Škoda Gladsaxe - en del af Semler Mobility Bewertungen 

Jeg indleverede min bil til service og havde skrevet i kommentarerne at der var en periodisk fejl på lygterne; jeg oplevede at der af og til ikke var lys på, jeg kan se på checklisten at de skriver de har checket det, men det har de IKKE, efter min mening. De gange jeg har checket det selv, var der nærlys på. To dage efter jeg havde haft den til service kørte jeg til syn med bilen og den blev ikke godkendt, det viste sig at begge positionslyspærer var gået. Jeg kan så regne ud at den periodiske fejl jeg havde oplevet, var at jeg havde sat lyset på auto og at den så skifter fra om dagen til ikke at have lys på (positionslys) og om aftenen at have lys på (nærlys). Det havde jeg ikke selv regnet ud, men det er jo netop værkstedet der skulle have styr på det. Skoda benægter at de ikke har checket det og mener at begge positionspærer må være gået på de 2 dage der er gået fra service til syn. Jeg kan ikke længere have tillid til dem, efter i mange år at have brugt deres værksted til de 3 Skodaer jeg har/har haft (min 8 år gamle Skoda står til udskiftning på et tidspunkt, det er ikke sikkert det bliver Skoda igen), for hvad mere har de krydset af på checklisten og så ikke har lavet alligevel? Er der skiftet olie på den? Er bremserne renset? Jeg ved ikke hvad jeg skal tro, men det bliver nok en mindre mekaniker fremover som jeg kan opbygge et personligt tillidsforhold til.

Jeg har netop haft fornøjelsen af at besøge Škoda Værkstedet i Gladsaxe, og jeg kan uden tøven sige, at det har været en oplevelse ud over det sædvanlige. Fra det øjeblik jeg trådte ind, blev jeg mødt med en professionalisme og service, som jeg aldrig før har oplevet på et autoværksted.

En stor tak og ros skal især lyde til service rådgiver Nada. Hendes evne til at kombinere dyb faglig viden med en personlig og engageret kundeservice er intet mindre end imponerende. Nada tog sig god tid til at lytte til mine bekymringer og besvarede alle mine spørgsmål på en måde, der gjorde hele processen gennemskuelig og tryg. Hun gik endda skridtet videre og foreslog en ekstra reparation, som ville optimere bilens ydeevne, og hjalp mig straks med at få booket en ny tid.

Som en ekstra bonus blev jeg tilbudt gratis tilkobling til Škoda-appen, komplet med installation af en ekstra enhed i bilen. Denne luksusservice satte virkelig prikken over i’et og understregede værkstedets fokus på at levere værdi ud over det forventede.

Efter mit værkstedsbesøg oplevede jeg desværre et nyt problem med bilen, men Nada stod klar med hjælp igen med det samme. Hendes dedikation til kundens tilfredshed er noget, man sjældent ser. Det føltes som om, jeg ikke bare var en kunde, men en vigtig samarbejdspartner.

Showroomet var også en fornøjelse at besøge – moderne, indbydende og med en luksuriøs atmosfære.

Jeg er nu 100% sikker på, hvor min bil fremover skal serviceres og repareres – og selvfølgelig, hvor jeg skal købe min næste Škoda. Den opfølgning, jeg fik efter mit værkstedsbesøg, cementerede virkelig indtrykket af en virksomhed, der tager kundetilfredshed til helt nye højder.

Dette er uden tvivl verdensklasse service, og jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger. Nada og teamet i Gladsaxe har sat barren højt for, hvad man kan forvente af et autoværksted. Absolut 5 stjerner herfra!

Køb af ny Skoda Enyaq RS.
Phillip Andersen stod for hele processen, fra første kontakt til underskrevet købsaftale og udlevering af bilen.
Fantastisk kundeservice og god dialog hele vejen igennem processen.

