Smartback Bewertungen 

Bonne réactivité, réponse adaptée, le siège défectueux provenant du site Tikamoon a été très rapidement pris en charge pour être vendu en l'état à un partenaire local. Il connaitra ainsi une "seconde" vie

La prise de contact est rapide, pour un retour de meuble acheté chez TIKAMOON.
Néanmoins, le formulaire de proposition de date est trop large, car on ne peut pas choisir de créneaux horaire. Uniquement la date compléte.
On nous demande de choisir 3 créneaux, et le retour de confirmation se fait rapidement mais on ne tient pas compte des commentaires laissés.

Pas de numéro de téléphone pour les contacter.
Les réponses aux mails sont possibles mais aucune réponse sur la possibilité de changer de date ou préciser un créneau horaire (ne serait ce que matin ou apres midi).

Le jour de la récupération, un lien vous est envoyé pour vous donner une heure prévue d'arrivée, mais cela ne sert à rien car ca ne correspond pas à la réalité.

Tout s'est très bien passé : prise de rendez vous rapide, respect des horaires, amabilité de l'équipe transport.

Chauffeur livreur sympathique et professionnel. Camion électrique qui correspond bien à une démarche environnementale de la reprise pour une seconde vie.

J'ai des problèmes de dos et le matelas ne me convenait pas. J'ai pu le rendre de manière efficace.

Tout s’est très bien déroulé,
Retour de notre canapé très rapide et efficace !
Merci encore

Prestation correcte, si ce n'est que l'horaire indiqué concernait la livraison à destination et non l'enlèvement chez moi.
Heureusement que le meuble à reprendre était prêt et que j'étais présent trois heures avant l'horaire indiqué.

Idée très intéressante.
Reprise du colis sans soucis.

Dans le cadre de la reprise d'une table OVIALA, Smartback est intervenue sous 24 heures et a trouvé un partenaire local pour récupérer le matériel dès le lendemain, Le service est donc super efficace et la réactivité est exceptionnelle. Bravo.

Un service au top du début à la fin !
Équipe ultra professionnelle, réactive et en plus très sympathique.

J’ai particulièrement apprécié leur engagement pour l’environnement et leur capacité à donner une seconde vie aux objets.

Une entreprise sérieuse, efficace et humaine comme on aimerait en voir plus souvent.
Je recommande à 100 % ! 👏

Communication précise par sms par la personne qui est venue chercher le colis.
Cette personne est venue au rendez-vous à l'horaire précis.
Contact très sympathique.
Je ne mentionne que du positif.

Le rendez-vous a été très rapide, service client très réactif. Le livreur pour la collecte très gentil et professionnel.

Bonjour,
La communication avec Smartback est très perfectible. Les messages ne sont pas tous complets et manquent beaucoup de précision (la marque qui a mandaté la reprise, la suite qui sera donnée, les formulaires qui ne sont pas adaptés…).
Le rendez-vous est bien respecté mais les livreurs ont laissé un encombrant dans notre impasse. Un peu contradictoire avec l’objet initial de la reprise… (une vitre de four qui gênait dans le camion a fini abandonnée devant chez nous… j’ai la vidéo surveillance si besoin). Mais c’est peut être juste un oubli…

Super!!!!!

Smartback m'a contacté très rapidement après ma demande de reprise de matelas. Un conseillé m'a tenu informé de chaques étapes de l'organisation logistique. Le transporteur a tenu ses engagements pour l'enlèvement du matelas en temps et en heure !
Bonne organisation au sein de cette entreprise d'après mon expérience.

Retour de mon canapé avec Smartback. Excellent services et récupération à l'horaire de mon choix !

Après l’achat d’un buffet défectueux chez Alinéa, ceux-ci ont mandaté le société Smartback pour la reprise du meuble et là c’est le début de l’enfer…2 samedis bloqués pour un rdv de reprise et aucun des rdv n’est honoré par leur transporteur. Ensuite SMARTBACK tente de m’imposer 2 autres rdv sans m’avoir consultée, ils ne tiennent absolument pas compte de vos disponibilités et vous relance sans cesse par mails, sms ou appels…on est à la limite du harcèlement…bien entendu ce n’est jamais de leur faute, 3 personnes semblent gérer mon dossier, elles sont clairement incompétente…j’ai fini par appeler le SAV d’Alinea pour leur expliquer le comportement de cette entreprise. Désormais c’est Alinéa qui leurs transmet mes dispos, j’espère que le prochain rdv sera honoré. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Nous avons acheté en ligne une lampe de l’entreprise Oviala. Le produit étant défectueux, l’entreprise nous a indiqué qu'elle faisait appel à Smartback pour le reprendre. Dans nos échanges avec Oviala , celle-ci nous a assuré à plusieurs reprises, successivement sur plusieurs semaine que Smartback nous avait contacté : aucun message ou avis d’appel chez nous de Smartback même dans les spam. Après un dernier coup de semonce nous avons reçu aujourd'hui à 9h30 u. Message disant qu'ils passeraient aujourd'hui. Est-ce vrai ? Ce sont ils enquits de savoir si nous étions libre ? Ce ́’est pas sérieux et c’est déplorable, au minimum !

la société "smartback" a été mandatée par la société : le matelas.fr pour récupérer un vieux matelas dans nôtre appartement, les consignes stipulées précisaient bien l'endroit de la reprise (dans l'appartement) "smartback" a mandaté une tierce entreprise pour la récupération mais en indiquant : au pied du camion ,re contact avec le matelas.fr qui a resignalé a smart back par mails (2 fois) de corriger le lieu de reprise, aujourd'hui jour de la reprise la société mandatée par "smartback" à refusé de reprendre la matelas car "smartback" n'a pas signalé au repreneur l'endroit de reprise (appartement). Pour une société arguant la qualité écologique de leur démarche l'empreinte carbone dépensée pour la reprise d'un simple matelas on peut s'interroger sur l'efficacité de "smartback" à sauver nôtre pôvre planète !