immer nur ein bot meldet, bei fragen. Für mich war es das mit shein
19. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
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Am liebsten würde ich 0 Sterne geben.
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Ich habe meine gesamte Bestellung zurückgegeben da nichts richtig passte und nun fehlen Artikel welche ich aber zahlen muss. Der Kundenservice sagt man könne nichts machen der Vorgang ist abgeschlossen und eine Erstattung ist nicht möglich!
Ich bin mehr als enttäuscht da ich das Zeug nicht behalten habe und nun dafür zahlen soll. Nie wieder bestell ich dort
19. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo,
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SHEIN
Keine Rückerstattung
Keine Rückerstattung, obwohl Ware bei GLS ausgelaufen ist.
17. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
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Wie verhindert man eine Bestellung?
Bei Idealo hat ein Parfum- Angebot von Shein ( Armani Code femme) am 17.2.2026 den Tiefstpreis massiv unterschritten. Also habe ich versucht dieses zu bestellen. Das war der längste Bestellvorgang meines Lebens! Mehrfach Tests zum Ausschluss von Bots und mehrfache Überprüfung der Telefonnummer und mehrmals einzusendende Codes! Will man so eine Bestellung verhindern?
17. Februar 2026
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Nie wieder SHEIN
Nie wieder SHEIN.
Wie ich gelesen habe besteht aktuell anscheinend bei vielen Käufern das gleiche Problem, ich habe zwei Bestellungen in einem Paket retourniert. Ich bekomme schon seit Januar keine Erstattung. Laut DHL ist mein Paket bei denen eingegangen, SHEIN sagt, das Lager hat kein Paket erhalten, obwohl in der App steht, dass die Retoure eingegangen ist. Ich habe die Befürchtung, dass SHEIN langsam anfängt und zu betrügen. Ich werde da auf jedenfall nixjz mehr bestellen, bei Temu funktioniert alles viel einfacher. Der Kundenservice von SHEIN gibt die ganze Zeit die gleiche Antwort und versucht erst gar nicht eine Lösung zu finden. Finger weg.
17. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten—deine Erfahrung ist uns sehr wichtig 💝
Gemäß den von dir bereitgestellten Informationen haben wir deine Anfrage über die SHEIN-App erkannt und unser engagierter Supportmitarbeiter arbeitet schnell an der Lösung. Wir garantieren innerhalb von 24 Stunden eine klare Antwort, und du kannst jederzeit Echtzeit-Updates unter „Serviceprotokolle“ verfolgen.
🔹 So greifst du darauf zu:
Öffne die SHEIN App → Tippe unten auf „Ich“ → „Kundenservice“ → „Serviceprotokolle“
Dein Feedback weist uns den Weg—wir freuen uns darauf, dir weiterzuhelfen.
Große Bestellung, großer Verlust
Ich habe eine relativ große Bestellung für meine Hochzeit gemacht. Schon oft davor auch bestellt nie Probleme gehabt. Doch bei dieser Bestellung kam in meinem Paket nur ca die Hälfte aller Artikel an. Ich hab den Kundenservice von SHEIN kontaktiert und mir wurde zugesagt dass ich die Erstattung für die fehlenden Artikel erhalten würde. Nach Überprüfung meiner Anfrage wurde mir gesagt, dass sie mir nichts erstatten werden. Nach immer wieder und vermehrten Anrufen und Gesprächen sind wir zu keiner Lösung gekommen. Satte 400€ warenwert sind verloren gegangen und ich bleibe auf den Kosten sitzen.
Eine widerliche Frechheit. Der Kundenservice war an keiner Lösung interessiert, immer wieder wurde ich abgewimmelt. Einfach nicht zu fassen.
16. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
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Ich werde nichts mehr bei Shein…
Ich werde nichts mehr bei Shein bestellen. Die Ware kommt mit DHL und die Retoure soll über GLS laufen. Verstehe ich ehrlich gesagt nicht. Dann kommt die Ware ein Cocktailkleid zusammengequetscht in einem unglaublich kleinen Beutel. Das Kleid natürlich total zerknautscht. Da es nicht sehr hochwertig ist sieht es dementsprechend aus. Nun muss ich es wieder zusammenquetschen um es zurück zu schicken. Das nächste Problem ist dann das Versandetikett welchen man nicht von diesem Verpackungsbeutel ablösen kann. Egal. Ich werde dort nicht mehr bestellen. Da zahle ich lieber etwas mehr und habe dann auch etwas bessere Qualität.
14. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
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Ich bin wie alle anderen hier entsetzt…
Ich bin wie alle anderen hier entsetzt und warte immer noch auf meine Rückerstattung. Laut DPD ist meine Bestellung angekommen. Wie kann es sein, dass angeblich ein Teil der Artikel nicht im Lager registriert wurden und der andere Teil schon? Ich habe schon einen Anwalt beauftragt, da ich eine Rechtsschutzversicherung habe. Ich hatte zuvor nie Probleme mit Shein aber anscheinend bin ich nicht die einzige.
7. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
Den von dir bereitgestellten Informationen zufolge hat unser Team bereits eine Lösung zu deiner Bestellung gesendet. Bitte überprüfe deine E-Mails auf Updates. Falls du keine E-Mail erhalten hast, könnte sie im Spam-Ordner gelandet sein. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. :)
Betrug! Geld nicht zurück erstattet
Ich habe die komplette Bestellung an Shein zurück gesendet in 3 Paketen.
Shein schickt mir am 02.02 eine Email das 2 Artikel nicht im Paket sind oder nicht übereinstimmen ( standart Email )
obwohl das Paket laut Dhl erst am 04.02 angekommen ist.
Wie kann sowas passieren, das man vorab so eine Email schickt ohne das Paket erhalten zu haben.
Shein weigert nun mir mein Geld zurück zu erstatten und behauptet stur die zwei Artikel seien nicht angekommen.
Dhl kann leider auch nichts dagegen tun.
Ärgerlich sowas, jetzt muss ich 100 Euro für nichts zahlen!
Ich werde niewieder dort bestellen, obwohl ich jahrelang da zufrieden war.
2. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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Rückzahlung blockiert weil Paypal Käuferschutzantrag!
Ware an SHEIN sofort zurückgeschickt. Erstattung nicht erfolgt. SHEIN möchte, dass ich den Antrag auf Käuferschutz bei Paypal zurückziehe. Erst dann wollen Sie erstatten. Das ist grob rechtswidrig. Die Ware ist zurückgeschickt worden und bei SHEIN angekommen.
Das Blockieren der Auszahlung ist extrem kundenfeindlich. Ich kann es nicht empfehlen bei SHEIN zu bestellen. Sehr negative Erfahrung.
Im Endeffekt erstattet dann doch Paypal. Was soll das mich unter Druck zu setzen, indem die Auszahlung blockiert wird?
2. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.Um Ihre Privatsphäre zu schützen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst über diesen Link zu kontaktieren: https://de.shein.com/robot?page=navigationBar Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.Oder Sie können sich über die App an uns wenden.Klicken Sie auf "Ich"-->Support-->Kundenservice-->Geben Sie Ihre Frage direkt in das Nachrichtenfeld ein, um eine Antwort oder Lösung zu erhalten.Wenn die Antworten nicht übereinstimmen, beschreiben Sie das Problem detailliert und reichen Sie ein Ticket für den manuellen Kundendienst ein. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank und wünschen Ihnen einen schönen Tag! ❤️
Keine Artikeln aber trotzdem soll ich zahlen
Ich habe 2 Schuhe bestellt. Haben aber nicht gepasst. Habe die Schuhe wieder retoure geschickt mit dem Retourenschein von Shein. Fast nach 2 Monat nach der retoure, kriege ich heute das ich die Artikeln zahlen muss obwohl ich die Artikeln nicht mal habe. Habe es per Post zurück geschickt. Und die Post hat mir bestätigt das shein mein Paket schon fast vor 2 Monaten bekommen hat. Aber Shein sagt mir das sie das Paket nicht bekommen haben. Es geht um fast 250 Euro. Bin verzweifelt. Laut Shein muss ich das bezahlen. Hätte ich die Artikeln würde ich gerne zahlen aber ich habe die Artikeln nicht. Danke Shein
12. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
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Wegen kaputten Verpackung keine volle Erstattung. Restaurierungsgebüren über 50 Euro.
Ich wollte die Ware zurückgeben, weil sie mir nicht passte. Die Rückgabe wurde jedoch abgelehnt mit der Begründung, die Ware sei beschädigt. Tatsächlich war der Grund für die Ablehnung, dass die Verpackung beschädigt sei – ein Bild der kaputten Verpackung wurde mir als Beweis geschickt. Ein Schaden an der Ware selbst wurde mir nicht nachgewiesen.
Ich habe die Ware in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt, die Verpackung war zwar beschädigt, aber das sollte kein Grund für die Verweigerung der Erstattung sein, besonders wenn die Ware selbst unversehrt ist. Mein Tipp: Wenn die Verpackung beschädigt ist, unbedingt Fotos davon machen und diese dem Händler mit der Rücksendung schicken.