Vi havde længe gået om den varme grød, om vi turde tage springet og skifte den lille bil ud med en familievenlig udgave. Vi havde længe vidst hvilken model vi var interesseret i, og ville egentlig blot forbi til en prøvetur i en brugt udgave som var til salg. Vi møder sælgeren Phillip Andersen, som formåede at se hvem vi er som mennesker. Han gav støtte og professionel vejledning i det punkter hvor vi har usikre, fordi vi ikke havde prøvet det før, og hjalp os til at træffe den beslutning vi havde udskudt længe. Vi ender med at forlade Skoda Gladsaxe med en slutseddel samme dag, meget uventet, men trygt fordi vi var taget godt hånd om og vejledt igennem junglen af overvejelser ift. ens drømme. Vi havde, som førstegangskøbere af en dyrere bil, en enestående tryg oplevelse i hænderne hos Phillip, med de spørgsmål og bekymringer der dukkede op undervejs i den uge vi ventede på at kunne hente bilen. Da vi kørte glade fra Skoda Gladsaxe med vores nye bil, og nu her i dagene efter sidder og er virkelig glade og stolte af vi endelig traf den beslutning vi ønskede allermest, så kan vi sige at det ikke var sket uden Phillips kyndige vejledning og forståelse af os som mennesker igennem processen. Tak Phillip, for at hjælpe os med at handle på vores drømme i en verden vi ikke havde begivet os ud i før. Hvis vi ikke havde mødt en sælger som gav den tryghed, sad vi nok stadig tilbage med vores gamle bil og udskød drømmene, med en aktiv annonceagent på bilbasen.dk.

Super venlig og effektiv betjening, og godt overblik over valgmulighederne i forbindelse med udstyr til leasingbil.

Leveringen og gennemgang af bilen og dens funktioner og udstyr var meget overskueligt og bilen er superfed.

Værdien skabes af de mennesker man møder hos forhandleren. Salgschef Phillip er et positivt og seriøst menneske, med både evne og vijle til at forstå vores behov og ønsker (også selvom de måske er lidt specielle). 5 stjerner til Phillip!

Troværdighed , ærlighed og professionel service er kerneordene for min sidste oplevelse med skoda gladsaxe værksted.

De har formået at løse mit problem på kort tid og givet min bil retur fuld funktionsdygtig tilbage til mig

"Opdateret i buden"

Bestiller du en bil her fra skal du ikke forvente og få den leveret. Bestilt en ny firmabil gennem leaseplan der skulle leveres afskoda Gladsaxe en ny Superb.

Jeg ringer en måned før og b'er dem levere den på firma adressen Kim lover den bliver leveret mellem kl 10-14 på leverings datoen. Jeg får senere en leveringsbekraftelse hvor der igen står skoda Gladsaxes adresse. Dette er nu den 13 Febuar jeg snakker med en Phillip fra salgs afdelingen der igen lover mig af den bliver leveret på firma adressen.

Og i dag på levrings datoen den 04/03/2024 ringer jeg igen om morgen for og være sikker på bilen bliver leveret på firma adressen. Og det havde sandelig glemt igen. Men jeg bliver lovet igen igen at den bliver leveret på firma adressen. Jeg har om morgen aflevert min leje bil jeg skulle have i overgangen til jeg fik den nye leveret så jeg står altså også uden bil nu.

Klokken bliver så 15 og jeg har stadig ikke fået leveret en bil så jeg ringer igen til skoda Gladsaxe som siger den er blevet hentet over en time siden og burde være hos mig lige om lidt. Den kommer dog aldrig. Så jeg ringer til skoda kl 17:20 hvor kim lover og ringe til fragtmanden. Han ringer så tilbage til mig og siger at den er leveret for lang tid siden og den står på parkeringen og nøglen er langt i vores reception kl er nu 17:30 og mit firma er lukket for længst så alle biler er væk for p pladsen og der holder ingen skoda og noget helt andet er at vi slet ikke har en reception. Så skoda ved nu ikke længere hvor min bil er også er det åbenbart bare nemmere og lyve og sige den er leveret...

Og den stakkels medarbejder i Semler retail support aner ikke hvad han skal gøre så jeg kan først få hjælp igen imorgen den 05/03/2024 når Skoda Gladsaxe åbner. Så jeg endte med at måtte gå 13 km hjem.. det er selvfølgelig også sundt. Så må vi jo se om skoda kan finde min bil imorgen? Den 05/03/2024... og hvor de så har tænkt sig og levere den.

"Opdatering 05/04/2024 kl 13"
Jeg er så heldig at skoda nu har fundet min bil og leveret den på min hjemme adresse
Det i sig selv er jo dejligt. Den var blevet leveret i et helt andet firma på en forkert adresse. Skoda mener det er fragtens skyld og ja det er det måske men jeg har ikke købt min bil af fragtfirmaet det er ikke mit problem eller jo det blev det jo så.. så nej min seneste oplevelse kan ikke udmønte sig i andet end 1 stjerne da det har kostet mig en masse spildt tid og det firma jeg arbejder for omkring 18.000kr. Plus en masse sure kunden jeg måtte aflyse aftaler med...
Jeg vil aldrig vælge en bil fra jer eller råde andre til det. Bilen er lækker men den her oplevelse er simpelthen alt andet end det...

Alt dette kan dokumenteres hvis Semler skulle have interesse i dette.

Bestilte en prøvetur til en Skoda Enyaq. Får så en mail hvor der står: "Din prøvetur er først endelig bekræftet, når du har hørt fra os. Vi kontakter dig hurtigst muligt". Har intet hørt og har ringet adskillige gange, og skrevet flere mails. Var lidt i tvivl om jeg skulle vælge Tesla eller Skoda, men nu er jeg i hvert fald i ikke tvivl.

Vi købte en brugt Skoda Enyaq i en hurtig, men yderst velinformeret handel, hvor salgschefen Philip var yderst behagelig og være i kontakt med. Ligemeget hvor store eller små spørgsmål vi havde omkring skifte til el bil (tidligere kun haft benzin) udviste Philip en behagelig ro mens han gav sig tid til at besvare vores diverse spørgsmål. Dette fortsatte da vi skulle afhente bilen hvor Philip gav en meget dybtegående anvisning af bilens forskellige systemer og hvordan den kan betjenes. Det vigtige var dog at Philip ikke blot anviste hvordan bilens systemer skal/kan bruges, men hvordan han igen gav sig tid til at sikre sig at vi forstod hvad han instruerede så at vi ikke kørte derfra uden at være bedst muligt klædt på til vores ny bil. Så tak for en yderst professionel handel

Super hurtig salg og leverings proces.
Phillip var rar og imødekommende og sikrede jeg fik alt jeg havde brug for til bilen.

Ufattelig dårlig salgsafdeling.
Sælger bil uden at aflåse den, så alle kan benytte bilen mens den står i udstillingen. Sælger er uforskammet og viser ingen interesse for sin kunde når man henvender sig.
Køb aldrig din bil hos dem!

Jeg havde bestilt tid kl. 7:30 til syn og synstjek. Jeg afleverede bilen aftenen før og regnede med at min bil ville blive tjekket fra morgenstunden. Det blev den også og den stod færdig udenfor kl. 9, hvilket jeg kunne se i min Skoda-app. Jeg undrer mig over at jeg ikke bliver kontaktet om at bilen er klar, men tænker så at bilen ikke var gået igennem synet. Da kl. er blevet 11:30 ringer jeg til værkstedet og taler med en fra kontoret, der fortæller at han ikke kan komme i kontakt med værksteder og at de vil ringe mig op. En time senere har jeg intet hørt, og jeg kan se at min bil stadig holder parkeret på Dynamovej, så jeg ringer igen. Denne gang er der hul igennem til en medarbejder i kundeservice på Turbinevej og jeg får at vide, at jeg kan hente bilen senest kl. 16, men jeg får intet at vide om hvorvidt bilen er gået igennem synet eller hvad der skal ske. Jeg kan bare se på min Skoda-app at bilen fortsat er parkeret på Dynamovej. Kl. 14:05 får jeg endelig en besked om at min bil er klar. Det viser sig at den har stået klar siden kl. 9 om morgenen.
Jeg henter bilen og ytrer min frustration over, at jeg ikke er blevet kontaktet tidligere og bliver mødt af to medarbejdere, der siger at man må forvente, at bilen er på værkstedet frem til kl. 16. Det synes jeg er virkelig dårlig service, når jeg havde bestilt tid kl. 7:30 og bilen rent faktisk havde stået klar fra kl. 9 og jeg havde forsøgt at få kontakt. Og det tog de så 674kr for.