Der Kundenservice war wenig kooperativ und hat keinen klaren Nachweis für einen Schaden an der Ware erbracht. Daher kann ich den Händler nicht empfehlen.
28. Jänner 2026
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Antwort von SHEIN
Hallo!
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Falsches Produkt geliefert
Falsches Produkt geliefert, sehr mühsam zu tauschen.
5. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
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SHEIN verweigert Rückerstattung trotz…
SHEIN verweigert Rückerstattung trotz Rücksendenachweis. Ich habe eine Bestellung (#GSO14362N005B5E) aufgegeben, die verloren ging. FedEx bestätigt per Mail, dass das Paket nicht auffindbar ist. Ich habe SHEIN mehrfach kontaktiert, Screenshots und Belege geschickt. Statt einer Rückerstattung bekomme ich nur Standardantworten.
Ich fordere die vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Diese Vorgehensweise ist kundenunfreundlich und inakzeptabel.
11. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
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SHEIN verweigert einem das…
SHEIN verweigert einem das Gewährleistungsrecht! Und das ist rechtswidrig! Dagegen wird vorgegangen und ich kann alle anderen auch nur dazu ermutigen.
Edit: Den Kundenservice habe ich schon kontaktiert, der leitende Vertreter Art… für den Europa Kundenservice kennt kein Gewährleistungsrecht! So lächerlich! Vllt sollte man alle besser schulen.
10. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
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SHEIN
Habe Ware wider zurück geschickt und…
Am liebsten 0 Sterne bitte passt auf wenn ihr eine größere Bestellung tätigt. Man bekommt voher immer Rabatte aber wenn man ein Teil zurückschickt werden die Rabatte nicht mehr gewährt. Das heißt wenn ihr 2 Teile von 10 Teilen behaltet ein Teil mit Rabatt 2 Euro kostet auf einmal 20 Euro kostet. So habe ich viel Geld verloren und Teile die vorher günstig waren sehr teuer sind. Für die Qualität ein No go.
9. Februar 2026
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Antwort von SHEIN
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Nie wieder Shein!
Ich warte seit dem 28.11.2025 auf eine Rückerstattung von SHEIN.
Ich habe zwei Bestellungengrößtenteils zurückgeschickt. Alle zurückgesendeten Artikel wurden gemeinsam in einem Paket per DPD verschickt.
Die Rücksendung wurde nachweislich zugestellt. Ein Teil der Rücksendung wurde von SHEIN bereits erstattet.
Für sechs weitere Artikel aus demselben Paket verweigert SHEIN jedoch bis heute die Rückerstattung, mit der Begründung, diese seien „nicht im Lager registriert“.
Trotz mehrfacher Nachweise, Fristsetzungen und Eskalationen erhielt ich ausschließlich standardisierte Antworten, keine Erklärung, wie Artikel aus einem nachweislich zugestellten Paket „verschwinden“ können. SHEIN fordert unrealistische Nachweise wie Fotos des gepackten Pakets oder Einzelgewichte der Artikel, obwohl die Zustellung belegt ist und eine Teilrückerstattung bereits erfolgt ist.
Der Fall wurde über Resolver, Verbraucherschutz und weitere Stellen eskaliert. SHEIN reagiert weiterhin nur mit inhaltsleeren Entschuldigungen und verweigert die Zahlung. Es muss wohl nun über den Anwalt laufen damit ich mein Geld zurück erhalte. Ich bin definitiv im Recht, ich habe die Sendungsnummer und das ist vollkommen ausreichend. Der Fall ist am Freitag bei einem Anwalt eingegangen.
Fazit: Extrem schlechter Kundenservice, monatelange Verzögerung, keine transparente Klärung, Geld wird einbehalten.
Ich werde dort nie wieder bestellen und kann nur dringend davon abraten.
Update: Ich habe wieder nur eine Standard Antwort erhalten. Der Sachverhalt wird nun juristisch aufgearbeitet, zudem wird eine Strafanzeige gegen Shein erstattet.
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SHEIN
Hallo!
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Nicht mal ein Stern , Finger weg!
Nicht mal ein Stern! Die reinste Abzocke und verar***!
Sowas hab ich noch nie erlebt . Bestellt bloß nichts!!
Die haben ein Produkt als defekt deklariert , weil ein Haar dran ist und wollen den Betrag nicht zurück erstatten!
Ich werde dagegen vorgehen!
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SHEIN
Hallo!
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.