Jeg havde en rigtig grim oplevelse hos Skoda Gladsaxe, som jeg beskrev 28. oktober. Skoda kvitterede med følgende: "Tak for din feedback. Vi vil gerne undersøge din sag nærmere.

Send os gerne dine kontaktoplysninger og reg. nr. til marketing_semlermobility"

Naive mig troede at jeg så ville høre nærmere fra Skoda, men nej. Besked fra Skoda betyder vel nærmere: Nå ærgerligt, vi forsøgte at tage r... på dig, og det gik galt. Hvis vi nu skriver pænt på Trustpilot, så tror andre at vi tager sagen alvorligt.

Nu 3 måneder senere ghar jeg intet hørt fra Skoda!

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner
28. okt. 2023
Dybt rystet….
Jeg har haft min Skoda Octavia til service hos Skoda i Gladsaxe. Jeg valgte Gladsaxe fordi der på Skodas hjemmeside stod at jeg kunne komme til inden for 3-5 dage, det viste sig at være halvanden måned. Nå men jeg accepterer og venter. Dagen før jeg skal aflevere bilen får jeg et prisoverslag på kr. 6.600 for service.

Bilen bliver afleveret, og op ad formiddagen modtager jeg en link til en video hvor en mekaniker viser mig undervognen, og forklarer om to gummi bøsninger der skal udskiftes da de er defekte. Lidt efter bliver jeg ringet op af en medarbejder der fortæller at mekanikeren ikke havde fået filmet mine støddæmpere og at begge bæmpere på forhjulene skulle skiftes da de lækkede olie, og at bilen derfor ikke ville kunne gå gennem syn. Jeg spørger til prisen og får oplyst at den samlede pris løber op i kr. 21.000. Jeg er forbløffet og spørger om de er blevet sindssyge. Først vil de have 6.600 for service. Skoda mener at bilen skal have stort service med skifte af alle filtre, olier og tændrør. Jeg henviser til servicebogen som jeg havde lagt på forsædet, hvor det fremgår at stort service blev gennemført et år for inden. Efter lidt snak frem og tilbage blev prisen på service reduceret til kr. 2.700. Men bøsninger og støddæmpere foran skulle stadig skiftes. Den samlede pris er nu omkring kr. 18.000. Jeg bad om at kun service blev lavet og hentede bilen om eftermiddagen.

Dagen efter kører jeg bilen til syn, og viser synshallen papirerne fra Skoda, og forklarer at de har fortalt mig at begge støddæmpere foran er defekte. Synsmanden undersøger grundigt bilen, og efter en tid vender han sig til mig og spørger om jeg er sikker på at der er tale om den samme bil. Han viser mig at begge dæmpere er, som han udtrykker det, “knas tørre”, og godkender bilen med bemærkning om at to bøsninger skal skiftes. De to bøsninger som Skoda ville skifte for mig for kr. 3800, fik jeg skiftet på et rigtigt autoværksted for kr. 1400 incl. låne bil.

Tilbage står jeg med en dårlig fornemmelse og en underlig smag i munden over de “defekte” støddæmpere som Skoda var så venlige at ville skifte for mig for omkring kr. 13.000.
Dato for oplevelse: 18. oktober 2023

Besvarelse fra ŠKODA Gladsaxe
30. okt. 2023
Hej Tom

Tak for din feedback. Vi vil gerne undersøge din sag nærmere.

Send os gerne dine kontaktoplysninger og reg. nr. til marketing_semlermobility

Mvh
Pernille
Skoda Gladsaxe - en del af Semler Mobility

Ventetid kan være lang for at få sin bil på værkstedet men det er det værd at vente på de gør alt hvad de kan for at komme til bunds på alle bilerne på værksted

Aldrig har jeg følt mig så dårlig behandlet.
Bestilte tid til stort service inkl udskiftning af DSG gearkasse olie samt udskiftning af vinterdæk.
Afleverede bilen kl 1115 og havde skrevet at jeg ventede på bilen. Kl 1315 var bilen IKKE kørt ind på værkstedet. Blev først vred da en medarbejde oplyste at gearkassen skulle være kold så bilen blev nok først færdig kl 2100.
Fik en låne bil og oplyste st jeg skulle have bilen senest kl 2100 da jeg skulle til møde i Jylland dagen efter. Ringede kl 2107 for blot at få en telefon svare der oplyste at telefontiden var lukket for den dag.
Kl 0700 næste dag blev jeg ringet op med beskeden at gear olien lige skulle skiftes så jeg kunne hente bilen kl 1000.
Værkstedet bruger enormt meget energi på at få bekræftet at bilen nu kommer som aftalt, men man gider åbenbart ikke læse hvad der er bestilt.😡Stort service inkl olie skift på DSG gear kasse kan åbenbart ikke nåes på 1 dag men det var der ingen der formåede at oplyse mig om.
En hel dag spildt og et planlagt møde aflyst.
Som plaster på såret var bilen var dog støvsuget og vasket

TOP service af Julius. Så kæmpe skud ud til Julius for en rigtig godt forløb, hvor kommunikationen var i top og servicen på michelin niveau. Giv gerne rosen videre til Julius og håber han får en lille tilkendegivelse af at være ekstra ordinær hos Gladsaxe Skoda (hvilket generelt var oplevelsen hos front desk med undtagelse af vedkommende som udleverede nøglerne til lånebilen, håber det bare var fordi at han havde en dårlig dag, vi kæmper alle med et eller andet i privaten).

Opdatering på anmeldelse:
Jeg har i dag haft et personligt møde med en teamleder, hvor vi har fundet en løsning, så skaden bliver udbedret. Jeg har derfor ændret min vurdering fra 1 til 3 stjerner. De 3 stjerner er baseret på ventetid, træg kommunikation og den mængde tid, som jeg har brugt på sagen.

Oprindelig anmeldelse:
Ved afhentning, efter at have fået synet min bil (der også har fået en tur i værkstedets vaskehal), opdager jeg to meget dybe og markante ridser på kølerhjelmen. En ridse hverken min mand eller jeg har set før. Jeg får kontakt til værkstedschefen, der kigger på skaden og lover at se nærmere på sagen. Jeg bliver i samme ombæring omtalt som 'en meget sur kunde', da han taler med den mekaniker, der har arbejdet på bilen. Det synes jeg var en ret uheldig bemærkning, som måske skulle forestille at være et humoristisk indslag. Det var det ikke. Han lover at ringe dagen efter med en opfølgning. Jeg bliver ikke ringet op. Jeg tager derfor selv kontakt to dage senere, og her bliver der lagt en besked, og jeg bliver igen lovet en opfølgning. Jeg hører stadig intet. Dagen efter modtager jeg en tilfredshedsundersøgelse, der efterlader muligheden for at blive ringet op. Jeg beskriver også hvorfor, jeg ønsker en opringning. Efter nogle dage bliver jeg ringet op af en medarbejder, der ikke ved noget om min sag. Igen forklarer jeg om skaden og den manglende kontakt. Og igen bliver jeg lovet en opfølgning. Det er nu to dage siden, og jeg har stadig intet hørt. Til gengæld har jeg i dag fået en regning med et rykkergebyr for serviceeftersynet. Jeg betaler gerne regningen, men beløbet for rykkergebyret kommer jeg ikke til at betale. Jeg havde regnet med at få en afklaring og herefter betale, når der var fundet en løsning. Men ak, der er absolut radiotavshed, og håbet er nu at min besked her, sætter gang i en eller anden form for kontakt. Det havde jeg bestemt ønsket kunne være anderledes, men der er ikke hul igennem på anden vis.

Sløv service. En ting er at de ikke kunne finde fejlen på min bil. Lidt ærgeligt men det har jeg ikke forstand på. Men man skal selv opsøge hjælp. Alle har travlt med at kigge i en skærm eller fjumre rundt med noget det er meget vigtigere end kunden i butikken. Jeg fil ikke en klarmelding pr sms så der gik ekstra tid med at finde ud af at bilen rent faktisk var færdig , og sidste men ikke mindst fik jeg oplyst den forkerte p plads. Tror nok lige jeg går til Auto-Jørgen næste gang

Her har jeg fået venlig, kyndig og informativ rådgivning - og købsdrøftelse.